【正文】 要按規(guī)定程序操作，主動向客戶交待當(dāng)前注意事項，提醒客戶做好卷煙驗收工作，要仔細(xì)詢問客戶的需求，傾聽客戶的想法、意見和建議，并把零售客戶的要求、意見及時反饋給公司相關(guān)部門。通過上述做法，既提升了我煙草稽查部門的服務(wù)質(zhì)量與水平，又使零售戶從經(jīng)營效益上得到實惠，獲得市場雙贏。 二、總體思路 在上級煙草部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，充分調(diào)動我煙草稽查部門全體干部職工的工作積極性，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，積極參與到創(chuàng)建活動中去，通過奮發(fā)努力，真抓實干，攻堅破難，著力提升稽查服務(wù)水平，打造執(zhí)法服務(wù)品牌，把各項工作提高到一個新的水平，再創(chuàng)佳績，獲得煙草客戶的支持擁護與真誠滿意，為我國煙草行業(yè)又好又快發(fā)展，做出我們應(yīng)有的貢獻。二是認(rèn)真聽取卷煙零售客戶的意見和建議，把卷煙零售客戶的意見和建議采納、運用到實際工作中，對卷煙零售客戶進行差異化規(guī)范管理。全體稽查執(zhí)法人員要增強銷量意識、結(jié)構(gòu)意識和服務(wù)意識，全面掌握轄區(qū)零售戶的卷煙經(jīng)營情況、社會庫存情況，密切關(guān)注卷煙銷售進度，通過有效地管理為卷煙銷售創(chuàng)造良好有序的環(huán)境。要做到人人發(fā)動，人人參與，保證工作計劃各項工作任務(wù)如期開展，如期完成。月末全體稽查執(zhí)法人員要對自己的工作情況進行總結(jié)，對所管轄的市場進行動態(tài)認(rèn)真分析，接受部門的點評和大家的評議。四是轉(zhuǎn)變觀念，增強服務(wù)意識。三是弘揚企業(yè)文化，