【正文】 ，第一想到的不是保單在誰(shuí)那買(mǎi)的，買(mǎi)時(shí)花了多少錢(qián)，而是想這服務(wù)好不好，能不能賠，賠得快不快，賠得足不足，相信這也是您最關(guān)心的問(wèn)題，對(duì)吧？平安在第三屆中國(guó)服務(wù)質(zhì)量論壇上憑借多年來(lái)始終如一的優(yōu)良服務(wù)品質(zhì)獲頒紀(jì)念金鼎，連續(xù)六年榮獲“中國(guó)最受消費(fèi)者喜愛(ài)品牌”及多年“最受尊敬企業(yè)”的殊榮，我想群眾的眼睛是雪亮的，您今年就放心購(gòu)買(mǎi)吧。我倒是很理解您的為難之處，不過(guò)車(chē)險(xiǎn)是跟隨自己一年的保障服務(wù)，不像吃頓飯買(mǎi)件衣服，就算吃虧了也就一次，損失不大，也沒(méi)有后遺癥，對(duì)吧！但車(chē)險(xiǎn)卻不一樣！因?yàn)檫@邊做得久了也就見(jiàn)得多了，就前不久我就遇到位雅閣車(chē)主，去年不好意思買(mǎi)了朋友的車(chē)險(xiǎn)，結(jié)果出險(xiǎn)的時(shí)候前前后后全自己弄的，浪費(fèi)了整整兩天的時(shí)間。去年您的選擇肯定沒(méi)錯(cuò)，今年您的選擇更加正確。您看就不用再猶豫了，就按期給您續(xù)上去吧！您看今年您還是刷卡還是現(xiàn)金呢？（從車(chē)主自身利益出發(fā)，進(jìn)行場(chǎng)景假設(shè)，讓車(chē)主看到選擇個(gè)人的劣勢(shì)及后果）朋友辦保險(xiǎn)好是好，也許價(jià)格稍微便宜點(diǎn)，對(duì)吧？不過(guò)我倒是聽(tīng)很多車(chē)主跟我講過(guò)，等真的出險(xiǎn)的時(shí)候，特別是大問(wèn)題的時(shí)候呀，朋友的手機(jī)要么關(guān)機(jī)，要么打過(guò)去人在外地，要么在為另外的車(chē)主服務(wù)，更有甚者再聯(lián)系時(shí)居然已經(jīng)換行了。我不敢說(shuō)今年我們是最便宜的，畢竟平安的服務(wù)擺在這，一分錢(qián)一分貨，但與同水平的大公司比起來(lái)，我們的優(yōu)勢(shì)還是有的。您也許不相信，但我這邊可是見(jiàn)得多了，才會(huì)實(shí)話告訴您！保費(fèi)高（比去年貴，比其他公司還貴，續(xù)保沒(méi)優(yōu)惠）我理解您！沒(méi)有哪一個(gè)客戶一聽(tīng)完報(bào)價(jià)就說(shuō)：“哇，好便宜啊！”即使便宜了也不會(huì)說(shuō)，對(duì)吧。您看要是沒(méi)有其他問(wèn)題的話，我就幫您辦了吧。我看了下，那次事故是**時(shí)候發(fā)生的，是吧，都過(guò)去**久了。形象地描述，就好像有了樹(shù)干或素描中已畫(huà)好了人物輪廓，即有了主方向（目標(biāo)），而且接下來(lái)知道樹(shù)將往什么方向伸展或人物需要什么表情一樣，即知道如何用力達(dá)到自己的目的（方法），那么在實(shí)際運(yùn)用的過(guò)程中，只要依照自己的用語(yǔ)習(xí)慣及性格特點(diǎn)，再添枝加葉進(jìn)行修飾即可，讓自己的異議處理變得豐滿起來(lái)，而且可以靈活多變。要做一名長(zhǎng)期優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，就更需要耐心，永遠(yuǎn)能做到心平氣和熱心真誠(chéng)地為每一位客戶服務(wù)。這樣，才會(huì)有自信，才會(huì)有底氣，說(shuō)出來(lái)的話才能真正打動(dòng)人！優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，還要注重運(yùn)用聲音的技巧，掌握電話中聲音的運(yùn)用，產(chǎn)生無(wú)形的魅力，吸引客戶。這種人性化的調(diào)整，高速高效，您省心我們也省心，所以以后您就不用再擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題了！總結(jié)：異議處理再怎么變化，說(shuō)到底就是以服務(wù)為中心進(jìn)行組合，萬(wàn)變不離其中！在聽(tīng)并認(rèn)可客戶觀點(diǎn)之后，轉(zhuǎn)而推薦自己的產(chǎn)品的特色（注意有的放矢）。我跟您說(shuō)，現(xiàn)在平安擁有80%的回頭客，里面又有占比65%是多少出過(guò)險(xiǎn)理賠過(guò)的客戶，15%是嚴(yán)重出險(xiǎn)今年漲了不少費(fèi)用但還死心踏地跟著平安的，誰(shuí)不知道省錢(qián)啊，但是他們賠過(guò)，覺(jué)得值?。〝?shù)字例證，引發(fā)從眾心理，具說(shuō)服力）都說(shuō)：群眾的眼睛是雪亮的，前面已經(jīng)有成千上萬(wàn)的車(chē)主幫您選擇試驗(yàn)過(guò)了，很多都出去踩過(guò)地雷回來(lái)的，您就別再犧牲了，今年就放心保平安吧，平安是塊肥沃的實(shí)驗(yàn)田，您也會(huì)一路平安的！（進(jìn)一步緩和氣氛，讓車(chē)主從愉悅中享受購(gòu)買(mǎi)）像您這樣的有車(chē)一族，我知道，一兩百塊錢(qián)根本不算什么錢(qián)，不過(guò)就是想買(mǎi)個(gè)省心嘛，您看我們連付款都是POS，夠替您省心吧。至于修車(chē)費(fèi)嘛，您也不用擔(dān)心，平安公司會(huì)與直賠店進(jìn)行直接結(jié)算的，這樣，真的替您省去不少麻煩！您看，今年這個(gè)錢(qián)不是白花的，對(duì)吧。不過(guò)，還是那句話，既然買(mǎi)了，就不如買(mǎi)個(gè)質(zhì)優(yōu)過(guò)硬的，以后好省心。理解萬(wàn)歲，但這卻苦了車(chē)主自己呀，什么事都得自己來(lái)，和交警解釋，和保險(xiǎn)定損員協(xié)商，弄到最后自己還賠了幾百塊，唉，還真不容易。如果買(mǎi)對(duì)了，人家給您便宜了，您總歸是欠人家個(gè)人情，總好像得再還人家似的；但如果買(mǎi)貴了，您又心里不舒服，還不好意思說(shuō)什么。所以今年他今年直接就過(guò)來(lái)續(xù)了保險(xiǎn)，怕再遇到這尷尬事。而在這邊投保，一個(gè)是價(jià)格公道，最重要的是服務(wù)到位，畢竟要跟自己一年的時(shí)間，這個(gè)不能不考慮，是吧？前面跟您介紹的那么人性化的服務(wù)哪是個(gè)人能給到的呢！今年還是給您續(xù)上去吧。（替含蓄委婉不愿直說(shuō)真相的客戶把問(wèn)題挖出來(lái)，提到桌面來(lái)解決，更有針對(duì)性，此類客戶一般以此為借口拒決。所以我趁您現(xiàn)在價(jià)格最低的時(shí)候幫您辦好了，這樣最劃算。5．傾聽(tīng)顧客說(shuō)話。3．注重禮儀。那么服裝導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧都有哪些呢？服裝導(dǎo)購(gòu)員首先要做到以下幾點(diǎn)：1．微笑。而且反應(yīng)要敏捷，思路清晰。冷淡是指語(yǔ)言恰倒好處，而不是表情和語(yǔ)氣冷淡。運(yùn)用時(shí)要步步跟進(jìn)，不成有失誤。：我們的產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)得起最嚴(yán)格的查抄，顧客挑剔時(shí)應(yīng)該滿懷信心，同進(jìn)把更加嚴(yán)格的專業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)告知顧客，讓其了解產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)得起推敲。不要與其意見(jiàn)相爭(zhēng)論。因此，仔細(xì)觀察其衣著、舉動(dòng)，往往他關(guān)注最久的衣服就是他最感興趣的，這時(shí)店員應(yīng)該主動(dòng)為他找適合的尺寸試穿。因此導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該顯示出對(duì)工作很熱情的樣子，動(dòng)作敏捷、輕快利落，適時(shí)地“忙”，不是布置商品就是添置商品。：不甘失敗，要一件一件的繼續(xù)努力。服務(wù)專賣(mài)店銷(xiāo)售，第一步應(yīng)該是銷(xiāo)售者的心理籌辦，有了心理籌辦之后，才能從容的去應(yīng)對(duì)接下來(lái)的銷(xiāo)售活動(dòng)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。適合于顧客的推薦。還可以說(shuō)明舉例，如自己是一樣的。不過(guò)這一點(diǎn)我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，不管是正價(jià)還是促銷(xiāo)的衣服，其實(shí)都是國(guó)家質(zhì)監(jiān)局認(rèn)可的品牌，質(zhì)量也完全可以保證的。不過(guò)我可以負(fù)責(zé)任地告訴你，雖然我們這些衣服是特價(jià)品，但都我們公司認(rèn)可的品牌，質(zhì)量是完全一樣可以保證的，并且價(jià)格比以前又要優(yōu)惠得多，所以現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)真的非常劃算!而且以我們公司..年的經(jīng)營(yíng)信譽(yù)，近..多個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)為您做這樣的承諾，您大可放心的購(gòu)買(mǎi)。任憑怎么解釋都以為導(dǎo)購(gòu)在騙他錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)，質(zhì)量都是一樣的。來(lái)，我們一起來(lái)給您的朋友提點(diǎn)建議，幫助您的朋友找一件更適合它的衣服、。能有這樣的朋友真好!請(qǐng)問(wèn)這位先生(對(duì)關(guān)聯(lián)人)，您覺(jué)得什么樣的款式比較適合您的朋友呢?這樣我們也可以多參考一下。先生請(qǐng)給我一點(diǎn)時(shí)間，允許我在服裝搭配、專業(yè)知識(shí)上給您作個(gè)介紹以方便您下次在挑選衣服的時(shí)候更能找到自己中意的、喜歡的款式(根據(jù)顧客的膚色、穿著打扮進(jìn)行匯報(bào))。哦，好的，那您隨便看吧。以您的氣質(zhì)體形，我認(rèn)為您穿這件衣服效果一定不錯(cuò)。(如果對(duì)方還不動(dòng))先生，衣服是一定要穿上身才會(huì)有感覺(jué)的，您說(shuō)是嗎?先生，我有一個(gè)小小的請(qǐng)求：只要您能給我一次為您服務(wù)的機(jī)會(huì)，我一定會(huì)幫助您挑選出一套最適合您的衣服。這是我們的新款，歡迎試穿這件也不錯(cuò),杜絕隱患 保障安全 紫光新品 免維護(hù)液晶拼接系統(tǒng)為監(jiān)控中心保駕，試一下吧。所以你只要按我們給您提供的保養(yǎng)方法去操作的話就可以避免起球的情況發(fā)生了。正確銷(xiāo)售話術(shù)導(dǎo)購(gòu)員：先生您這個(gè)問(wèn)題提得太棒了，這也是我們很多顧客所關(guān)心的問(wèn)題。注明不可以機(jī)洗主要是為了更好的保護(hù)好衣服的版型，畢竟衣服也像人的身體一樣同樣需要好好的保養(yǎng)嘛!而且您看的這款衣服也是非常珍貴的喲?我們的這種建議是為先生您著想，希望您穿上我們的衣服后更能給您的形象增加一份光彩，讓您更有氣質(zhì)，而且還可以給我們做做宣傳喲、你們家的毛衣和絲制T恤會(huì)起球嗎?起球退貨嗎?錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)先生，毛衣是屬于長(zhǎng)纖維制品，起毛、起球是正常的，不過(guò)在一般情況不磨擦的話是不會(huì)起球的，如果有誰(shuí)告訴你毛衣100%不起球的那是不可能的。吊牌上有注明含毛料，目的是很清晰的讓顧客知道，我們這款服裝它已具備羊毛的質(zhì)感。先生我覺(jué)得這們家剛到的XX新款比較適合您個(gè)人的氣質(zhì)，而且也走的非常的好，讓我們一起來(lái)感覺(jué)一下吧、當(dāng)然寬松版我們也會(huì)進(jìn)一些!