4某年旅游局旅游服務(wù)工作總結(jié)(文件)
【正文】 出口，以及城市主要干道，增加布點、更換舊標(biāo)，將我市的旅游度假區(qū)、風(fēng)景名勝區(qū)、 a 級旅游景區(qū)等旅游資源統(tǒng)一納入交通指引范圍。按照 “ 四個嚴(yán)厲查處 ” 的要求，采 第 9 頁 共 11 頁 取聯(lián)合執(zhí)法、專項整治、工作例會等手段，加大對交通、購物、周邊環(huán)境等方面治理，切實解決游客反映的突出問題。結(jié)合文明城市創(chuàng)建，積極倡導(dǎo)文明旅游，開展文明旅游宣傳進(jìn)廣場、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)活動，免費發(fā)放《文明旅游出行指南》、《十大文明旅游提醒語》》等宣傳品共計 58600 份。落實安全生產(chǎn)責(zé)任，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)，提高旅游企業(yè)的安全管理水平。三是強化從業(yè)隊伍建設(shè)。加強執(zhí)法隊伍建設(shè)，主動送服務(wù)下基層，分別對 “ 三縣三區(qū) ” （ xx 區(qū)、 xx 區(qū)、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、平湖、海寧、桐鄉(xiāng)）的 31 名執(zhí)法人員、 121 家旅游企業(yè)進(jìn)行了《新版旅游合同梳理》等法律法規(guī)培訓(xùn)，不斷提升執(zhí)法人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平，營造旅游企業(yè)知法、守法、用法的良好氛圍。特別是反應(yīng)較多的 “ 文山會海 ” 現(xiàn)象，有了明顯改善。嚴(yán)格落實中央 “ 八 第 11 頁 共 11 頁 項規(guī)定 ” 、省市 “28 條辦法 ” 和 “ 六項禁令 ” ，認(rèn)真執(zhí)行《黨政機關(guān)厲行節(jié)約反對浪費條例》，全面落實加強 “ 三公 ” 管理、壓縮經(jīng)費支出的各項措施，強化內(nèi)部審批管理，增強制度約束力。結(jié)合 “ 三聯(lián)三解 ” 走親連心，深入開展 “ 點亮微心愿、共筑 中國夢 ” 活動，踐行 “ 一員雙崗 ” ，認(rèn)領(lǐng)微心愿 5 個。13 游客身亡事件 ” 的經(jīng)過，贊揚市旅游局在企業(yè)真正困難的時候，不推諉、不回避、不躲閃，真情為民辦實事、解難題。切實為企業(yè)排憂解難，落實推選了三條最佳鄉(xiāng)村旅游線路、十個最值得去的美麗鄉(xiāng)村、十個最值得體驗的農(nóng)家樂。三是有效落實為民舉措。積極做好市人大、市政協(xié)提案辦理， 6 件主辦件、 8 件會辦件全部在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，實現(xiàn) 面商率、辦復(fù)率、滿意率 100%的目標(biāo)。按照市委統(tǒng)一部署，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，堅持領(lǐng)導(dǎo)帶頭、以上帶下，堅持抓住關(guān)鍵、聚焦問題，堅持邊整邊改、建章立制，教育實踐活動取得了階段性成果。通過技能比 武、年檢培訓(xùn)等形式，全面提升旅游行業(yè)服務(wù)水平。建立旅游安全風(fēng)險提示制度，著力提高突發(fā)事件快速反應(yīng)能力，聯(lián)合舉辦了第三屆全市旅游行業(yè)消防業(yè)務(wù)競賽和四期的旅游從業(yè)人員救護(hù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升旅游安全的應(yīng)急救援水平。今年一、二季度游客滿意度排名全省第一和第三位。努力化解矛盾沖突，保障游客的 合法權(quán)益， 19 月份，累計受理有效投訴152 起，協(xié)議理賠 萬元， 7 天結(jié)案率 100%，時效全省第一。在全市上報的 10 多件特色旅游商品中， “ 風(fēng)雅陶笛 ” 獲得全省唯一一個全國金獎，并連同 “ 南湖紅船 ” 模型、 “ 詩畫江南 ” 菱畫組合首次納入浙江旅游博物館館藏。著力加強 “ 行 ” 和 “ 購 ” 兩大要素建設(shè)。嘉興旅游商務(wù)平臺上線試運行，通過鏈接方式，搭建起面向游客和企業(yè)的綜合服務(wù)平臺。同時，以梅花洲景區(qū)為試點，推出烏鎮(zhèn)、西塘等一批智慧旅游企業(yè)典型。為適應(yīng)自駕、自助和個性化旅游需求，與市郵政局聯(lián)合開發(fā)制作了《嘉興旅游護(hù)照》，向市民和游客提供南湖、西塘等八大景區(qū)，以及全市各主要旅游飯店、鄉(xiāng)村旅游點的優(yōu)惠措施，使旅游惠民樂民成為長期性、常態(tài)化的服務(wù)形式。加
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