銀行員工行為規(guī)范管理手冊(文件)
【正文】 第三條 裝飾得體。站立時應(yīng)保持收腹挺胸，不彎腰。坐時臀部應(yīng)坐在椅子的三分之二處，胸口與桌面平齊。行走時，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動。在客戶面前或工作場合不能剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰?！ 〉谌龡l 在工作中提倡使用普通話。mdash?！ ∪粘Ｎ拿饔谜Z示例： (1)與同事、客戶相遇時：“您早”、“您好”。amp?！ ?5)他人向自己表示歉意或謝意時：“沒關(guān)系”、“別客氣”、“不用謝”?！ ?，不遲到早退，不串崗離崗?！ 。粶试谖缧莼蚬ぷ鲿r間飲酒?！ ?、無理拒付等各類違規(guī)行為?！ 〉诙l 保持衛(wèi)生?！ 〉谒臈l 裝貼正確?！ 〉诙l 微笑服務(wù)，熱誠待客。銀行員工行為規(guī)范管理手冊相關(guān)：?！ 〉谌龡l 對所有客戶認真誠摯，一視同仁。 六、微笑服務(wù)，熱誠待客 第一條 亮牌上崗，接受監(jiān)督?！ 〉谌龡l 放置整齊?！ ∥?、講究衛(wèi)生，保持整潔 第一條 環(huán)境整潔?！ ??！ ??！ 〉谖鍡l 對同事、客戶用語平和，語言規(guī)范，不講粗話、臟話，在公眾場合不要叫他人的外號、小名等?！??！ ?3)要求別人做事、幫助時：“請您amp。mdash。在使用電話、辦理業(yè)務(wù)、接受咨詢時語氣平和，堅持使用“十字”文明用語：您好、請、對不起、謝謝、再見。說話時音量適中，語句清晰，并注意在不同場合運用適當(dāng)?shù)恼Z言及稱
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