【正文】 廣東聯(lián)通增值業(yè)務(wù)合作管理辦法(20xx 年版 ) 廣東聯(lián)通 20xx 年 3 月 目錄 第一章 概 述 ................................................. 4 第二章 相關(guān)定義 ............................................... 5 一、 業(yè)務(wù)類 ................................................. 5 二、 相關(guān)定義 ............................................... 5 第三章 合作伙伴的基本權(quán)利和義務(wù) ............................... 8 一、 合作伙伴的基本權(quán)利 ..................................... 8 二、 合作伙伴的基本義務(wù) ..................................... 8 第四章 合作類型及分成比例 .................................... 14 一、 合作類型 .............................................. 14 二、 分成比例 .............................................. 15 第五章 接入條件和接入類型 .................................... 16 一、 基本接入條件 .......................................... 16 二、 附加接入條件 .......................................... 17 三、 限制接入 .............................................. 19 四、 主題業(yè)務(wù)接入 .......................................... 19 五、 創(chuàng)新業(yè)務(wù)接入 .......................................... 21 第六章 接入流程 .............................................. 22 一、 主題接入流程 .......................................... 22 二、 綠色通道接入流程 ...................................... 23 第七章 基本需求和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓流程 ................................ 23 第八章 考核辦法 .............................................. 28 一、 總體原則 .............................................. 28 二、 綜合能力考核 .......................................... 29 三、 收入考核 .............................................. 30 四、 服務(wù)質(zhì)量考核 .......................................... 31 第九章 分級(jí)管理 .............................................. 31 一、 綜合能力分級(jí) .......................................... 31 二、 分級(jí)服務(wù) .............................................. 31 第十章 退出 .................................................. 32 一、 合作伙伴退出 .......................................... 32 二、 業(yè)務(wù)類退出 ............................................ 33 三、 業(yè)務(wù)退出 .............................................. 33 四、 主動(dòng)申請(qǐng)退出 .......................................... 34 五、 違規(guī)處罰退出 .......................................... 34 六、 綜合能力 考核退出 ..................................... 34 七、 收入考核退出 .......................................... 34 八、 預(yù)警機(jī)制 .............................................. 35 第十一章 計(jì)費(fèi)結(jié)算原則 ......................................... 35 一、計(jì)費(fèi)原則 ............................................... 36 二、結(jié)算原則 ............................................... 36 三、對(duì)帳原則 ............................................... 38 第十二章 客戶服務(wù)原則 ......................................... 40 一、客戶服務(wù)分工 ........................................... 40 二、客戶服務(wù)要求 ........................................... 40 第十三章 違規(guī)處罰原則 ......................................... 42 第十四章 附件 ................................................. 44 第一章 概 述 為充分調(diào)動(dòng)有客戶資源、渠道資源、品牌資源、資金資源、技術(shù)資源和服務(wù)資源的社會(huì)力量，共同拓展中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司廣東省分公司（以下簡(jiǎn)稱廣東聯(lián)通）增值業(yè)務(wù)，同時(shí)維護(hù)健康正常的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，特制訂本管理辦法。 一、 本辦法所指合作伙伴包括 SP、 AP、 CP。 二、 本辦法是廣東聯(lián)通與合作伙伴合作開展增值業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的操作指引和業(yè)務(wù)流程，是廣東聯(lián)通與合作伙伴進(jìn)行合作的合同默認(rèn)條款。本辦法正式頒布之日起，之前的相關(guān)管理辦法自動(dòng)廢止。如與此前相 關(guān)辦法或管理規(guī)定有所沖突，以本辦法為準(zhǔn)。 三、 本辦法適用于在廣東省范圍內(nèi)與廣東聯(lián)通開展增值業(yè)務(wù)的省網(wǎng)、地方性合作伙伴管理。全網(wǎng)性合作伙伴的管理按照中國聯(lián)通總部的全網(wǎng)性 SP 合作管理辦法執(zhí)行。 四、 廣東聯(lián)通可根據(jù)上級(jí)管理機(jī)構(gòu)、政策市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況和業(yè)務(wù)發(fā)展需要對(duì)本辦法部分條款進(jìn)行調(diào)整或補(bǔ)充。 五、 本辦法的所有權(quán)、最終解釋權(quán)、修訂權(quán)歸廣東聯(lián)通，未經(jīng)廣東聯(lián)通允許，任何企業(yè)不得將本辦法的內(nèi)容部分或全部地泄漏給其他組織或個(gè)人。 六、 本辦法自發(fā)布之日起生效。 第二章 相關(guān)定義 目前廣東聯(lián)通與合作伙伴進(jìn)行合作接入的增值業(yè)務(wù)是基于廣東聯(lián)通移動(dòng) 網(wǎng)絡(luò)及各類增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，共同向廣東聯(lián)通用戶推出的各類信息服務(wù)、功能應(yīng)用等業(yè)務(wù)的總稱。在不同的業(yè)務(wù)平臺(tái)上開展的業(yè)務(wù)稱為業(yè)務(wù)類 ,主要業(yè)務(wù)類包括：聯(lián)通在信、互動(dòng)視界、聯(lián)通麗音、聯(lián)通炫鈴、手機(jī)電視、彩信等。業(yè)務(wù)類別將隨技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新而不斷擴(kuò)充。 一、 業(yè)務(wù)類 1. 聯(lián)通在信：基于短消息技術(shù)的信息點(diǎn)播與定制、位置服務(wù)和電子商務(wù)應(yīng)用等業(yè)務(wù) 。 2. 互動(dòng)視界：基于無線應(yīng)用協(xié)議的信息瀏覽，圖片、音樂、動(dòng)畫下載、信息推送、交互應(yīng)用和電子商務(wù)應(yīng)用等業(yè)務(wù) 。 3. 聯(lián)通麗音：基于 IVR 技術(shù)的音樂、聊天，信息查詢以及互動(dòng)參與等語音形式的聲訊業(yè)務(wù)。 4. 社會(huì) 聲訊：基于 IVR 技術(shù)的語音業(yè)務(wù)，由自帶合法語音服務(wù)碼的聲訊公司提供。 5. 聯(lián)通炫鈴：采用鈴聲、音樂、音效、語音等音頻片斷替代傳統(tǒng)回鈴音的增值業(yè)務(wù)。提供一種差異化、個(gè)性化的回鈴音服務(wù)。 6. 手機(jī)電視：基于流媒體技術(shù)的高質(zhì)量視、音頻業(yè)務(wù)。 7. 彩信：基于多媒體信息技術(shù)的一種非實(shí)時(shí)的消息類業(yè)務(wù)。消息內(nèi)容可包括文本、圖象、聲音、視頻片段等一種或多種媒體內(nèi)容。 8. 終端應(yīng)用：手機(jī)終端應(yīng)用軟件。 二、 相關(guān)定義 除非本協(xié)議條款另有規(guī)定或上下文另有所指，下列用語的含義如下： 1. SP：為英文 Service Provider 的縮寫，即服務(wù)提供商。本 協(xié)議所指 SP 是指提供通信和信息服務(wù)的專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)。 SP 可以是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，也可以集成其 他網(wǎng)絡(luò)提供商的業(yè)務(wù)向其客戶提供完整服務(wù)。本協(xié)議中提及的“ SP”，是指所有愿意與甲方合作、利用甲方提供的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和增值業(yè)務(wù)平臺(tái)、向甲方的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)用戶提供各類增值業(yè)務(wù)的專業(yè)化機(jī)構(gòu)。 2. CP： 為英文 Content Provider 的縮寫，即內(nèi)容提供商，指提供用于服務(wù)的信息源供應(yīng)商。 3. AP： 為英文 Application Provider 的縮寫，即應(yīng)用提供商，指提供功能型應(yīng)用的提供商。 4. 合作伙伴： 指與廣東聯(lián)通有增值業(yè)務(wù)合作關(guān)系 的企業(yè)，包括 CP、 AP、 SP。 5. 業(yè)務(wù)類 ： 是基于不同的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)而開展的各類信息服務(wù)、功能應(yīng)用等。主要業(yè)務(wù)類包括：聯(lián)通在信、互動(dòng)視界、聯(lián)通麗音、聯(lián)通炫鈴、手機(jī)電視、彩信 、終端應(yīng)用 等。業(yè)務(wù)類別將隨技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新而不斷擴(kuò)充。 6. 業(yè)務(wù)： 是指 中國聯(lián)通 根據(jù) 客戶的通信需求 ， 利用自身或第三方資源向客戶提供的具有市場(chǎng)價(jià)值的通信服務(wù)內(nèi)容。 7. 產(chǎn)品： 是指中國聯(lián)通運(yùn)用營銷手段，在合作伙伴業(yè)務(wù)或合作伙伴業(yè)務(wù)類的基礎(chǔ)之上，疊加資費(fèi)、配套資源等屬性后的產(chǎn)物。 8. 通信費(fèi)： 由于用戶或 SP/CP 占用甲方網(wǎng)絡(luò)資源而發(fā)生的費(fèi)用；通信費(fèi)用由甲方向用 戶或 SP/CP 收取并歸甲方所有。 9. 不均衡通信費(fèi)： 不均衡部分（即下行條數(shù)－上行條數(shù)）信息產(chǎn)生的費(fèi)用。不均衡通信費(fèi)由甲方向乙方收取。不均通信費(fèi)按 元 /條計(jì)收。 不均衡通信費(fèi) = （下行短信條數(shù)－上行短信條數(shù)） 10. 信息服務(wù)費(fèi)： 用戶因?yàn)槭褂靡曳降膬?nèi)容信息或應(yīng)用服務(wù)而產(chǎn)生的除通信費(fèi)以外的費(fèi)用。信息服務(wù)費(fèi)由甲乙雙方按比例分成。甲乙雙方尚未進(jìn)行分成前的、由甲方計(jì)費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)出的，并且應(yīng)從用戶處收取的費(fèi)用稱為“信息服務(wù)費(fèi)總額”。按照雙方的約定，甲方將信息服 務(wù)費(fèi)總額在扣除一定比例的份額和費(fèi)用之后結(jié)算給乙方 的信息服務(wù)費(fèi)為結(jié)算信息服務(wù)費(fèi)。 11. 計(jì)費(fèi)周期： 甲方計(jì)費(fèi)系統(tǒng)對(duì)乙方信息服務(wù)費(fèi)總額的統(tǒng)計(jì)周期，通常按照自然月劃分，從自然月 1 日 0 時(shí)開始至該月末最后一日 24 時(shí)結(jié)束。 12. 企業(yè)代碼： “中國聯(lián)通無線增值業(yè)務(wù) SP/CP 企業(yè)代碼”的簡(jiǎn)稱，是用于甲方系統(tǒng)中識(shí)別乙方的唯一企業(yè)標(biāo)識(shí)。 13. SP 綜合服務(wù)平臺(tái)： 由甲方建設(shè)并維護(hù)、用于實(shí)現(xiàn)甲乙雙方合作過程中的業(yè) 務(wù)接入、協(xié)議簽署、信息發(fā)布及反饋等日常工作的網(wǎng)上辦公系統(tǒng)。 14. 資源占用費(fèi)： 乙方因占用甲方號(hào)碼及 /或 E1 端口資源及為之付出的管理成本，而需向甲方繳納一定數(shù)額的資源占用費(fèi)。 15. 代收費(fèi)： 用戶使用乙方 的內(nèi)容信息或應(yīng)用服務(wù)而產(chǎn)生的信息服務(wù)費(fèi)用，信息服務(wù)費(fèi)統(tǒng)一由甲方代計(jì)費(fèi)并代收費(fèi)。甲方利用已有的繳費(fèi)渠道資源向乙方提供代收費(fèi)服務(wù)。甲方在向用戶出具收費(fèi)單據(jù)時(shí)，應(yīng)就其中代理收費(fèi)部分明確注明“代收費(fèi)”等提示性文字及代理收費(fèi)金額。 16. 客戶服務(wù)： 指為用戶正常、合理使用增值業(yè)務(wù)而提供的必要服務(wù)，包括但不限于回答業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理等為客戶提供的售前、售中、售后服務(wù)。 17. 市場(chǎng)推廣： 指對(duì)增值業(yè)務(wù)進(jìn)行營銷、策劃等市場(chǎng)活動(dòng)的組織及實(shí)施。 18. 產(chǎn)品內(nèi)容： 指利用合法的技術(shù)手段或科學(xué)方法，將文字、聲音、圖片、視頻、或以上綜合內(nèi)容經(jīng)過加工使之成為 可以通過增值業(yè)務(wù)平臺(tái)向用戶提供的增值業(yè)務(wù)服務(wù)。 19. 系統(tǒng)投資： 指負(fù)責(zé)提供增值業(yè)務(wù)的軟硬件設(shè)施投入與建設(shè)； 20. 運(yùn)營支持： 指為系統(tǒng)正常運(yùn)行和用戶業(yè)務(wù)開通提供必要的系統(tǒng)調(diào)試、安裝、測(cè)試、監(jiān)測(cè)、日常維護(hù)、故障維護(hù)等工作。 21. 聯(lián)通結(jié)算收入 : 是指合作伙伴的某一業(yè)務(wù)類為聯(lián)通帶來的結(jié)算后收入，是廣東聯(lián)通從該業(yè)務(wù)類的合作中所獲得收益。 第三章 合作伙伴的基本權(quán)利和義務(wù) 一、 合作伙伴的基本權(quán)利 指合作伙伴在與廣東聯(lián)通進(jìn)行增值業(yè)務(wù)合作中享有的各項(xiàng)權(quán)利。以下權(quán)利