4s店銷售回訪話術(shù)(文件)
【正文】 部門的處理意見進(jìn)一步進(jìn)行客戶跟蹤。祝您生活愉快！再見！”四、接聽客戶抱怨來電：您好，**(省略公司名)！這里是客服部，我姓***，很高興為您服務(wù)，傾聽客戶來電內(nèi)容，判斷客戶來電意圖。三、公司新活動(dòng)、通知等需知會(huì)客戶的客服電話：“您好！**先生/女士，我是**(省略公司名)公司客服代表**，現(xiàn)在公司在某某小區(qū)推出一個(gè)**活動(dòng)，這項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容是***，活動(dòng)時(shí)間***，請(qǐng)問您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)都已經(jīng)清楚了嗎？請(qǐng)問您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項(xiàng)活動(dòng)了？非常感謝您的支持，請(qǐng)您***（參加活動(dòng)的要求敘述）。，應(yīng)先代表公司表示歉意，對(duì)客戶表示理解，首先要給客戶被認(rèn)可的、受重視的感覺。？結(jié)束語(yǔ)：很高興您能抽出寶貴的時(shí)間接受我們的回訪，同時(shí)也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日愉快?。?非常感謝您對(duì)我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。二、回訪話術(shù)：開頭語(yǔ)：您好，請(qǐng)問是**小姐/先生嗎？我是吉祥凱悅主題婚禮酒店的客服代表，（而不是說我是工作人員?？沙晒︻櫩突卦L的第三步：禮貌和甜美的語(yǔ)聲是打動(dòng)客戶聽下去的動(dòng)力。當(dāng)你拿起電話打算打給顧客做回訪調(diào)查時(shí)，你是否已經(jīng)想好了你要問對(duì)方的問題？你是否已經(jīng)設(shè)計(jì)好何時(shí)用開放式問題?！笨蛻簦?非常有同感)“是啊!我有時(shí)也會(huì)這樣?！边@是女車主們非常關(guān)心的一點(diǎn)。因此編寫話術(shù)時(shí)如是說：“如果你忘記了關(guān)窗，車?yán)锩嬲梅胖愕陌?，包里面放著結(jié)婚證、房產(chǎn)證、身份證、戶口本或是合同等等，一旦丟了，補(bǔ)辦是很麻煩的事。萬一車?yán)锩娴臇|西被偷了怎么辦?萬一下雨了又怎辦?這都是要去考慮的事情，也是編話術(shù)的一些素材?！比玑槍?duì)家庭主婦，雄兵又這樣編寫：“經(jīng)常大包小包拎著，有了智能鑰匙，走過去一按，車門就自動(dòng)打開，不用再手忙腳亂的去找鑰匙了。話術(shù)示范：“智能鑰匙自動(dòng)鎖門就是安全。加裝“智能鑰匙通過案例分析領(lǐng)悟編寫標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的流程方法對(duì)于這點(diǎn)，雄兵公司在其銷售的道路上也是這么做的。每次都是以這樣的結(jié)局告終，后來朋友就不愿意再去培養(yǎng)員工了。所以說是標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)是應(yīng)對(duì)客戶異議的有力工具，4S店要多制造這樣的工具，要多利用這樣的工具。如顧客問：“我的車什么樣時(shí)候可以拿?”第一個(gè)人回答“明天”、第二個(gè)人說“我不知道，配件還沒到啊”、第三個(gè)人則說“這事很麻煩，現(xiàn)在才開始訂配件”，這樣顧客會(huì)怎么想?所以要切記：標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)是非常重要的。請(qǐng)問您現(xiàn)在方便接電話嗎？――好的，耽擱您2分鐘時(shí)間！――好的，那請(qǐng)問什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見??？，您的滿意度如何呢？，您的滿意度如何？，接待人員對(duì)已進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目的解釋和最終收取費(fèi)用的解釋，您的滿意度如何？！祝您用車愉快！！回訪標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)3！我是XXXX的客服話務(wù)員**號(hào)，請(qǐng)問您是XX先生/小姐嗎？，我想將這次情況做個(gè)回訪。結(jié) 束 語(yǔ)：非常感謝您的配合，日后您可能會(huì)接到一汽大眾委托的第三方調(diào)查，如果您覺得我們的服務(wù)還不錯(cuò)，那就請(qǐng)您一定要幫助我們跟他說“非常滿意”這四個(gè)字，再次感謝您，有問題隨時(shí)可以打我們的服務(wù)電話，再見!注：詢問問題應(yīng)隨服務(wù)站現(xiàn)實(shí)狀況來決定，針對(duì)目前不足或是管理重點(diǎn)進(jìn)行回訪調(diào)查。？15．您對(duì)我們服務(wù)站的服務(wù)工作有沒有什
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