第一篇：零缺陷培訓(xùn)心得(文件)
【正文】 缺陷工作》.心得 讀《零缺陷工作》心得 企業(yè)中的每一個人，都會在發(fā)展的過程中遭遇自己的臨界點，或者說是職業(yè)瓶頸。其中有一篇就寫到關(guān)注細節(jié)：作者引用quot。靈活旋轉(zhuǎn)、測試精確到位?？梢娂毠?jié)何等重要。因此，上面所講的故事也就不足為怪了。細節(jié)決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運?？床坏郊毠?jié)，或者不把細節(jié)當回事的人，對工作缺乏認真的態(tài)度，對事情只能是敷衍了事。要做到正確理解和認識細節(jié)，并能按要求去做。 從“管理”到“工作”，意味著“零缺陷”范圍的擴大細節(jié)的重要，原本是針對管理層的思想和要求，如今擴展到普通員工的頭上，挑戰(zhàn)不可謂不大。零缺陷工作追求的就是這樣一種自我檢查、自我批判與自我成長，而這只有通過每天、每個瞬間都嚴格地對細節(jié)加以控制才有可能實現(xiàn)。屁股決定腦袋，不在其位不能謀其政，要讓員工理解和相信“零缺陷”，在中國當前的社會環(huán)境來說真是要喝足了酒才敢說的話。能量化的一定要量化，不能量化，要想辦法量化。他們小事不想做，大事又做不來。然而我們大多數(shù)人，想做大事的人很多，但愿意把小事做細的人很少；雄韜偉略的戰(zhàn)略家很多，而精益求精的執(zhí)行者很少；各類管理規(guī)章制度很多，而規(guī)章條款不折不扣執(zhí)行的很少。如果我們順著某個人細碎的腳印，通過他的言談舉止，點點滴滴，一定能找到他的人生結(jié)果。有些細節(jié)會改變事物的發(fā)展方向，使人們的命運發(fā)生轉(zhuǎn)變?！耙活w蹄釘沒有釘好，因而一匹戰(zhàn)馬摔倒了；因而摔傷了一個將軍；一位將軍摔傷了，因而輸?shù)袅艘粓鰬?zhàn)爭；一場戰(zhàn)爭輸?shù)袅耍蚨鴾缤隽艘粋€國家。成功上天的一位小伙子蒲毅的工作態(tài)度：每一個細小環(huán)節(jié)都要求絕對周密、精確、萬無一失，就是這種工作態(tài)度在他的指揮這些看似笨重的quot。盡管這個蛻皮的過程很痛苦，甚至很危險。列好改進措施有沒有實施。常言道一屋不掃，何以掃天下，做不了小事，又如何做得了大事呢。 我們在工作中大多數(shù)的日子里，都在做一些小事。其中原因就在于：我們都把這些簡單的小事看得很容易，漫不經(jīng)心，在生活中不當一回事，當然也就無從改變。不要小看這個要求，大部人都是栽在了工作中不起眼的小事上，從而打破了零缺陷的要求。密切關(guān)注和做好每一件小事，正所謂大處著眼，小處著手，才能可能獲得更大的成就。 俗話說細節(jié)決定成敗，在工作中，我們雖然不可能注意到所有細節(jié)，但我們能做的就是以零缺陷的目標來要求每一個進入工作流程的環(huán)節(jié)。任何一個人，只要在工作中傾注了心血，肯定能使自己的每一個“第一次”都近乎完美，也將會實現(xiàn)自己的最大價值，取得人生的成功。這是“零缺陷”工作標準的重要意義。第三項原則是：工作標準必須是零缺陷，而不是“差不多就好”?！?”被看成一項缺陷，因此，任何時候都不能松懈，只有不斷做得更好，才能使產(chǎn)品和服務(wù)在市場中站住腳，才會有旺盛的生命力。任何一個組織首先要承擔(dān)的是客 戶，沒有客戶，組織就沒有存在的意義。零缺陷管理
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