【正文】 如像天氣突然變冷（或熱），我們必須要主動提示顧客，借以觸發(fā)消費動機(jī) 七、員工基本技能和態(tài)度 （ 4）、新貨上市或公司優(yōu)惠活動必須優(yōu)先告知會員客戶和 VIP 客戶 員工工作態(tài)度是否端正 三、顧客投訴處理 員工工作職責(zé)是否明確 是否對我們的服務(wù)不周或產(chǎn)品缺陷進(jìn)行道歉 貨品（含貨號、價格、面料成份、洗滌方式）知識是否熟悉 是否仔細(xì)傾聽顧客的投訴 員工都有掌握衣服整燙知識 是否耐心接待客戶的投訴 員工熟悉消防滅火知識 是否 及時采取相應(yīng)的彌補(bǔ)措施 銷售小票、發(fā)票是否填寫完全、正確 是否對相應(yīng)的責(zé)任人采取教育及處罰措施 熟悉公司商品的退換貨制度 四、服裝、櫥窗陳列規(guī)范管理 熟悉店鋪管理制度 商品吊牌規(guī)范收整 八、文件規(guī)范管理 店鋪上柜商品經(jīng)過熨燙、平整 店鋪管理制度 商品、陳列配飾品沒有破損 店鋪歷史資料整理、歸檔清楚 形象品、服飾品是否配備齊全 店鋪各種報表清晰、明了 店鋪商品搭配陳列是否按公司規(guī)定執(zhí)行？ VIP 積分記錄卡、普通客戶 積分記錄卡（存根聯(lián)）是否完備 櫥窗是否按公司要求布置？ 日常購銷、往來單據(jù)齊全、清晰 是否一周更換櫥窗陳列？ 公司發(fā)文通知、傳真資料保管清楚 五、店面形象類： 店鋪營業(yè)證件齊全、有效 綜合評價： 優(yōu)秀； 合格； 不合格 其他評價： 店長簽字確認(rèn) 客戶簽字 檢查人簽字 業(yè)績提升督導(dǎo)方案書 店鋪名稱 填表人 填表日期 一、目前業(yè)績情況： 本月指標(biāo) 實際完成 完成率 本年截止上月業(yè)績 去年同期業(yè)績 增長率 庫存量 庫存平均回轉(zhuǎn)天數(shù) 二、提升方向： 項目 運用依據(jù) 目前存在問題 時間安排 提升后的量化成果 效果確認(rèn)店長簽字 （一）、產(chǎn)品重點提升方向 暢銷款的數(shù)量 根據(jù)《期中分析表》的回轉(zhuǎn)率分析，近期需補(bǔ)貨的款式 店員的 FAB技能 根據(jù)〈公司導(dǎo)購 FAB 手冊〉進(jìn)行輔導(dǎo) （二）、陳列重點提升方向 季初、季中產(chǎn)品陳列 按照〈標(biāo)準(zhǔn)陳列手冊〉、〈波段陳列指引〉進(jìn)行陳列 重點陳列 需了解目前貨品的庫存情況、未到貨清單，進(jìn)行重點陳列輔導(dǎo) 季末時的陳列 需進(jìn)行貨品的再編輯，可以根據(jù)〈標(biāo)準(zhǔn)陳列手冊〉和貨品的庫存情況進(jìn)行隨機(jī)陳列 櫥窗陳列 根據(jù)本季公司櫥窗和節(jié)日櫥窗進(jìn)行布置 （三）、服務(wù)重點提升方向 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 步驟 根 據(jù)“店鋪管理 ”的“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 步驟 流程” 附加推銷 根據(jù)〈周分析報表〉得出附加銷售率、件單價、客單件 （四）、銷售技巧 顧客異議處理 根據(jù)“店鋪管理”的“顧客異議問答 ”技巧 成交技巧 利用“ FAB技巧” 及“銷售步驟“ 進(jìn)行輔導(dǎo) 顧問式銷售技巧 根據(jù)“ 銷售語言模板” （五）、店務(wù)管理 作業(yè)流程 根據(jù)“店鋪 營運流程 ”的營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后流程 早晚會 根據(jù)“ 晨夕會模式 ” （六）、 VIP服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn) VIP 服務(wù) 根據(jù)“ VIP 維護(hù)制度” VIP 個性化服務(wù) 生日服務(wù)、信息服務(wù)等 （七）、促銷 季中滯銷款促銷 根據(jù)《期中分析表》回轉(zhuǎn)率分析，再結(jié)合這些回轉(zhuǎn)率異常的產(chǎn)品消化率和貢獻(xiàn)度分析，建 議目前針對不同款式進(jìn)行不同的促銷方式 季末清貨 POP 根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)的“季末促銷”格式，在當(dāng)?shù)刂苯又谱? 加盟商確認(rèn)簽字 附表 五 ： 店鋪成交分析表 填表人： 填表日期： 天氣 ：晴；陰；雨； 屬 ：季初 /中 /末 測試時間段： 月 日（ ）午 時 分 時 分共 小時 人流量分析 從左經(jīng)過人數(shù) 從右經(jīng)過人數(shù) 合計人流量 進(jìn)店人數(shù) 進(jìn)店率 進(jìn)店率與日常相比 高； 中； 低 周邊品牌名稱 與周邊品牌相比 高； 中； 低 原因分析 試穿分析 試穿人數(shù) 試穿率 =試穿數(shù) /進(jìn)店數(shù) 試穿率與日常相比 高； 中； 低 原因分析 每個試穿客戶成交分析 序號 時間段 有無成交 （ √， ） 成交或不能成交原因 1 尺碼； 質(zhì)量； 服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)； 成交技巧； 款式； 價格 2 尺碼； 質(zhì)量； 服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)； 成交技巧； 款式； 價格 3 尺碼； 質(zhì)量； 服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)； 成交技巧； 款式； 價格 4 尺碼； 質(zhì)量； 服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)； 成交技巧； 款式； 價格 5 尺碼； 質(zhì)量； 服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)； 成交技巧； 款式； 價格 6 尺碼； 質(zhì)量； 服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)； 成交技巧； 款式； 價格 7 尺碼； 質(zhì)量； 服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)； 成交技巧； 款式； 價格 成交數(shù) 成交率 =成交數(shù) /試穿數(shù) 成交率與日常相比 高； 中； 低 成交率與周邊品牌相比 高； 中； 低 不能成交原因匯總 尺碼 質(zhì)量 服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn) 成交技巧 款式 其他 占比 續(xù)銷率分析 成交人數(shù) 續(xù)銷人數(shù) 成交件數(shù) 續(xù)銷件數(shù)