【正文】 維修網(wǎng)點備品配件周轉(zhuǎn)周期長的問題，緩解了售后服務壓力。（6）組織各地市分公司、售后服務網(wǎng)點共派出12人次的3G輔導員、維修技師培訓隊伍人員參加集團公司在北京專門組織的7期3G輔導站培訓班，并有10人順利取得中級職業(yè)資格證，2人取得高級證書。從實際效果來看，一定程度上解決了售后周期長、物流時間長的問題，但是補貼資金有限，加之有些地方維修水平不足，很難達到預期效果。這一點也是不少用戶抱怨之處。二、存在的問題目前預算管理與執(zhí)行的力度較薄弱，須進一步加強預算管理水平，保證公司預算指標的完成。中小經(jīng)銷商采購終端中由于采購量小，多數(shù)廠商不愿供貨或供貨價格偏高，逼迫中小經(jīng)銷商采購竄貨終端，中小經(jīng)銷商終端采購問題亟待解決。在規(guī)范串碼管理過程中存在一定難度，一是部分分公司縱容代理商采購竄貨，甚至是目前公司存在集采的終端，分公司提出由代理商進貨，要求入CRM系統(tǒng)參與公司的補貼政策，二是部分投機代理商冒充廠商提供串號，這些串號大多未在集團公司串碼池中備案，我公司無法正常領取，尚有部分廠商報來串號有在集團備案的，也有竄貨、同時也有未備案的，往往幾百個串號混在一起，需要一個一個查找，增加了工作量，致使代理商串號不能及時入庫存造成積壓。三、二〇一一年工作思路進一步加強公司基礎管理工作、本著服務支撐于本地網(wǎng)做好終端供貨保障，加強終端社會化工作，提升終端售后服務水平，2011年工作打算如下：加強公司內(nèi)部業(yè)務學習，組織公司員工業(yè)務學習、提高整體水平。同時加強對社會渠道的供貨，支持社會渠道的拓展，對有需求的代理商代為進行商務談判工作，有力保障社會渠道的貨源。強化對明星機型的操盤能力，提高明星機銷售量，延長產(chǎn)品生命周期，確保公司收入完成。積極與廠商協(xié)商提供機模、展架、宣傳頁，做好市場支撐工作。通過多種方式，盡量幫助解決關于合作售后網(wǎng)點等相關人員參加全省集中培訓的費用問題，努力協(xié)調(diào)各方單位，固化參訓人員，進而不斷提升當?shù)鼐S修水平和3G應用輔導等綜合服務能力，不斷貫徹和學習流量經(jīng)營思路，做體驗營銷的后備軍。1做好售后延伸服務工作，如：手機保潔、手機美容、手機延保、手機下載等。1加大3G專家對伍的建設，充分發(fā)揮3G專家作用，提升對分公司、代理商、零售店面的培訓力度，配合做好3G流量經(jīng)營工作。另外，還成立了以一把手為組長的安全工作領導小組，并下設了辦公室，設立了值班電話（03577989085），安排專人負責各種信息的統(tǒng)計和報表，保證了信息的暢通，為圓滿地完成全年客運工作奠定了堅實的基礎。同時還與駕駛員簽訂《全年安全生產(chǎn)責任書》，簽訂率達100%。公司還邀請交警部門每月對營運車輛技術狀況進行月檢，對未經(jīng)月檢或月檢后不合格的車輛，堅決不準參加營運。所以車輛按規(guī)定配備了防滑鏈、鐵鍬、三角木、安全錘等安全設施，并且做到了設備齊全完好，確保了惡劣天氣下的安全營運。為了推進優(yōu)質(zhì)服務樹立企業(yè)良好形象，開創(chuàng)“三優(yōu)、三化”和創(chuàng)造文明行業(yè)相結(jié)合，努力提高服務質(zhì)量，確保車容車貌整潔，車廂內(nèi)座套保持干凈無異味，并配備便民袋、車內(nèi)設立旅客監(jiān)督卡、安全告知書。2011年我中心為回鄉(xiāng)報道的應屆畢業(yè)生發(fā)放人事代理手冊144冊，為往屆大中專畢業(yè)生及流動人員完善檔案材料，年初四月份，為在我中心辦理人事代理業(yè)務的符合職稱評定條件的74人評定了專業(yè)技術職務，并將相關表格裝入檔案。二、科學發(fā)展，共處和諧，為企業(yè)和人才構(gòu)建溝通的橋梁企業(yè)肩負著國民經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整，經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變的重要使命，在“十二五”開啟之年抓住機遇，推動業(yè)務轉(zhuǎn)型提升，提升核心競爭力，搶占新一輪戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的制高點，關鍵在于搶占人才的制高點，為此，我中心極力配合各方企業(yè)做好人才選拔與招聘。為企業(yè)新添就業(yè)31人。參加吉林省教育部免費師范畢業(yè)生就業(yè)專場招聘會，成功為我縣吸納4名優(yōu)秀高校畢業(yè)生走上教育崗位。應屆畢業(yè)生就業(yè)登記是我們向社會匯報的重要數(shù)據(jù)，持續(xù)維持在88%以上，完成了年初部署；較好的完成了“一村一名大學生”就業(yè)工程和“三支一扶”的考核工作。二、結(jié)合省、市人才交流中心的要求，做好協(xié)調(diào)發(fā)展，持續(xù)共營。二〇一二年重點工作安排：針對現(xiàn)行工作目標責任制的情況完成與不足，下一年，我中心將在以下幾點上做足努力：一、結(jié)合二〇一二年局制定的目標責任狀要求，努力做好本職工作。做好離校未就業(yè)高校畢業(yè)生月報統(tǒng)計工作，針對我縣人才就業(yè)、創(chuàng)業(yè)情況，為我市、縣各類人才推進做好樞紐工作。三、吸納人才，廣擇群方，做好人才交流開發(fā)的樞紐工程2011年以來，我中心在推進高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)工作的過程中，通過采取挖掘就業(yè)崗位、拓寬就業(yè)渠道、提供就業(yè)扶持等有效措施，基本實現(xiàn)了畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)、充分就業(yè)。根據(jù)省人才要求部署，我中心協(xié)調(diào)地方開展了“民營企業(yè)招聘周”畢業(yè)生就業(yè)對接、高校畢業(yè)生就業(yè)招聘大會促進高校畢業(yè)生就業(yè)的“百日攻堅行動”。我中心工作人員，能夠按時按點的工作在崗位上，經(jīng)過我們不懈努力，我中心接收和轉(zhuǎn)出的檔案均在各省市州縣區(qū)得到認可，從我中心轉(zhuǎn)出的檔案，做到了內(nèi)容豐富，條理清晰，在人事檔案的調(diào)轉(zhuǎn)中，為流動人員提供了有利的條件，再也不必大費周章的于兩地間徘徊。大大方便旅客，維護旅客合法權(quán)益，打造“乘坐東順車，溫馨如到家”的服務品牌。在遇到下雪、有霧等惡劣天氣情況下，利用二級平臺喊話或手機短信提醒駕駛員在行車中減速慢行，確保行車安全，全年未發(fā)生一起交通事故。司乘人員對途中上車旅客進行安全檢查，嚴禁“三品”上車。安技部對從業(yè)人員的資質(zhì)進行審查，凡證件不符合安全規(guī)定要求的，一律不準聘用，嚴格落實誰聘用誰負責的管理制度。一是深入開展安全教育。和目標，這是時代對我們的要求，也是全局干部職工對工會組織的殷切希望第四篇：二○一一年工作總結(jié)二○一一年工作總結(jié)二○一一年在各級部門的大力支持下，相關部門大力幫助下，廣大人民群眾的監(jiān)督下，我公司以保障廣大旅客安全便利、快捷、有序出行為總體目標，提高服務質(zhì)量，強化安全管理，圓滿完成了全年旅客運輸任務。1我省目前仍有20%的縣級地區(qū)未能建立售后服務網(wǎng)點，是受限于特殊地域環(huán)境、人口因素或市場現(xiàn)狀等原因，希望能夠爭取總部對偏遠地區(qū)的扶持政策，增加資源、資金配比，向我省傾斜。充分發(fā)揮我省3G專家團隊作用，組織協(xié)調(diào)、持續(xù)開展支撐服務工作。增加售后支撐力度，努力增加當?shù)鼐S修量，特別是保內(nèi)維修量。根據(jù)市場需求及社會化進展情況，繼續(xù)做好省公司儲備庫的管理工作，適時補充緊俏終端的儲備，以便于分公司領取，及時向分公司通報儲備庫存情況，及時調(diào)整儲備庫結(jié)構(gòu)，避免庫存的積壓。形成價格體系按旬公布制度，對市售正品終端進行價格體系公布，供分公司、代理商參考。增強公司員工的責任感