【正文】 ，我想借此機會，再一次向為我的實習(xí)提供幫助和指導(dǎo)的道里區(qū)愛建街道辦事處及愛建社區(qū)的工作人員和我的老師、及在實習(xí)過程中幫助我的朋友致以衷心的感謝 !、 關(guān)于在社區(qū)實習(xí)的實習(xí)報告 我于今年 2 月 16 號到 5 月 31 號廈門 __貿(mào)易有限公司進(jìn)行實習(xí)，現(xiàn)在就這個實習(xí)的機遇做一個小結(jié)。 公司憑著 “ 可靠的產(chǎn)品質(zhì)量、現(xiàn)代化的經(jīng)營理念、完善的售后服務(wù) ” 贏得廣大客戶的信賴，廈門有加貿(mào)易有限公司愿以真誠專業(yè)的服務(wù)與客戶朋 友建立合作，共同發(fā)展。 主營行業(yè)：金屬材料批發(fā)業(yè)，經(jīng)濟類型：有限責(zé)任公司，法人代表：曾建平，注冊日期： 20__19，注冊資金： 108 萬元，職工人數(shù)： 15 人。記錄，有領(lǐng)導(dǎo)的口授記錄，有接待來訪者的記錄，還有會議記錄和電話記錄等等 。負(fù)責(zé)收發(fā)處理各種函電、郵件和文件等。 我的職位主要是負(fù)責(zé)辦理辦公室的日常電話 ?？偨?jīng)理的一些行程的安排，比如：總經(jīng)理的出差行程安排，定車票、機票等 。以及平常一些事情同事的意見也應(yīng)及時反饋給領(lǐng)導(dǎo)。 (一 )我的一天、工作任務(wù)、工作業(yè)績 工作的一天 早晨七點起床，因為是住公司，所以不用去擠公交或自己騎車去上班。 8： 00 檢視手中的工作，開始謄正昨天聽寫的兩封信，盡快送請張總經(jīng)理簽名。迅速整理出即將討論的事項，因他即將于下午遠(yuǎn)離，公差兩星期 。 8： 50 回到我的辦公桌，檢查檔案，獲取必要的資料，回復(fù)在張總經(jīng)理辦公室所接聽的電話。 11： 10 打好數(shù)封信函送請張總經(jīng)理簽名，并影印其中 部分信函，我在他辦公室時，張總經(jīng)理接聽一通私人電話，決定提早于 3 點鐘，而不是原定的 5 點鐘出差，因此，我至少必須在 2 點半左右為他準(zhǔn)備好應(yīng)帶的公事包。 11。翻在空白的一頁，以備不時之需。 12： 00 下班，中午有兩個小時的休息時間 .就在這時接待員通知一位客戶要見陳副總經(jīng)理，假如陳副總經(jīng)理此時尚在辦公室，照例會留訪客進(jìn)午餐，乃決定請客人到我們的餐廳用膳，巧遇部門的高先生，乃一并邀他同桌進(jìn)食，請來客在訪客名簿上簽名。 2： 40 將緊急信件謄正，請張總經(jīng)理簽名，并以副本一份納入其公文包中。 3： 30 重回辦公桌 將張總經(jīng)理的公文包準(zhǔn)備妥貼。 5： 00 工作在忙碌中順利進(jìn)行。 我則前往接待室，那位領(lǐng)班正在與一位訪客交談，而我則招呼另外并將他們的來意記錄下來，以便轉(zhuǎn)告陳副總經(jīng)理。55 接張總經(jīng)理電話，說小陳已將包裹送到。這就涉及到我們所學(xué)的接聽電話的內(nèi)容 ―― 接聽電話的技巧。 工作業(yè)績 (1)在工作中，我也曾遇到一些張總不愿意接的電話或沒時間接的電話。 (2)記得第一次做會議記錄的時候，很生疏。 開完會后張總讓我整理下，第二天早上打印出來交給他。請他們坐下后我就問他們是否有預(yù)約，他們說有。但是，在這期間我犯了一個小錯誤：就是在引導(dǎo)客人去會客室時，本應(yīng)該讓客人走在前面的，而那時我卻走在客人前面，把背影留給客人。會后，公司安排了晚宴，全體經(jīng)銷商代表在鳳凰賓館共進(jìn)晚餐。事后，辦公室李主任找到我，對我在工作上的疏忽進(jìn)行了批評 指正，同時也肯定了我做得較好的地方，特別是桌次和座位排定方面，充分體現(xiàn)出了對客人的尊重。 針對把 ‘ 柳 ’ 打成 ‘ 劉 ’ 事件，事后主任找到我，首先向主任道歉承認(rèn)錯誤，其次請教主任改如何解決。在聽了主任的教導(dǎo)后，我松了一口氣，以后我會注意的。品德修養(yǎng)、作風(fēng)修養(yǎng)好不好，是一個文字秘書合格不合格的問題。那么，怎樣表現(xiàn)秘書工作的藝術(shù)呢 ? 尊重而不奉承吹捧。 (三 )、具備必要的專業(yè)知識，當(dāng)好一名合格的辦公室文秘人員 專與廣。所謂前，就是對與領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)的工作要超前考慮、提前完成，留有一定的提前量。從這個意義上說，秘書應(yīng)當(dāng)是一位非常出色的公關(guān)人員。 ” 遇到挫折時應(yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補救。成為我一輩子的永恒的記憶。但社會工作畢竟是一門注重實務(wù)的課程，缺乏實踐的我們對社工真正要做些什么似乎還有些迷茫。 二、實習(xí)內(nèi)容 青島市社會福利院的參觀與感受 青島市社會福利院位于風(fēng)景秀麗浮山山麓，南臨碧波蕩漾的大海，北依蔥郁挺拔的浮山，環(huán)境幽靜，氣候宜人。始終堅持“ 親情相伴，讓為一位老人滿意 ” 為服務(wù)宗旨 。特別是近在身邊的圖書館和星光老年大學(xué)，為入住老人讀書學(xué)習(xí)提供了便利。 此次認(rèn)識實習(xí)，由青島市社會福利院社工科的 戴科長帶領(lǐng)我們進(jìn)行參觀講解。由于年老力衰，生理原因，大部分老年人會出現(xiàn)感覺遲鈍，反應(yīng)緩慢，活動能力差的現(xiàn)象。另外，他們情緒不穩(wěn)定，范圍窄，喜歡回憶。除了應(yīng)遵循一般社會工作的基本原則外，還應(yīng)遵循其自身獨有的原則。 。社會工作者不能代替老年人作出行動和決策，應(yīng)當(dāng)相信老年人自身的能力，并通過增強老年人的自立能力 。 社區(qū)工作實習(xí)總結(jié)報告相關(guān)： 。能否與老年人建立起相互信賴的專業(yè)關(guān)系，是老年社會工作能否得以順利開展的 基本保證與前提。社會工作者應(yīng)充分考慮老年人的生理和心理特點，在對老年人開展講解、說明、勸導(dǎo)工作時，要有較強的耐心，開展活動時要給予老年人細(xì)致周到的照顧，以促使他們建立起良好的自信心。從價值觀上尊重、接納老年人是做好老年社會工作最基本的前提。主要體現(xiàn)在情緒上的變化，老年人之間的矛盾，還有部分老年人有法律上的求助根據(jù)戴科長的介紹，老年人的個性化需求是最難解決的問題。很多來年人都有習(xí)慣鞏固化的特點，老年人的習(xí)慣心理改變較 難。從戴科長那里，我們了解到一般老年人的特點及需求，這對我們學(xué)習(xí)老年社會工作有一定的幫助。因此，社工開始介入養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)。一“ 事無巨細(xì)，盡心盡力，全面照顧，無微不至 ” 為 服務(wù)承諾。 __年 3月，市民政局黨委決定對福利院和老年公寓實施統(tǒng)一管理，這是局黨委調(diào)整社會福利事業(yè)結(jié)構(gòu)的重大決策。在參觀學(xué)習(xí)了以后，我覺得自己對我們所學(xué)的社會工作專業(yè)有了更深一步的了解，真切的體會到了如果去做一名社工，對今后的學(xué)習(xí)有很大的幫助。我們似乎打開了一扇社工的大門。 四、致謝 在此感謝 __學(xué)院社會科學(xué)系的老師們，感謝我工作過的 廈門 __貿(mào)易有限公司 ,感謝廈門 __貿(mào)易有限公司的所有同事，感謝所有幫助過我的人們，我成長的每一步，都離不開他們的關(guān)心與扶持，謝 謝他們。我們不妨從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力，面對挫折 。 (四 )、秘書應(yīng)當(dāng)是一位非常出色的公關(guān)人員 無論在任何部門工作，人際關(guān)系都非常重要。再次要對除此以外的政治、歷史等其他領(lǐng)導(dǎo)工作可能涉及的領(lǐng)域有所了解。 服從而不盲從附和。 (二 )、講究秘書工作中的藝術(shù)性 一名好秘書，不僅僅要明確認(rèn)識自己所處的位置，找準(zhǔn)自己的坐標(biāo)，要具備廣博的科學(xué)知識，還要懂得一系列工作方法和工作藝術(shù)。他除了具備一般工作人員的基本條件外，還應(yīng)有自己特殊的知識修養(yǎng)、技能修養(yǎng)、品德修養(yǎng)、作風(fēng)修養(yǎng)方面的要求。另外漏掉的那 位經(jīng)銷商，我們也得去道歉，說明情況?？腿宋⑿Φ狞c點頭。 本以為自己安排得挺好，不料，第二天上班，我聽到總經(jīng)理對辦公室主任大發(fā)脾氣： “ 怎么搞的嘛 ?這么正式的場合，連個座位名簽都要搞錯 !你看，讓人家多難堪 !” 原來，我在安排晚宴時，為便于來賓對號入座，特意制作了座位名簽，但其中有一個名字打錯了，將 “ 柳 ” 字打成了 “ 劉 ” 字，弄得那個柳姓經(jīng)銷商找不著自己的座位，而當(dāng)時又沒有人察覺，以致出現(xiàn)了十分尷尬的場面。 廈門 __貿(mào)易有限公司是金屬材料批發(fā)業(yè)的一家現(xiàn)代化企業(yè)，近年來由于產(chǎn)品質(zhì)量過硬，售后服務(wù)體系完善，市場需求旺盛，產(chǎn)品常常供不應(yīng)求，年銷售收入一直保持在 30 億元以上，建立起了覆蓋全國各地的銷售網(wǎng)絡(luò)。我把他們引到會客室，我們公司都是以茶待客的，但由于我是新手所以泡茶的禮儀不是很懂，但是兩位客人聽說我是新來的后就 細(xì)心交我該如何泡。邊請教邊記錄，記錄完在會議記事本上整理好接著電腦錄入、打印出來，交給張總。 ② 對公司的一些產(chǎn)品的專業(yè)術(shù)語聽不懂，有些字寫錯了 。是陌生號碼，我會先禮貌問候，然后問對方是哪里 ?一般如果是推銷產(chǎn)品的，開口就會說： “ 你們經(jīng)理在嗎或是問你們公司負(fù)責(zé)采購的是誰 ?” 而不是說： “ 張總在嗎，采購部的某某在嗎 ?” 他 們會不了解我們公司的人員分配等等。 (3)接待來訪客人 常接待通常分事先預(yù)約的和沒有事先預(yù)約的兩種情況。 6： 00 準(zhǔn)時下班 我的工作任務(wù) (1)接聽電話。 我急速趕辦陳副總經(jīng)理交代之事，將其納入一牛皮紙信封，量過重量之后，貼上足夠的郵票，即將投郵。 5： 15 接獲通知說明兩位客人來陳副總經(jīng)理，盡管心里不歡迎這種打擾，但是必須去見他 們。 4： 00 張總經(jīng)理離開辦公室，他能準(zhǔn)時而且諸事齊備地動身，總算松了一口氣，繼續(xù)整理信件。 3： oo 張總經(jīng)理的三位同事到達(dá)辦公室，他囑我作筆錄。將進(jìn)餐時與客戶談話要點記下，留供陳副總經(jīng)理參考。并置于張總經(jīng)理辦公室的簽字卷夾內(nèi)。張總經(jīng)理提早離開辦公室去進(jìn)午餐，當(dāng)他經(jīng)過我的辦公室時，交給我一份簡短的備忘錄。張總經(jīng)理應(yīng)帶的文件幾乎皆已備齊，為了慎重起見再檢查一遍。無特別緊要待復(fù)函件，摘記幾項待辦事項，俟第二次郵件到來再處理。回到辦公桌后，回復(fù)一緊急電話。 (信件宜如此慎重處理，以免他人窺視 ) 8： 15 拆閱并處理第一批郵件。等待電腦開機的這段時間，拿起抹布和拖把，簡單地擦一下辦公桌和地面。在這一過程中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司文秘工作中的具體業(yè)務(wù)知識，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識。整理和裝訂文件、合同 。一些文件、合同的文字錄入記打印、復(fù)印 。做好公司內(nèi)外事務(wù)的安排和聯(lián)絡(luò)工作，還有文書檔案收集、整理、歸檔和管理工作。起草文稿，是文字秘書工作的主要部分。文秘作為領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀，一是記錄和抄寫 。自營和代理各類商品和技術(shù)的進(jìn)出口、但國家限定公司經(jīng)營或禁止進(jìn)出口的商品和技術(shù)除外。公司主要經(jīng)營：批發(fā)零售金屬材料 (不含金制品 )、機械電子設(shè)備、五金交電、化工材料 (不含危險化學(xué)品 )、礦產(chǎn)品、紡織品、工藝品、日用百貨 。同時也希望多多給同學(xué)們提供社會實習(xí)的機會，多多指導(dǎo)學(xué)生的實習(xí)。 “ 眾人拾柴火焰高 ” ，在訪談中，要做好一次訪談僅憑一個人是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們所走訪的社區(qū)就近在我們實習(xí)單位周邊，以前只知道在街上漫無目的地轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，然而卻不知道自己作為一個法學(xué)專業(yè)的學(xué)生而多留一份心去觀察周圍的人與事。社區(qū)整合機制能夠有效調(diào)動各 方面積極因素為社區(qū)居民服務(wù)，減少居民之間的矛盾與沖突，增進(jìn)居民相互了解與相互融合，促進(jìn)社區(qū)居民之間關(guān)系融洽 。 六、實習(xí)總結(jié) 第一、學(xué)習(xí)方面：通過此次實習(xí)，深刻了解到社區(qū)改造不僅 僅是物理空間的改變，而且社會空間社區(qū)也會發(fā)生改變。 通過兩個周短暫而又充實的實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)實踐經(jīng)驗的欠 缺使自己在工作中捉襟見肘，力不從心。 這兩周的實習(xí)使我深刻的認(rèn)識到， 除了要有很好的業(yè)務(wù)素質(zhì)外，在工作中與同事保持良好的關(guān)系也是很重要的。比如有些時候，人們對法律條文是知道的，但卻未能正確的理解它，以至于觸犯了法律而不自知 。 在實習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)法律的普及與公