【正文】 得還可以，便宜點(diǎn)，再少50元我就要了 正確應(yīng)對（態(tài)度、誠懇）l 先生，其實(shí)我也真的很想幫您得到你喜歡的衣服，如果可以少的話，您開個(gè)口都不止值50元，但是你放心，如果我們有什么優(yōu)惠活動的話我一定通知您。又很好，所以顧客都特別喜歡，買了也會經(jīng)常穿，如果買一件衣服只穿一兩次就收起來，這樣從價(jià)格上看更不劃算了，您說呢？情景4顧客覺得衣服太貴了，說不需要或是沒有必要買這么好的衣服 正確應(yīng)對（理解，尊重，引導(dǎo)）l 先生，是的，你蠻有眼光的。我們更希望真正的對老顧客負(fù)責(zé)，這樣您才會對我們的服務(wù)更加滿意，您說是吧？情景50、為什么你們的衣服要比別人家貴那么多啊 正確應(yīng)對（理解，尊重，引導(dǎo)）l 先生，是的，不只是您，之前有好幾位顧客一開始也提到過同樣的問題，不過后來他們不僅自己成為了我們的忠實(shí)顧客還幫我們介紹了好多新顧客呢。剛剛給您的折扣，確實(shí)已經(jīng)是我們老總的朋友才能享受到的折扣。情景5我不要什么贈品和積分，你把它們換作折扣抵給我吧 正確應(yīng)對l 先生,對不起，我們的贈品和積分都是在商品正常銷售的基礎(chǔ)上，額外贈送給顧客的，就相當(dāng)于您在這里買東西，公司額外送給您的禮物。情景5不打折，人家XX品牌都打折，你們?yōu)槭裁床淮蛘?正確應(yīng)對 l 先生，我們品牌目前還沒有這方面的計(jì)劃。情景5你們店的衣服，什么開始打折啊 正確應(yīng)對l 先生，目前公司還沒有這樣的計(jì)劃，但如果您是我們VIP顧客的話，有活動的時(shí)候我們會通知您的。您的意見我會很快向公司反映的，我相信公司也會重視這件事情，因?yàn)橄衲@樣的好顧客真是不多，所以您放心，只要公司政策一下來，我一定會在通知您，真的很謝謝您！情景6好，就算不打折吧，那送一條領(lǐng)帶給我吧 正確應(yīng)對l 先生，您讓我為難了，公司規(guī)定是消費(fèi)4件才送一條領(lǐng)帶的，不過為了感謝您對我們的信任，您現(xiàn)在買了兩件，您再挑一件，我努力幫您申請一條在贈品范圍內(nèi)的。情景6按規(guī)定這種情況可以退貨，但問題是衣服已超過退貨期 正確應(yīng)對l 先生，這件衣服確實(shí)超過了公司規(guī)定的退貨期，不過考慮到您是因?yàn)槌霾畹脑?，并且衣服也保持完好，這樣吧，我跟公司聯(lián)系一下，看是否可以幫助您換一款。但此時(shí)絕對不要指責(zé)顧客，只要暗示對方的錯(cuò)誤即可?，F(xiàn)在不學(xué)，將來孩子面對社會的壓力就大了！看著別人的孩子蹭蹭地進(jìn)步，您不著急嗎？諾貝爾獎每次得獎的三個(gè)人中就有一個(gè)人是猶太人，猶太人從孩子一歲半就開始學(xué)語言、學(xué)文學(xué)，所以您孩子不但要學(xué)而且要越早開始越好。您知道為什么一直以來有一些本地人說普通話發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)嗎？就是因?yàn)樗麄冨e(cuò)過了最佳接受語言的時(shí)間，以后再來糾正就非常難了，所以您能培養(yǎng)的盡量早點(diǎn)創(chuàng)造條件培養(yǎng)**。知識分子的家庭培養(yǎng)的孩子成為優(yōu)秀人才的可能性就非常大。微課程每周更新，簡單、務(wù)實(shí)、落地為主，需要可添加小助手微信，即可快速咨詢報(bào)名； 微信小助手微信：844436929本周和下周微信課程人員已滿員，本月第三周課程均是標(biāo)桿店鋪如何業(yè)績倍增的微課，有需要的請?zhí)崆白稍兟?lián)系。先生，公司考慮到您這種情況決定破例給您換一件，請問你想換什么款式的？情景6無法證明是質(zhì)量問題，但顧客卻要求退換，不解決不離店 正確應(yīng)對l 在衣服不可調(diào)換的情況下，公司可以根據(jù)事態(tài)發(fā)展及顧客影響力而定。讓您來來回回跑了這么多趟，真是麻煩你了，這樣吧，我們店昨天到了一批新貨，我覺得有幾款特別適合您。情景60、為什么你們的品牌，還沒有過季就開始打折了 正確應(yīng)對l 先生，昨天也有個(gè)顧客跟我提出過這個(gè)問題，其實(shí)這主要是因?yàn)槲覀兊姆b賣得特別好，許多款式已經(jīng)斷碼了，所以公司特別指示我們提早回饋顧客，您可以趁這時(shí)候多選購一些，否則過幾天你再喜歡，也不一定有適合你的了情景6我每年都買你們那么多衣服，應(yīng)該給我一個(gè)特別的折扣 正確應(yīng)對l 先生，謝謝您這么多年來對我們的支持，其實(shí)您也知道每個(gè)品牌打折的原因都是不一樣的，而我們公司更關(guān)注的是能夠提供更好品質(zhì)的衣服和服務(wù)給顧客，畢竟價(jià)格只是一部分購買因素，如果衣服您不喜歡的話，再便宜您也是不會購買的。我們希望以實(shí)實(shí)在在的服務(wù)對每個(gè)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。目的是感謝你，做積分更是為了長久地為您做更好的服務(wù)。情景5一件羊毛衫要800多，搞錯(cuò)沒有，也太貴了吧 正確應(yīng)對l 是的，先生，這是我們的高價(jià)位的商檔羊毛衫，如果您穿上這款式羊毛衫后，就會發(fā)現(xiàn)它是物超所值的，不管是在面料上還是設(shè)計(jì)款式上都是很用心的，不僅穿起來舒適，保暖，透氣，而且還顯得非常有品位。情景5像這種款式和面料在其他地方只賣200元，為什么你們要賣300元呢 正確應(yīng)對（良性溝通）l 先生，您這個(gè)問題提得非常好，我們以前也有一些老顧客提出過這樣的問題，確實(shí)現(xiàn)在市場上有些服裝店在賣與我們款式和面料類似的衣服，我也仔細(xì)去了解過，我相信你也可能發(fā)現(xiàn)了，其實(shí)我們還是有許多和別人不同的地方，不管是質(zhì)量、成色技術(shù)，做工以及售后服務(wù)，都可以看出來，穿起來差別更大了。作為老顧客我想您一定知道我們的價(jià)格一直非常實(shí)在。有普通的和精細(xì)的，我們品牌用的化纖都是進(jìn)口經(jīng)過嚴(yán)格挑選的。情景這款不是純棉的衣服，算了，我喜歡穿純棉的 正確應(yīng)對（認(rèn)同，引導(dǎo)，專業(yè)性）l 利用全棉和非全棉的FAB進(jìn)行說服，情景4你們的衣服上有皮裝飾，干洗店說不可以干洗 正確應(yīng)對（良性交流，誠懇）l 先生，真是抱歉，給您添麻煩了，其實(shí)干洗店也是基于對您負(fù)責(zé)任，所以沒有收您的衣服，您可以告訴他們，我們這個(gè)皮裝飾已經(jīng)處理過了，所以干洗不會造成影響，這一點(diǎn)請干洗店不用擔(dān)心，您自己也可以放心情景4這衣服都不能水洗，真是麻煩，我不要了 正確應(yīng)對（認(rèn)同，引導(dǎo)，建議）l 先生，您花了幾百元買了這件您喜歡的衣服，如果水洗洗壞了多可惜啊。情景3為什么你們家這種面料不可以機(jī)洗，XXX牌子都可以 正確應(yīng)對（態(tài)度，換位思考）l 先生，是這樣的，不是不可以機(jī)洗，但只要是機(jī)洗都會有一些磨損，可能他們的銷售員沒有給您介紹清楚，所以我建議您還是不要機(jī)洗，這樣不僅保持顏色的持久，也不容易變形。情景3這衣服的款式、顏色我都很滿意，就是覺得這面料不舒適 正確應(yīng)對（認(rèn)同加引導(dǎo)）l 先生，咱們穿衣服款式和顏色只是體現(xiàn)視覺效果，面料要上身后才能感受到是否舒適。很高興為您服務(wù)，我叫XXX。使這款衣服比去年更具品味，您可以試穿一下，一定比去年更適合您。所以我希望您也成為我們的形象代言人。所以正確的搭配和穿著是很重要的，讓我以專業(yè)的角度為您解釋一下吧，比如說，這一款 如何處理服裝的品質(zhì)問題情景2顧客很喜歡一款純棉的衣服，詢問是否會褪色，縮水或起球 正確應(yīng)對（認(rèn)同加贊美，弱化問題并轉(zhuǎn)移話題，專業(yè)知識，服務(wù)）l 先生，我們的衣服是經(jīng)過縮水，定型和抗起球處理的，我們的純棉衣服已經(jīng)銷售上千件了，到現(xiàn)在為止，只要按照正確的方法來穿著和保養(yǎng)。今年這個(gè)設(shè)計(jì)確實(shí)比較大膽點(diǎn)，不過以我從業(yè)時(shí)間和專業(yè)的角度來看，你的氣質(zhì)和形象加上這樣的設(shè)計(jì)，活潑而不失嚴(yán)肅，在相對正式和休閑的場合都收放自如。情景2我感覺牛仔系列（便裝系列）穿起來不上檔次，并且還有點(diǎn)像勞動布 正確應(yīng)對（專業(yè)性，三夸法）l 是的，我能理解你的感受，如果我是你也會有同樣的感覺。情景2顧客式衣的時(shí)候，其實(shí)尺碼很合適，但顧客還是覺得小 正確應(yīng)對（良性交流，取得顧客的信任，專業(yè)性和引導(dǎo)性）l 先生，請問一下，您平時(shí)是不是喜歡穿寬松一點(diǎn)的衣服呢，從我們品牌的定位和穿著場合來看，合適就是最好的。相信您一定會喜歡的情景這件衣服的顏色不行，我穿不太合適 正確應(yīng)對（服裝顧問的角色，專業(yè)知識和引導(dǎo)性）l 先生，站在我專業(yè)的角度，我認(rèn)為這件衣服無論是從您膚色，體形，氣質(zhì)來看，都特別適合您。情景1算了吧，別蒙我了，這款衣服我穿起來不合適 正確應(yīng)對（良性交流，提問、耐心）是的，我能理解你的感受，如果我是您，也會有同樣的感覺。情景1這款衣服還不錯(cuò)，下次我?guī)笥褋韼臀铱纯春笤贈Q定 正確應(yīng)對（情感銷售，信任、壓力）l 是的，我能理解你的感受，如果我是您，也會有同樣的感覺。您看（衣服的優(yōu)點(diǎn)）情景1我不喜歡這款，太老氣了正確應(yīng)對（對顧客著衣時(shí)間，場合的了解、品牌的定位）l 是的，我能理解你的感受，如果我是你也會有同樣的感覺，可能和你平時(shí)穿衣的風(fēng)格不太一樣。情景1這件衣服怎么穿起來這么緊啊 正確應(yīng)對（專業(yè)性、負(fù)責(zé)任、引導(dǎo)性）l 是的，我們這款衣服的設(shè)計(jì)是稍微緊身一點(diǎn)，您的體形穿上這款衣服的修飾效果非常好，再加上我們的面料都是挑選的進(jìn)口高檔面料，彈性很好，您穿幾次就習(xí)慣了。但您想一樣，朋友來的話就是一件衣服，而你帶會去的話是您的一份情意啊。真是對不起了，剛剛拆給您的這件不僅是全新的，并且剛好是最后一件，您是唯一試穿這款衣服的人。適合您的才是最重要的，我接受過專業(yè)的培訓(xùn)，是您的服裝顧問，我們一定會對您的形象負(fù)責(zé)任的。情景你們賣衣服的時(shí)候都說好，王婆賣瓜正確應(yīng)對（站在品牌和顧客形象的立場，以負(fù)責(zé)任和誠懇的態(tài)度進(jìn)行交流）l 是的，我能理解您的感覺，如果我是你也會有同樣的感覺?！?先生，我很負(fù)責(zé)任地告訴你，如果您在我們專賣店發(fā)現(xiàn)一款假冒偽劣商品，我們以10倍進(jìn)行賠償。適合自己才是最好的，請問您一般喜歡穿（類別、款式、顏色等）衣服呢？情景顧客很喜歡，可陪伴者說：我覺得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看?！瘢ㄈ绻櫩瓦€是沒有行動）先生，你買不買沒有關(guān)系，我確實(shí)想為您做好服務(wù)，人選衣服，衣服也挑人。我沒有帶錢哇（微笑，眼神交流）現(xiàn)在成功的人士哪里會帶錢嘛，現(xiàn)在都是信息時(shí)代了，哪里都可以用微信支付、支付寶支付了，我們這里也可以用很多種方式支付的。我們都是經(jīng)過嚴(yán)格的穿著搭配訓(xùn)練的，我們一定會對您的形象和我們品牌形象負(fù)責(zé)任的。我們品牌一直致力至提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)給顧客。我倒是覺得鞋子有價(jià)，氣質(zhì)和魅力是無價(jià)的。你就放心吧，如果，您的家人和朋友說不合適，你隨時(shí)可以拿回來調(diào)換。我很負(fù)責(zé)任地告訴你，這款衣服很適合你（說出適合的地方，越具體越好）款型不好，我不喜歡是的，我能理解您的感覺，可能和你平時(shí)穿衣