《某公司顧客滿意程度測量控制程序》(文件)
【正文】 滿意程度調(diào)查表 （ ） （保存期：長期） 顧客滿意程度測量結(jié)果及分析報告 （ ） （保存期：長期） 。 顧客檔案的建立 營銷中心對與本公司有業(yè)務(wù)往來的所有顧客建立檔案，詳細(xì)記錄其單位名稱、地址、電話、聯(lián)系人、訂購何種產(chǎn)品以及要求提供何種服務(wù)等，以便了解顧客的定貨傾向、及時做好新的服務(wù)準(zhǔn)備。 營銷中心負(fù)責(zé)對上述調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和計(jì)算，具體方法如下： a) 每份調(diào)查表，顧客滿意程度的滿分為 100分，并按欄目（或子欄目）進(jìn)行分配： 產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量： 40分 服務(wù)： 20 分 其中：服務(wù)設(shè)施 5 分；服務(wù)及時性 10 分；服務(wù)態(tài)度 5分 商業(yè)信譽(yù) :： 20 分 其中 ：合同執(zhí)行 10 分；實(shí)現(xiàn)承諾
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