【正文】 維修網(wǎng)點(diǎn)備品配件周轉(zhuǎn)周期長(zhǎng)的問(wèn)題，緩解了售后服務(wù)壓力。（6）組織各地市分公司、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)共派出12人次的3G輔導(dǎo)員、維修技師培訓(xùn)隊(duì)伍人員參加集團(tuán)公司在北京專門(mén)組織的7期3G輔導(dǎo)站培訓(xùn)班，并有10人順利取得中級(jí)職業(yè)資格證，2人取得高級(jí)證書(shū)。從實(shí)際效果來(lái)看，一定程度上解決了售后周期長(zhǎng)、物流時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，但是補(bǔ)貼資金有限，加之有些地方維修水平不足，很難達(dá)到預(yù)期效果。這一點(diǎn)也是不少用戶抱怨之處。二、存在的問(wèn)題目前預(yù)算管理與執(zhí)行的力度較薄弱，須進(jìn)一步加強(qiáng)預(yù)算管理水平，保證公司預(yù)算指標(biāo)的完成。中小經(jīng)銷(xiāo)商采購(gòu)終端中由于采購(gòu)量小，多數(shù)廠商不愿供貨或供貨價(jià)格偏高，逼迫中小經(jīng)銷(xiāo)商采購(gòu)竄貨終端，中小經(jīng)銷(xiāo)商終端采購(gòu)問(wèn)題亟待解決。在規(guī)范串碼管理過(guò)程中存在一定難度，一是部分分公司縱容代理商采購(gòu)竄貨，甚至是目前公司存在集采的終端，分公司提出由代理商進(jìn)貨，要求入CRM系統(tǒng)參與公司的補(bǔ)貼政策，二是部分投機(jī)代理商冒充廠商提供串號(hào)，這些串號(hào)大多未在集團(tuán)公司串碼池中備案，我公司無(wú)法正常領(lǐng)取，尚有部分廠商報(bào)來(lái)串號(hào)有在集團(tuán)備案的，也有竄貨、同時(shí)也有未備案的，往往幾百個(gè)串號(hào)混在一起，需要一個(gè)一個(gè)查找，增加了工作量，致使代理商串號(hào)不能及時(shí)入庫(kù)存造成積壓。三、二〇一一年工作思路進(jìn)一步加強(qiáng)公司基礎(chǔ)管理工作、本著服務(wù)支撐于本地網(wǎng)做好終端供貨保障，加強(qiáng)終端社會(huì)化工作，提升終端售后服務(wù)水平，2011年工作打算如下：加強(qiáng)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織公司員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高整體水平。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)社會(huì)渠道的供貨，支持社會(huì)渠道的拓展，對(duì)有需求的代理商代為進(jìn)行商務(wù)談判工作，有力保障社會(huì)渠道的貨源。強(qiáng)化對(duì)明星機(jī)型的操盤(pán)能力，提高明星機(jī)銷(xiāo)售量，延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期，確保公司收入完成。積極與廠商協(xié)商提供機(jī)模、展架、宣傳頁(yè)，做好市場(chǎng)支撐工作。通過(guò)多種方式，盡量幫助解決關(guān)于合作售后網(wǎng)點(diǎn)等相關(guān)人員參加全省集中培訓(xùn)的費(fèi)用問(wèn)題，努力協(xié)調(diào)各方單位，固化參訓(xùn)人員，進(jìn)而不斷提升當(dāng)?shù)鼐S修水平和3G應(yīng)用輔導(dǎo)等綜合服務(wù)能力，不斷貫徹和學(xué)習(xí)流量經(jīng)營(yíng)思路，做體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的后備軍。1做好售后延伸服務(wù)工作，如：手機(jī)保潔、手機(jī)美容、手機(jī)延保、手機(jī)下載等。1加大3G專家對(duì)伍的建設(shè)，充分發(fā)揮3G專家作用，提升對(duì)分公司、代理商、零售店面的培訓(xùn)力度，配合做好3G流量經(jīng)營(yíng)工作。另外，還成立了以一把手為組長(zhǎng)的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)了辦公室，設(shè)立了值班電話（03577989085），安排專人負(fù)責(zé)各種信息的統(tǒng)計(jì)和報(bào)表，保證了信息的暢通，為圓滿地完成全年客運(yùn)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)還與駕駛員簽訂《全年安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)》，簽訂率達(dá)100%。公司還邀請(qǐng)交警部門(mén)每月對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛技術(shù)狀況進(jìn)行月檢，對(duì)未經(jīng)月檢或月檢后不合格的車(chē)輛，堅(jiān)決不準(zhǔn)參加營(yíng)運(yùn)。所以車(chē)輛按規(guī)定配備了防滑鏈、鐵鍬、三角木、安全錘等安全設(shè)施，并且做到了設(shè)備齊全完好，確保了惡劣天氣下的安全營(yíng)運(yùn)。為了推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)立企業(yè)良好形象，開(kāi)創(chuàng)“三優(yōu)、三化”和創(chuàng)造文明行業(yè)相結(jié)合，努力提高服務(wù)質(zhì)量，確保車(chē)容車(chē)貌整潔，車(chē)廂內(nèi)座套保持干凈無(wú)異味，并配備便民袋、車(chē)內(nèi)設(shè)立旅客監(jiān)督卡、安全告知書(shū)。2011年我中心為回鄉(xiāng)報(bào)道的應(yīng)屆畢業(yè)生發(fā)放人事代理手冊(cè)144冊(cè)，為往屆大中專畢業(yè)生及流動(dòng)人員完善檔案材料，年初四月份，為在我中心辦理人事代理業(yè)務(wù)的符合職稱評(píng)定條件的74人評(píng)定了專業(yè)技術(shù)職務(wù)，并將相關(guān)表格裝入檔案。二、科學(xué)發(fā)展，共處和諧，為企業(yè)和人才構(gòu)建溝通的橋梁企業(yè)肩負(fù)著國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變的重要使命，在“十二五”開(kāi)啟之年抓住機(jī)遇，推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型提升，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，搶占新一輪戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的制高點(diǎn)，關(guān)鍵在于搶占人才的制高點(diǎn)，為此，我中心極力配合各方企業(yè)做好人才選拔與招聘。為企業(yè)新添就業(yè)31人。參加吉林省教育部免費(fèi)師范畢業(yè)生就業(yè)專場(chǎng)招聘會(huì)，成功為我縣吸納4名優(yōu)秀高校畢業(yè)生走上教育崗位。應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)登記是我們向社會(huì)匯報(bào)的重要數(shù)據(jù)，持續(xù)維持在88%以上，完成了年初部署；較好的完成了“一村一名大學(xué)生”就業(yè)工程和“三支一扶”的考核工作。二、結(jié)合省、市人才交流中心的要求，做好協(xié)調(diào)發(fā)展，持續(xù)共營(yíng)。二〇一二年重點(diǎn)工作安排：針對(duì)現(xiàn)行工作目標(biāo)責(zé)任制的情況完成與不足，下一年，我中心將在以下幾點(diǎn)上做足努力：一、結(jié)合二〇一二年局制定的目標(biāo)責(zé)任狀要求，努力做好本職工作。做好離校未就業(yè)高校畢業(yè)生月報(bào)統(tǒng)計(jì)工作，針對(duì)我縣人才就業(yè)、創(chuàng)業(yè)情況，為我市、縣各類(lèi)人才推進(jìn)做好樞紐工作。三、吸納人才，廣擇群方，做好人才交流開(kāi)發(fā)的樞紐工程2011年以來(lái)，我中心在推進(jìn)高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)工作的過(guò)程中，通過(guò)采取挖掘就業(yè)崗位、拓寬就業(yè)渠道、提供就業(yè)扶持等有效措施，基本實(shí)現(xiàn)了畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)、充分就業(yè)。根據(jù)省人才要求部署，我中心協(xié)調(diào)地方開(kāi)展了“民營(yíng)企業(yè)招聘周”畢業(yè)生就業(yè)對(duì)接、高校畢業(yè)生就業(yè)招聘大會(huì)促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)的“百日攻堅(jiān)行動(dòng)”。我中心工作人員，能夠按時(shí)按點(diǎn)的工作在崗位上，經(jīng)過(guò)我們不懈努力，我中心接收和轉(zhuǎn)出的檔案均在各省市州縣區(qū)得到認(rèn)可，從我中心轉(zhuǎn)出的檔案，做到了內(nèi)容豐富，條理清晰，在人事檔案的調(diào)轉(zhuǎn)中，為流動(dòng)人員提供了有利的條件，再也不必大費(fèi)周章的于兩地間徘徊。大大方便旅客，維護(hù)旅客合法權(quán)益，打造“乘坐東順車(chē)，溫馨如到家”的服務(wù)品牌。在遇到下雪、有霧等惡劣天氣情況下，利用二級(jí)平臺(tái)喊話或手機(jī)短信提醒駕駛員在行車(chē)中減速慢行，確保行車(chē)安全，全年未發(fā)生一起交通事故。司乘人員對(duì)途中上車(chē)旅客進(jìn)行安全檢查，嚴(yán)禁“三品”上車(chē)。安技部對(duì)從業(yè)人員的資質(zhì)進(jìn)行審查，凡證件不符合安全規(guī)定要求的，一律不準(zhǔn)聘用，嚴(yán)格落實(shí)誰(shuí)聘用誰(shuí)負(fù)責(zé)的管理制度。一是深入開(kāi)展安全教育。和目標(biāo)，這是時(shí)代對(duì)我們的要求，也是全局干部職工對(duì)工會(huì)組織的殷切希望第四篇：二○一一年工作總結(jié)二○一一年工作總結(jié)二○一一年在各級(jí)部門(mén)的大力支持下，相關(guān)部門(mén)大力幫助下，廣大人民群眾的監(jiān)督下，我公司以保障廣大旅客安全便利、快捷、有序出行為總體目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化安全管理，圓滿完成了全年旅客運(yùn)輸任務(wù)。1我省目前仍有20%的縣級(jí)地區(qū)未能建立售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，是受限于特殊地域環(huán)境、人口因素或市場(chǎng)現(xiàn)狀等原因，希望能夠爭(zhēng)取總部對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)的扶持政策，增加資源、資金配比，向我省傾斜。充分發(fā)揮我省3G專家團(tuán)隊(duì)作用，組織協(xié)調(diào)、持續(xù)開(kāi)展支撐服務(wù)工作。增加售后支撐力度，努力增加當(dāng)?shù)鼐S修量，特別是保內(nèi)維修量。根據(jù)市場(chǎng)需求及社會(huì)化進(jìn)展情況，繼續(xù)做好省公司儲(chǔ)備庫(kù)的管理工作，適時(shí)補(bǔ)充緊俏終端的儲(chǔ)備，以便于分公司領(lǐng)取，及時(shí)向分公司通報(bào)儲(chǔ)備庫(kù)存情況，及時(shí)調(diào)整儲(chǔ)備庫(kù)結(jié)構(gòu)，避免庫(kù)存的積壓。形成價(jià)格體系按旬公布制度，對(duì)市售正品終端進(jìn)行價(jià)格體系公布，供分公司、代理商參考。增強(qiáng)公司員工的責(zé)任感