某保險公司業(yè)務經理增員面談培訓資料(文件)
【正文】 ：“你要走了，你怎么這么傻，你不能走！” C假設：每個人的行為都有積極意圖 分析：“他表面上是阻止我的行動，實際上是關心我 ，他希望我成功，不希望我失敗。” 問題轉移：“客戶有能力照顧好他自己，我離開公司對 他不會有太大的影響，我只需以后多關心 他就可以了。 理性關心型 “你要走了，為什么，我?guī)湍惴治龇治觯俊? E:真正的理解來自于經驗 分析：“客戶樂于幫你分析，但他是可能在自己的既往經驗上 分析，引導他理解你的設想，你的責任感，進而理解 你的行為。 案例 1: “我走了，客戶怎么辦？” A假設：交流的意義在于獲得反應 分析：通過交流，我們獲得了四種類型的客戶反應，這 種行為本身就是價值。 在行動時，我們誤認為我的想法就是對 象的想法，獲將對象表面的想法等同于 內心的想法?！? 問題轉移：我為什么選擇太平會成功？ 關心自我型 客戶：“你要走了，我怎么辦？你不能走！” D假設：“每個人
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1