第一篇：零缺陷培訓(xùn)心得(文件)
【正文】 缺陷工作》.心得 讀《零缺陷工作》心得 企業(yè)中的每一個(gè)人，都會(huì)在發(fā)展的過(guò)程中遭遇自己的臨界點(diǎn)，或者說(shuō)是職業(yè)瓶頸。其中有一篇就寫到關(guān)注細(xì)節(jié)：作者引用quot。靈活旋轉(zhuǎn)、測(cè)試精確到位。可見細(xì)節(jié)何等重要。因此，上面所講的故事也就不足為怪了。細(xì)節(jié)決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)?？床坏郊?xì)節(jié)，或者不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人，對(duì)工作缺乏認(rèn)真的態(tài)度，對(duì)事情只能是敷衍了事。要做到正確理解和認(rèn)識(shí)細(xì)節(jié)，并能按要求去做。 從“管理”到“工作”，意味著“零缺陷”范圍的擴(kuò)大細(xì)節(jié)的重要，原本是針對(duì)管理層的思想和要求，如今擴(kuò)展到普通員工的頭上，挑戰(zhàn)不可謂不大。零缺陷工作追求的就是這樣一種自我檢查、自我批判與自我成長(zhǎng)，而這只有通過(guò)每天、每個(gè)瞬間都嚴(yán)格地對(duì)細(xì)節(jié)加以控制才有可能實(shí)現(xiàn)。屁股決定腦袋，不在其位不能謀其政，要讓員工理解和相信“零缺陷”，在中國(guó)當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境來(lái)說(shuō)真是要喝足了酒才敢說(shuō)的話。能量化的一定要量化，不能量化，要想辦法量化。他們小事不想做，大事又做不來(lái)。然而我們大多數(shù)人，想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人很少；雄韜偉略的戰(zhàn)略家很多，而精益求精的執(zhí)行者很少；各類管理規(guī)章制度很多，而規(guī)章條款不折不扣執(zhí)行的很少。如果我們順著某個(gè)人細(xì)碎的腳印，通過(guò)他的言談舉止，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，一定能找到他的人生結(jié)果。有些細(xì)節(jié)會(huì)改變事物的發(fā)展方向，使人們的命運(yùn)發(fā)生轉(zhuǎn)變?！耙活w蹄釘沒(méi)有釘好，因而一匹戰(zhàn)馬摔倒了；因而摔傷了一個(gè)將軍；一位將軍摔傷了，因而輸?shù)袅艘粓?chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)；一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)輸?shù)袅?，因而滅亡了一個(gè)國(guó)家。成功上天的一位小伙子蒲毅的工作態(tài)度：每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)都要求絕對(duì)周密、精確、萬(wàn)無(wú)一失，就是這種工作態(tài)度在他的指揮這些看似笨重的quot。盡管這個(gè)蛻皮的過(guò)程很痛苦，甚至很危險(xiǎn)。列好改進(jìn)措施有沒(méi)有實(shí)施。常言道一屋不掃，何以掃天下，做不了小事，又如何做得了大事呢。 我們?cè)诠ぷ髦写蠖鄶?shù)的日子里，都在做一些小事。其中原因就在于：我們都把這些簡(jiǎn)單的小事看得很容易，漫不經(jīng)心，在生活中不當(dāng)一回事，當(dāng)然也就無(wú)從改變。不要小看這個(gè)要求，大部人都是栽在了工作中不起眼的小事上，從而打破了零缺陷的要求。密切關(guān)注和做好每一件小事，正所謂大處著眼，小處著手，才能可能獲得更大的成就。 俗話說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，在工作中，我們雖然不可能注意到所有細(xì)節(jié)，但我們能做的就是以零缺陷的目標(biāo)來(lái)要求每一個(gè)進(jìn)入工作流程的環(huán)節(jié)。任何一個(gè)人，只要在工作中傾注了心血，肯定能使自己的每一個(gè)“第一次”都近乎完美，也將會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的最大價(jià)值，取得人生的成功。這是“零缺陷”工作標(biāo)準(zhǔn)的重要意義。第三項(xiàng)原則是：工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷，而不是“差不多就好”?！?”被看成一項(xiàng)缺陷，因此，任何時(shí)候都不能松懈，只有不斷做得更好，才能使產(chǎn)品和服務(wù)在市場(chǎng)中站住腳，才會(huì)有旺盛的生命力。任何一個(gè)組織首先要承擔(dān)的是客 戶，沒(méi)有客戶，組織就沒(méi)有存在的意義。零缺陷管理
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