【正文】 日內(nèi)完成業(yè)務(wù)管理、計費結(jié)算、以及客服等相關(guān)系統(tǒng)的公司信息變更。 2) 若在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓期間，轉(zhuǎn)讓方和受讓方有沖突，或者有不配合廣東聯(lián)通的行為，廣東聯(lián)通有權(quán)終止業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓流程，并對業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓雙方作出相應(yīng)處理。 第八章 考核 辦法 為引導(dǎo)合作伙伴誠信經(jīng)營，提高廣東聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)資源和市場資源的配置效率，創(chuàng)造有序、健康的市場競爭環(huán)境，廣東聯(lián)通本著“公平、公正、公開”的原則，對合作伙伴的經(jīng)營情況進行定期考核，并根據(jù)考核結(jié)果予以相應(yīng)合作地位，以體現(xiàn)優(yōu)勝劣汰的競爭原則。 考核體系構(gòu)成：綜合能力考核、 收入考核、服務(wù)質(zhì)量考核 。根據(jù)收入情況，對合作商總體收入和單 業(yè)務(wù) 收入分別進行考核 。新接入 SP 從第二個完整季度開始，參加 綜合能力考核。收入正增長的，按收入增長率由高到低，分數(shù)從 3分到 分；收入負增長的，得 0分。 （ 3）服務(wù)質(zhì)量：權(quán)重 40%，根據(jù)收入投訴率及違規(guī)情況計算，收入投訴率在規(guī)定的合理范圍之內(nèi)，得滿分；高于規(guī)定值的， 按照超出的 比例 扣分， 超出一個百分點扣 分， 扣完為止，不倒扣；違規(guī)情況根據(jù) 相關(guān) 規(guī)定減分。 每出現(xiàn)一次扣 5 分。每出現(xiàn)一次扣 2 分。 三、 收入考核 收入考核結(jié)果將應(yīng)用于收入考核退出。 B、 總體收入 考核周期為每季度一次， 如 當季度 月均 實收信息費收入 低于規(guī)定的臨界值，則退出。 廣東聯(lián)通可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況的變化，修改 各業(yè)務(wù)類的 單 業(yè)務(wù) 實收信息費收入 臨界值。免費業(yè)務(wù)不參與收入 考核。根據(jù) 綜合能力 分排名，按以下規(guī)則對合作 伙伴 進行分級： 金牌 (A)： 綜合能力 分排名前 10%（含 10%）。 紅牌 (E)： 綜合能力 分排名后 5%。 高級別合作伙伴，除享有本級別特定的權(quán)利外，同時還享有其下級別合作伙伴的所有權(quán)利。 一、 合作伙伴退出 合作伙伴退出指合作伙伴下的所有業(yè)務(wù)類都退出，所有業(yè)務(wù)類都終止合作。 由法人代表簽字，并蓋公司章。合作伙伴必須至少提前一個月向我公司提出書面申請，在此期間應(yīng)繼續(xù)向其客戶提供服務(wù)，并配合做好相關(guān)客服工作。 三、 業(yè)務(wù)退出 業(yè)務(wù)退出 指 業(yè)務(wù)下線 ，清理定制關(guān)系。 業(yè)務(wù)考核 主要規(guī)則如下： （ 1） 業(yè)務(wù)考核 每季度一次。 新 業(yè)務(wù) 自上線的前三個月內(nèi)不參與考核。申請函需寫明終止原因，明確終止合作的內(nèi)容，并 由法人代表簽字，蓋公司章。 1. 因 違規(guī)處罰而退出的合作伙伴， 不可申請保留合作關(guān)系。 3. 按客服部《質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，因服務(wù)質(zhì)量問題而達到退出處罰條件的，強制退出。 被收入臨界值退出的合作伙伴，均可在規(guī)定時間內(nèi)按照要求提交申請保留合作的書面材料（蓋公司章）。申請保留期限的起始時間是從考核期間的下個月算起。 b． 保留期內(nèi)，廣東聯(lián)通繼續(xù)對合作伙伴進行正常的考核，包括 綜合能力考核 和 收入考核 。 5) 申請保留合作的收 費標準。 八、 預(yù)警機制 對于在 綜合能力考核 、 收入考核 中接近退出邊線的，將給予預(yù)警通知，提醒合作伙伴加快促進其業(yè)務(wù)的規(guī)范發(fā)展，避免被考核退出。 各類增值業(yè)務(wù)的計費周期都為自然月。用戶未按鍵確認或者在語音通知播放完畢后 6 秒內(nèi)掛機的不得計收信息費。實收結(jié)算規(guī)則指按廣東聯(lián)通實際收取到的信息費金額與合作伙伴進行結(jié)算，不包括贈款、優(yōu)惠款、退費、賠付款。 2. 第 2 個月、第 3個月為用戶的繳費月。 5. 乙方應(yīng)在第 4個月 25 日前將正式發(fā)票送達甲方，乙方提供發(fā) 票中開具的公司名稱和賬號應(yīng)與本協(xié)議及 SP 綜合管理平臺一致，否則不予支付。 （六）、結(jié)算對帳 合作雙方將就通信費和信息服務(wù)費總額對賬。 對帳必須提供以下數(shù)據(jù) ： 1）合作伙伴提供成功計費的結(jié)算統(tǒng)計數(shù)據(jù) 2）合作伙伴提供成功計費的、基于業(yè)務(wù)代碼級、分省的日明細單 4 對帳流程與結(jié)算付款流程是相對獨立的兩套 流程。 合作伙伴結(jié)算對帳流程如下圖： 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部提供數(shù)據(jù)給合作伙伴 中國。對帳不影響當月信息費的正常結(jié)算，若產(chǎn)生差異，將以調(diào)帳的方式解決。因?qū)~原因造成聯(lián)通方延遲支付合作伙伴各種費用不能視為聯(lián)通方違反其按時付款之義務(wù) （四）、結(jié)算臨界值 當前各項業(yè)務(wù)的月度 實收 信息費收入低于以下臨界值將不予結(jié)算也不累計，此費用用于支付廣東聯(lián)通付出的合作運營成本： 聯(lián)通在信業(yè)務(wù)： 20xx 元； 聯(lián)通麗音業(yè)務(wù)： 20xx 元； 聯(lián)通炫鈴業(yè)務(wù)： 20xx 元； 互動 視界業(yè)務(wù)： 20xx 元； 三、對帳原則 （一）、職責分工 廣東聯(lián)通產(chǎn)品創(chuàng)新部作為受理合作伙伴對帳需求的窗口部門，負責協(xié)調(diào)合作伙伴與計費部門之間的對帳工作；計費部門負責具體處理合作伙伴的對帳工作。 （五）、結(jié)算依據(jù) 合作協(xié)議； 考評情況 合作伙伴結(jié)算費用＝ （信息費收入－贈款或優(yōu)惠款－退費或賠付款 營銷成本（含電話營銷等） ）合同約定的合作伙伴分成比例 — 不均衡通信費－違約扣款。 4. 乙方如有異議須在第 4個月 25 日前提出對帳申請，如此期間不提出則視為乙方已確認，且甲方不再予以受理對帳申請。 （三）、計費周期 廣東聯(lián)通計費系統(tǒng)對合作伙伴信息服務(wù)費總額的統(tǒng)計周期，通常按照 自然月劃分，從自然月 1日 0 時開始至該月末最后一日 24 時結(jié)束。其中產(chǎn)品創(chuàng)新部作為公司對合作伙伴合作管理的統(tǒng)一接口部門，在結(jié)算付款流程中主要負責發(fā)票收取、付款審批等相關(guān)協(xié)調(diào)工作；計費部負責結(jié)算報表的統(tǒng)計、對帳等工作；財務(wù)部負責最終向合作伙伴付款。 2）同一客戶同一月內(nèi)再次發(fā)起的定制請求可直接確認訂購關(guān)系。 一、計費原 則 按次計費的業(yè)務(wù)要以客戶成功接收到業(yè)務(wù)為計費發(fā)起的前提，包月計費業(yè)務(wù)要以客戶真實定制為計費發(fā)起的前提。 6) 繳費要求：在正式收到廣東聯(lián)通的同意保留的批復(fù)后，合作伙伴要在 5個工作日內(nèi)以公司轉(zhuǎn)帳的方式完成繳費。 4) 保留期后的處理。合作伙伴只有一次申請保留合作的機會。 1) 申請保留的期限。 七、 收入考核 退出 1. 收入 考核退出 指當合作伙伴某個合作業(yè)務(wù)類 實收信息費收入 低于一個臨界值時，廣東聯(lián)通將終止該合作伙伴該業(yè)務(wù)類的合作。 六、 綜合能力 考核退出 1. 綜合能力 分為 0 的 合作伙伴，將被強制退出，終止合作。 2. 主動申請退出的合作伙伴，有義務(wù)配合廣東聯(lián)通做好用戶服務(wù)工作，并保證在此期間繼續(xù)向其客戶提供服務(wù)，盡可能將對用戶的影響減少到最小。 新 業(yè)務(wù) 自上線的前三個月內(nèi)不參與考核。 R 為當季的聯(lián)通結(jié)算后月均收入，單位：元。 2. 違規(guī)處罰退出：指因合作伙伴違規(guī)導(dǎo)致某違規(guī) 業(yè)務(wù) 被下線。 3. 綜合能力考核 退出： 每半年進行一次綜合能力考核退出， 某業(yè)務(wù)類的 綜合能力 考核排名后 5%的合作伙伴 退出 。 二、 業(yè)務(wù)類退出 業(yè)務(wù)類退出指對合作伙伴合作下的某業(yè)務(wù)類實行退出，該業(yè)務(wù)類終止合作。合作伙伴 可向廣東聯(lián)通提交終止合作申請函。 SP類型 營銷支持 新增 業(yè)務(wù)類 新增 產(chǎn)品 基本 需求 信息 共享 金牌 ①組合營銷 ②贈款體驗 ③主營渠道廣 告投放支持 ④優(yōu)先參與主題營 銷 及 節(jié) 日 營銷活動資格； ⑤優(yōu)先卡內(nèi)置及終端內(nèi)置業(yè)務(wù)； 允許 每月限 3個 最優(yōu)先處理 完全共享 銀牌 ①群發(fā)資源 ②電話營銷 ③免費體驗 允許 每月限 1個 優(yōu)先處理 完全共享 銅牌 SP 自行推廣 不允許 每季限 1個 正常處理 部分共享 黃牌 不支持 不允許 不準 最后處理 不共享 第十章 退出 根據(jù)層級不同，退出可分為三類：合作伙伴退出、業(yè)務(wù)類退出、 業(yè)務(wù)退出 。 為促進業(yè)務(wù)的良性、健康和可持續(xù) 發(fā)展，建立可考核、可管理的 綜合能力 評價和分級合作管理、服務(wù)機制。 銅牌 (C)： 綜合能力 分排名 25%50%（含 50%）。 考核辦法 見第十三章《違規(guī)處罰》。 B、 業(yè)務(wù) 收入 考核周期為每季度一次， 如 當季度 月均 單業(yè)務(wù) 收入低于規(guī)定的臨界值，則退出。 提供全 免費業(yè)務(wù) 的合作商 不參與收入 考核。 廣東聯(lián)通可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況的變化，修改各業(yè)務(wù)類的 實收信息費收入 臨界值。 每出現(xiàn)一次扣 2 分。每出現(xiàn)一次扣 2 分。 3. 其他加減分 1. 違規(guī)處罰扣分：重大違規(guī)扣 10 分、嚴重違規(guī)扣 5 分、一般違規(guī)扣 3 分 。按出賬用戶數(shù)由高到低，分數(shù)從 2 分到 0分。 （ 2） 業(yè)務(wù) 價值：權(quán)重 20%， 根據(jù) 成長性、用戶規(guī)模、稀缺性 計算。對客戶服務(wù)情況、日常投訴情況等進行考核 。對收入貢獻、 業(yè)務(wù) 價值、服務(wù)質(zhì)量、工作配合等進行綜合考核，根據(jù)得分進行分級管理和分級服務(wù)。考核指標包括 業(yè)務(wù)收入、用戶活躍度、 服務(wù)質(zhì)量 、客戶投訴情況、履約情況 等 方面 的 內(nèi)容 。 4) 在完成業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓之后，若因受讓方的原因出現(xiàn)了較嚴重的服務(wù)質(zhì)量問題并引發(fā)用戶大量投訴的情況，表明受讓方無法保證業(yè) 務(wù)的運營質(zhì)量，嚴重影響到用戶感受。在完成公司信息變更同時，廣東聯(lián)通發(fā)文，向各地 市分公司及相關(guān)部門公告業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓情況。受讓公司需與廣東聯(lián)通重新簽訂業(yè)務(wù)合作協(xié)議。廣東聯(lián)通產(chǎn)品 創(chuàng)新部受理合作伙伴的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓申請后，對申請公司提交的資料進行審核，并在五個工作日內(nèi)通知其審核結(jié)果。 c． 工商證明。正式受理后，廣東聯(lián)通將要求審核原件）： a． 公司資質(zhì)。關(guān)聯(lián)公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓， 廣東聯(lián)通收取每類業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)讓服務(wù)費為 1 萬元。 4. 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓服務(wù)費 進行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓的出讓方或受讓方須向廣東聯(lián)通交納由于協(xié)助、配合合作伙伴進行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓所耗費的相關(guān)成本費用，包括調(diào)測線路、數(shù)據(jù)變更以及客戶服務(wù)等成本。 3. 關(guān)于公司名稱變更 已與廣東聯(lián)通合作的合作伙伴由于自身原因變更公司名稱，從而需要變更合作協(xié)議主體的，可以申請公司名稱變更。 3) 因合作伙伴公司的違規(guī)行為而被我司處罰的，在處罰未結(jié)束之前，不允許轉(zhuǎn)讓。 4) 受讓方具備相關(guān)運營經(jīng)驗或措 施，保證原有業(yè)務(wù)質(zhì)量和客服水平持續(xù)穩(wěn)定，不影響客戶感知。 2) 出讓、受讓雙方必須在履行完相關(guān)手續(xù)，且經(jīng)公證機關(guān)出據(jù)公證書 后方可進入業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓受理流程。 4． 處理結(jié)果回饋 回饋時間：在正式受理需求后的 3 個工作日內(nèi)回饋。 SP 服務(wù)窗口的聯(lián)系方式見附件一。 c． 產(chǎn)品刪除需提交《產(chǎn)品刪除申請表》 。 2) 提交資料：《合作伙伴基本需求申請表 》（蓋公司章的掃描件）及相關(guān)附件。其他需求包括變更銀行開戶公司名、 銀行帳號、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、客服電話、產(chǎn)品質(zhì)量或其他技術(shù)問題申訴、結(jié)算對帳、考核與處罰申訴、營銷推廣等需求。 綠色通道接入流程見附件 《廣東聯(lián)通增值業(yè)務(wù)綠色通道接入流程》 。綠色通道接入流程有以下特點： 1. 頻次較多。 主題接入 流程見附件 《廣東聯(lián)通增值業(yè)務(wù) 主題接入 流程》 。 4. 創(chuàng)新接入流程 創(chuàng)新接入流程按綠色通道接入流程處理。評審結(jié)果按以下方式處理： 1) 評定為創(chuàng)新業(yè)務(wù)，則按照本規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，按創(chuàng)新業(yè)務(wù)開展業(yè)務(wù)合作，進行業(yè)務(wù)接入 。 b) 該業(yè)務(wù)的目標客戶是現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)沒有覆蓋的客戶群，且具有一定的規(guī)模及消費能力，能帶來可預(yù)期的收益。 c) 在地方 性合作中，合作業(yè)務(wù)內(nèi)容具有明顯地方特色，且有一定規(guī)模的特定用戶群體。 b) 有良好的用戶價值，能滿足用戶的新需求 。 符合我司創(chuàng)新業(yè)務(wù)條件的，具體接入流程 適用于《廣東聯(lián)通增值業(yè)務(wù)綠色通道接入流程》。 3. 主題接入流程 主題接入流程詳見附件 ：《廣東聯(lián)通增值業(yè)務(wù) 主題 接入流程》 。 2. 主題業(yè)務(wù)的評定 廣東聯(lián)通組織主題接入業(yè)務(wù)評審小組，對合作伙伴提交的主題業(yè)務(wù)進行評審。 2) 主題范圍 由廣東聯(lián)通 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要制定并 公布。 1. 主題要求及范圍 1) 主題要求 a. 符合主營市場及增值業(yè)務(wù)發(fā)展方向 。使合作伙伴提供的產(chǎn)品和服務(wù)能 很好地滿足廣東聯(lián)通用戶的需要，能滿足廣東聯(lián)通的市場營銷需求。對接入資源已滿的業(yè)務(wù)廣東聯(lián)通將提前在合作伙伴服務(wù)系統(tǒng)上進行公布。 三、 限制接入 對下列情況的合作伙伴限制接入： 1. 一年內(nèi)在行業(yè)內(nèi)存在重大違規(guī)、違約行為或造成重大負面影響被上級管理機構(gòu)直接裁定終止合作的合作伙伴，限制接入 。此后不可再申請保留合作。 4） 資源占用費一經(jīng)收取后，在任何情況下都不再退還。如果該合作既包含公益性內(nèi)容，又包含非公益性內(nèi)容，則按普通合作類型處理。 資源占用費以“業(yè)務(wù)類”為基本收費單位。 二、 附加接入條件 1. 資源占用費 資源占用費是指因雙方合作的增值業(yè)務(wù)占用了相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)資源及系統(tǒng)資源而產(chǎn)生的費用。 5. 辦公場所要求：有固定的辦公或經(jīng)營場所 。 4） 評審報告（ PPT） 。 6） 銀行開戶證明掃描版 。