2023酒店服務(wù)工作管理規(guī)章制度模板（10篇）(文件)
【正文】 距離，自重自愛。 ，經(jīng)常遲到或早退者將從嚴(yán)處理。 服裝穿著不整齊或不干凈者 。不向經(jīng)過前臺(tái)的客人站立面對(duì)客人微笑問好 (問候語：早上好、下午好、晚上好 )。 不按前臺(tái)接待標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)者。 1未得到樓層服 務(wù)員查房結(jié)果通知或不通知服務(wù)員查房辦理完畢退房手續(xù)后客人損壞物品或丟失物品時(shí)由當(dāng)班接待賠償 。 1對(duì)夜審后入住客人不及時(shí)加收手工房金移交下一班次者 。酒店服務(wù)項(xiàng)目拒絕服務(wù)或不及時(shí)服務(wù)者 。 酒店服務(wù)工作管理規(guī)章制度模板篇 10 酒店客房服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理制度 不戴工牌、工牌佩戴位置不正確或佩戴歪斜者 。 不按標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)敲門和不按標(biāo)準(zhǔn)語言與客人自報(bào)身份者 。 不知道、不熟悉消防通道或說停電后客人通行線路者 以上行為前兩次口頭警告處分，從第三次起每發(fā)現(xiàn)一次給予記過處分一次，記過處分在季度績(jī)效工資分配時(shí)，每一次記過處分扣除每人平均績(jī)效工資的 5%，三個(gè)月累計(jì)次數(shù)達(dá)到 10 次以上者，視情節(jié)給予換崗、辭退處分。 不回答客人問候和詢問者 。 不按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語言向客人服務(wù)者 。記過處分在季度績(jī)效工資分配時(shí)，每一次記過處分扣除每人平均績(jī)效工資的 5%。 1當(dāng)班時(shí)發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的重要事件、需對(duì)下一班提醒的事件、需下一班辦理的時(shí)間未在交班表上寫明者 。 1對(duì)未經(jīng)主管或店長(zhǎng)允許不上傳入住客人身份證者 。 1對(duì)小商品價(jià)格不熟記和不查看保質(zhì)期以及保質(zhì)期到期日前一周不通知庫管而帶來損失者 。 對(duì)電腦系統(tǒng)操作不熟練，經(jīng)常出錯(cuò)者 。 對(duì)客人的詢問說不知道或不明白或者不回答者 。希望全體同事互相監(jiān)督。如有急事請(qǐng)假，需提前 24 小時(shí)向經(jīng)理請(qǐng)示。 ，不準(zhǔn)在工作間或其它地方閑談或睡覺，未經(jīng)許可不得串樓或到其它部門閑逛。 ，互相關(guān)心，團(tuán)結(jié)友愛，互勉互勵(lì)。 ，儀表要整潔，按要求著整潔干凈的制服，鈕扣要齊全扣好，工牌應(yīng)佩戴在左胸前，不能將衣袖、褲腿卷起，按規(guī)定穿好鞋子，不得穿破損鞋上崗。門窗玻璃干凈明亮無污垢斑跡 。 四、財(cái)產(chǎn)物資管理： 各員工要愛護(hù)管理好酒店所有財(cái)產(chǎn)物資，各類工器具、餐具、工作服等物品，誰損壞誰照價(jià)賠償，用當(dāng)月工資抵扣，如不夠者用下月工資繼續(xù)抵扣，直至扣完為止。 ③ 將客人晚起的時(shí)間記入檔案，日后客人投訴時(shí)，可以此作為解釋。 (4)電話叫醒服務(wù) ① 客人申請(qǐng)叫醒服務(wù)，均要將客人的房號(hào)、叫醒時(shí)間登記好，記錄在住客叫醒登記表上，夜班和早班人員要交接好班，根據(jù)住客叫醒登記表上的時(shí)間 準(zhǔn)時(shí)叫醒客人。 (3)電話咨詢服務(wù) ① 若客人電話詢問要在酒店開房時(shí)，要及時(shí)與客房預(yù)訂處或總服務(wù)臺(tái)聯(lián)系，并及時(shí)答復(fù)客人 。 (2)掛長(zhǎng)途電話 ① 必須詳問清客人的姓名、房號(hào)、接電話單位的名稱或接話人的姓名、電話號(hào)碼等 。 (9)熟悉各地長(zhǎng)途電話的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 (5)熟悉酒店全部?jī)?nèi)線電話號(hào)碼 。 四處罰 (嚴(yán)重過失和重大過失 ) 20 元 /次 ,謾罵 ,侮辱 ,毆打客人及同事 . . . . . ,客人及同事財(cái)物 . ,串通勾結(jié) ,謀取私利 . ,賭博打架 . . 3 天或一個(gè)月累計(jì)曠工 3 天 . . ,損毀單據(jù) . ,蓄意說謊 . ,謀取私利 .使酒店的經(jīng)濟(jì)受到損失 . 酒店服務(wù)工作管理規(guī)章制度模板篇 6 (1)工作人員必須會(huì) — 至兩種外語，會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的普通話和多種地方話等 。并叮囑接班人員完成。閱讀過的員工均在通知背后簽名
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