【正文】 您這個問題提得太棒了，這也是我們很多顧客所關心的問題；請您給我一點時間讓我在毛衣專業(yè)洗滌/保養(yǎng)知識上給您作一個介紹好嗎？是這樣的：毛衣是屬長纖維制品，本身表面就有一層毛細纖維，在穿的過程中產(chǎn)生靜電以后表層的細毛就會打結形成毛球現(xiàn)象，所以經(jīng)常磨擦到的地方會起一點小疙瘩；您在洗滌時最好翻過來洗，避免直接搓洗；另外毛衣穿久了，有些部位會磨得發(fā)亮，這時您可用醋、水各半混合液在發(fā)亮部位噴灑一下或在洗劑里滴數(shù)滴阿摩尼亞再洗滌，洗后色澤絲毫不損，就可恢復原樣。這是我們的新款，歡迎試穿這件也不錯，試一下吧。賣得非常好！來，我給您介紹一下，這款衣服采用***工藝和面料，導入***風格與款式，非常受像您這樣的成功人士歡迎。（2）??先生/女士，您好！本次活動是由圣象地板總部在全國三十幾個省統(tǒng)一組織的特大型活動，近期也在沈陽、云南、天津等地已經(jīng)非常成功的舉辦了多場，現(xiàn)場去了10000多人。有的是17年如一日的品質(zhì)和絕無僅有的價格。（6）本次活動是由圣象地板總部主辦的，活動優(yōu)惠力度是史無前例的，而且是總部直接收款，所以，參加本次活動的客戶在當天必須交全款才可享受本次活動的優(yōu)惠價格。各類預約標準話術：①小區(qū)業(yè)主電話標準話術：??先生（小姐、女士）您好！我是圣象地板的XXX，知道您正在裝修，所以我們才給你打返個電話：6月22日，圣象集團將舉辦“萬人瘋狂搶工廠”活動，屆時，蘇皖兩省2萬多人云集圣象集團丹陽工廠。您盡管放心！本次活動將在近期舉行，到時您家也應該要裝地板了，您看要不要跟您先報個名呢? 先生（小姐、女士）？②掃樓現(xiàn)場標準話術：??先生（小姐、女士）您好！我們是圣象地板的。你們小區(qū)很多業(yè)主朋友已經(jīng)拿到了我們的嘉賓入場券，您看我要不要跟您也保留一張？我們的認購書50元一本（圣象集團工廠？？元大禮包），如果沒有選中我們退回預約金，您也免費參觀到世界一流、亞洲第一的木地板基地，感受圣象地板大工業(yè)之旅。你們小區(qū)很多業(yè)主朋友已經(jīng)拿到了我們的嘉賓入場券，您看我要不要跟您也保留一張？我們的認購書50元一本（圣象集團工廠？？元大禮包），如果沒有選中我們退回預約金，您也免費參觀到世界一流、亞洲第一的木地板基地，感受圣象地板大工業(yè)之旅。我們是憑券入場的。2）上門測量面積，確保信息的真實性，還可以對活動結束后未下單的客戶進行跟蹤回訪；3）每輛車上要有2位工作人員，人手一份本車人員聯(lián)系清單，并負責協(xié)調(diào)、解決本車人員的各種突發(fā)情況，跟蹤全程安排。要有針對性地對待。二、交換信息了解顧客尋求您好！先生/小姐，是哪一位佩戴首飾呢？（確定銷售對象）您好！先生/小姐，我叫xx是這里的珠寶顧問，很高興為您服務（遞名片）您喜歡什么款式的??？是經(jīng)典的，還是時尚的??？您對款式有什么要求嗎您是自己戴呢還是送人（如果送人，了解送的對象的形態(tài)）您是不是想看一下項鏈??？這邊都是項鏈！您隨便看！有需要時，您叫我一聲！要領：細心，專注聆聽，語氣誠懇，積極回應。要領：耐心介紹，展示貨品。避免：表現(xiàn)出不耐煩，過于熱情，態(tài)度要誠懇，不要過于奉承。要領:積極的復述和回應客人，微笑又耐心。您請過目！要領:說話清楚，展示單據(jù)，當面點清款項。您現(xiàn)在購買我們某某珠寶到時候您如果不喜歡想換個款式都可以拿過來換款的（根據(jù)當前店面情況收取折舊費/黃金換黃金與鑲嵌換鑲嵌，情況不同），在我們?nèi)珖我庖患议T店都是免費幫您保養(yǎng)和清洗的。八、送客您的首飾我?guī)湍旁谑罪椇欣锪?，您看一下！這是您的貨品，發(fā)票在盒子里，請拿好。第四篇：服裝銷售必備話術服裝銷售員必備話術在競爭激勵的服裝市場中，掌握服裝銷售技巧和話術是每個服裝銷售人員做好服裝銷售的必備技能。一旦發(fā)現(xiàn)時機，立馬出擊。對顧客提示商品和進行說明時，應根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。把話題集中在商品上。以下是幾個服裝專賣店的銷售話術：你們品牌的衣服為什么這么難看、而且質(zhì)量這么差、還這么貴?你們的衣服太老氣了?款式太難看?錯誤應對：是的，在我沒來品牌之前我也這么認為，那是因為我不了解品牌的產(chǎn)品，有優(yōu)質(zhì)的售后服務和質(zhì)量，價格的保證承諾，在宜興買到同品牌、同質(zhì)量、同款式的話我們雙倍退還你的差價，所以你可以盡管放心購買。我都買了一千多塊錢的了、我不要你們的貴賓卡、不如送我一只98元的包!錯誤應對先生很感謝你的支持，只是我們這里買滿。像我們的每一個操作流程都是統(tǒng)一操作的，也就是每一個小的環(huán)節(jié)變化對我們來說都是一個系統(tǒng)的工程，先生您說對嗎?所以我們非常感謝像您這樣的一直支持和理解我們的顧客，正因為有了像您們這樣好的顧客，我們公司才有了今天的發(fā)展，所以先生，我發(fā)自內(nèi)心的希望能夠得到您的理解，謝謝!再說您選的這件衣服的確和您的氣質(zhì)非常的吻合，我真的希望這件衣服能夠穿在您的身上，如果是因為這個禮品的問題而導致這件衣服和您擦肩而過的話，那我覺得真的是太可惜、太不值得的了!先生您說是嗎?先生那您是穿著走還是打包走呢(幫助顧客下決心)?品牌觀點：打西洋拳，不如打太極拳。我們這款服裝是這個季節(jié)賣的最好的，我們每天都要賣出去好幾件。品牌觀點：幫助顧客、以誠換心你們的衣服和其他品牌的比還是有懸殊的錯誤應對，我們和他們的經(jīng)營不一樣，而且質(zhì)量我們是完全可以向您保證的，比如你看一下這款，他們主要是單一品牌，而我們是組合的風格更多，是的，我們的定位不同，他們的款式跟我們的款式相同，相同質(zhì)量，但價格卻相差一三百塊錢。你們家做生意太死了，我都經(jīng)常來消費，你們也不送點禮品。今天有幸能為先生您服務我非常高興。當然我們公司也會引進幾款、對了我們公司的XX款式剛到，我覺得這款服裝非常值得與您共同研究一下，先生這邊請(拿起衣服跟他介紹并讓他試一下，同時在交流中引導灌輸消費觀!如某種衣服面料的特性更適于什么樣的場合穿等!)品牌觀點：合理的拒絕觀念是好，但請教式的溝通也是一門不錯藝術!你們家的外套面料怎么都是滌綸加沾膠的，而且沒有B版的，穿不了啊?錯誤應對我們家的衣服穿上身就很特別的，現(xiàn)在人考慮的面料只是一方面，最關鍵的是看適合于否，您說先生是嗎，而且版型的話，現(xiàn)在很少人穿得特別寬松，都是穿著很時尚的。先生我覺得這們家剛到的XX新款比較適合您個人的氣質(zhì)，而且也走的非常的好，讓我們一起來感覺一下吧、當然寬松版我們也會進一些!導購員：針對版型：先生，您問的這個問題問的非常好，請問怎么稱呼先生您呢。吊牌上有注明含毛料，目的是很清晰的讓顧客知道，我們這款服裝它已具備羊毛的質(zhì)感。注明不可以機洗主要是為了更好的保護好衣服的版型，畢竟衣服也像人的身體一樣同樣需要好好的保養(yǎng)嘛!而且您看的這款衣服也是非常珍貴的喲?我們的這種建議是為先生您著想，希望您穿上我們的衣服后更能給您的形象增加一份光彩，讓您更有氣質(zhì)，而且還可以給我們做做宣傳喲、你們家的毛衣和絲制T恤會起球嗎?起球退貨嗎?錯誤應對先生，毛衣是屬于長纖維制品，起毛、起球是正常的，不過在一般情況不磨擦的話是不會起球的，如果有誰告訴你毛衣100%不起球的那是不可能的。正確銷售話術導購員：先生您這個問題提得太棒了，這也是我們很多顧客所關心的問題。所以你只要按我們給您提供的保養(yǎng)方法去操作的話就可以避免起球的情況發(fā)生了。這是我們的新款，歡迎試穿這件也不錯,杜絕隱患 保障安全 紫光新品 免維護液晶拼接系統(tǒng)為監(jiān)控中心保駕，試一下吧。(如果對方還不動)先生，衣服是一定要穿上身才會有感覺的，您說是嗎?先生，我有一個小小的請求：只要您能給我一次為您服務的機會，我一定會幫助您挑選出一套最適合您的衣服。以您的氣質(zhì)體形，我認為您穿這件衣服效果一定不錯。哦，好的，那您隨便看吧。先生請給我一點時間，允許我在服裝搭配、專業(yè)知識上給您作個介紹以方便您下次在挑選衣服的時候更能找到自己中意的、喜歡的款式(根據(jù)顧客的膚色、穿著打扮進行匯報)。能有這樣的朋友真好!請問這位先生(對關聯(lián)人)，您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢?這樣我們也可以多參考一下。來，我們一起來給您的朋友提點建議，幫助您的朋友找一件更適合它的衣服、。任憑怎么解釋都以為導購在騙他錯誤應對，質(zhì)量都是一樣的。不過我可以負責任地告訴你，雖然我們這些衣服是特價品，但都我們公司認可的品牌，質(zhì)量是完全一樣可以保證的，并且價格比以前又要優(yōu)惠得多，所以現(xiàn)在購買真的非常劃算!而且以我們公司..年的經(jīng)營信譽，近..多個銷售網(wǎng)點為您做這樣的承諾，您大可放心的購買。不過這一點我可以負責任地告訴您，不管是正價還是促銷的衣服，其實都是國家質(zhì)監(jiān)局認可的品牌，質(zhì)量也完全可以保證的。還可以說明舉例，如自己是一樣的。我們推出這個促銷商品的目的是為了真正的回饋老顧客一直以來對我們公司的支持、關注和讓更多的新顧客來了解我們品牌，你可以仔細看看我們所有促銷商品的質(zhì)量和工藝，遠遠不只是值現(xiàn)在促銷的價格。這一點請您放心。，怎么會呢?，沒有問題。以便當事人能更好、更快的達成和顧客的交易。導購員：(將目標轉移到關聯(lián)人身上)這位先生，你身上穿的這件衣服真的和您的個性很吻合，特別是這個肩寬、收腰、做工的精細等(說此話的時候一定要表現(xiàn)出你很真誠)。那我們讓他來試一下好嗎?因為我們共同的目的都是為了幫助您的朋友選到一款最適合他的衣服對嗎?您看這個款式不管從面料、工藝上看，都是非常適合