銀行大堂實習生總結(文件)
【正文】 不懂我也沒辦法，就只能說到業(yè)務咨詢窗口去咨詢一下?！ ∠铝税啵氐郊依?，躺在床上腦中浮現的都是當 天的畫面。 學習就該進入第二階段了，主任把柜面知識都拷給了我，下班回家就得開始學習，同時把一 些細小的就用筆記形式記錄下來了， 以免客戶問的時候自己又忘了。但是在行里待久了就會發(fā)現，作為一名從 事服務業(yè)的人員，更應該學會的是如何跟客戶打交道。 大堂里有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩進來的， 這個時候我 會笑著過去跟她講說我先幫你看著吧， 因為這才是她需要的。來這里辦業(yè)務的有很多是村民，對待他們真的只要夠真誠就可以了。類似的問題還很多，后來我給自己總結了一條對待客戶的 定律就是：用心。從今天開始，認準一個理：抱樸守拙，暫安于平凡。 人類社會如此， 大自然也是 如此。總是將復雜的事簡單做，簡單的事重復做，重復的事快 樂做，快樂的事用心做。這是自己在大堂實習一個月的深切體會。假如能真誠地去平凡，數十年持之以恒，我們 就是一個了不起的人。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生 活的一種人。偉大來自平凡?！ ≡谝粋€月的實習中，不斷的學習，也做錯了很多事。還有一個是來辦水電代扣的，但是柜員查詢的結果是上個月沒委托上， (然后他就很大聲在那一直說怎么行 ) 里這樣辦事，我就走過去一臉真誠帶著歉疚說不好意思，正想繼續(xù)往下說呢，他立馬就說沒 事，你們先忙你們的，我就想這樣的顧客其實很可愛，有點東北人的直爽性格，這樣的顧客 是最好對付的。有一次，一大娘進來就說這期的產品這么快就賣完了，我笑笑說是啊，她說她 是來解除協(xié)議的， 然后就一個勁的跟我講以前都是買國債啊有多方便， 現在來這個銀行買了 好幾次都沒買著什么之類的，我就坐在那一直聽，后來我知道她跟我住的一個小區(qū)，這樣她 對我的印象就特別好，好幾次碰到都會大聲的喊我“小林啊” ，這時候我感覺到自己很快樂。 “你好”問的也要恰到好 處，有些顧客其實只要一個眼神就可以了。就這樣，在接下來 的實習中，領導沒再找我談過話，我也很少會把客戶往業(yè)務咨詢窗口引，同時找保安學了如 何使用復印機， 甚至行里的一些理財產品我都可以跟客戶解釋的很清楚， 因為我發(fā)現其實客 戶對理財這方面基本沒多大概念， 他們了解的也就一些簡單的知識， 當然了我大多是告訴他 們客戶經理的電話，讓他們專門咨詢客戶經理，因為這才是大堂經理真正的工作。當然，現在的思 考雖然有點馬后炮似的， 想著當時就應該全面考慮， 顧客少的時候應該想像得到顧客多的時 候的情景，相應的我又該怎么做，會碰到什么樣的難題，同時應該請教主任自己應該注意什 么等等，但是這些思考能給以我警醒，并用日記記錄下來，以后就能夠時刻提醒自己該如何 更好的去完成一件事哪怕是一個小小的任務。不知道是出于什么心理 狀態(tài)， 主任問我怎么不叫她的時候我內心真的有點復雜， 其實一個月的相處我發(fā)覺行里的領 導同事都很好，領導的批評只是為了我好，心里不必有什么疙瘩?！ 傞_始幾天， 大堂里沒什么人，自然業(yè)務就少，問的問題也簡單，直到第二星期的某一天，突然來了很多 人，還沒到營業(yè)時間，外面就擠了很多人?！ ∪缓螅陀性絹碓蕉?
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