讀《社會(huì)亂象說(shuō)》有感(文件)
【正文】 隨后的5篇共45章，分別講述了彼得斯所開(kāi)列的45個(gè)處方。這些戰(zhàn)略如下：第二章談提供顧客心目中的超長(zhǎng)質(zhì)量；第三章是提供特優(yōu)服務(wù)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)的無(wú)形屬性；第四章談的是通過(guò)與用戶(hù)建立電子或其他形式的密切聯(lián)系而獲得不同凡響的反應(yīng)能力； 第五章主張，不管公司規(guī)模或市場(chǎng)成熟程度，都要利用國(guó)際市場(chǎng)的機(jī)會(huì)； 第六章講業(yè)務(wù)單位或組織要在每一個(gè)人的心中確立該企業(yè)或組織清晰地獨(dú)特形象，包括顧客、銷(xiāo)售商、供應(yīng)商、雇員。第四個(gè)能力板塊——不斷快速創(chuàng)新——?jiǎng)t是第三篇中 第一條至第十條處方所討論的主題。 怎樣才能使成功機(jī)會(huì)很小的開(kāi)端變?yōu)槌晒Φ膭?chuàng)新呢。 重要的是應(yīng)當(dāng)注意到，盡管這些處方中以分列，但真正起作用的是這10個(gè)處方相互加強(qiáng)，成為一個(gè)整體。第二種補(bǔ)充說(shuō)明，如果人們以人人平等的群體方式聚集在一起——也就是形成小組，或更精確的說(shuō)，形成自我管理小組的話(huà)，上述能力可以最有效的發(fā)揮出來(lái)。第三章，通過(guò)你的日程安排來(lái)表明你對(duì)這種遠(yuǎn)大目標(biāo)是認(rèn)真的，從而引導(dǎo)大家的興趣，這是對(duì)這種目標(biāo)建立信任感和逐漸解除人們心頭的不確定感的唯一最有效的工具。第八章，有力的大張旗鼓地打擊官僚主義。他認(rèn)為：成功的企業(yè)各具特色，但其成功經(jīng)驗(yàn)卻淺顯異常，沒(méi)有什么“新武器”。改進(jìn)質(zhì)量是降低成本的主要途徑。 五、收獲 彼得斯在《亂中取勝》中說(shuō)過(guò)，企業(yè)最可貴的資源是人，是企業(yè)的員工，而不是資金、設(shè)備；這里講的廣大的第一線(xiàn)普通員工，而不只是少數(shù)幾個(gè)拔尖“人才”，不只是少數(shù)骨干和領(lǐng)導(dǎo)。 第一個(gè)人摸到了大象的鼻子，他說(shuō)：“大象像一條彎彎的管子?！按笙笙褚桓执值闹?。以后干什么事，都要想的周全，不能再犯“肓人摸象”的錯(cuò)誤哦。 在現(xiàn)實(shí)生活中，我也犯過(guò)這種錯(cuò)誤，比如?！钡谌齻€(gè)人摸到了大象的身體，他說(shuō)：“大象像一堵墻。 “顧客是上帝”，彼得斯特地強(qiáng)調(diào)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的所有活動(dòng)都應(yīng)圍繞顧客和市場(chǎng)，只有明確顧客的需求和市場(chǎng)的取向，企業(yè)才能生產(chǎn)出適合的產(chǎn)品和服務(wù)，才能使產(chǎn)品和服務(wù)受到真正的歡迎，從而獲得成功。真正優(yōu)秀的經(jīng)歷很少來(lái)自管理學(xué)府。這一思想正深深地影響著中國(guó)的企業(yè)界，并有勢(shì)成為中國(guó)企業(yè)生產(chǎn)銷(xiāo)售遵循的主導(dǎo) 思想。第十章，建議領(lǐng)導(dǎo)人必須在每次行動(dòng)上都集中體現(xiàn)出變革，以便在整個(gè)公司內(nèi)創(chuàng)造壓倒一切的緊迫感。 第六章，關(guān)于怎樣愛(ài)護(hù)生產(chǎn)第一線(xiàn)的人員，這從工資級(jí)別、邀請(qǐng)參加職能部門(mén)人員會(huì)議等許多方面都能表現(xiàn)出來(lái)。 第五篇名為“學(xué)會(huì)熱愛(ài)變革：各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)新概念”。該篇10個(gè)處方中的2個(gè)處 方是基本前提。 接下來(lái)談的是鼓勵(lì)創(chuàng)新的四種主要的“管理策略”：第六章談到鼓勵(lì)堅(jiān)持不懈的創(chuàng)新迷，這種支持可以使普遍的創(chuàng)新活動(dòng)得以在希望渺茫、又遭挫折時(shí)堅(jiān)持進(jìn)行；第七章談“管理”好自己的日常事務(wù)，以便有意識(shí)的扶持創(chuàng)新的努力（稱(chēng)之為“樹(shù)立創(chuàng)新的榜樣”）；第八章論述支持有創(chuàng)建的失敗嘗試（可以從中學(xué)到經(jīng)驗(yàn)）和抵制那些阻礙快速出現(xiàn)的愚蠢的規(guī)章制度； 第九章談的是通過(guò)考核和獎(jiǎng)勵(lì)制度“要求”進(jìn)行創(chuàng)新，這些制度對(duì)傳統(tǒng)認(rèn)為是“軟性”的因素規(guī)定了“硬性”的數(shù)字指標(biāo)。撇開(kāi)非本質(zhì)的東西來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新就是就是一種數(shù)量的角逐。首先，第七章是組織中每個(gè)成員和每一職能部門(mén)普遍熱衷于傾聽(tīng)用戶(hù)意見(jiàn)。彼得斯認(rèn)為，只有那些在比喻意義和本意上依戀顧客的人，同時(shí)為迅速增長(zhǎng)的新產(chǎn)品和成熟產(chǎn)品積極開(kāi)辟新市場(chǎng)的人才能生存下來(lái)。45個(gè)處方就必須被視為一體，彼此聯(lián)系著使用，而不能單獨(dú)用其中個(gè)別處方。設(shè)置更有自主權(quán)的單位（總部人員即放馬后炮的人要少，給下面以推出產(chǎn)品、為產(chǎn)品定價(jià)的人更多權(quán)限） 具有質(zhì)量意識(shí) 并且，整個(gè)世界進(jìn)入了一個(gè)空前變幻莫測(cè)的年代，是美國(guó)企業(yè)雪上加霜。前一章可以說(shuō)是提出問(wèn)題，后一章則提供了解決問(wèn)題的途徑和方法。 彼得斯主張保持靈活和不斷創(chuàng)新，提倡從市場(chǎng)和顧客身上汲取
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