freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

《河南某物業(yè)管理公司客戶服務(wù)工作手冊(cè)》(文件)

2025-07-14 20:12 上一頁面

下一頁面
 

【正文】 其他部門 人員若需查看,必須經(jīng)客服部負(fù)責(zé)人許可,并填寫《業(yè)戶檔案查閱登記表》。 客戶主任在日常工作中,嚴(yán)禁將業(yè)戶任何信息透露給其他人,以保護(hù)業(yè)戶的隱私,同時(shí)也維護(hù)了物業(yè)公司的形象。 二 、工作程序: 鑰匙的接管: 由客服部統(tǒng)一與開發(fā)商監(jiān)理部進(jìn)行各類鑰匙的交接 ,填寫《鑰匙交接記錄表》; 鑰匙的交接: 1)由客服部與工程部進(jìn)行各類管井、設(shè)備間、操作間、機(jī)房等鑰匙的交接,填寫《鑰匙交接記錄表》在服務(wù)中心備案; 2)由客服部與工程部進(jìn)行消防門、人防門、監(jiān)控中心、值班室等鑰匙的交接,填寫《鑰匙交接記表》在服務(wù)中心備案; 鑰匙的領(lǐng)?。? 由業(yè)戶憑購房合同、身份證等有效證件原件、物業(yè)費(fèi)等相關(guān)票據(jù)到客服部領(lǐng)取相應(yīng)的鑰匙,填寫《鑰匙領(lǐng)取記錄表》; 鑰匙的借用: 由使用人憑身份證等有效證明到客服部辦理相關(guān)手續(xù),填寫《鑰匙借用登記表》并經(jīng)客服部負(fù)責(zé)人確認(rèn)后方 可借用,同時(shí)經(jīng)辦人要在當(dāng)天下班前及時(shí)跟催鑰匙的收回及做好相關(guān)記錄。 4)施工單位維修完畢后,必須負(fù)責(zé)關(guān)閉電源、水閥、門窗,由于施工單位人員的疏忽而造成的任何損失由該施工單位全權(quán)負(fù)責(zé)。 3)客服部經(jīng)理每月 25 日對(duì)空置房鑰匙登記情況進(jìn)行抽查,尤其是鑰匙的使用記錄。 空置房的鑰匙由客服部經(jīng)理統(tǒng)一管理,因各種原因需進(jìn)入房間時(shí)如工程維修、客戶看房、清潔等,須經(jīng)客服主管以上簽字,在《鑰匙 借 用登記表》進(jìn)行登記,辦理借用手續(xù)后方可使用。 根據(jù)季節(jié)變化,客服部應(yīng)負(fù)責(zé)定時(shí)對(duì)空置房進(jìn)行開窗通風(fēng)、散熱,以及做好防寒防凍工作。 對(duì)空置房內(nèi)的衛(wèi)生,保潔部應(yīng)每月定期安排人員進(jìn)行清掃。 三 、工作程序: 制定年度社區(qū)文化活動(dòng)工作計(jì)劃; 結(jié)合公司營銷活動(dòng)及節(jié)假日季節(jié)變換等因素將社區(qū)文化活動(dòng)分解到月和周; 在每次活動(dòng)提前一周制定詳盡的活動(dòng)策劃方案和執(zhí)行案; 跟蹤督促做好社區(qū)文化活動(dòng)的前期準(zhǔn)備、組織實(shí)施工作; 積極動(dòng)員發(fā)動(dòng)業(yè)戶參與互動(dòng),努力提高活動(dòng)的舉辦效果; 及時(shí)做好活動(dòng)總結(jié)以及后續(xù)的宣傳報(bào)道工作; 聽取業(yè)戶意見反饋,實(shí)施創(chuàng)新,將社區(qū)文化活動(dòng)搞得形式多樣,豐富多彩。 仔細(xì)、耐心地聽取業(yè)主或客戶來訪原因,做好來訪記錄,能處理的事件 當(dāng)即落實(shí)解決,不能處理的事件當(dāng)天交部門負(fù)責(zé)人,由部門負(fù)責(zé)人決定處理辦法,并交相關(guān)人員完成。 接聽電話時(shí),講話聲音 要 清晰悅耳,講話速度要適當(dāng)。 (三) 業(yè)戶 回訪工作標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)工作需要,適時(shí)走訪業(yè)主或客戶。走訪處理率達(dá) 100% 。 要做到讓業(yè)主或客戶滿意為止,并在事后與業(yè)主或客戶保持聯(lián)系,及時(shí)溝通。 2、 上班時(shí)間保持良好坐姿 、站姿,不攀談與工作無關(guān)的內(nèi)容。 5、 客戶來訪應(yīng)起身相迎并問好,先請(qǐng)客戶入座,然后才能入座;客戶告辭,應(yīng)起身移步相送。 7、 站立時(shí),雙腳與雙肩自然垂直分開,肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹。 電話禮儀 1、 電話鈴響三聲內(nèi)接聽,說問候語:“您好!康橋物業(yè)。 3、在接聽電話過 程中,不得長時(shí)間沉默,應(yīng)適當(dāng)?shù)赜谩昂?!”、“好的!”等語言回應(yīng) ,以表示在認(rèn)真傾聽。收線后,應(yīng)立即表示歉意,說:“對(duì)不起,讓您久等啦。 3、值班場所及工作區(qū)域不能抽煙、吃東西。 (1)不可戴手套; (2)特殊情況(如手臟)不方便握手時(shí),應(yīng)及時(shí)表示歉意; (3)同女士、上級(jí)、年長者握手時(shí),應(yīng)等對(duì)方先伸手。 3、 如來訪者尋釁鬧事時(shí),應(yīng)保持高度冷靜,本著“有理、有利、有節(jié)”的原則,控制事態(tài)的 進(jìn)一步擴(kuò)大。 2、 敲門: (1) 按門鈴一下或輕敲門三下,站在離門一米處等候。 5、 告辭: (1) 應(yīng)向業(yè)主說“謝謝!”和“再見!”; (2) 主動(dòng)為業(yè)主把門關(guān)上。事情處理完后,表示感謝。工裝的紐扣要全部扣好,領(lǐng)帶、衣袖等必須結(jié)正。 員工上班時(shí)間必須化淡妝,不得佩戴張揚(yáng)個(gè)性的飾品,以簡單為主。 ② 借出時(shí)必須嚴(yán)格辦理登記手續(xù)。 鑰匙發(fā)放 ( 1) 客戶鑰匙發(fā)放:客戶服務(wù)人員驗(yàn)證客戶的入住身份后,由業(yè)主簽領(lǐng)鑰匙,并分類登記; ( 2) 公用門窗、設(shè)施設(shè)備房鑰匙 ① 設(shè)施設(shè)備房鑰匙由工程部保管。 檔案使用 ( 1) 各崗位人員因工作需要可查閱或借出檔案; ( 2) 非公司員工或非工作需要,未經(jīng) 服務(wù)中心 經(jīng)理批準(zhǔn)不得查閱; ( 3) 涉及業(yè)主 /租戶個(gè)人及其他有保密要求的文件和 資料,不可復(fù)印或借出,不可傳播其內(nèi)容; ( 4) 檔案借出時(shí)須經(jīng) 服務(wù)中心 經(jīng)理批準(zhǔn), 客服主任 進(jìn)行登記,填寫《文件借閱登記表》由借閱人簽字。 辦公環(huán)境管理規(guī)定 按時(shí)上班,不遲到、早退,如有特殊情況可提前一天向 服務(wù)中心 遞交請(qǐng)假條。 保持辦公區(qū)辦公設(shè)施及地面保持整潔,辦公物品擺放有序、整齊,桌面不得堆放非辦公物品。 不在辦公區(qū)內(nèi)化妝。 1 辦公電話不打私話,如有緊急事務(wù),通話時(shí)間不超過 3 分鐘。不得在客戶走后議論、辱罵、取笑客戶,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),違者罰款 10 元并通報(bào)批評(píng)一次,嚴(yán)重者視情節(jié)輕重,給予嚴(yán)肅處理。 根據(jù)客戶的要求,算出房間價(jià)格,并告知客戶其他收費(fèi)情況及服務(wù)內(nèi)容。 會(huì)議制度管理規(guī)定 會(huì)議類別 晨會(huì)(每天上午 8: 058: 30)(可根據(jù)各 服務(wù)中心 情況自行調(diào)整時(shí)間) 月分析例會(huì)(每月最后一周的周六上午 10: 00) 專題會(huì)議(會(huì)議日期視項(xiàng)目而定) 培訓(xùn)會(huì)議(時(shí)間另定以通知時(shí)間為準(zhǔn)) 會(huì)議安排、組織 ( 1) 晨會(huì) ① 每天執(zhí)行,如有特殊原因由主管自由安排; ② 主要總結(jié)前一天工作,對(duì)于個(gè)人不能解決的問題提出討論解決; ③ 由人員匯報(bào)當(dāng)日工作計(jì)劃、安排,主管安排當(dāng)日工作內(nèi)容、目標(biāo)及要求。 會(huì)議紀(jì)律 ( 1) 與會(huì)人員不得無故遲到、早退或缺席,如因特殊原因不能 到會(huì)或按時(shí)到會(huì),應(yīng)在前一天向市場拓展部請(qǐng)假; ( 2)會(huì)議 期間,與會(huì)人員通訊設(shè)備關(guān)機(jī)或調(diào)為震動(dòng); ( 3) 與會(huì)人員不得中途離席或會(huì)客,如有特殊情況有客戶或重要電話,須征得主持人同意方可離開會(huì)場; ( 4) 與會(huì)人員中途離場時(shí)應(yīng)輕聲進(jìn)出,盡可能不影響會(huì)議秩序; ( 5) 會(huì)議期間不準(zhǔn)處理或從事與會(huì)議無關(guān)的事務(wù),不準(zhǔn)吸煙,不準(zhǔn)大聲喧嘩; ( 6) 與會(huì)人員應(yīng)認(rèn)真聽取會(huì)議內(nèi)容,做好記錄。 ( 4) 對(duì)于不能解決的問題,應(yīng)及時(shí)以書面的形式上報(bào)上級(jí)部門,如不上報(bào)所引起的不良后果,將追究主管責(zé)任。以上規(guī)定請(qǐng)各客服部嚴(yán)格執(zhí)行,若上述規(guī)定違例者,一次罰款 10 元。 填寫規(guī)定 ( 1) 各客服部應(yīng)嚴(yán)格按照統(tǒng)一下發(fā)的正式表格規(guī)范的填寫各類報(bào)表; ( 2) 各客服部應(yīng)確保所填數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性; ( 3) 表格中自己應(yīng)規(guī)范、清晰 、沒有錯(cuò)別字及打印清楚。 ( 2) 會(huì)議期間嚴(yán)重?cái)_亂會(huì)議紀(jì)律,影響會(huì)議進(jìn)程的罰款 20 元。時(shí)間如有變動(dòng), 由市場拓展部提前一天通知; ② 主要由 各主管對(duì)上周、上月工作情況的匯報(bào)及總結(jié),以及需其他部門協(xié)調(diào)解決的問題,找出解決問題的辦法; ③ 由市場拓展部 對(duì) 工作進(jìn)行講評(píng),并給出指示,確認(rèn)責(zé)任到人,限期完成; ④ 聽取各 服務(wù)中心 經(jīng)理及市場拓展部對(duì)租賃工作的指示。 在同客戶接待談判中,不得超越自身的價(jià)格權(quán)限,超出職權(quán)范圍內(nèi)的情況應(yīng)報(bào)現(xiàn)場主管同業(yè)主協(xié)商;接待人員不得在主管及業(yè)主不知情的情況下,自行任意下浮價(jià)格;否則,承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。 接待人員必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶,及時(shí)將客戶反映的情況反饋給客服主管,因跟進(jìn)不足或未及時(shí)反饋造成的影響,由接待人員自行承擔(dān)自我檢討。 個(gè)人的銷講資料和銷講工具(包括客戶登記表、名片、計(jì)算器、樓盤平面圖、單價(jià)等)應(yīng)準(zhǔn)備齊全,銷講工具必須保持整 潔,不得有污漬、卷曲現(xiàn)象,以隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的詢問。 不經(jīng)主管批準(zhǔn)不得隨意上網(wǎng),在工作時(shí)間上網(wǎng)不準(zhǔn)聊天兒、玩游戲,做工作以外的事情。 在辦公區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)抽煙、不亂扔廢棄物、紙屑,不得高聲喧嘩。工裝保持干凈、整潔。 檔案保存 ( 1) 客服主任 負(fù)責(zé)檔案資料的歸檔保存: ( 2) 檔案資料須分類放置; ( 3) 檔案存放處應(yīng)保持適宜的環(huán)境,確保檔案內(nèi)、信息的完整與安全; ( 4) 檔案資料的保管期限見 《檔案保存期限規(guī)定》。 ③ 因工作需要時(shí),應(yīng)在“房屋鑰匙管理記錄表”上登記。 ② 將分類的鑰匙貼上標(biāo)簽,在標(biāo)簽紙上寫明棟號(hào) — 單元、樓層房號(hào)或設(shè)施設(shè)備房名稱。 指甲應(yīng)長修剪長度不超過 公分,保持干凈、整潔。鞋子必須保持干凈、無污漬、無灰塵,女員工鞋跟不高于 5 公分, 男 員工鞋跟不高于 2 公分。 (二) 著裝規(guī)定 員工上班時(shí)間必須佩戴工作牌,工作牌應(yīng)保持干凈無污漬佩戴于胸部左上方。如影響業(yè)主通過,應(yīng)主動(dòng)避讓,并說“請(qǐng)!”。 3、 進(jìn)門:征得業(yè)主同意后,應(yīng)微笑說“謝謝!”。 5、 與客人同行時(shí),應(yīng)主動(dòng)為其開門、引導(dǎo),并讓客人先行;乘坐電梯時(shí),應(yīng)主動(dòng)選層,電梯門 打 開后,站在電梯轎廂門 邊,用手擋住轎廂門,讓客人先上、下。 (1)如手頭有重要工作不能中斷,應(yīng)說“對(duì)不起,請(qǐng)稍等!”,然后迅速處理手頭上事務(wù)后接待; (2) 如處理時(shí)間過長,應(yīng)適時(shí)表示歉意。 5、下班時(shí)應(yīng)主動(dòng)向同事說“再見!”。 值班場所禮儀 1、每天上班遇到業(yè)主或同事,都應(yīng)面帶微笑,并主動(dòng)問好?!比缓笪孀≡捦玻^續(xù)時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ秸f:“對(duì)不起,讓您久等啦。如果不能馬上滿足對(duì)方的要求,應(yīng)說:“對(duì)不起”或“請(qǐng)稍等”,然后再解釋。 9、 電話 語言:您好 康橋 物業(yè),請(qǐng)稍等,請(qǐng)問,請(qǐng)您放心,我一定幫您留意的,對(duì)不起,謝謝,再見。交談時(shí)應(yīng)面帶微笑平視對(duì)方,不左顧右盼。 3、 在 公共園 區(qū)、電梯內(nèi) 、樓道內(nèi)遇到客戶應(yīng)微笑并主動(dòng)問好,并讓客戶先行。 其他 要求 (一) 禮儀規(guī)范 行為規(guī)范 1、 每位員工須保持精神振奮、舉止文明。 對(duì)于所在客戶服務(wù)部管轄范圍內(nèi)出 現(xiàn)的問題,本部門處理的,應(yīng)在第一時(shí)間做出妥善安排,解決問題。 走 訪 面談時(shí),應(yīng)耐心聽取業(yè)主或客戶的意見并細(xì)致解答業(yè)主或客戶的問題,并做好 《 回 訪記錄表 》 。 做好來電接待記錄。 客服人員日常標(biāo)準(zhǔn)用語 ( 1) 問候語:您好!早上好! ( 2) 祝賀語:節(jié)日好!節(jié)日快樂!一路順風(fēng)! ( 3
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
公司管理相關(guān)推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖鄂ICP備17016276號(hào)-1