【正文】 、水電費(fèi)、修理費(fèi)等非生產(chǎn)性支出，提倡節(jié)約。企業(yè)競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。對工作承包人員 和委代辦人員進(jìn)行交叉化 第 13 頁 共 19 頁 管理，這兩部分人員可以互相流通，工作承包人員如表現(xiàn)不好、工作不稱職，可降級為委代辦人員，相反地，如委代辦人員表現(xiàn)突出、工作優(yōu)秀，就可晉升為工作承包人員。 一要加強(qiáng)經(jīng)營分析，不斷細(xì)分市場、細(xì)分客戶群，為用戶提供差異化、個性化的服務(wù)。繼續(xù)大力推行 “ 家鄉(xiāng)通 ” 、“ 惠惠通 ” 等話務(wù)量經(jīng)營力度，并不斷通過分析發(fā)現(xiàn)新問題、新 第 14 頁 共 19 頁 缺口， 以及時改進(jìn)。 探索性地發(fā)展社會營銷服務(wù)渠道，通過委代辦、產(chǎn)品 直銷、業(yè)務(wù)批發(fā)等方式拓展?fàn)I銷觸角。 進(jìn)一步修改、完善各渠道考核辦法，把服務(wù)的考核落到實(shí)處，使收入服務(wù)責(zé)任制真正落實(shí)到位，在此基礎(chǔ)上，加大對客戶經(jīng)理所服務(wù)的客戶對象的年度收入、忠誠度、滿意度等指標(biāo)的考核比 第 15 頁 共 19 頁 重。 二要主動應(yīng)對競爭，認(rèn)真分析、比較競爭對手的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，針對性地推出更受用戶歡迎、更具個性化、多樣化的營銷服務(wù)產(chǎn)品。 五要循序漸進(jìn)，進(jìn)一步加大公話超市的滲透及發(fā)展力度，以形象統(tǒng) 第 16 頁 共 19 頁 一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)的優(yōu)勢打造中國電信公話超市的品牌。要強(qiáng)化效益優(yōu)先意識，堅決把錢用在刀刃上，確保計劃控制好每一項(xiàng)開支。 在大客戶、商業(yè)客戶渠道推行更具特色，更具親和力的服務(wù)舉措，如客戶經(jīng)理派駐制，保姆式服務(wù)等。要實(shí)行分級考核，一級對一級負(fù)責(zé)，要強(qiáng)化 “ 崗位靠競爭，薪酬靠業(yè)績 ” 的觀念，要加強(qiáng)績效管理的過程管理和溝通，加速員工績效改進(jìn)，要加大績效考核結(jié)果在薪酬、培訓(xùn)、福利、員工晉級等方面的應(yīng)用力度。 二要不斷優(yōu)化改造機(jī)房工作環(huán)境，不斷完善考核辦法，提高員工積極性 。 （五）進(jìn)行一改進(jìn)一加強(qiáng) 一要改進(jìn)工作作風(fēng)，樹立大局意識，始終圍繞發(fā)展第一要務(wù)，一級對一級負(fù)責(zé)，一級帶著一級干，一級干給一級看，中層干部和骨干人員要起到好的帶頭作用。工作應(yīng)該如何改進(jìn)。堅持民主集中制，堅持班子的團(tuán)結(jié)和配合，始終廉政勤政，保持艱苦奮斗的本色，希望全局上下對領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)加強(qiáng)監(jiān)督，希望各部門負(fù)責(zé)人保持艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，堅持走群眾路線，傾聽群眾的呼聲，關(guān)心老同志的身心健康。 。在用人方面，堅持任人唯賢的原則，使 “ 能者上，平者讓，庸者 下 ” 落到實(shí)處，努力培養(yǎng)企業(yè)核心員工隊伍。要保持奮發(fā)崛起的精神狀態(tài)，增強(qiáng)服務(wù)基層的意識，要始終保持與時俱進(jìn)、朝氣蓬勃、奮發(fā)向上 第 19 頁 共 19 頁 的精神狀態(tài)，要始終牢記服務(wù)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識，要勤奮學(xué)習(xí)，善于思考，努力實(shí)踐，提高服務(wù)能力和水平，要體現(xiàn)后端為前端，支撐為前端，一切為經(jīng)營的指導(dǎo)思想。應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任。 ⒉ 實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的新突破 對內(nèi)要堅持以人為本，繼續(xù)實(shí)施和完善 “ 心連心 ” 工程，為員工創(chuàng)造舒適、和諧的工作環(huán)境，為員工辦幾項(xiàng)實(shí)事，盡最大能力關(guān)心愛護(hù)企業(yè)員工，要營造良好的企業(yè)文化氛圍，要用感情留人，事業(yè)留人，利益留人，最大限度地調(diào)動員工積極性，不斷增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和核心競爭力。采取 “ 請進(jìn)來派出去 ” 的方式進(jìn)行交叉培訓(xùn)，今年，我們還計劃舉辦英語培訓(xùn)班和計算機(jī)培訓(xùn)班，提高員工的綜合素質(zhì)。 .加強(qiáng)人力資源管理工作 今年在市分公司的統(tǒng)一安排下，完成流程重組工作，流程重 第 17 頁 共 19 頁 組是集團(tuán)公司上市后根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀提出來的一項(xiàng)創(chuàng)新管理，原有的工作流程已不適應(yīng)企業(yè)的飛速發(fā)展，總體指導(dǎo)思想是，突出市場前端，強(qiáng)化支撐工作，優(yōu)化后臺管控，使人員配置比例達(dá)到前端：支撐：管控 =：：。 強(qiáng)化跟蹤對農(nóng)村統(tǒng)包人員的管理及考核，使農(nóng)村電信服務(wù)水平更上一個新臺階。 ⒈ 加強(qiáng)財務(wù)管理。以舉辦三清山國際旅游文化藝術(shù)節(jié)為契機(jī)，與縣委、縣政府合作開發(fā)制作一套紀(jì)念卡。 ⒊ 繼續(xù)加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度，加大產(chǎn)品開發(fā)力度，更加精細(xì)服務(wù)、更加貼近市場，努力鉆研，全面創(chuàng)新，摸索出一條具有部落特色的創(chuàng)新之路。 后臺人員的績效考核掛靠營銷渠道部門效益，由全員營銷轉(zhuǎn)化為專業(yè)營銷，后臺部門與前臺部門組成虛擬團(tuán)隊，采用角營銷模式。 ⒉ 進(jìn)一步創(chuàng)新各渠道，不斷完善渠道建設(shè)，真正落實(shí)各渠道收入服務(wù)責(zé)任制。 二要加強(qiáng)市場調(diào)研，摸清客戶需求，不斷提高市場預(yù)測和市場開發(fā)、推廣能力 。 （二）結(jié)合省、市公司要求，繼續(xù)走具有部落特色創(chuàng)新之路，打造品牌。在激烈的市場競爭中，留住人才是關(guān)鍵。企業(yè)發(fā)展，人才為本。去年全縣成本費(fèi)用有多萬元，而今年只有萬元。電信卡低端客戶目前已在向公話超市轉(zhuǎn)移，要做好卡的營銷， 發(fā)展公話超市，讓這部分客戶繼續(xù)使用中國電信的卡及公話業(yè)務(wù)。在網(wǎng)吧中積極布放各類公話終端，擴(kuò)大公話市場范圍。我們要想辦法把社會代銷渠道發(fā)展起來，送一部小靈通就要支出幾百元錢的成本，單單靠自己的力量很難應(yīng)對移動、聯(lián)通的競爭，我們要借鑒移動、聯(lián)通社會代銷渠道成