讀《社會亂象說》有感(文件)
【正文】 隨后的5篇共45章，分別講述了彼得斯所開列的45個處方。這些戰(zhàn)略如下：第二章談提供顧客心目中的超長質量；第三章是提供特優(yōu)服務，強調產(chǎn)品或服務的無形屬性；第四章談的是通過與用戶建立電子或其他形式的密切聯(lián)系而獲得不同凡響的反應能力； 第五章主張，不管公司規(guī)?；蚴袌龀墒斐潭?，都要利用國際市場的機會； 第六章講業(yè)務單位或組織要在每一個人的心中確立該企業(yè)或組織清晰地獨特形象，包括顧客、銷售商、供應商、雇員。第四個能力板塊——不斷快速創(chuàng)新——則是第三篇中 第一條至第十條處方所討論的主題。 怎樣才能使成功機會很小的開端變?yōu)槌晒Φ膭?chuàng)新呢。 重要的是應當注意到，盡管這些處方中以分列，但真正起作用的是這10個處方相互加強，成為一個整體。第二種補充說明，如果人們以人人平等的群體方式聚集在一起——也就是形成小組，或更精確的說，形成自我管理小組的話，上述能力可以最有效的發(fā)揮出來。第三章，通過你的日程安排來表明你對這種遠大目標是認真的，從而引導大家的興趣，這是對這種目標建立信任感和逐漸解除人們心頭的不確定感的唯一最有效的工具。第八章，有力的大張旗鼓地打擊官僚主義。他認為：成功的企業(yè)各具特色，但其成功經(jīng)驗卻淺顯異常，沒有什么“新武器”。改進質量是降低成本的主要途徑。 五、收獲 彼得斯在《亂中取勝》中說過，企業(yè)最可貴的資源是人，是企業(yè)的員工，而不是資金、設備；這里講的廣大的第一線普通員工，而不只是少數(shù)幾個拔尖“人才”，不只是少數(shù)骨干和領導。 第一個人摸到了大象的鼻子，他說：“大象像一條彎彎的管子?！按笙笙褚桓执值闹?。以后干什么事，都要想的周全，不能再犯“肓人摸象”的錯誤哦。 在現(xiàn)實生活中，我也犯過這種錯誤，比如?！钡谌齻€人摸到了大象的身體，他說：“大象像一堵墻。 “顧客是上帝”，彼得斯特地強調企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的所有活動都應圍繞顧客和市場，只有明確顧客的需求和市場的取向，企業(yè)才能生產(chǎn)出適合的產(chǎn)品和服務，才能使產(chǎn)品和服務受到真正的歡迎，從而獲得成功。真正優(yōu)秀的經(jīng)歷很少來自管理學府。這一思想正深深地影響著中國的企業(yè)界，并有勢成為中國企業(yè)生產(chǎn)銷售遵循的主導 思想。第十章，建議領導人必須在每次行動上都集中體現(xiàn)出變革，以便在整個公司內創(chuàng)造壓倒一切的緊迫感。 第六章，關于怎樣愛護生產(chǎn)第一線的人員，這從工資級別、邀請參加職能部門人員會議等許多方面都能表現(xiàn)出來。 第五篇名為“學會熱愛變革：各級領導的一個新概念”。該篇10個處方中的2個處 方是基本前提。 接下來談的是鼓勵創(chuàng)新的四種主要的“管理策略”：第六章談到鼓勵堅持不懈的創(chuàng)新迷，這種支持可以使普遍的創(chuàng)新活動得以在希望渺茫、又遭挫折時堅持進行；第七章談“管理”好自己的日常事務，以便有意識的扶持創(chuàng)新的努力（稱之為“樹立創(chuàng)新的榜樣”）；第八章論述支持有創(chuàng)建的失敗嘗試（可以從中學到經(jīng)驗）和抵制那些阻礙快速出現(xiàn)的愚蠢的規(guī)章制度； 第九章談的是通過考核和獎勵制度“要求”進行創(chuàng)新，這些制度對傳統(tǒng)認為是“軟性”的因素規(guī)定了“硬性”的數(shù)字指標。撇開非本質的東西來說，創(chuàng)新就是就是一種數(shù)量的角逐。首先，第七章是組織中每個成員和每一職能部門普遍熱衷于傾聽用戶意見。彼得斯認為，只有那些在比喻意義和本意上依戀顧客的人，同時為迅速增長的新產(chǎn)品和成熟產(chǎn)品積極開辟新市場的人才能生存下來。45個處方就必須被視為一體，彼此聯(lián)系著使用，而不能單獨用其中個別處方。設置更有自主權的單位（總部人員即放馬后炮的人要少，給下面以推出產(chǎn)品、為產(chǎn)品定價的人更多權限） 具有質量意識 并且，整個世界進入了一個空前變幻莫測的年代，是美國企業(yè)雪上加霜。前一章可以說是提出問題，后一章則提供了解決問題的途徑和方法。 彼得斯主張保持靈活和不斷創(chuàng)新，提倡從市場和顧客身上汲取
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