屈臣氏護(hù)理用品實(shí)體店認(rèn)知度調(diào)研報(bào)告(文件)
【正文】 品 ？ □ 屈臣氏 □ 學(xué)校超市 □ 就近 連鎖店、專賣店 □ 其他 您大約多久去一次屈 臣氏 ? □ 一星期 □ 兩個(gè)星期 □ 一個(gè)月 □ 其他 ________ 您在屈臣氏選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，主要考慮的因素？（多項(xiàng)選擇） □ 營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度及專業(yè)知識(shí) □ 商品質(zhì)量 □ 商品價(jià)格 □ 商場(chǎng)內(nèi)部布局 □ 商品品種的多樣化 □ 售后服務(wù) □ 商品 包裝設(shè)計(jì) □ 其他 您對(duì) 屈臣氏 商品價(jià)格水平的總體評(píng)價(jià)： □ 非常貴 □ 比較貴 □ 合理 □ 比較便宜 □ 非常便宜 您是屈臣氏的會(huì)員嗎 ? □ 是 □ 否 請(qǐng)問您希望 屈臣氏 舉辦何種促銷活動(dòng)？ □ 打折 □ 免費(fèi)贈(zèng) 送 □ 抽獎(jiǎng) □ 發(fā)放優(yōu)惠券 □ 買一送一 □ 其他 。 （三）結(jié)果處理階段： 將收集的信息及問卷結(jié)果進(jìn)行匯總、歸納、整理和分析； 根據(jù)調(diào)研結(jié)果，編寫調(diào)研報(bào)告。 本次調(diào)查的樣本量為 200 個(gè)，以下是各個(gè)學(xué)校所抽取的樣本數(shù)和調(diào)查人員安排，具體情況如下： 明細(xì) 抽樣人數(shù) 調(diào)查員 青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院 50 名 嚴(yán)藝丹 中國(guó)石油大學(xué) 50 名 于愛芳 濱海學(xué)院 40 名 孫西水 山東科技大學(xué) 30 名 張龍 青島理工大學(xué) 30 名 任碧肖 （二）調(diào)查方法 本次調(diào)查以問卷的形式對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行入戶訪問。因?yàn)榇蟛糠謱W(xué)校男生所占比例較大，且屈臣氏的消費(fèi)群體以女性為主，所以在分配調(diào)查問卷時(shí)按照男女比例 3:7 進(jìn)行。 所以我們此次的調(diào)查對(duì)象是 青島濱海學(xué)院 、 青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院 、中國(guó)石油大學(xué)、 山東科技大學(xué) 、 青島理工大學(xué) 這五所在青島開發(fā)區(qū)的學(xué)校的學(xué)生。此次調(diào)查研究的結(jié)果將提供給屈臣氏管理人，為其以后評(píng)估屈臣氏在開發(fā)區(qū)的營(yíng)銷環(huán)境和制定科學(xué)的營(yíng)銷策略提供參考依據(jù)。 附件一： 青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理學(xué)院 大學(xué)生自主調(diào)研項(xiàng)目策劃書 項(xiàng)目名稱： 青島開發(fā)區(qū)大學(xué)生對(duì)屈臣氏實(shí)體店的認(rèn)知度調(diào)查 合作企業(yè)： 屈臣氏護(hù)理用品實(shí)體店青島開發(fā)區(qū)長(zhǎng)江利群店 指導(dǎo)教師： 李琴 項(xiàng)目成員 : 孫西水 于愛芳 張 龍 李 靜 嚴(yán)藝丹 任碧肖 聯(lián)系方式： 電子郵箱： 一、 前言 目前在青島開發(fā)區(qū)有十幾萬大學(xué)生，我們基于大學(xué)生個(gè)人護(hù)理用品來源的考慮，特與開發(fā)區(qū)屈臣氏個(gè)人護(hù)理店合作 ，進(jìn)行一項(xiàng)名為“青島開發(fā)區(qū)大學(xué)生對(duì)屈臣氏實(shí)體店的認(rèn)知度調(diào)查”。 （ 3）提高員工的產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧以及對(duì)于市場(chǎng)的敏銳度 ，塑造良好形象，更好打造屈臣氏美譽(yù)度，營(yíng)造良好銷售氛圍，試圖建立一個(gè)交流、分享、互動(dòng)的平臺(tái)，充分調(diào)動(dòng)客戶的積極性。對(duì)于大學(xué)生消費(fèi)者，銷售人員良好的溝通交流態(tài)度（而非急于推銷），營(yíng)造交流互動(dòng)的氛圍可以起到維護(hù)高消費(fèi)客戶作用；針對(duì)開發(fā)區(qū)大學(xué)生群體的交流板、交流群、論壇等，也可以起到維護(hù)高消費(fèi)客戶的作用。 （ 4）促銷手段。 （ 3）把低價(jià)格的信息最快最佳的傳送的大學(xué)生手中。 （二）我們建議屈臣氏： 逐步改善宣傳機(jī)制 （ 1）加大在大學(xué)生消費(fèi)群體中的宣傳力度，擴(kuò)大屈臣氏的認(rèn)知度，大力開發(fā)近 50%的新客戶。 調(diào)研結(jié)果顯示，一半以上的大學(xué)男生并沒有聽說過屈臣氏這個(gè)連鎖 品牌店，而女生中對(duì)屈臣氏一般了解的有一半左右的人數(shù)。 （一）綜合分析各個(gè)影響因素，我們得出以下結(jié)論： 就大學(xué)生個(gè)人護(hù)理用品購(gòu)買場(chǎng)所而言，有九成左右的大學(xué)生會(huì) 選擇在就近的學(xué)校超市、化妝品連鎖店或者專賣店購(gòu)買個(gè)人護(hù)理用品，也就是說屈臣氏相對(duì)以上店面距離學(xué)生較遠(yuǎn)，空間上的距離同時(shí)也成為影響大學(xué)生知曉屈臣氏的障礙。同時(shí)在上述數(shù)據(jù)中可以發(fā)現(xiàn)，任何一種促銷方式都可以吸引到消費(fèi)者的目光，所以對(duì)于屈臣氏來說，應(yīng)多采用一定的促銷策略招徠顧客和維系老客戶。 不同性別大學(xué)生對(duì)屈臣氏的了解程度 （ 1） 調(diào)研結(jié)果如下圖所示： 不同了解程度所占比例條形圖 不同了解程度所占比例條形圖（合） 程度 男生 女生 總計(jì) 總占百 分率 男 女 沒聽過 37 64 101 51% % % 一般了解 16 59 75 38% 27% % 比較了解 7 13 20 10% % % 非常了解 0 4 4 2% % 3% 不同了解程度的人數(shù)統(tǒng)計(jì)表 （ 2） 由以上數(shù)據(jù)可以看出參與本次調(diào)研的對(duì)象中，對(duì)屈臣氏有不同程度了解的男生和女生所占比例相差很大，比如僅就聽說與否這一項(xiàng)而言，女生聽說過的人數(shù)幾乎是男生中聽說過的人數(shù)的二倍，由此可見屈臣氏的男大學(xué)生市場(chǎng)及其匱乏。 三、調(diào)研結(jié)果分析 本次調(diào)研活動(dòng)是圍繞青島開發(fā)區(qū)大學(xué)生對(duì)屈臣氏的認(rèn)知度進(jìn)行調(diào)研的，所以在問卷的設(shè)計(jì)方面每個(gè)問題應(yīng)緊扣主題漸次展開。 在訪問結(jié)束后，各個(gè)行動(dòng)組聚集在一起討論調(diào)研實(shí)施階段的情況，經(jīng)過總結(jié)存在以下相同點(diǎn)：（ 1）問卷回收率高，均為百分之百（ 2）無拒絕訪問的情況出現(xiàn)（ 3）無一個(gè)人多次填寫問卷的情況出現(xiàn)（ 4）被
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