tqm理念及管理模式(文件)
【正文】 的，例如：使用自動(dòng)化來(lái)取代人工作業(yè)，在等候它到達(dá)時(shí)由於缺乏持續(xù)性的改進(jìn)，組織階層的績(jī)效就會(huì)衰退。 管理者要確保員工能一次就把事情做好： ? 員工接受適當(dāng)?shù)挠?xùn)練 ? 員工的績(jī)效有所回饋 ? 授權(quán)員工改進(jìn)過(guò)程 (十 ) 應(yīng)用到所有職能部門(mén) TQM 所討論的不只是製造方面的活動(dòng)，而是延伸到生產(chǎn)線(xiàn)之外， TQM 是致力於全面組織的最佳化。 中階與作業(yè)線(xiàn)上的管理者設(shè)訂功能與過(guò)程改進(jìn)的雙重目標(biāo)，以求達(dá)到由高階管理者所設(shè)定的策略性目標(biāo)。 21 (五 )用績(jī)效衡量的工具與方法執(zhí)行專(zhuān)案 供應(yīng)商 顧客1. 過(guò)程 6. 確認(rèn)與 標(biāo)準(zhǔn)化 2. 建立量 測(cè)指標(biāo) 5. 鑑定與執(zhí)行 3. 評(píng)估 4. 分析 22 (六 )評(píng)估成果 ? 過(guò)程衡量 ? 專(zhuān)案計(jì)畫(huà)衡量 ? 行為改變衡量 ? 品質(zhì)損失函數(shù) (七 )檢討與再循環(huán) 在採(cǎi)取持續(xù)地改進(jìn)過(guò)程時(shí)必需持之以恆，讓員工明瞭 TQM 不是一個(gè)計(jì)畫(huà)，而是為企業(yè)組織內(nèi)每一員工所提供的新行為模式。 (三 )組織推動(dòng)各項(xiàng)專(zhuān)案，不易獲致成效時(shí)。 (二 )各部門(mén)／階層追求〝品質(zhì)向上〞的長(zhǎng)期決心。 (六 )與大家共享 TQM 推動(dòng)的成果 (獎(jiǎng)勵(lì)與表?yè)P(yáng) )。 (四 )鼓勵(lì)各部門(mén)／階層共組團(tuán)隊(duì)，參與 TQM 活動(dòng)。 (五 )最高經(jīng)營(yíng)者有強(qiáng)烈企圖心時(shí)。 Health (工安衛(wèi) ) ISO 9000 QS 9000 AS 9000 . . . ISO 14000 . . . . ISO ? BS 8800 自護(hù)制度 . . . TQM 境 質(zhì) 品 工 安 衛(wèi) 環(huán) 人的品質(zhì) 工作的品質(zhì) 產(chǎn)品 /服務(wù)的品質(zhì) TQM 優(yōu)秀的企業(yè) 好的過(guò)程管理 顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品 INPUT OUTPUT 30 (三 )追求企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng) TQM 產(chǎn)品 ／服務(wù) 交期 信賴(lài)度 缺失 客戶(hù) 滿(mǎn)意 抱怨 滿(mǎn)意指標(biāo) 顧客維持 組織 內(nèi)部 績(jī)效 週期時(shí)間 生產(chǎn)力 成本 安全率 員工滿(mǎn)意 競(jìng) 爭(zhēng) 力 市場(chǎng) 佔(zhàn)有率 利潤(rùn) 永續(xù)經(jīng)營(yíng) 31 十五、推動(dòng)全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng) (TQM)的時(shí)機(jī) (一 )不是沒(méi)訂單，而是組織經(jīng)營(yíng)績(jī)效不佳時(shí)。 改進(jìn)小組設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)畫(huà)。 18 十一、全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng) (TQM)的管理模式 第一步 建立 TQM管理與 文化的環(huán)境 ? 遠(yuǎn)景 ? 長(zhǎng)期承諾 ? 人人參與 ? 有規(guī)律的方法 ? 支援系統(tǒng) ? 訓(xùn)練 第二步 界定任務(wù) 第三步 設(shè)訂績(jī)效改進(jìn)機(jī)會(huì) 目標(biāo)及優(yōu)先次序 第四步 擬訂改進(jìn)計(jì)畫(huà) 與行動(dòng)方案 第五步 利用工具與方法 改進(jìn)計(jì)畫(huà)成效 第六步 評(píng)估成果 績(jī)效改進(jìn) ? 減少循環(huán)時(shí)間 ? 降低成本 ? 創(chuàng)新 第七步 檢討與再循環(huán) 19 (一 )領(lǐng)導(dǎo)階層建立管理與文化的環(huán)境 ? 願(yuàn)景 ? 長(zhǎng)期承諾 ? 人員參與 ? 有規(guī)律的方法 ? 支援系統(tǒng) ? 訓(xùn)練 (二 )界定任務(wù) 每一個(gè)員工都有其顧客 (內(nèi)部與外部 )， TQM把注意力集中在如何為顧客提供能符合他們所需要與期望的產(chǎn)品與服務(wù)上，組織內(nèi)的每一成員必須要瞭解其工作目的。 時(shí)間 創(chuàng)新 創(chuàng)新 改善 改善 新標(biāo)準(zhǔn) 新標(biāo)準(zhǔn) 16 (八 ) 將結(jié)構(gòu) 性的方法從事於過(guò)程改進(jìn) 過(guò) 程 方法 資料蒐集 ? 觀察 ? 訪(fǎng)談 ? 檢核表 資料分析 ? 直方圖 ? 柏雷多圖 ? 管制圖 要因分析 ? 魚(yú)骨圖 ? 製程分析 ? 決策樹(shù) ? 變異確認(rèn) ? 源流鑑定 改
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