6通信公司工作報告(文件)
【正文】 結底是人才的競爭。對工作承包人員和委代辦人員進行交叉化管理，這兩部分人員可以互相流通，工作承包人員如表現(xiàn)不好、工作不稱職，可降級為委代辦人員，相反地，如委代辦人員表現(xiàn)突出、工作優(yōu)秀，就可 晉升為工作承包人員。 一要加強經(jīng)營分析，不斷細分市場、細分客戶群，為用戶提供差異化、個性化的服務。繼續(xù)大力推行 “ 家鄉(xiāng)通 ” 、“ 惠惠通 ” 等話務量經(jīng)營力度，并不斷通過分析發(fā)現(xiàn)新問題、新缺口，以及時改進。 探索性地發(fā)展社會營銷服務渠道，通過委代辦、產(chǎn)品 直銷、業(yè)務批發(fā)等方式拓展營銷觸角。 進一步修改、完善各渠道考核辦法，把服務的考核落到實處， 第 11 頁 共 15 頁 使收入服務責任制真正落實到位，在此基礎上，加大對客戶經(jīng)理所服務的客戶對象的年度收入、忠誠度、滿意度等指標的考核比重。 二要主動應對競爭，認真分析、比較競爭對手的業(yè)務發(fā)展策略，針對性地推出更受用戶歡迎、更具個性化、多樣化的營銷服務產(chǎn)品。 第 12 頁 共 15 頁 五要循序漸進，進一步加大公話超市的滲透及發(fā)展力度，以形象統(tǒng)一、服務優(yōu)質、網(wǎng)絡先進的優(yōu)勢打造中國電信公話超市的品牌。要強化效益優(yōu)先意識，堅決把錢用 在刀刃上，確保計劃控制好每一項開支。 在大客戶、商業(yè)客戶渠道推行更具特色，更具親和力的服務舉措，如客戶經(jīng)理派駐制，保姆式服務等。要實行分級考核，一級對一級負責，要強化 “ 崗位靠競爭，薪酬靠業(yè)績 ” 的觀念，要加強績效管理的過程管理和溝通，加速 員工績效改進，要加大績效考核結果在薪酬、培訓、福利、員工晉級等方面的應用力度。 二要不斷優(yōu)化改造機房 工作環(huán)境，不斷完善考核辦法，提高員工積極性 。 進行一改進一加強 一要改進工作作風，樹立大局意識，始終圍繞發(fā)展第一要務，一級對一級負責，一級帶著一級干，一級干給一級看，中層干部和骨干人員要起到好的帶頭作用。工作應該如何改進。堅持民主集中制 ，堅持班子的團結和配合，始終廉政勤政，保持艱苦奮斗的本色，希望全局上下對領導班子建設加強監(jiān)督，希望各部門負責人保持艱苦奮斗的優(yōu)良作風，堅持走群眾路線，傾聽群眾的呼聲，關心老同志的身心健康。 。在用人方面，堅持任人唯賢的原則，使 “ 能者上，平者讓，庸者下 ” 落到實處，努力培養(yǎng)企業(yè)核心員工隊伍。要保持奮發(fā)崛起的精神狀態(tài)，增 第 15 頁 共 15 頁 強服務基層的意識，要始終保持與時俱進、朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，要始終牢記服務宗旨，增強服務意識，要勤奮學習，善于思考，努力實踐，提高服務能力和水平，要體現(xiàn)后端為前端，支撐為前端，一切為經(jīng)營的指導思想。應該承擔什么責任。 ⒉ 實現(xiàn)企業(yè)文化的新突破 對內(nèi)要堅持以人為本，繼續(xù)實施和完善 “ 心連心 ” 工程，為員工創(chuàng)造舒適、和諧的工作環(huán)境，為員工辦幾項實事，盡最大能力關心愛護企業(yè)員工，要營造良好的企業(yè)文化氛圍，要用感情留人，事業(yè)留人，利益留人，最大限度地調(diào)動員工積極性，不斷增強企業(yè)凝聚力和核心競爭力。采取 “ 請進來派出去 ” 的方式進行交叉培訓，今年，我們還計劃舉辦英語培訓班和計算機培訓班，提高員工的綜合素質。 .加強人力資源管理工作 第 13 頁 共 15 頁 今年在市分公司的統(tǒng)一安排下，完成流程重組工作，流程重組是集團公司上市后根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀提出來的一項創(chuàng)新管理，原有的工作流程已不適應企業(yè)的飛速發(fā)展，總體指導思想是，突出市場前端，強化支撐工作，優(yōu)化后臺管控，使人員配置比例達到前端：支撐：管控 =：：。 強化跟蹤對農(nóng)村統(tǒng)包人員的管理及考核，使農(nóng)村電信服務水平更上一個新臺階。 ⒈ 加強財務管理。以舉辦三清山國際旅游文化藝術節(jié)為契機，與縣委、縣政府合作開發(fā)制作一 套紀念卡。 ⒊ 繼續(xù)加大業(yè)務創(chuàng)新力度，加大產(chǎn)品開發(fā)力度，更加精細服務、更加貼近市場 ，努力鉆研，全面創(chuàng)新，摸索出一條具有部落特色的創(chuàng)新之路。
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