4旅游局旅游市場(chǎng)綜治工作總結(jié)(文件)
【正文】 極開展旅游業(yè)政風(fēng)行風(fēng)工作；進(jìn)一步健全旅游市場(chǎng)綜合治理、質(zhì)量監(jiān)管、行業(yè)自 律、工作聯(lián)動(dòng)和旅游行政執(zhí)法責(zé)任制工作。組織各區(qū)（縣）旅游行業(yè)管理和執(zhí)法人員開展旅游法規(guī)、安全等方面的培訓(xùn) 2 期。認(rèn) 真開展 “ 綠盾行動(dòng) vi 旅行社合同及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)專項(xiàng)治理工作和旅游服務(wù)質(zhì)量提升年第一、二次旅游市場(chǎng)檢查周活動(dòng)。確保所有投訴在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效處理。促進(jìn)機(jī)關(guān)和行業(yè)轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障游 第 4 頁 共 4 頁 客合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。全年受理旅游投訴 5 件，辦結(jié) 5 件，結(jié)案率 100%接受旅游咨詢 350 余人次；無一例群體性上訪事 件和較大以上旅游投訴發(fā)生以及無行政復(fù)議案件發(fā)生。通過檢查，進(jìn)一步規(guī)范了市旅游市場(chǎng)秩序。 2 加強(qiáng)人才培訓(xùn)。全市 20 家旅行社順利通過年檢；全市 155 名
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