【正文】 特許權(quán)者所建立業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是否完善，包括生意的日常運(yùn)作，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的外觀，供應(yīng)商名稱(chēng)及合約等，以及能否定期更新特許代理權(quán)運(yùn)作手冊(cè)，以適應(yīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，是重要的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。風(fēng)險(xiǎn)的種類(lèi)包括： 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)： 市價(jià)波動(dòng)對(duì)于企業(yè)營(yíng)運(yùn)或投資可能產(chǎn)生虧損之風(fēng)險(xiǎn)，如利率、匯率、股價(jià)等變動(dòng)對(duì)相關(guān)部位損益的影響。 A、 法律風(fēng)險(xiǎn)：契約之完備與有效與否對(duì)企業(yè)可能產(chǎn)生之風(fēng)險(xiǎn)，如承作業(yè)務(wù)之適法性、外文契約及外國(guó)法令之認(rèn)知。 風(fēng)險(xiǎn)管理原則：（ 調(diào)事前管理。 彈性化調(diào)整。 直效行銷(xiāo)的共通關(guān)鍵 ，在于確實(shí)掌握 、 分析 、 運(yùn)用顧客管理資料庫(kù) ， 包括顧客的購(gòu)買(mǎi)履歷于個(gè)人資料 ，有效區(qū)隔市場(chǎng) ， 并預(yù)測(cè)顧客的需求 ， 與再購(gòu)的頻率 ， 并依此制定有效的促銷(xiāo)計(jì)劃 。 直效行銷(xiāo) 2020/6/21 30 幫助您 留住客戶(hù) 提高銷(xiāo)售 核心才能 （ Core Competence） 的意義為 ， 企業(yè)優(yōu)于別人 ， 且為別人無(wú)法取代的能力 ， 這是企業(yè)的重要無(wú)形資產(chǎn) 。一般而言，短交期，低成本，快速回應(yīng)系統(tǒng)，高度的顧客滿(mǎn)意，極低的不良率，快速的研發(fā)上市時(shí)間，不斷自我創(chuàng)新的能力，高度共識(shí)的企業(yè)文化，靈活的財(cái)務(wù)投資管理等都是企業(yè)的核心才能。 灌能 （ Empowerment） ： 每一個(gè)人都充分活力 ， 愿意為目標(biāo)全力以赴 ，覺(jué)得工作非常有意義 ， 可以學(xué)習(xí)成長(zhǎng) ， 可以不斷進(jìn)步 。 肯定與欣賞 （ Recognition and Appreciation） ： 成員能夠真誠(chéng)的贊賞 。 通常團(tuán)隊(duì)建立的過(guò)程中會(huì)經(jīng)歷形成期 、 風(fēng)暴期 、 規(guī)范期 、 表現(xiàn)期 。 灌能就是要你自在的做事 ， 也要你為結(jié)果負(fù)責(zé) 。 灌能一直是二十世紀(jì)末管理者努力追求的理想之一 ， 如何做到灌能 ， 可從以下著手： 讓同仁清楚地了解任務(wù) 、 目的 、 目標(biāo)和角色 。 領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的哲學(xué)和做法是要激發(fā)人的活力 。 保持不斷創(chuàng)新的精神及掌握持續(xù)改善的機(jī)會(huì) 。灌能就是做事時(shí)有意義感、選擇感、能力感、進(jìn)步感。二、持續(xù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員工作上所需的知識(shí)與技能。六、全體人員尊重不同看法、能力和文化背景上的差異。 灌 能 2020/6/21 33 幫助您 留住客戶(hù) 提高銷(xiāo)售 競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)（ Competitive Edge） 是美國(guó)哈佛大學(xué)教授麥可 ?波特（ Michael Porter） 在「競(jìng)爭(zhēng)策略（ Competitive Strategy） 一書(shū)提出的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析模式，企業(yè)為爭(zhēng)取產(chǎn)業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢(shì)地位，采取的主動(dòng)攻擊或被動(dòng)防御行為，即競(jìng)爭(zhēng)策略。四、顧客的議價(jià)力量。二、成本領(lǐng)導(dǎo)策略（ Cost Leadership）， 包括引進(jìn)自動(dòng)化以降低成本，產(chǎn)品設(shè)計(jì)低成本，與經(jīng)驗(yàn)曲線低成本等。具體的說(shuō)，企業(yè)必須迅速整合生產(chǎn)、采購(gòu)、物流、倉(cāng)儲(chǔ)與顧客服務(wù)五大環(huán)節(jié)，始能面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，這就是 SCM對(duì)企業(yè)的好處，一般而言， SCM應(yīng)用在電子商務(wù)上，有以下五種功能：一、縮短供應(yīng)鏈程的時(shí)間。五、整合物流、資訊流與資金流，達(dá)到效率極大化。實(shí)施「六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差」的公司，能夠一致地將產(chǎn)程的誤差率控制在百萬(wàn)分之三點(diǎn)四以下，成為接近完美品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。 六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差 2020/6/21 36 幫助您 留住客戶(hù) 提高銷(xiāo)售 平衡計(jì)分卡（ Balanced Scoreboard） ， 源自于哈佛大學(xué)教授 Robert Kaplan與諾朗頓研究院（ Nolan Norton Institute） 的執(zhí)行長(zhǎng) David Norton于 90年所從事的「未來(lái)組織績(jī)效衡量方法」研究計(jì)劃，該計(jì)劃的目的，在于找出超越傳統(tǒng)以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)量度為主的績(jī)效衡量模式，以使組織的「策略」能夠轉(zhuǎn)變?yōu)椤感袆?dòng)」。 平衡計(jì)分卡 2020/6/21 37 幫助您 留住客戶(hù) 提高銷(xiāo)售 體驗(yàn)行銷(xiāo) （ Experiential Marketing ） 站在消費(fèi)者的感官（ Sense）、 情感（ Feel）、 思考（ Think）、 行動(dòng)（ Act）、 聯(lián)想（ Relate） 五個(gè)面向，重新定義、設(shè)計(jì)行銷(xiāo)作為的一種思考方式，此種思考方式突破傳統(tǒng)上「理性消費(fèi)者」的假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具的，消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)時(shí)、消費(fèi)后的體驗(yàn)，才是購(gòu)買(mǎi)行為與品牌經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。在網(wǎng)路時(shí)代， 與 ICQ盛行，消費(fèi)者的使用經(jīng)驗(yàn)將以十倍速傳遞，因此讓消費(fèi)者有愉快的消費(fèi)體驗(yàn)，將是品牌與產(chǎn)品成長(zhǎng)的關(guān)鍵。情境領(lǐng)導(dǎo)的三大技巧是：診斷、彈性與約定領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)。情境領(lǐng)導(dǎo)提出了主管除了要正確診斷掌握部屬的發(fā)展階段外，也要學(xué)習(xí)采用正確的領(lǐng)導(dǎo)行為，包括處理能力問(wèn)題的命令行為，及處理意愿問(wèn)題的支持行為，這是主管最重要的兩項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)行為，運(yùn)用得宜謂之彈性。推行工作生活品質(zhì)，對(duì)員工做「全人關(guān)懷」，幫助其成長(zhǎng)，可以增加員工的快樂(lè)感受及向心力。 生涯發(fā)展（教育與訓(xùn)練）：這一項(xiàng)是高科技產(chǎn)業(yè)員工及現(xiàn)代人普遍重視的，公司必須在生涯規(guī)劃、教育訓(xùn)練與升遷報(bào)酬等構(gòu)面上做有系統(tǒng)的規(guī)劃，員工才會(huì)滿(mǎn)意。反之，經(jīng)由資訊分享可以提升一體感與滿(mǎn)意感。有四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)可以檢驗(yàn)企業(yè)是否已出現(xiàn)不利的癥候群： 企業(yè)成員認(rèn)同感下降，不認(rèn)同企業(yè)價(jià)值與遠(yuǎn)景，私心大于公益。 企業(yè)如果有上述四種負(fù)面現(xiàn)象，就必須進(jìn)行組織變革管理，否則容易被市場(chǎng)淘汰。 變革管理 2020/6/21 42 幫助您 留住客戶(hù) 提高銷(xiāo)售 “ 啊哈， ?，我們終于全部學(xué)完了！ 一共 32個(gè)新名詞 ！ 可喜可賀哦！ ? ? ?” “好吧！繼續(xù)吧！有更多驚喜等著你 喲 ^_^ ” 2020/6/21 43 幫助您 留住客戶(hù) 提高銷(xiāo)售 “嘻嘻 ！再次恭喜！ 恭喜您： － － － － － － 2020/6/21 44 幫助您 留住客戶(hù) 提高銷(xiāo)售 最有耐心 恭喜您榮獲 “最有耐心” 大獎(jiǎng)?。?！ 衷心祝福您身體健康！ 工作順利！ 2020年創(chuàng)造更佳業(yè)績(jī)！ 2020/6/21 45 。改變：利用溝通與引進(jìn)學(xué)習(xí)型組織，使組織成員逐漸接受改變是正向價(jià)值的觀念。 組織決策權(quán)利集中在少數(shù)高階層，大多數(shù)成員不僅無(wú)力改變現(xiàn)況，更得過(guò)且過(guò)。讓員工有滿(mǎn)意的工作生活品質(zhì)，可以提供高品質(zhì)的服務(wù)，替企業(yè)創(chuàng)造績(jī)效，企業(yè)必須重視工作生活品質(zhì)才有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才可達(dá)成永續(xù)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。 工作保障與福利：工作權(quán)的保障及各種福利措施的設(shè)計(jì)，滿(mǎn)足不同員工不同階段的需求。 工作環(huán)境（安全與衛(wèi)生）：安全、舒適、經(jīng)濟(jì)、有益的環(huán)境可以改善工作績(jī)效，提高人們工作意愿。部屬接任新任務(wù)或新目標(biāo)的初期多一點(diǎn)結(jié)構(gòu)式的指導(dǎo)、清楚明確的指示，當(dāng)部屬意愿低落或意愿變化時(shí)，給予多一些的關(guān)懷與支持，部屬能力漸長(zhǎng)能獨(dú)立自主時(shí)，主管可以減少命令行為和支持行為，充分授權(quán)給部屬，適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)行為可以有高績(jī)效的任務(wù)達(dá)成，同時(shí)也有滿(mǎn)意的員工。情境領(lǐng)導(dǎo)能改善主管與部屬間的溝通，增加默契的培養(yǎng)，并使主管能夠了解部屬的發(fā)展需求，給予必要的協(xié)助。 情境領(lǐng)導(dǎo)（ Situational Leadership） 被譽(yù)為本世紀(jì)重大領(lǐng)導(dǎo)理論之一。星巴克（ Starbucks） 真正的利潤(rùn)所在，就是「體驗(yàn)」（ Experiences）。此四項(xiàng)指標(biāo)分別是：財(cái)務(wù)（ Financial）、顧客（ Customer）、 企業(yè)內(nèi)部流程（ Internal Business Processes）、 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) （ Learning and Growth）。每一小組須遵循「 MAIC」 的四個(gè)步驟： M即「評(píng)量」（ Measure）， A即「分析」（ Analyse）， I即「改善」（ Improve）， C即「控制」（ Control）。摩托羅拉公司在 80年代后期到 90年代中期，首先推動(dòng)「六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差」行動(dòng)。三、物流通路訊息透明化。 競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì) 2020/6/21 34 幫助您 留住客戶(hù) 提高銷(xiāo)售 在二十世紀(jì)末，企業(yè)盛行電子化， 供應(yīng)鏈管理（ SCM, Supply Chain Management） 就是一項(xiàng)企業(yè)電子化的利器。企業(yè)為爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)，應(yīng)制定競(jìng)爭(zhēng)策略的目標(biāo)，使企業(yè)的集合價(jià)值全部發(fā)揮，深入分析一切的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。二、潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。八、當(dāng)團(tuán)隊(duì)有成就時(shí)，鼓勵(lì)并感謝個(gè)人和小組的成就。四、讓同仁能夠真正分享決策權(quán)和參與權(quán)。有了灌能的員工才能有愉悅的顧客，才能替公司創(chuàng)造較高的營(yíng)收，且促使成本降低。灌能就是指導(dǎo)別人能夠獨(dú)立完成任務(wù)，而漸漸不必依賴(lài)你。 領(lǐng)導(dǎo)者給與每位成員適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)的機(jī)會(huì) 。 學(xué)習(xí)有效的人際和團(tuán)隊(duì)關(guān)系 ， 及領(lǐng)導(dǎo)技巧 。 當(dāng)你每日清晨 ， 很想回到辦公室上班 ， 而且心理總是充滿(mǎn)興奮與期待 ， 想著在公司里 ， 有一群同事們每天不停的忙碌 ， 在為我們的未來(lái)規(guī)劃奮斗 ， 想盡辦法讓各種夢(mèng)想實(shí)現(xiàn) ， 這就是灌能的感覺(jué)與展現(xiàn) 。 灌能 （ Empowerment ） 的意義為 ， 人在執(zhí)行現(xiàn)有工作時(shí) ， 如覺(jué)精力倍增 ， 便有灌能感受 。 這是幫助團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)向前的動(dòng)力 。 彈性 （ Flexibility） ： 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)于照顧團(tuán)隊(duì)任務(wù)的達(dá)成與人員情感的凝聚 ， 保有高度的彈性 ， 能在不同的情境做出適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)行為 。核心才能代表公司整體的創(chuàng)新能力，也反應(yīng)公司對(duì)環(huán)境的適應(yīng)力及公司的競(jìng)爭(zhēng)力，核心能力的管理成為現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)者的重要課題。 這種能力也具備市場(chǎng)價(jià)值 ， 能夠創(chuàng)造績(jī)效與利潤(rùn)的能力 。在實(shí)際運(yùn)作上，直效行銷(xiāo)最大的問(wèn)題是接觸與配