【正文】 接連接 方式，避免對對方數(shù)據(jù)庫操作。 ? 服務(wù)名稱。 ? 返回細(xì)節(jié)。 本規(guī)范的解釋權(quán)屬于 中國電信集團(tuán)公司 。 在申請人點(diǎn)擊 確認(rèn) 按鈕后，進(jìn)入下一步。 網(wǎng)上裝機(jī)申請 在網(wǎng)上受理電信的網(wǎng)上裝機(jī)業(yè)務(wù)，是按照如下交易處理流程進(jìn)行（每步客戶均可取消該步執(zhí)行而退出）： ? 提供該業(yè)務(wù)的說明給客戶 指明該業(yè)務(wù)的性質(zhì)，局方的責(zé)任，申請者的責(zé)任。 26 9 附 則 本規(guī)范由 中國電信集團(tuán)北京電信公司 起草，由中國電信集團(tuán)公司審定并頒布。（包括：障礙現(xiàn)象、投訴內(nèi)容、業(yè)務(wù)要求、用戶信息） ? 路由信息 返回： ? 服務(wù)的唯一標(biāo)識(shí)。 ? 應(yīng)采用事務(wù)性設(shè)計(jì)，保證交易的完整性。 ? 接口對重要數(shù)據(jù)要有加密機(jī)制。 ? 接口應(yīng)有請求和應(yīng)答確認(rèn)過程。 ? 接地安全：地線要符合機(jī)房地線要求、同一電氣網(wǎng)上的設(shè)備須 一點(diǎn)接地。 ? 對重要操作數(shù)字簽名。 ? 密鑰存儲(chǔ)：關(guān)鍵服務(wù)器證書的私鑰存儲(chǔ)在有自毀保護(hù)措施的安全設(shè)備中。 ? 各種系統(tǒng)軟件安裝最新的補(bǔ)丁軟件。 22 ? 對于涉及潛在風(fēng)險(xiǎn)不大的交易可以不考慮防否認(rèn)。 ? 系統(tǒng)至少需要兩級防火墻，第一級防護(hù)網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)，第二級防護(hù)電信傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對外的接口。 ? 入侵檢測：要求入侵檢測系統(tǒng)對違背安全事件記錄并報(bào)警。 與本地銀行支付系統(tǒng)相連 ? 由各地電信公司與當(dāng)?shù)劂y行協(xié)商確定，但一定要遵循《網(wǎng)上安全支付系 統(tǒng)技術(shù)接口標(biāo)準(zhǔn)》。 （三）銀行（一般采用專線并加密，加密方式可雙方協(xié)商，不一定要用證書） ? 支付平臺(tái)將用戶支付指令（用銀行公鑰加密，包括帳務(wù)信息、支付信息），支付平臺(tái) ID 和交易 ID 等信息生成加密數(shù)據(jù)包，通過專線安全地傳給銀行。 ? 用戶填寫支付信息。 （二）用戶（不一定使用證書。 ? 網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)生成定單。 ? 應(yīng)能保證系統(tǒng)時(shí)鐘全網(wǎng)一致。 18 系統(tǒng)擴(kuò)展性 ? 硬件系統(tǒng)組合結(jié)構(gòu)，以保證系統(tǒng)功能、處理器、存儲(chǔ)容量的擴(kuò)展。 ? 支持 HTTP、 HTTPS、 SSL、 HTML、 XML、 WML 等標(biāo)準(zhǔn) ? 支持 XML、 WML、 CORBA、 SNMP 等標(biāo)準(zhǔn)。 ? 在安全性上，通過支持 SSL、基于 CTCA 數(shù)字證書的認(rèn)證保證用戶使用網(wǎng)站的安全性；通過防火墻技術(shù)和屏蔽不需要的服務(wù)保證網(wǎng)站安全；通過采用群組技術(shù)有效避免單點(diǎn)故障。 網(wǎng)站建設(shè)要求 ? 網(wǎng)站域名由中國電信集團(tuán)公司統(tǒng)一規(guī)范，使用中國電信徽標(biāo)。 ? 應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)該能適應(yīng)主流廠商的不同硬件平臺(tái)。 ? 能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程維護(hù)，通過 INTERNET 或電話撥號方式實(shí)現(xiàn)管理和維護(hù)。 16 業(yè)務(wù)信息管理與發(fā)布要求 考慮到電信業(yè)務(wù)的發(fā)展，各個(gè)系統(tǒng)都需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)信息的發(fā)布工作，為了統(tǒng)一信息發(fā)布，建立業(yè)務(wù)信息管理與發(fā)布系統(tǒng)，其主要職責(zé)是負(fù)責(zé)對本地電信業(yè)務(wù)、全國性電信信息發(fā)布內(nèi)容的審核、檢查和設(shè)計(jì)。 ? 能夠根據(jù)業(yè)務(wù)請求類別，按照相應(yīng)的規(guī)定進(jìn)行定單的確認(rèn)，確認(rèn)方式包括電子郵件、電話等方式。 ? 保證對數(shù)據(jù)源的交易 的 完整性操作， 保證 對異地或異構(gòu)數(shù)據(jù)的事務(wù) 的 完整性操作。 ? 能夠?qū)崿F(xiàn)對接口訪問的統(tǒng)計(jì)和分析。 認(rèn)證與支付接口管理 認(rèn)證與支付接口管理，其主要職責(zé)是負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與現(xiàn)有的各類認(rèn)證與支付系統(tǒng)建立連接，其主要要求包括： ? 提供安全處理策略，保證信息傳輸?shù)陌踩浴? ? 能夠?qū)υL問權(quán)限進(jìn)行驗(yàn)證和控制。 ? 采用 CORBA 的 ORB（ Object Request Broker,對象請求代理） /IIOP（ Inter InterORB Protocol）作為互聯(lián)協(xié)議，或者通過 J2EE 的 EJB 實(shí)現(xiàn)異地?cái)?shù)據(jù)傳輸和訪問，以封裝數(shù)據(jù)操縱的實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)，不因數(shù)據(jù)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)的改變而影響前端處理系統(tǒng)，對外提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的對象接口。 ? 能夠根據(jù)不同的用戶、操作人員的身份，給出業(yè)務(wù)操作和訪問的權(quán)限范圍。 采用 CORBA 的 ORB（ Object Request Broker,對象請求代 理） /IIOP（ Inter InterORB Protocol）作為互聯(lián)協(xié)議，或者通過 J2EE 的 EJB 實(shí)現(xiàn)異地?cái)?shù)據(jù)傳輸和訪問，以封裝數(shù)據(jù)操縱的實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)，不因數(shù)據(jù)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)的改變而影響前端處理系統(tǒng)，對外提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的對象接口。 ? 能夠?qū)崿F(xiàn)對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)服務(wù)權(quán)限管理和維護(hù)。以實(shí)現(xiàn)用戶一次登陸認(rèn)證，完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)操作，為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。 ? 提供開放的應(yīng)用組件接口，包括 WEB 方式、 JAVA 方式以及動(dòng)態(tài)連接庫方式的調(diào)用機(jī)制。 ? 能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程維護(hù)，通過 INTERNET 或電話撥號方式實(shí)現(xiàn)權(quán)限的管理和維護(hù) 。 ? 對于重要操作，必須要求操作員 簽名，系統(tǒng)應(yīng)驗(yàn)證和保存簽名。 ? 提供歷史記錄的查詢檢查手段，可以實(shí)現(xiàn)對每個(gè)人員的權(quán)限維護(hù)進(jìn)行查詢。 ? 具有對帳、錯(cuò)帳處理手段。 ? 能夠完成功能事務(wù)處理控件的調(diào)度及組合管理 ? 必須具有路由管理、導(dǎo)航及控制能力，可以根據(jù)客戶的地理位置、訪問業(yè)務(wù)類別，實(shí)現(xiàn)智能的路由選擇。 ? 必須采用中間件技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)對不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的分布式調(diào)用 ? 允許對每個(gè)服務(wù) 進(jìn)行 動(dòng)態(tài)優(yōu)先級設(shè)置，保證優(yōu)先級高的服務(wù)得到盡快的處理。 ? 充分考慮電信網(wǎng)上營業(yè)廳應(yīng)用的實(shí)際情況，適應(yīng)相應(yīng)的應(yīng)用環(huán)境，例如通訊環(huán)境、業(yè)務(wù)模式、投資能力、用戶素質(zhì)、文化特點(diǎn)等。 ? 能夠?qū)涌趯?shí)現(xiàn)統(tǒng)一的管理、路由選擇處理和通訊模塊的動(dòng)態(tài)加載。 電信業(yè)務(wù)接口管理要求 電信業(yè)務(wù)接口管理 ,主要職責(zé)是負(fù)責(zé)網(wǎng)上營業(yè)廳業(yè)務(wù)處理界面，與電信現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連接和管理，具體要求包括： ? 支持多種硬件、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫平臺(tái)，并保證在不同的平臺(tái)上具有一致的函數(shù)調(diào)用接口。 ? 能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程維護(hù)，通過 INTERNET 或電話撥號方式實(shí)現(xiàn)管理和維護(hù)。 ? 必須具有模擬仿真測試工具，能夠?qū)λS護(hù)的頁面進(jìn)行 正確性測試，保證在運(yùn)營環(huán)境中的頁面都是正確的。 ? 具有頁面訪問記錄能力，能夠?qū)τ脩粼L問的業(yè)務(wù)類別進(jìn)行詳細(xì)記錄。 ? 用戶一次登錄認(rèn)證，可進(jìn)行多項(xiàng)業(yè)務(wù)申請。 ? 提供友好、方便、操作簡單的服務(wù)界面。 網(wǎng)上營業(yè)廳業(yè)務(wù)功能組成結(jié)構(gòu) 電信網(wǎng)上營業(yè)廳 電信業(yè)務(wù)及產(chǎn)品銷售服務(wù) 各專業(yè)服務(wù)處理系統(tǒng) 本地網(wǎng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) 各種卡類銷售處理系統(tǒng) 信息發(fā)布及咨詢 各專業(yè)業(yè)務(wù)銷售處理系統(tǒng) 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) 各類其它業(yè)務(wù)或產(chǎn)品銷售處理系統(tǒng) 障礙處理系統(tǒng) 投訴處理系統(tǒng) 其它處理系統(tǒng) 8 3 網(wǎng)上營業(yè)廳功能技術(shù)要求 服務(wù)頁面處理要求 它的主要功能是實(shí)現(xiàn)用戶交互和數(shù)據(jù)表示，為以后的處理收集數(shù)據(jù)，向業(yè)務(wù)邏輯請求調(diào)用核心服務(wù)處理，并顯示處理結(jié)果。 ? 電 信業(yè)務(wù)接口，是針對目前各個(gè)地方開展的各類電信業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)建立的接口，通過該接口可以使網(wǎng)上電信營業(yè)廳將用戶的有關(guān)請求發(fā)送給相關(guān)的系統(tǒng)，同時(shí)還可以從相關(guān)的系統(tǒng)獲取相關(guān)的信息以滿足用戶的需要。支付處理可以通過統(tǒng)一的支付網(wǎng)關(guān)與支付系統(tǒng)相連，通過專線或VPN 方式與本地銀行系統(tǒng)相連，為網(wǎng)上電信業(yè)務(wù)提供在線支付和結(jié)算服務(wù)。 對前臺(tái)系統(tǒng)在后臺(tái)進(jìn)行實(shí)際的操作，并返回最后結(jié)果。 ? 對開展電信業(yè)務(wù)受理的已建或在建設(shè)的網(wǎng)站應(yīng)以本規(guī)范的要求為依據(jù)，進(jìn)行改造或建設(shè)。 ? 以現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，提供各種業(yè)務(wù)的受理服務(wù)，同時(shí)為了適應(yīng)各類新業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，現(xiàn)有 各業(yè)務(wù)系統(tǒng)根據(jù)需要可以增加相應(yīng)的處理手段，以滿足多個(gè)業(yè)務(wù)共享資源的需要，如支付認(rèn)證處理、業(yè)務(wù)預(yù)處理、信息發(fā)布管理等新的業(yè)務(wù)處理模塊，從總體上減少重復(fù)開發(fā)。網(wǎng)站建設(shè)原則上要求采用以省為單位集中建設(shè)的模式，各地市通過遠(yuǎn)程方式對其網(wǎng)站上的業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行管理和監(jiān)控。 ? 由簡到繁逐步實(shí)現(xiàn)以下四個(gè)層次功能：客戶通過該窗口獲取電信服務(wù)信息；中國電信通過該窗口獲取客戶的需求；通過該窗口實(shí)現(xiàn)中國電信與客戶間的互動(dòng)交互；中國電信通過該窗口進(jìn)行直接業(yè)務(wù)銷售，滿足客戶的需求。 中國電信集團(tuán) 網(wǎng)網(wǎng) 上上 電電 信信 營營 業(yè)業(yè) 廳廳 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 技技 術(shù)術(shù) 規(guī)規(guī) 范范 i 目 錄 1 總則 .......................................................................................................................... 1 概述 ............................................................................................................ 1 目標(biāo) ............................................................................................................ 1 服務(wù)內(nèi)容 ..