《星耀體育運動商城營銷組織架構(gòu)及管理制度》(文件)
【正文】 機密，尊重他人。 工作時間不得打私人電話，確實有事打電話后做到長話短說，不得超過 3 分鐘。 （ 2）、不得私自接受他人委托代售樓盤。 員工違反公司及部門管理制度由上級主管及部門經(jīng)理視情況給予處分。 （ 4）、對上司有不禮貌的言行舉止。 （ 8）、不按時參加部門工作 例會及其他臨時會議。 （ 3）、 挪用、盜用公司的資產(chǎn)、財產(chǎn) 。 （ 7）、 連續(xù)被客戶投訴 兩次以上者 。 每天上班時間為： 9： 00～ 18： 00，中午售樓人員輪流用餐一個小時。 曠工 遲到 30 分鐘以上，算半天曠工，扣發(fā)當月底薪的 10％。 （五）、休假制度 病假 病假三天內(nèi)由部門經(jīng)理批準，三天以上者須出具醫(yī)院證明并報總經(jīng)理批準。 事假無當日工資。 五、 營銷部人事制度 （一）、 公司部門經(jīng)理以上（含部門經(jīng)理）人員由總經(jīng)理任命，其他所有人員實行聘用制。 （四）、關(guān)于現(xiàn)場銷售人員的任命、調(diào)動、辭職和解聘的規(guī)定 任命：現(xiàn)場管理人員的任命由營銷副 總及營銷部經(jīng)理根據(jù)考評及綜合素質(zhì)的科學競聘后按成績第 26 頁 共 35 頁 提名，由行政部報總經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準發(fā)文后執(zhí)行聘用。 （ 2）、主管級人員及銷售部主力辭職，須提前 15 天提交申請。按上述程序辦理離職手續(xù)的部門人員，公司將核發(fā)當月工資及當月應計提，公司保留的剩余提成的 15％待第 27 頁 共 35 頁 項目全部銷售完成結(jié)算時一次支付。 （ 7）、違反國家法律法規(guī)計公司制度被公司除名的人員，當月工資不予發(fā)放，預留的提成計獎勵全部取消，情節(jié)眼中的依法追究法律責任。部門經(jīng)理以上（營銷部經(jīng)理、副經(jīng) 理）季度工作考評不合格者由總經(jīng)第 29 頁 共 35 頁 理決定其行政降級與任用。 （二）、男員工發(fā)式 頭發(fā)前不過眉 ，旁不過耳，后不蓋領(lǐng)，保持整潔、清潔。 （四）、言 談舉止 主動向客人、上級及同事打招呼。 面帶笑容，不能帶情緒工作，保持愉快的心情。 （四）、接聽電話必須親切，報知項 目名稱。 （八）、不對電話話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。 （一）、銷售部會議 每日例會（與會人員：現(xiàn)場當天上班人員） 核對銷控，上級任務的傳達，當日任務工作安排。銷售部經(jīng)理及副經(jīng)理每周至少參加兩次早會。對本月工作進行考評，并完成下月工作計劃。 （ 2）、不按時上交工作報告、個人總結(jié)、客戶資料及相關(guān)表格扣 3 分。 （ 6）、報刊、銷售道具凌亂放置、桌面亂七八糟扣 2 分。 （ 4）、不按時參加部門工作會議及其他臨時會議扣 2 分。 以上負分由現(xiàn)場銷售經(jīng)理開具處理單，于三日內(nèi)按每分 10 元的比例交財務，并記入當月考評。 團隊合作 （ 1）、 自私、自利，在 業(yè)績分配問題上無理取鬧扣 5 分。 （ 2）、銷售部內(nèi)高聲喧囂、睡覺扣 2 分。 （ 4）、因工作責任心不強，造成工作失誤扣 3 分。每月 1 日早9： 00 點 。 第 33 頁 共 35 頁 （二）、部門會議： 周例會（與會部門：營銷部、市場部、企業(yè)品牌部） 每周一早 9： 00 由營銷部經(jīng)理主持，各分組及銷售主管、市場總監(jiān)、品牌總監(jiān)等參會，分析上周銷售情況及廣告投放情況，綜合總結(jié)部門及各分組情況，并確定下周銷售工作安排與計劃。早會內(nèi)容除總結(jié)及處理當天問題外，每天早上組織學習。 八、 客戶資料管理辦法 銷售人員登記本人接待客戶資料 每天將客戶資料表上報部門文員 文員輸入電腦存檔 文員專人負責管理 若需查閱客 戶資料的，必須經(jīng)營銷經(jīng)理許可 除文員外，任何人不得第 32 頁 共 35 頁 留有客戶資料的電子文檔。 （六）、對客戶所找銷售人員不在時，應友好詢問客戶所問何事，可否代為傳話或轉(zhuǎn)告被找人。 第 31 頁 共 35 頁 （二）、應熟悉樓盤的詳細情況及電話口徑，不易隨意答復、承諾客戶。 盡量使用普通話與客戶交流。 （三）、女員工發(fā)式 第 30 頁 共 35 頁 流海不過眉，保持自然大方的發(fā)型，頭飾不宜夸張、耀眼。 女員工上班時必須化淡妝，不戴夸張的耳環(huán)、首詩，禁止戴腳鏈、涂指甲油、穿涼拖。 考評及淘汰 （ 1）、考評辦法： 置 業(yè)顧問工作考評 參照 置業(yè)顧問 季度考評表，及經(jīng)財務部確認的個人銷售業(yè)績與每月規(guī)定任第 28 頁 共 35 頁 務的完成情況進行，以季度為考評 時 間，由公司人事部匯同營銷副總及營銷部經(jīng)理共同考核；簽約員的考評參照銷售部管理規(guī)定，崗位職責及每月回款任務的要求進行；收銀員、文員的考評參照營銷部管理規(guī)定、崗位職責及崗位業(yè)務考評表進行 ；簽約主管的考評參照銷售部管理規(guī)定、崗位職責及每月回款任務的要求進行；銷售主管的考評參照營銷部管理規(guī)定、崗位職責及任務目標，以季度為考評世間，由營銷副總及營銷部門經(jīng)理共同考核； 客服主管的考評參照營銷部管理規(guī)定、崗位職責及任務目標，以季 度為考評時間，由營銷副總及營銷部門經(jīng)理共同考核； 營銷部經(jīng)理工作考評
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