【正文】 他 有經(jīng)驗(yàn)的管理人員，通常會(huì)把管理的工作規(guī)劃成兩個(gè)階段來(lái)運(yùn)作，一個(gè)是改善管理，一個(gè)是維持管理，并持續(xù)進(jìn)行。 統(tǒng)計(jì)表上的資料很多，少則幾十，多則上百，都要一一記錄下來(lái)，其總數(shù)以 N表示。 最小一組的下組界 =S測(cè)量值的最小位數(shù)（一般是 1 或 ） 最小一組的上組界 =最小一組的下組界 +組距 最小二組的下組界 =最小的上組界 依此類(lèi)推。 依照數(shù)值大小記入各組的組界內(nèi)，然后計(jì)算各組出現(xiàn)的次數(shù)。 9． 填上次數(shù)、規(guī)格、平均值、數(shù)據(jù)來(lái)源、日期。 ⑶制程是否有能力符合工程規(guī)格： 依直方圖散布狀況來(lái)衡量是否具有達(dá)到工程能力的水 準(zhǔn)。 圖 B：偏態(tài)，應(yīng)有人為因素。 可能檢查測(cè)定人員對(duì)測(cè)定值之處理有偏差。 圖 D：產(chǎn)品變異大，品質(zhì)不勻，精密度差，應(yīng)改善變異或放寬規(guī)格。 3． 將結(jié)果繪制于管制圖上。 B改善對(duì)策，應(yīng)急對(duì)策。 1． 計(jì)量值管制圖。有： PCHART：不良率管制圖（表 294） PNCHART：不良率管制圖（表 295） CCHART：?jiǎn)挝蝗秉c(diǎn)數(shù)管制圖 UCHART：?jiǎn)挝蝗秉c(diǎn)數(shù)管制圖 其中以 PCHART 應(yīng)用較廣。 二 . XR chart 的目的： 檢查制程是否在管制狀態(tài)下； 檢討制程能力。 X chart 有點(diǎn)超限，則顯示制程平均 發(fā)生變化或變異大； R chart 有點(diǎn)超限，則顯示制程變異大。確認(rèn) 所有有關(guān)質(zhì)量的作業(yè)活動(dòng)均被有效地管制，符合 質(zhì)量體系方案所設(shè)定之要求，另一方面，對(duì)審核作業(yè)中妯現(xiàn)的質(zhì)量管理上的問(wèn)題，假若設(shè)這定是體系方案的缺失所造成，則需向管理階層提出改善的建議。該標(biāo)準(zhǔn)是闡明質(zhì)量管理領(lǐng)域所用的質(zhì)量術(shù)語(yǔ)的含意。 1． ISO90001 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) —— 第 1 部分：選擇和使用指南。由于三個(gè)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)修訂，并于 1994 年 7 月 1 日正式 公布，ISO90002（目前為 1987 年版）正在加快修訂。本標(biāo)準(zhǔn)的目的是為承擔(dān)軟件開(kāi)發(fā)、供應(yīng)和維護(hù)的組織，通過(guò)建議適當(dāng)?shù)目刂坪头椒ǎ捎?ISO9001 提供使用指南。本標(biāo)準(zhǔn)適用于在使用和維修階段可信性是特別重要的那些硬件和 /或軟件產(chǎn)品，例如ISO8402 術(shù)語(yǔ) ISO9000 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)選用或?qū)嵤┲改? ISO9001至 9003質(zhì)量保證要求 ISO9004 質(zhì)量管理指南 ISO10000 支持性技術(shù)指南 17 用于運(yùn)輸、電力、通訊和信息服務(wù)的產(chǎn)品，主要目的是在從策劃到使用的整個(gè)產(chǎn)品壽命周期內(nèi)控制對(duì)可信性的影響，以便生產(chǎn)出可靠的和可維修的產(chǎn)品。 2． ISO9002 質(zhì)量體系 —— 生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。 四、 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) 這一類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的總編號(hào)為 ISO9004，總標(biāo)題是質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素，每個(gè)部分的標(biāo)準(zhǔn)再加上該分標(biāo)準(zhǔn)的部分號(hào)和具體名稱(chēng)。本標(biāo)準(zhǔn)全面闡述了與產(chǎn)品壽命周期內(nèi)所有階段和活動(dòng)有關(guān)的質(zhì)量體系要素，以幫助組織選擇和使用適合其需要的要素。供提供服務(wù)或提供具有服務(wù)成分的產(chǎn)品的組織參照使用。 4． ISO90044 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 —— 第 4 部分：質(zhì)量改進(jìn)指南。已經(jīng)正式公布的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)有 8 個(gè)，正在制定中的有 4 個(gè)。 2． ISO10006 項(xiàng)目管理質(zhì)量指南。 4． ISO100111 質(zhì)量體系審核指南 —— 第 1 部分：審核。 6． ISO100113 質(zhì)量體系審核指南 —— 第 3 部分：審核工作管理。顧客認(rèn)為需要時(shí)，可在與供方簽訂的產(chǎn)品合同中引用本標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量手冊(cè)是證明或描述質(zhì)量體系的文件，是實(shí)施和保持質(zhì)量體系應(yīng)長(zhǎng)期遵循的文件。本標(biāo)準(zhǔn)引入了許多經(jīng)濟(jì)效益概念。 19 11． ISO10015 繼續(xù)教育和培訓(xùn)指南。因?yàn)槿绻麤](méi)有這兩類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)， ISO9000 的各分標(biāo)準(zhǔn)將失去存在的價(jià)值， ISO10000 系列中的許多標(biāo)準(zhǔn)也將失去依托。 第一章 基本術(shù)語(yǔ) 實(shí)體 可單獨(dú)描述和研究的事物。 注 1 在很多情況下，程序可形成文件 【如質(zhì)量體系（ ）程序】。 注 1 產(chǎn)品可包括服務(wù)（ ）、硬件、流程性材料、軟件或它們的組合。 注 1 在合同情況下，或是在法規(guī)規(guī)定情況下，如在核安全性 ()領(lǐng)域中，需要是明確規(guī)定的；而在其他情況下，隱含的需要?jiǎng)t應(yīng)加以識(shí)別并確定。需要可包括，例如，性能、合用性、可信性（ ）（可用性、可靠性、維修性）、安全性、環(huán)境 [見(jiàn)社會(huì)要求（ ） ]、經(jīng)濟(jì)性和美學(xué)。 5 取得滿意的質(zhì)量涉及到質(zhì)量環(huán)（ ）中的所有階段。 等級(jí) 對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求（ ）不同的實(shí)體（ ）所作的分類(lèi)或排序。 3 當(dāng)用數(shù)字表示等級(jí)時(shí)，通常用 1 表示最高等級(jí)，用 2， 3， 4 等表示較低等級(jí)。 2“要求”包括市場(chǎng)、合同和組織（ ）內(nèi)部的要求。 安全性 將傷害（對(duì)人）或損壞的風(fēng)險(xiǎn)限制在可接受水平的狀態(tài)。 合格（符合） 滿足規(guī)定的要求。 注：該定義包括了一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量（ ）特性 [包括可信性（ ）特性 ]、或質(zhì)量體系（ ）要素偏離規(guī)定要求或缺少。 注：術(shù)語(yǔ)“鑒定”有時(shí)就是指鑒定過(guò)程（ ） 鑒定合格 某個(gè)實(shí)體（ ）滿足規(guī)定要求的能力得到了證 實(shí)的狀況。 自檢 由工作的完成者依據(jù)規(guī)定的規(guī)則對(duì)該工作進(jìn)行的檢驗(yàn)（ ）。 2“驗(yàn)證過(guò)的”一詞用來(lái)表示相應(yīng)的狀況。 質(zhì)量管理 確定質(zhì)量方針（ ）、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系（ ）中通過(guò)諸如質(zhì)量策劃（ ）、質(zhì)量控制（ ）、質(zhì)量保證（ ）和質(zhì)量改進(jìn)（ ）使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。 質(zhì)量控制 為達(dá)到質(zhì)量要求（ ）所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。 注 1 質(zhì)量保證有內(nèi)部和外部?jī)煞N目的。 3 只有質(zhì)量要求全面反映了用戶的要求，質(zhì)量保證才能提供足夠的信任。它比特定顧客（ ）的要求要廣泛。 注 1“全員”指該組織結(jié)構(gòu)（ ）中所有部門(mén)和所有層次的人員。 5 有時(shí)把“全面質(zhì)量管理”（ TQM）或它的一部分稱(chēng)為“全面質(zhì)量”、“公司范圍內(nèi)的質(zhì)量管理（ CWQC）”、“ TQC”等。手冊(cè)的標(biāo)題和范圍反映其應(yīng)用的領(lǐng)域。根據(jù)手冊(cè)的范圍，可以使用限定詞，如“質(zhì)量保證手冊(cè)”，“質(zhì)量管理手冊(cè)”。 記錄 為已完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀提供客觀證據(jù)（ ）的文件。 可追溯性 根據(jù)記載的標(biāo)識(shí)，追蹤實(shí)體（ ）的歷史、應(yīng)用情況和所處場(chǎng)所的能力。 2 若有要求，應(yīng)明確地規(guī)定可追溯性要求的所有方面，例如時(shí)間期限、源點(diǎn)或標(biāo)識(shí)等方面。 質(zhì)量損失 在過(guò)程（ ）和活動(dòng)中，由于沒(méi)有發(fā)揮資源的潛力而導(dǎo)致的損失。 2 質(zhì)量監(jiān)督可包括為防止實(shí)體 [如過(guò)程（ ） ]隨時(shí)間推移而變質(zhì)或降級(jí)所進(jìn)行的觀察和監(jiān)視的控制。 糾正措施 為了防止已出現(xiàn)的不合格（ ）、缺陷（ ）或其他不希望的情況的再次發(fā)生，消除其原因所采取的措施。 不合格的處置 為了解決不合格（ ）問(wèn)題，處理現(xiàn)有的不合格實(shí)體（ ）而采取的措施。 返修 對(duì)不合格產(chǎn)品（ ）所采取的措施，雖然不符合原規(guī)定要求，但能使其滿足預(yù)期的使用要求。 注：返工是處 置不合格產(chǎn)品的一種類(lèi)型。 2 返修包括，對(duì)曾經(jīng)是合格但現(xiàn)在不合格的產(chǎn)品，為使其恢復(fù)使用所采取的補(bǔ)救措施，例如，作為維修的一部分。 特許，讓步 對(duì)使 用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品（ ）的書(shū)面認(rèn)可。 2“糾正”和“糾正措施”的區(qū)別是： —— “糾正”是指“返修”（ ）、“返工”（ ）或調(diào)整和涉及現(xiàn)有的不合格所進(jìn)行的處 27 置（ ）。 預(yù)防措施 為了防止?jié)撛诘牟缓细瘢?）、缺陷（ ）或其他不希望情況的發(fā)生，消除其原因所采取的措施。 質(zhì)量監(jiān)督 為了確保滿足規(guī)定的要求，對(duì)實(shí)體的狀況進(jìn)行連續(xù)的監(jiān)視和驗(yàn)證（ ）并對(duì)記錄（ ）進(jìn)行分析。 注 1 組織（ ）根據(jù)各自的準(zhǔn)則對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行分類(lèi)。 B）就校準(zhǔn)而言，是指測(cè)量設(shè)備與國(guó)家 或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、基準(zhǔn)、基本物理常數(shù)或特性或標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的聯(lián)系。 2 質(zhì)量記錄的某些目的是證實(shí)、可追溯性（ ）、預(yù)防措施（ ）和紀(jì)正措施（ ）。 注 1 應(yīng)使用限定詞以表明規(guī)范的類(lèi)型，如“產(chǎn)品（ ）規(guī)范”，“試驗(yàn)規(guī)范”。 25 3 質(zhì)量手冊(cè)在深度和形式上可以不同，以適應(yīng)組織的需要。 質(zhì)量手冊(cè) 闡明一個(gè)組織（ ）的質(zhì)量方針（ ）并描述其質(zhì)量體系（ ）的文件。 3 在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量這個(gè)概念和全部管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)。 3 為了合同或強(qiáng)制性質(zhì)量評(píng)價(jià)（ ）的目的，可要求對(duì)已確定的質(zhì)量體系要求的實(shí)施進(jìn)行證實(shí)。 注 24 1 質(zhì)量體系的內(nèi)容應(yīng)以滿足（ ）目標(biāo)的需要為準(zhǔn)。 B）外部質(zhì)量保證：在合同或其他情況下，質(zhì)量保證向顧客（ ）或他方提供信任。 2 質(zhì)量控制和質(zhì)量保證（ ）的某些活動(dòng)是相互關(guān)聯(lián)的。質(zhì)量管理的實(shí)施涉及到組織（ ）中的所有成員。 23 第三章 與質(zhì)量體系有關(guān)的術(shù)語(yǔ) 質(zhì)量方針 由組織（ ）的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。 驗(yàn)證 通過(guò)檢查和提供客觀證據(jù)（ ）表明規(guī)定要求已經(jīng)滿足的認(rèn)可。 注：上述定義僅適用于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 注：期望必須在現(xiàn)有條件下是合理的。 ISO/IEC 指南 2 中對(duì)“合格”有不同的定義。 2 以上定義僅適用于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 3 對(duì)特性規(guī)定定量化要求包括諸如，公稱(chēng)值、額定值、極限偏差和允差。 質(zhì)量要求 對(duì)需要的表達(dá)或?qū)⑿枰D(zhuǎn)化為一組針對(duì)實(shí)體（ ）特性的定量或定性的規(guī)定要求，以使其實(shí)現(xiàn)并進(jìn)行考核。它強(qiáng)調(diào)了功能用途與 費(fèi)用的相互關(guān)系。 6 在某些文獻(xiàn)中 ，質(zhì)量是指：“適用性”、“適合目的”、“顧客（ ）滿意”或“符合要求”。例如，可使用下列術(shù)語(yǔ)： A“相對(duì)質(zhì)量”，表示實(shí)體在優(yōu)良程序和比較意義上按相對(duì)的基準(zhǔn)排序 [不可與等級(jí)（ ）相混淆 ]。 3 一般根據(jù)特定的準(zhǔn)則將需要轉(zhuǎn)化為特性。 3 產(chǎn)品可以是預(yù)期的 [如提供給顧客（ ） ]或非預(yù)期的（如污染或不愿有的后果）。 3 書(shū)面或文件化程序中通常包括活動(dòng)的目的范圍；做什么和誰(shuí)來(lái)做，何時(shí)、何地和如何做；應(yīng)使用什么材料、設(shè)備和文件；如何對(duì)活動(dòng)進(jìn)行控制和記錄。 注：資源可包括人員 、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)和方法。 術(shù)語(yǔ)和定義 在下述每個(gè)定 義中，均給出了所用術(shù)語(yǔ)出處的編號(hào)。 以上對(duì)構(gòu)成 ISO9000 族的五類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)做了介紹。本標(biāo)準(zhǔn)的重點(diǎn)是闡述概念，而不是具體方法。本標(biāo)準(zhǔn)提供了編制這種質(zhì)量手冊(cè)的指南。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了測(cè)量過(guò)程及其控制、處理和分析的方法 ，包括要求和對(duì)要求的實(shí)施指南；是I