服務(wù)員工作心得體會(文件)
【正文】 是進(jìn)步。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯應(yīng)該時時掛在嘴邊，如 “ 您、請、抱歉、假如、可以 ” 等等 .并且 ,我認(rèn)為 ,微笑是服務(wù)過程中溝通最好的工具和最必要的工具 .另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。比如說，客人喝酒到結(jié)尾的時候，主動詢問是否打飯，或者是否考慮面食，或者是否需要加幾樣小菜。也曾發(fā)生在我的身上。比如說，有一次我站在開關(guān)旁邊不小心就把開關(guān)碰關(guān)了，我馬上說，不好意思，并微笑著說，沒關(guān)系，黑暗是暫時的，光明是永遠(yuǎn)的。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項(xiàng)服務(wù)有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。 具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時候，你是不是一個很好的 “ 內(nèi)應(yīng) ” ，工作得很 “ 漂亮 ” ：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行 。 如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種 “ 苦 ” 中去鍛煉自己吧， “ 玉不琢不成器 ” ，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗 ! 服務(wù)員工作心得體會 。當(dāng)你是一位領(lǐng)班時，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每 一個崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色?？晌覀?又做得怎么樣 ?工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬 ... 其實(shí)在生活中，我們每一個人隨時隨地都面對著別人審視的目光，你能過關(guān)么 ?就好象我們的客人，其實(shí)他們就是你每天都要面對的 “ 考官 ” 。這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪，不僅僅是多結(jié)交一些朋友，帶給我更多的是能力的鍛煉，語言能力、交際能力、觀察能力、應(yīng)變能力和營銷能力都在服務(wù)員這一角色中得到一定的鍛煉與提高的。當(dāng)狀況發(fā)生時，服務(wù)員首先不應(yīng)當(dāng)考慮的是錯誤是不是 在自己一方，而是說對不起。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方
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