【正文】 理對于百貨業(yè)的意義與難點PartPart5什么是平衡計分卡什么是平衡計分卡1992年由卡普蘭和諾頓提出首先它是一種管理工具哈佛商業(yè)評論評為 8年來最有影響力的管理工具500強超過 60％的企業(yè)在使用它能將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為績效目標(biāo)2023年 11月 北京昭邑零商 北京昭邑百貨公司系列培訓(xùn)課如果 服務(wù)和質(zhì)量提高， 那么 消費者的忠誠度就會提高 。BSC四個緯度的內(nèi)涵是什么四個緯度的內(nèi)涵是什么財務(wù) 我們要達成股東什么樣的財務(wù)回報？ —— 內(nèi)涵是什么顧客 我們該滿足客戶怎樣的需求？ —— 內(nèi)涵是什么？流程 我們要在哪些內(nèi)部運作及流程上超越他人？ —— 內(nèi)涵是什么？員工 我們的員工該如何學(xué)習(xí)和成長？ —— 內(nèi)涵是什么？2023年 11月 北京昭邑零商 北京昭邑百貨公司系列培訓(xùn)課AuthorsScorecard”2023年 11月 北京昭邑零商 北京昭邑百貨公司系列培訓(xùn)課除非你讓顧客的價值主張變?yōu)楝F(xiàn)實，否則我們所做的一切根本沒有任何意義。內(nèi)部視角的指標(biāo)如何建立？內(nèi)部視角的指標(biāo)如何建立？整合流程以實現(xiàn)優(yōu)勢整合流程以實現(xiàn)優(yōu)勢戰(zhàn)略的根本在于企業(yè)的活動，也就是選擇與競爭對手不同的過程，或與競爭者不同的活戰(zhàn)略的根本在于企業(yè)的活動，也就是選擇與競爭對手不同的過程，或與競爭者不同的活動。Michael 2023年 11月 北京昭邑零商 北京昭邑百貨公司系列培訓(xùn)課員工視角的指標(biāo)如何建立？員工視角的指標(biāo)如何建立？形成支持戰(zhàn)略新的能力形成支持戰(zhàn)略新的能力如果把我們最優(yōu)秀的如果把我們最優(yōu)秀的 20名員工拿走，名員工拿走， 我我 可以說微軟將變成一個無足輕重的公司。2023年 11月 北京昭邑零商 北京昭邑百貨公司系列培訓(xùn)課百貨業(yè)內(nèi)部視角－整合流程以實現(xiàn)優(yōu)勢百貨業(yè)內(nèi)部視角－整合流程以實現(xiàn)優(yōu)勢經(jīng)營過程的時間概念 快速回應(yīng)決策時間短運行周期短經(jīng)營過程的質(zhì)量概念 顧客滿意率提升供應(yīng)商滿意率提升等。動。顧客視角－最大化實現(xiàn)顧客的價值主張顧客視角－最大化實現(xiàn)顧客的價值主張具有競爭力的價格優(yōu)良的質(zhì)量購買便捷準(zhǔn)時提交產(chǎn)品等 ……產(chǎn)品出色的功能新產(chǎn)品等 ……產(chǎn)品優(yōu)勢 產(chǎn)品功能融洽的關(guān)系完整的解決方案出色的服務(wù)個性化需求滿足等 ……服務(wù)2023年 11月 北京昭邑零商 北京昭邑百貨公司系列培訓(xùn)課百貨業(yè)財務(wù)視角－股東期望的最大財務(wù)回報百貨業(yè)財務(wù)視角－股東期望的最大財務(wù)回報 ROI（投資回報率）平均扣點企劃費率物業(yè)管理費率其他合約談判收入 現(xiàn)金流庫存金額主營業(yè)務(wù)以外投資（如：商業(yè)地產(chǎn)投資）盈利性 流動性 銷售同比增長銷售預(yù)算達成率新進品牌銷售業(yè)績同比增長 百貨公司連鎖發(fā)展?jié)摿ζ髽I(yè)業(yè)內(nèi)影響力企業(yè)吸引投資能力銷售 市場價值 2023年 11月 北京昭邑零商 北京昭邑百貨公司系列培訓(xùn)課“The業(yè)是否成功的標(biāo)志。2023年 11月 北京昭邑零商 北京昭邑百貨公司系列培訓(xùn)課平衡計分卡的四個維度平衡計分卡的四個維度Vision andStrategyObjectives Measures Targets Initiatives財務(wù)“To succeed financially, how should we appear to our shareholders?”O(jiān)bjectives Measures Targets Initiatives學(xué)習(xí)與成長“To achieve our vision, how will we sustain our ability to change and improve?”O(jiān)bjectives Measures Targets Initiatives顧 客“To achieve our vision, how should we appear to our customers?”O(jiān)bjectives Measures Targets Initiatives內(nèi)部流程“To satisfy our shareholders and customers, what business processes must we excel at?”顧客的 外界 衡量 內(nèi)部 衡量衡量 過去 的 努力成果驅(qū)動 未來 績效2023年 11月 北京昭邑零商 北京昭邑百貨公司系列培訓(xùn)課7績效管理過程：目標(biāo)管理Part2?課程內(nèi)容Part 實際運用 360度考核法 時的注意事項（ 1）根據(jù)企業(yè)所處的生命周期及業(yè)務(wù)類型重新審視是否合適用 360度考核法。組織要對所有的員工進行考核制度的培訓(xùn)，因為所有的員工既是考核者又是被考核者。 當(dāng)一個人要對多個同伴進行考核時，時間耗費多，由多人來共同考核所導(dǎo)致的成本上升可能會超過考核所帶來的價值。? 360度考核法實際上是員工參與管理的方式，在一定程度上增加他們的自主性和對工作的控制，員工的積極性會更高，對組織會更忠誠，提高了員工的工作滿意度。? （ 2）一個員工想要影響多個人是困難的，管理層獲得的信息更準(zhǔn)確。? 能夠在績效評價過程中使用從多個方面收集到的信息。360度反饋過程的管理? 5） 360度反饋方法(360 Degree Feedback)? 什么是 360度反饋方法? 一種從經(jīng)理人員、客戶、合作者、供應(yīng)商等方面來收集員工行為特征及其影響的信息收集與反饋、評估方法。他們搜集了大量的關(guān)鍵事件，然后將他們劃分為如下的 6種工作績效評價要素：知識和判斷能力；知覺能力人際關(guān)系能力；經(jīng)營或接待能力對結(jié)帳顧客的組織能力；貨幣交易能力然后他們分別為這些績效要素設(shè)計了各自的行為錨定評價等級。（ 3）對關(guān)鍵事件重新加以分配日期審查者姓名 第四部分：簽名此份報告是根據(jù)本人對工作以及員工行為的觀察和了解而得到的。不是 不是 接待 ???21?5???21?5???21職位評價期間 80——7080——7060以下分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)2023年 11月 北京昭邑零商 北京昭邑百貨公司系列培訓(xùn)課I60以下OI60以下OI評價事實依據(jù)或評語 工作量：在某一特定的時間段所從事的工作量工作知識：實踐經(jīng)驗和技術(shù)能力以及在工作中所運用的信息可信度：某一員工在完成任務(wù)和聽從指揮方面的可信任程度一般性工作績效評價要素 90——80G評價尺度 而無法得出結(jié)論一般性工作績效評價要素 績效評價等級在這一水平上的員工不能增加工資N： 不做評論（ NotNeeded） 在績效的某一方面存在缺陷，需要進V： 很好（ Very在所有方面的績效都十分突出，并且明顯地比其他人請核查各代表員工績效等級的小方框。其他員工到現(xiàn)職時間最后一次評價時間 職位部 關(guān)鍵事件法的優(yōu)點? 它為你向下屬人員解釋績效結(jié)果提供了一些確切的事實證明? 它還會確保你在對下屬人員的績效進行考察時，所依據(jù)的員工在整個年度的表現(xiàn)而不是最近一段時間的表現(xiàn)? 保存一種動態(tài)的關(guān)鍵事件記錄還可以使你獲得一份關(guān)于下屬員工是通過何種途徑消除不良績效的具體事例2023年 11月 北京昭邑零商 北京昭邑百貨公司系列培訓(xùn)課為各個品牌專柜制定合理的銷售計劃；指導(dǎo)和貫徹銷售指標(biāo)；協(xié)助品牌專柜制定促銷方案和商品庫存管理。 2）關(guān)鍵事件法2023年 11月 北京昭邑零商 北京昭邑百貨公司系列培訓(xùn)課關(guān)鍵事件就是一種書面考核資料。什么是關(guān)鍵事件法？部門領(lǐng)導(dǎo)復(fù)查 日期—— 其它短期潛能的評價長期潛能的評價2023年 11月 北京昭邑零商 北京昭邑百貨公司系列培訓(xùn)課—— 能承擔(dān)更高層次的責(zé)任—— 目前職務(wù)層次得到充分發(fā)展—— 目前的工作層次缺乏責(zé)任心第五部分晉升和總結(jié)晉升，根據(jù)對員工的鑒定以及晉升相關(guān)因素進行評價期望 這些目標(biāo)都應(yīng)是簡要的、定量化的；并附有完成的目標(biāo)日期，這一系列的目標(biāo)都應(yīng)附在本審核的后面。第一部分致員工在填寫該部分之前，請閱讀工作績效評價和發(fā)展規(guī)劃手冊A、 利用為該績效評估期間制定的目標(biāo)，列出你工作中最重要的業(yè)務(wù)B、 現(xiàn)在，請列出在該績效評估期間完成上述業(yè)務(wù)所取得的成績2023年 11月 北京昭邑零商 北京昭邑百貨公司系列培訓(xùn)課內(nèi)容條目 所記錄的內(nèi)容均有助于您完成下年度的績效評估和發(fā)展規(guī)劃，本表是與復(fù)查分開的，所有跟蹤記錄的資料不需制訂，以便查閱，同時注意這些內(nèi)容均是具有及時性一些常用的績效評估形式：? 評語法? 關(guān)鍵事件法? 尺度評價法? 行為錨定等級評價法? 360176?；鶎樱ㄒ患墸┕芾砉ぷ?營銷?如：?[5]杰出2023年 11月 北京昭邑零商 北京昭邑百貨公司系列培