4s店銷售回訪話術(shù)(文件)
【正文】 部門的處理意見進一步進行客戶跟蹤。祝您生活愉快！再見！”四、接聽客戶抱怨來電：您好，**(省略公司名)！這里是客服部，我姓***，很高興為您服務(wù)，傾聽客戶來電內(nèi)容，判斷客戶來電意圖。三、公司新活動、通知等需知會客戶的客服電話：“您好！**先生/女士，我是**(省略公司名)公司客服代表**，現(xiàn)在公司在某某小區(qū)推出一個**活動，這項活動內(nèi)容是***，活動時間***，請問您對這項活動都已經(jīng)清楚了嗎？請問您對這項活動還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項活動了？非常感謝您的支持，請您***（參加活動的要求敘述）。，應(yīng)先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認可的、受重視的感覺。？結(jié)束語：很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日愉快?。?非常感謝您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。二、回訪話術(shù)：開頭語：您好，請問是**小姐/先生嗎？我是吉祥凱悅主題婚禮酒店的客服代表，（而不是說我是工作人員。可成功顧客回訪的第三步：禮貌和甜美的語聲是打動客戶聽下去的動力。當(dāng)你拿起電話打算打給顧客做回訪調(diào)查時，你是否已經(jīng)想好了你要問對方的問題？你是否已經(jīng)設(shè)計好何時用開放式問題?！笨蛻簦?非常有同感)“是啊!我有時也會這樣。”這是女車主們非常關(guān)心的一點。因此編寫話術(shù)時如是說：“如果你忘記了關(guān)窗，車里面正好放著你的包，包里面放著結(jié)婚證、房產(chǎn)證、身份證、戶口本或是合同等等，一旦丟了，補辦是很麻煩的事。萬一車里面的東西被偷了怎么辦?萬一下雨了又怎辦?這都是要去考慮的事情，也是編話術(shù)的一些素材?！比玑槍彝ブ鲖D，雄兵又這樣編寫：“經(jīng)常大包小包拎著，有了智能鑰匙，走過去一按，車門就自動打開，不用再手忙腳亂的去找鑰匙了。話術(shù)示范：“智能鑰匙自動鎖門就是安全。加裝“智能鑰匙通過案例分析領(lǐng)悟編寫標準話術(shù)的流程方法對于這點，雄兵公司在其銷售的道路上也是這么做的。每次都是以這樣的結(jié)局告終，后來朋友就不愿意再去培養(yǎng)員工了。所以說是標準話術(shù)是應(yīng)對客戶異議的有力工具，4S店要多制造這樣的工具，要多利用這樣的工具。如顧客問：“我的車什么樣時候可以拿?”第一個人回答“明天”、第二個人說“我不知道，配件還沒到啊”、第三個人則說“這事很麻煩，現(xiàn)在才開始訂配件”，這樣顧客會怎么想?所以要切記：標準的話術(shù)是非常重要的。請問您現(xiàn)在方便接電話嗎？――好的，耽擱您2分鐘時間！――好的，那請問什么時候最適合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見?。?，您的滿意度如何呢？，您的滿意度如何？，接待人員對已進行服務(wù)項目的解釋和最終收取費用的解釋，您的滿意度如何？！祝您用車愉快?。』卦L標準用語3！我是XXXX的客服話務(wù)員**號，請問您是XX先生/小姐嗎？，我想將這次情況做個回訪。結(jié) 束 語：非常感謝您的配合，日后您可能會接到一汽大眾委托的第三方調(diào)查，如果您覺得我們的服務(wù)還不錯，那就請您一定要幫助我們跟他說“非常滿意”這四個字，再次感謝您，有問題隨時可以打我們的服務(wù)電話，再見!注：詢問問題應(yīng)隨服務(wù)站現(xiàn)實狀況來決定，針對目前不足或是管理重點進行回訪調(diào)查。？15．您對我們服務(wù)站的服務(wù)工作有沒有什
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