百貨公司迎世博年終工作總結(jié)(文件)
【正文】 主要以方便顧客，服務(wù)顧客出發(fā)來進行設(shè)置。 同時，為了更好地體現(xiàn)商店對顧客無微不至的關(guān)心，傳遞商店處處為顧客著想的經(jīng)營理念，營運部配合各商場，不斷更新、調(diào)整新老樓的導向標識和導購指示牌，依托時尚化的品牌形象和我店獨具風格的文化魅力吸引消費，改善服務(wù)環(huán)境，提升商店形象，力求為顧客營造一個舒適、便捷的購物環(huán)境。09年商店接受各級政府十個職能部門來商店抽檢商品30批次，涉及的商品大類有男女服裝、童裝、保險箱、鉆戒、涼鞋、化妝品、毛巾、床上用品等。作為首批通過質(zhì)量體系認證的百貨商店，在日常運營過程中，每一個環(huán)節(jié)、每一個流程都有專門制定的文件加以規(guī)范。 服務(wù)現(xiàn)場的管理是商店全方位服務(wù)的重點，服務(wù)現(xiàn)場管理的好壞不僅能體現(xiàn)商店的管理水平，而且還反映了商店的整體形象和素質(zhì)。 同時，為了能配合商店新老樓的全新開業(yè)，適應新老樓聯(lián)合開業(yè)的實際需求，全面提升商店服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)一百的服務(wù)，讓顧客滿意，讓顧客放心的服務(wù)宗旨，商店領(lǐng)導就提出了必須從“服務(wù)配套”和“服務(wù)功能”著手，加強便民服務(wù)的意識和措施。 商店迎世博宣傳工作曾接受各方面領(lǐng)導和市民巡訪團的檢查
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