【正文】 的若因個人服務(wù)不到位導(dǎo)致會員票銷售失敗的當(dāng)事人每人樂捐 5 元。 公司員工管理標(biāo)準(zhǔn)及制度篇 9 一、工作場所內(nèi)不得嬉戲打鬧、閑聊、玩手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)聊天、利用公司電話打私人電話、吃食物、聽音樂等與工作無關(guān)的事情； 二、公司員工上下班必須嚴(yán)格按照作息時間執(zhí)行，不得無故缺勤、曠工、遲到、早退； 三、員工必須服從上級管理人員領(lǐng)導(dǎo)，不得怠慢工作； 四、工作期間遇到顧客訪問時，須面帶微笑并主動問好； 五、上班要統(tǒng)一著工裝，佩帶工作卡，必須保持良好的工作態(tài)度和風(fēng)貌； 六、當(dāng)日的工作必須在下班前結(jié)束，不得拖到第二個工作日； 七、上下班前按《衛(wèi)生輪流值日表》打掃辦公區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，保持整潔、干凈的工作環(huán)境； 八、下班時必須關(guān)好門窗及設(shè)備電源，防止安全事故發(fā)生，值班人員做好監(jiān)督檢查； 九、熱愛本職工作，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。 三、職責(zé) /總經(jīng)辦 負(fù)責(zé)建立健全公司內(nèi)部的控制機(jī)制，確保本手冊產(chǎn)生、修改、取消和管理的基本要求能夠有效地執(zhí)行。 1)熟悉和執(zhí)行本手冊，確保本部門員工執(zhí)行本手冊 。 2)公司因工作需要安排員工加班時，應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，員工也應(yīng)積極配合。 管理人員原則上要求穿職業(yè)裝 (深色無條紋西服或 CI職業(yè)裝 )，車間人員按崗位要求著工作服和勞保服，著裝總體原則為莊重、整潔、干凈、文雅、大方，保持清雅之儀容和安全性。 3)所有員工上班期間不得穿拖鞋、涼拖 (孕婦及特殊崗位要求例外 )，不得赤腳。 2)辦公區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域及禁煙區(qū)域嚴(yán)禁吸煙。 5)工作時間內(nèi)，員工不得接待私人探訪，如確有必要須報(bào)部門負(fù)責(zé)人同意后到指定地點(diǎn)接待。 8)工作時間內(nèi)因公因私外出須向部門負(fù)責(zé)人報(bào)備并辦理出門手續(xù)，如部門負(fù)責(zé)人不在可在部門考勤處留言。 12)員工不得在公司工作時間內(nèi)買賣私人物品。 16)員工不得煽動其他員工偷工怠懈，干擾日常工作。 20)員工不得在公司電腦上隨意拷貝，刪除，篡改公司電腦資料 ，或?qū)⒐倦娔X軟件帶回家，更不得泄露公司電腦資料信息。 24)員工須處處維護(hù)公司形象，將公司利益放在第一位，不得做有損于公司形象的事，未經(jīng)上司授權(quán)不得向公司內(nèi)、外人員描述、評論公司的各項(xiàng)政策及經(jīng)營手段。 27)員工在確認(rèn)上級指令違法違紀(jì)時，員工有權(quán)拒絕執(zhí)行，并向更高層上級報(bào)備。 經(jīng)過對制度、流程的規(guī)范，讓員工的工作有標(biāo)準(zhǔn)，減少因制度、流程不明確而造成的失誤和推諉等情況。 二、溝通層面 要加強(qiáng)雙向溝通，員工及時了解公司的信息，公司及時了解員工的想法，具體做法有幾下幾點(diǎn)： 建立公開信箱：可以由員工及時將問題與建議發(fā)送至此公開信箱，公開信箱可由專人負(fù)責(zé)管理，及時了 解員工的問題與建議，對有必要的問題，及時進(jìn)行解決； 加強(qiáng)重點(diǎn)時間段的溝通：入職當(dāng)天：溝通企業(yè)基本情況、開啟入職引導(dǎo)；入職 2 周：溝通入職適應(yīng)情況；入職 3個月：了解實(shí)際工作情況、團(tuán)隊(duì)融入情況；入職 2年：溝通發(fā)展情況；績效溝通：針對績效情況進(jìn)行溝通和輔導(dǎo)；離職：溝通離職原因等；崗位變動：溝通新崗位適應(yīng)情況并提供幫助。 滿意度調(diào)研：可以進(jìn)行滿意度調(diào)研，在調(diào)研的過程中，發(fā)現(xiàn)可以改進(jìn)的問題，并進(jìn)行改進(jìn)。 部門級的活動：各部門可以有一定的活動經(jīng)費(fèi)，組織部門的活動，在活動中，增加部門成員的熟悉程度及默契度。 四、和諧層面 沖突的預(yù)防：通過正式及非正式渠道，及時了解員工想法，如有不滿意的方面，考慮可優(yōu)化方案。 員工關(guān)系管理，有很多可以做的工作，還是要加強(qiáng)用心程度，才能做好此項(xiàng)工作。 (1)每天清掃行車道路兩次，上下午各一次。 (4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。 (二 )業(yè)主、住戶提出預(yù)約上門衛(wèi)生清潔服務(wù)或報(bào)告管道堵塞，必須在 24 小時內(nèi)處理完畢。 (五 )嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按時 上、下班，上班時不得無故離開工作崗位，不得無故曠工，請病、事假須得到上級批準(zhǔn)。 公司員工管理標(biāo)準(zhǔn)及制度篇 13 一、銷售員 在銷售主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展各項(xiàng)工作。 如有疑問應(yīng)及時向主管反映，并在工作記錄本做記錄，以便在會議上提出讓每個銷售人員分享。 定期的去周邊項(xiàng)目進(jìn)行市場調(diào)查并總結(jié)本項(xiàng)目與其他項(xiàng)目的 優(yōu)勢和劣勢，在會議上與其他銷售人員進(jìn)行討論。 1當(dāng)日值班的銷售員負(fù)責(zé)電話的接聽。 二、銷售員行為準(zhǔn)則 對外工作必須堅(jiān)持以維護(hù)本銷售體利 益，盡可能使客戶滿意的原則。因業(yè)務(wù)需要用款時，需事先向經(jīng)理請示。 不準(zhǔn)在工作區(qū)聊天，不準(zhǔn)在工作時間作與工作無關(guān)的事。 公司員工管理標(biāo)準(zhǔn)及制度篇 14 第一章、員工招聘錄用管理制度 一、適用范圍全體員工 二、聘用原則 員工的招聘根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向和各部門工作需要進(jìn)行。 面試合格人員錄用前，須在公司指定的醫(yī)院進(jìn)行指定項(xiàng)目的體檢，并向人事部出示體檢證明，只有經(jīng)證明其健康狀況適合工作者，方可被公司錄用。 試用期內(nèi)需進(jìn)行考核，并由人事部和用人部門填寫《新員工試用期評定表》，由用人部門提出處理意見，上報(bào)人事部審核，公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 經(jīng)考核合格者按照《新員工試用期評定表》中注明的轉(zhuǎn)正日期，由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核評價(jià)，經(jīng)人事部審核，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)正。勞動合同變更內(nèi)容，可由簽訂勞動合同的雙方商定。 員工屬于下列情形之一的，公司提前三十日以書面形式通 知本人或者額外支付員工一個月工資后，可以解除勞動合同 : ，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由公司另行安排的工作時； ，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作的； ，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)公司與員工協(xié)商，未能就變更勞動合同達(dá)成協(xié)議的。 ，工作業(yè)績突出的員工。人事部進(jìn)行考察，并將考察結(jié)果及意見簽署后，提交人事部主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)，部門負(fù)責(zé)人以上干部要經(jīng)總裁批準(zhǔn)。人事部進(jìn)行審核及意見簽署后，提交人事部主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)，部門負(fù)責(zé)人以上干部需要經(jīng)總裁批準(zhǔn)。 工資構(gòu)成 基本工資 +崗位工資 +績效工資三、工資發(fā)放 每月 15 日發(fā)放上月工資四、薪酬調(diào)整 年度調(diào)薪 每年一月，由人事部提出報(bào)告，經(jīng)公司總裁辦公會議審定，總裁批準(zhǔn)，對在崗員工的工資做出調(diào)整。 第二條凡本公司 員工都必須遵守和執(zhí)行本制度中的相關(guān)條款，同時享有本制度所規(guī)定的權(quán)益。 第三條各部門、單位 (以下簡稱各單位 )用工實(shí)行定崗、定員、定編管理，在保證生產(chǎn)經(jīng)營正常運(yùn)行的前提下控制人力成本。 。 第五條員工定崗定位信息實(shí) 行月報(bào)制度，各單位于每月月底前將次月員工定崗定位調(diào)整計(jì)劃報(bào)人力資源部批準(zhǔn)后實(shí)施。 第二章人力資源管理 (一 )人力資源規(guī)劃、編制與定員制度 (二 )招聘制度 (三 )勞動合同與勞務(wù)派遣制度 (四 )培訓(xùn)制度 (五 )勞動紀(jì)律、休假與考勤管理制度 (六 )績效考核制度 (七 )薪酬分配制度 (八 )保險(xiǎn)、福利與保護(hù)制度 (九 )人員流動制度 (十 )其它管理制度 (職稱與職業(yè)資格技能等級、人事檔案、工作證等 ) 人力資源規(guī)劃、編制與定員制度第一條根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)，預(yù)測、分析人力資源供給和需求狀況，制訂科學(xué)合理的人力資源規(guī)劃。 及時調(diào)薪 員工試用期滿而工作表現(xiàn)能達(dá)到公司預(yù)期要求的，其工資納入公司薪酬績效考核體系進(jìn)行發(fā)放。離職的員工須圓滿地完成工作移交，如交接工作不能按時完成，公司有權(quán)推遲該員工的離職日期以及工資支付日期。 。 ，且視公司經(jīng)營情況而調(diào)整。 屬于下列情況之一的，員工可向公司提出解除勞動合同 : 未按照勞動合同約定提供勞動保護(hù)或者勞動條件的； ； ； 、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動者權(quán)益的； 、脅迫的手段或者乘人之危，使對方在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更勞動合同，致使勞動合同無效的； 、行政法規(guī)規(guī)定勞動者可以解除勞動合同的其他情形。 六、崗位的變動 公司可根據(jù)工作的需要，對員工進(jìn)行崗位合理調(diào)整，員工不得拒絕。勞動合同期滿或雙方約定的終止條件出現(xiàn)時，勞動合同立即終止，但經(jīng)雙方同意，可以續(xù)訂勞動合同。 試用期間員工離職，需提前三天通知公司解除勞動合同。 新錄用人員報(bào)到應(yīng)先到人事部辦理下列手續(xù) : ； ； ； ； “ 員工信息登記表 ” ； ； 四、試用期 新入職的員工，需要經(jīng)過試用期。 三、聘用程序 部門負(fù)責(zé)人提前一個月填寫 “ 員工招聘申請表 ” ，按審批程序批準(zhǔn)，由人事部組織并實(shí)施招聘。 上班時間不許打私人電話，復(fù)機(jī)通話時間不得超過三分鐘。 在業(yè)務(wù)工作中，不得以任何形式損害公司及銷售部形象違者予以處分。給公司造成重大損失者，公司有權(quán)追究其法律責(zé)任。接電話一律應(yīng)答為 “ 您好 !__” 。如出現(xiàn)該種情況由主管視情況給予相應(yīng)的處罰。 在業(yè)余的時間充分學(xué)習(xí)銷售理論和有關(guān)知識，接受公司的定期考核。 積極進(jìn)行銷售工作，按時完成銷售指標(biāo)。 (七 )符合下列條件之一者，將給予嘉獎、晉升 : (1)對搞好清掃保潔隊(duì)管理，提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻(xiàn)者 . (2)在服務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績者。 (四 )認(rèn)真使用、保管各種清潔工具、機(jī)具，不得隨意亂放，以免丟失、損壞。 (6)每季度疏通沙井一次。 (3)每天清運(yùn)垃圾一次。 (一 )清掃保潔隊(duì)員應(yīng)熱愛本職工作，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，不怕苦、不怕臟、不怕累，用辛勤汗水贏得社會的尊重和承認(rèn)。 謠言處理：及時了解內(nèi)容，視情況予以相應(yīng)的處理與告知。 對員工的祝賀：在特殊的日子，送上對員工的祝賀。 三、氛圍層面 組織公司級的活動：組織公司級的活動，調(diào)動大家的參與性，在參與活動的過程中，增進(jìn)溝通了解，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的默契。 提供專業(yè)溝通：給予對員工職業(yè)生涯發(fā)展、心理咨詢方面的專業(yè)溝通。起到促進(jìn)員工積極工作、和諧用工關(guān)系的目的。 29)不得因失職造成商品丟失或損毀，如有發(fā)生除將按照損失進(jìn)行賠償之外還要進(jìn)行必要的降職或罰款。 25)除使用公司的 名義辦理公務(wù)外，任何員工不得使用公司的名義作任何用途，濫用公司名義者將被視為欺詐行為，有關(guān)員工除受到紀(jì)律處分外，還有可能會受到民事或刑事檢控。 22)辦公室內(nèi)不得存放貴重物品，如有遺失公司概不負(fù)責(zé)。 18)員工不得違反公司保密規(guī)定，未經(jīng)上司許可或授權(quán)，嚴(yán)禁對外評論公司各項(xiàng)政策及經(jīng)營狀況或?qū)⒐厩閳?bào)泄露給任何宣傳媒介或給商業(yè)競爭者以任何形式之協(xié)助。 14)員工不得在任何時間內(nèi)在公司范圍內(nèi)從事非法活動。 10)員工應(yīng)愛護(hù)公司設(shè)施，設(shè)備，工具，如有破壞或挪用者視其情節(jié)輕重，損壞大小賠償并罰款，情節(jié)嚴(yán)重的除受到紀(jì)律處分外還有可能會受到民事或刑事檢控。 6)禁止攜帶小孩進(jìn)入廠區(qū)、車間，嚴(yán)禁擅自帶外人進(jìn)入生產(chǎn)廠區(qū)參觀、拍照。并做到人離機(jī)關(guān) (用電設(shè)備：如計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、空調(diào)等 )、人離燈關(guān)、人離窗關(guān)、人離門鎖。 5)本公司員工辦公期間必須佩帶胸卡或工作牌。紐扣須扣整齊，發(fā)型應(yīng)齊整、干練，不留長發(fā)和胡須，不剃光頭。不得代同事打卡或委托同事打卡。 了解、熟悉本手冊，講究職業(yè)道德，在工作中遵循和執(zhí)行本手冊的各項(xiàng)要求和規(guī)定。 1)負(fù)責(zé)制定、解釋、修訂此手冊，協(xié)助行政中心對員工進(jìn)行教育和監(jiān)督管理。 公司員工管理標(biāo)準(zhǔn)及制度篇 10 一、目的 根據(jù)國家有關(guān)勞動政策法規(guī)，為了規(guī)范員工行為，激發(fā)員工的主動性，積極性和創(chuàng)造性，維護(hù)正常的工作秩序，提高工作績效， 促進(jìn)本公司的經(jīng)營發(fā)展，特制定本手冊。 員工辭職須提前 15天提交書面申請，經(jīng)理審批后方可停止上班。營業(yè)收入要每天上交，不得瞞報(bào)、漏報(bào)，若發(fā)現(xiàn)類似事件，除追回當(dāng)次公司的營業(yè)收入外，第一次每人樂捐 50 元，第二次每人樂捐 100元，第三次以后每人樂捐 300元。遲到、早退違規(guī)者每次樂捐 6元。因工作不負(fù)責(zé)導(dǎo)致工具破損的要照價(jià)或按折價(jià)賠償。 如果員工在外作業(yè)時遇到困難和問題要及時向內(nèi)勤和經(jīng)理匯報(bào)，否則導(dǎo)致?lián)p失或其他事故等責(zé)任自負(fù)。 工作當(dāng)中嚴(yán)禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象，有爭執(zhí)的可以回到公司再作處理。 在客戶家中作業(yè)時必須認(rèn)真作業(yè)，不得有抽煙、隨地吐痰、說話不干不凈等不文明行為；不得大聲聊天，更不能打打鬧鬧；不得怠工拖延時間；不得隨意接受客戶的饋贈或其他額外報(bào)酬。 在客戶家工作時不得大聲講話，亂扔垃圾，嚴(yán)禁偷竊、拿、索要客戶財(cái)物，若有類似情況發(fā)生，在沒有產(chǎn)生后果的情況下，公司記過一次，且每次樂捐 30元，如有嚴(yán)重后果產(chǎn)生，除公司處罰外，其它 一切責(zé)任自負(fù)。在整個服務(wù)過程中，始終保持微笑服務(wù)。 公司員工應(yīng)著裝整齊，作業(yè)時一律穿平底鞋或套鞋套。 (4)負(fù)責(zé)場所每日所需工作物品，保證營業(yè)的需要。 (5)對客人時時表示謙虛大方、樸實(shí)、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠懇。 (2)眼睛平視服務(wù)對象，不斜視客人或東張西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。 (4)頭發(fā)：應(yīng)天天洗頭，保證無頭宵，均貼，不可蓬亂。 (10)未經(jīng)同意員工不得向外界傳播內(nèi)部一切管理資料及有關(guān)消息。 (6)不向客人索要物品、小費(fèi)、私收回扣、不隨意接受禮物。 (2)當(dāng)工作需要加班加點(diǎn)時應(yīng)服從安