【正文】 好一滿意”活動與創(chuàng)先爭優(yōu)、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)等活動緊密結(jié)合，切實提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施。進(jìn)一步落實完善國家雙休日及節(jié)假日門診，充實門診力量，延長門診時間。嚴(yán)格執(zhí)行《云南省非營利醫(yī)療服務(wù)價格》收費標(biāo)準(zhǔn)，努力做到合理檢查、合理用藥、合理診治，降低患者醫(yī)療費用。（二）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”進(jìn)一步落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。進(jìn)一步加強醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，加強醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和提高。醫(yī)院將二級醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量控制和管理的評價指標(biāo)分解到各科室，由各科室選擇相關(guān)病種對應(yīng)相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行控制和管理，醫(yī)院將組織人員進(jìn)行評價，評價結(jié)果及時反饋各科室，并上報院長辦公會議。全院醫(yī)師應(yīng)認(rèn)真做好各自的醫(yī)師定期考工作。為了使安全隱患消滅在萌芽狀態(tài),并有利于工作的持續(xù)改進(jìn)。（7）建立醫(yī)療質(zhì)量管理督導(dǎo)員工作制度。（9）加強醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育培訓(xùn)工作。，保證醫(yī)療質(zhì)量、安全和維護(hù)患者權(quán)益。制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。構(gòu)建內(nèi)部和外部和諧關(guān)系。組織醫(yī)院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會衛(wèi)生部有關(guān)會議通知，把“三好一滿意”活動與醫(yī)院的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動等工作緊密結(jié)合，加強宣傳力度。（三）整改提高階段（811月）醫(yī)院根據(jù)查找的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責(zé)任，并對各科室“三好一滿意”活動開展情況進(jìn)行指導(dǎo)、檢查，及時總結(jié)工作中存在的問題和不足，結(jié)合衛(wèi)生部提出的便民措施，扎扎實實把整改措施落到實處，確?！叭靡粷M意”取得活動實效。（二）加強督導(dǎo)確?；顒映尚А＃ㄈ┐罅π麄魑以涸陂_展“三好一滿意”活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，為開展“三好一滿意”活動營造良好的輿論氛圍。加強日常檢查。對落實工作不認(rèn)真、消極應(yīng)付的，要進(jìn)行重點督辦，對執(zhí)行不力，落實不到位的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要嚴(yán)肅追究科室負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人的責(zé)任，對因服務(wù)態(tài)度差等給醫(yī)院造成負(fù)面影響和不良后果的人和事堅決予以嚴(yán)肅處理。五、活動要求（一）醫(yī)院成立“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)醫(yī)院“三好一滿意”活動的開展。（二）查找問題階段（67月）醫(yī)院采取多種形式，調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療服務(wù)方面存在的問題，深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。四、活動步驟按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，我院2011年“三好一滿意”活動總體分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問題、整改提高3個階段。（四）加強行風(fēng)建設(shè)，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”進(jìn)一步完善住院患者體驗和出院患者滿意度調(diào)查和回訪活動，積極征求患者的評價意見和建議，有針對性地改進(jìn)服務(wù)。深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員弘揚良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。（8）建立醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理獎懲制度。鼓勵醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療安全隱患進(jìn)行主動報告。今后醫(yī)院將采取邀請臨床科主任對每個月該科室醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行點評，點評方式采用書面報告、講座、討論等形式。全院醫(yī)務(wù)人員、行政后勤人員，人人有責(zé)，積極參與患者在醫(yī)院就診整個過程中每個環(huán)節(jié)安全目標(biāo)工作的管理。提高抗生素臨床合理應(yīng)用水平，確保見實效。進(jìn)一步加強醫(yī)療質(zhì)量管理。建立健全“醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制”和“醫(yī)療責(zé)任保險制度”。采取重視護(hù)理服務(wù)環(huán)節(jié)、夯實基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)、改革護(hù)理工作模式、探索彈性排班制度、公示分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、充分調(diào)動護(hù)士積極性等措施，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。三、2011年工作內(nèi)容和要求（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，努力做到“服務(wù)好”。堅持“貼近實際、貼近生活、貼近群眾”的原則，重實際、鼓實勁、求實效，把此項活動抓好抓實，讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，醫(yī)療秩序和風(fēng)氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。各科室要與醫(yī)院的中心工作結(jié)合起來，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)。特別是對一些涉及患者切身利益、嚴(yán)重影響醫(yī)院形象的突出問題，要集中整改，務(wù)求實效。第二階段(6月7月)：查找問題階段。(3)開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”(1)落實便民、利民、惠民措施。加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)力度，明確醫(yī)、藥、護(hù)、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀(jì)。各科選擇23個病種試行，積極穩(wěn)妥抓好臨床路徑管理工作，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量從粗放式管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，狠抓重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項診療、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范，切實落實診療和護(hù)理行為。(6)加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心解釋，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。(3)優(yōu)化門、急診就醫(yī)流程。改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”(1)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。根據(jù)縣衛(wèi)生局20**年衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動工作方案(大衛(wèi)辦101號)，結(jié)合深化醫(yī)改、創(chuàng)先爭優(yōu)和環(huán)境創(chuàng)優(yōu)年深化思想作風(fēng)建設(shè)活動，現(xiàn)提出實施方案。開展“三好一滿意”活動要堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實際、鼓實勁、求實效，把這項活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實實，讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，醫(yī)療秩序和風(fēng)氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。每季度進(jìn)行一次評選，選出一個先進(jìn)科室，23名先進(jìn)個人，給予表揚和獎勵。各科室要加強對活動的督導(dǎo)檢查，保證活動扎實有效不走過場，工作中要搞好結(jié)合，要與行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，與醫(yī)院的中心工作結(jié)合起來，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。有關(guān)部門要主動介入，發(fā)揮優(yōu)勢，調(diào)動各類宣傳資源，全面加大“三好一滿意”宣傳力度。第五階段（2012年1月1日2月28日）：深入總結(jié)上“三好一滿意”活動開展情況，深查問題不足，完善改進(jìn)工作方法，將成功做法或經(jīng)驗制度化、經(jīng)常化、規(guī)范化。第三階段（10月11月末）：總結(jié)表彰階段。四、實施步驟第一階段（4月1日5月30）：宣傳動員階段。全面開展民主評議衛(wèi)生行風(fēng)，讓社會滿意。同時還要針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，落實便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫(yī)院發(fā)展帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。（四）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀(jì)。加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點評、處方公示制度，堅持醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超