7煙草部門的工作思路(文件)
【正文】 工作中，對卷煙零售客戶進(jìn)行差異化規(guī)范管理。 深化改革，打造執(zhí)法服務(wù)品牌 我煙草稽查部門要認(rèn)真分析梳理卷煙市場的新形勢、新動態(tài)，結(jié)合轄區(qū)實際，完善基礎(chǔ)管理，擴(kuò)大客戶資源、提升客戶結(jié)構(gòu)，凈化轄區(qū)卷煙市場，打造執(zhí)法服務(wù)品牌，完成卷煙銷售上量上結(jié)構(gòu)的工作目標(biāo)。要整合操作流程，制訂月初有目標(biāo)，月中抓落實、月末嚴(yán)考核的管理制度。要制作日常管理卡，稽查執(zhí)法人員將每天入戶管理服務(wù)情況、同級監(jiān)督情況、零售戶守法經(jīng)營情況等紀(jì)錄卡內(nèi)與《服務(wù)手冊》形成互補。全體稽查執(zhí)法人員要增強銷量意識、結(jié)構(gòu)意識和服務(wù)意識，全面掌握轄區(qū)零售戶的卷煙經(jīng)營情況、社會庫存情況，密切關(guān)注卷煙銷售進(jìn)度，通過有效地管理為卷煙銷售創(chuàng)造良好有序的環(huán)境。要以客戶需求為已任，盡力為客戶多辦實事，提高客戶對煙草的信任度和忠誠度。 明確目標(biāo)，完善責(zé)任 全體干部職工要根據(jù)本工作計劃的要求，結(jié)合本部門實際，明確目標(biāo)，完善責(zé)任，力保責(zé)任到位。 第6頁 共6頁。要做到人人發(fā)動，人人參與，保證工作計劃各項工作任務(wù)如期開展，如期完成。要本著“一切從客戶出發(fā)”、“一切為客戶著想”、“一切對客戶負(fù)責(zé)”“一切讓客戶滿意”的態(tài)度，在搞好為零售戶服務(wù)的同時，采取措施保護(hù)好零售戶的合法利益，努力實現(xiàn)和諧共贏的客戶關(guān)系。我煙草稽查部門要以客戶滿意為目標(biāo)，把更好的服務(wù)體現(xiàn)細(xì)節(jié)
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