【正文】 領(lǐng)取《入職通知單》到入職部門(mén)報(bào)到，《入職通知單》由部門(mén)經(jīng)理簽字后回交人力資源部，其他不明事項(xiàng)向本部門(mén)經(jīng)理咨詢。 三、培訓(xùn) 、在崗培訓(xùn)、綜合技能培訓(xùn)、商務(wù)顧問(wèn)晉升培訓(xùn)四類(lèi)。 ，其他部門(mén)和人員應(yīng)予以積極協(xié)助。 ，以公司培訓(xùn)課程表為標(biāo)準(zhǔn)。 ，合格者留用，不合格者及時(shí)解除試用。 商務(wù)顧問(wèn)晉升培訓(xùn)階段，以個(gè)人成績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，符合商務(wù)顧問(wèn)水平的人員，定期接受公司領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn)。 四、試用期 新聘員工試用期為 112 個(gè)周。 第一周為磨合期，試用人員與公司之間進(jìn)行互相選擇。 員工在試用期必須遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律及規(guī)章制度。 員工在試用期必須服從公司指派的工作，在 112個(gè)周的試用期，公司按員工的綜合能力進(jìn)行考核。 試用第一周內(nèi)員工自動(dòng)放棄試用或公司第一周內(nèi)辭退的試用人員，不享受試用期工資。 經(jīng)過(guò)試用第一周的員工在試用期間按規(guī)定發(fā)放試用期工資，享受試用期待遇。 員工在試用期內(nèi)違反公司規(guī)定給公司造成損失的，公司視情節(jié)輕重作相應(yīng)處罰。 五、轉(zhuǎn)正 員工通過(guò)試用期后，綜合能力受到公司評(píng)估后獲得認(rèn)可，并且員工愿意留本公司，當(dāng)日可填寫(xiě)正式入職協(xié)議書(shū)，轉(zhuǎn)為本公司正式工作人員。 員工轉(zhuǎn)正后的待遇按照與本公司簽訂的協(xié)議書(shū)上所有為標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)勵(lì)與處罰制度以公司的員工手冊(cè)為標(biāo)準(zhǔn)。 六、辭退離職 在試用期內(nèi)，員工若感到不適應(yīng)新崗位，可以隨時(shí)向公司提出辭職 。公司若覺(jué)得員工不能勝任，應(yīng)及時(shí)辭退員工。 員工轉(zhuǎn)正后，公司辭退離職員工應(yīng)提前一個(gè)月通知對(duì)方。辭退離職員工要及時(shí)完成工作的交接，交還領(lǐng)用物品，并按要求填寫(xiě)《離職申請(qǐng)書(shū)》、《離崗移交手續(xù)清單》，由所在部門(mén)、人 力資源部、財(cái)務(wù)部及技術(shù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)，最后交由區(qū)域總監(jiān)批準(zhǔn)后經(jīng)人力資源部上報(bào)總公司人力資源部存檔。 第四章勞動(dòng)紀(jì)律管理制度 一、簽到 所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守上下班簽到制度，無(wú)故不到崗者，視為曠工處理。 托人或代人簽到者，一經(jīng)查實(shí)，每次雙方各罰款 50 元。 簽到后上班時(shí)間外出購(gòu)買(mǎi)早餐者，按遲到雙倍處理。 因特殊情況未簽到者，必須上班前到人力資源部備案，否則視為遲到或曠工處理 。人力資源部門(mén)應(yīng)做好外出、請(qǐng)假、出差等考勤原始記錄工作，確?？记诘臏?zhǔn)確性。 二、遲到 /早退、缺勤 早上及中午上班遲到或 下午下班，超過(guò)或提前 30 分鐘以內(nèi)者，扣款 10 元。遲到 30 分鐘以上者，按實(shí)際遲到 /早退時(shí)間做曠工處理。 當(dāng)月遲到 /早退 3次，按事假 1天處理。遲到 /早退 4次，按曠工一天處理。 工作時(shí)間內(nèi)，若需外出，必須填寫(xiě)《外出登記表》，說(shuō)明出門(mén)原因，由部門(mén)經(jīng)理簽字，否則視為缺勤。 缺勤按曠工處理。 無(wú)故缺勤累計(jì)三天以上者，公司做辭退處理。 三、事假 員工請(qǐng)事假應(yīng)事先填寫(xiě)《請(qǐng)假單》報(bào)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，并到人力資源部備案。事假須由區(qū)域總監(jiān)批準(zhǔn)。 請(qǐng)假必須填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，若遇突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)電話向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假，并 于事后補(bǔ)寫(xiě)《請(qǐng)假單》等手續(xù)。 試用期員工、正式員工事假扣除當(dāng)日工資。 四、病假 員工請(qǐng)病假必須持有醫(yī)生證明，否則作事假處理。 病假按日扣除 50%的日工資。 病假超過(guò)三個(gè)月的予以辭退 (特殊情況除外 )。 《請(qǐng)假單》及請(qǐng)假憑證交由人力資源部妥善記錄、保管。 五、曠工 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺勤離崗者視為曠工。 曠工扣除三倍日工資。 連續(xù)曠工三日以上者作辭退處理。 六、婚喪假 轉(zhuǎn)正員工可以申請(qǐng)婚喪假，婚喪假為帶薪假。 員工結(jié)婚，憑結(jié)婚證明可申請(qǐng)婚假三天。 員工父母、配偶、子女死亡，可申請(qǐng)喪假三天 。員工祖父母、外祖父母、岳父母、公婆及胞兄弟姐妹死亡，可申請(qǐng)喪假一天。 七、生育假 女員工應(yīng)符合國(guó)家及公司 _政策，方可享受生育假。 正式員工懷孕，孕期前八個(gè)月，每月可享受一天孕檢假，第九個(gè)月開(kāi)始，每月可享受兩天孕檢假 (兩天孕檢假之間間隔必需超出 10天 )。孕檢假為帶薪假。 員工休產(chǎn)假需提前三個(gè)月書(shū)面報(bào)告部門(mén)經(jīng)理及人力資源部。順產(chǎn)產(chǎn)假為 30天，如遇剖腹產(chǎn)，可憑醫(yī)院證明增加有薪產(chǎn)假 15天。男員工可以在妻子生育后享有一天陪產(chǎn)假。 八、國(guó)家法定節(jié)假日按照國(guó)家規(guī)定 執(zhí)行。 第五章辦公規(guī)范 一、會(huì)議管理 會(huì)議類(lèi)別：公司日常會(huì)議，管理層辦公會(huì)議、運(yùn)營(yíng)中心工作協(xié)調(diào)會(huì)議。 參加會(huì)議人群：公司區(qū)域總監(jiān)、人力資源部、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、全公司員工。 會(huì)議地點(diǎn)由行政進(jìn)行安排。 會(huì)議內(nèi)容及類(lèi)型還有開(kāi)會(huì)相關(guān)時(shí)間規(guī)定見(jiàn)附件 1。 會(huì)議召開(kāi)之前，負(fù)責(zé)會(huì)議的主辦人需先向會(huì)議參與者通知會(huì)議題目與會(huì)議召開(kāi)時(shí)間。 會(huì)議后每位會(huì)議參與者保持會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生與秩序。 二、工作總結(jié)計(jì)劃 按時(shí)提交周、月、季、全年總結(jié)計(jì)劃。 周總結(jié)在每周五、月總結(jié)在每月 30 日之前、季度總結(jié)在每個(gè)季度最后一個(gè)周內(nèi)上交、年總結(jié)在每年年底最后一個(gè)月內(nèi)人力資源部通知開(kāi)始。 三、值日管理 負(fù)責(zé)全天公司內(nèi)衛(wèi)生的打掃，保持公司全天的清潔衛(wèi)生，值日人員有權(quán)監(jiān)督并制止對(duì)公司環(huán)境有破壞行為的人員。 值日人員在值日前一天下班后進(jìn)行打掃，值日當(dāng)天早上到公司復(fù)掃，主要負(fù)責(zé)打掃的衛(wèi)生范圍：辦公室地面衛(wèi)生，桌面整潔干凈，垃圾框保持無(wú)垃圾，用過(guò)的電器是否關(guān)閉。 第六章日常行為規(guī)范 一 .公物環(huán)境衛(wèi)生 ，花草樹(shù)木，不可隨意破壞。 ，不隨地吐痰，不在室內(nèi)抽煙，不丟紙屑、果皮、煙頭，雜物，不亂涂、亂畫(huà)。 。 ，發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備損壞或發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即向人力資源部報(bào)告，以便及便解決問(wèn)題。 二 .員工形象要求 男士：西裝，領(lǐng)帶，皮鞋。發(fā)型：簡(jiǎn)單，無(wú)復(fù)雜裝扮。 女士：職業(yè)套裝，淡妝，不過(guò)分暴漏，發(fā)型不夸張。 三 .電話 ，一律采用規(guī)范用語(yǔ) “ 你好 !我是神州教育老師，請(qǐng)問(wèn)您找哪位 ?” ，一般鈴響不得超過(guò)三聲，如受話人不能接聽(tīng)或不 在，離之最近的員工應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng)，重要電話作好接聽(tīng)紀(jì)錄。 。 四 .紀(jì)律 。 ，專心工作、不串崗、不閑聊。 、嘻鬧 。不說(shuō)粗話、俚語(yǔ)及不適合辦公場(chǎng)所的語(yǔ)言。 、看電影、聽(tīng)音樂(lè)、打游戲、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)東西 。不得下載、瀏覽、安裝與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容，不得利用公司網(wǎng)絡(luò)群發(fā)與工作無(wú)關(guān)郵件。 ，隨手關(guān)燈、水龍頭，離開(kāi)辦公區(qū)域時(shí)關(guān)閉電源，鎖好門(mén)窗。 ，公司根據(jù) 情節(jié)輕重，可處以罰款 50 元、通報(bào)批評(píng)直至開(kāi)除。 主動(dòng)關(guān)注確保公司人員及財(cái)物安全，對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然。 五、細(xì)則 任何時(shí)候要主動(dòng)維護(hù)公司形象及利益 。 不得與同事?tīng)?zhēng)吵 。 以下為過(guò)失嚴(yán)重處罰 100以上或清退 因過(guò)失導(dǎo)致客戶投訴，隱瞞投訴或?qū)蛻艨浯笫聦?shí)，導(dǎo)致公司蒙受損失 。 毀壞公物，金額較大 (500 元以上 )。 填寫(xiě)公司文件時(shí)，虛報(bào)資料或擅自篡改記錄或偽造各類(lèi)單據(jù)及報(bào)表 。 工作期間，與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵或與同事發(fā)生毆斗的 。 蓄意隱瞞客戶投訴，導(dǎo)致公司蒙受重大損失的 。 擅自翻閱、抄錄或未經(jīng)允許將公司重要資料帶出公司的 六、附則： 公司不提倡員工之間發(fā)展戀愛(ài)關(guān)系，請(qǐng)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)加以正確引導(dǎo)。 本手冊(cè)解釋權(quán)屬公司人力資源部。 公司員工管理標(biāo)準(zhǔn)及制度篇 5 一、嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度。按時(shí)上下班，堅(jiān)守工作崗位，服從工作安排，遇事要請(qǐng) (消 )假，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離開(kāi)工作崗位。 二、樹(shù)立全心全意為員工服務(wù)的思想，講究職業(yè)道德，熱愛(ài)本職工作。文明服務(wù)，態(tài)度和藹，平等、禮貌待人 。飯熟菜香，味美可口，份量足夠。 三、遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。員工就餐一律收 (繳 )就餐卡，禁止收取現(xiàn)金 。任何人就餐須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得擅自向外出售已進(jìn)庫(kù)的物品。 四、堅(jiān)持實(shí)物驗(yàn)收制度，搞好成本核算 。做到日清月結(jié)，賬目相符 。接受員工監(jiān)督。 五、愛(ài)護(hù)公物。食堂的一切設(shè)備、餐具應(yīng)登記，做到有帳可查 。不貪小便宜，對(duì)放置在公共場(chǎng)所內(nèi)的任何物件 (公家或私人 )，不得隨便搬動(dòng)或拿做他用 。對(duì)無(wú)故損壞各類(lèi)設(shè)備、就餐者 ,cheapairnikes，要照價(jià)賠償。 六、做到炊事人員的個(gè)人衛(wèi)生。做到勤洗手、勤剪指甲、勤換、勤洗工作服，工作時(shí)要穿戴工作衣帽、口罩、消毒手套 。炊事 人員每年進(jìn)行一次衛(wèi)生檢查，無(wú)健康合格證者，不準(zhǔn)在食堂工作。 七、堅(jiān)決杜絕飯菜出現(xiàn)不熱、有雜質(zhì)、量不足，碗筷不潔，浪費(fèi)水、電、油等不良情況。 八、堅(jiān)持管理制度。餐廳做到餐餐打掃，一天一拖，三天一洗操作間做到一菜一掃，一餐一沖，一天一洗，三天一消毒，碗筷頓頓消毒 。工具、作料、碗筷擺放有序。 九、計(jì)劃采購(gòu)，嚴(yán)禁采購(gòu)腐爛、變質(zhì)食物，防止食物中毒。 十、安排好員工就餐排隊(duì)問(wèn)題，縮短排隊(duì)時(shí)間，按時(shí)開(kāi)膳。每天制定一次食譜，早、中、晚餐品種要多樣，提高烹調(diào)技術(shù)，改善員工伙食 。對(duì)因工作需要不能按時(shí)就餐和臨時(shí)客餐，可事先預(yù)約或 通知。 十一、所有員工就餐時(shí)必須排隊(duì)，嚴(yán)禁進(jìn)入食堂操作間，禁止酗酒、斗毆、大聲喧嘩、損壞公物和餐具 (損壞公物者照價(jià)賠償 )。 十二、食堂員工禁止進(jìn)入公司工作間閑逛，挪用公物，禁止進(jìn)入其他員工宿舍。 (除特殊情況 ) 十三、做到安全工作。使用炊事械具或用具要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止事故發(fā)生 。嚴(yán)禁隨帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入廚房和保管室 。易燃、易爆物品要嚴(yán)格按規(guī)定放置，杜絕意外事故發(fā)生 。食堂工作人員下班前，要關(guān)好門(mén)窗，檢查電源開(kāi)關(guān)、設(shè)備等。管理員經(jīng)常督促、檢查，做好防盜工作。 十四、加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，圓滿完成各 種工作任務(wù)。 公司員工管理標(biāo)準(zhǔn)及制度篇 6 第一節(jié)、總則 第一條、管理機(jī)構(gòu)：公司業(yè)務(wù)人員由公司銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)管理和調(diào)配，在銷(xiāo)售部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，并對(duì)其負(fù)責(zé)。 第二條、業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)要求 積極宣傳、維護(hù)公司的品牌和產(chǎn)品、服務(wù)形象 。進(jìn)行市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展，按計(jì)劃拜訪客戶，開(kāi)發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的客戶關(guān)系 。確保公司利潤(rùn)率，達(dá)到客戶需求和公司利益的平衡 。按照公司制定的指標(biāo)積極完成、超額完成銷(xiāo)售任務(wù)。 第二節(jié)、基本要求 第三條、嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)于律己，團(tuán)結(jié)互助，互相學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，不進(jìn)行 拉幫結(jié)派，不酗酒、不賭博。 第四條、為人正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、精明、友善、自信，思維敏捷，勤奮敬業(yè)，積極上進(jìn) 。工作認(rèn)真負(fù)責(zé) 。具有較強(qiáng)的進(jìn)取精神，吃苦耐勞精神，能夠在較強(qiáng)的壓力下工作，擁有良好的自我管理能力和服務(wù)意識(shí)。 第五條、觀察能力和應(yīng)變能力強(qiáng) 。接受能力強(qiáng) ?？陬^與書(shū)面表達(dá)能力強(qiáng)，良好的溝通表達(dá) (包括闡述，講解，基本商務(wù)寫(xiě)作，傾聽(tīng)和理解能力 )技巧 。擁有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，一定的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理能力。 第六條、具有敏銳的商業(yè)意識(shí)、市場(chǎng)洞察力 。具有良好的市場(chǎng)預(yù)測(cè)、統(tǒng)籌規(guī)劃、分析及應(yīng)變能力 。具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控能力、談判能力、公關(guān)能力、執(zhí)行力。 第七條、有開(kāi)拓、維護(hù)客戶經(jīng)驗(yàn) ?？蛻魧?dǎo)向，能夠傾聽(tīng)、理解、和準(zhǔn)確把握客戶的真實(shí)需求，并客觀地影響客戶的購(gòu)買(mǎi)行為與決策。 第八條、業(yè)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)理論，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)技巧和電話營(yíng)銷(xiāo)技巧。以目標(biāo)為導(dǎo)向，理解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并不斷提升個(gè)人目標(biāo)以及執(zhí)行力。 第九條、熟悉企業(yè)全面運(yùn)作，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，各部門(mén)工作流程 。熟記產(chǎn)品知識(shí)、功能、作用機(jī)理，了解公司基本情況 。掌握基本功 能及延伸功能，熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，并能形成一套有見(jiàn)解的說(shuō)服客戶的理論。 第十條、實(shí)踐與理論相結(jié)合，勇于探索和創(chuàng)新，善于將自己的工作經(jīng)驗(yàn)加以歸納和提升，提高銷(xiāo)售能力，并向上級(jí)提供建設(shè)性意見(jiàn)。 第十一條、服從部門(mén)經(jīng)理的安排，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，協(xié)助部門(mén)銷(xiāo)售計(jì)劃的完成。 第三節(jié)、業(yè)務(wù)人員工作職責(zé) 第十二條、收集市場(chǎng)信息 采集、整理市場(chǎng)及行業(yè)信息，追蹤同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及整個(gè)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，特別是競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)向，提交市場(chǎng)分析報(bào)告，相關(guān)業(yè)務(wù)的記錄和分析，定期撰寫(xiě)行業(yè)發(fā)展情況及重點(diǎn)客戶情況簡(jiǎn)報(bào)，為企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整提供情報(bào)， 為重大營(yíng)銷(xiāo)決策提供建議和信息支持 。從而實(shí)現(xiàn) “ 市場(chǎng)引導(dǎo)制造 ” 的經(jīng)營(yíng)理念 。為做好產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)、研發(fā)決策提供依據(jù) 。及時(shí)提供市場(chǎng)反饋意見(jiàn)，提出合理化建議。 第十三條、收集、整理客戶信息 根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)，實(shí)用性以及市場(chǎng)定位策略，通過(guò)多種渠道收集潛在客戶，建立、維護(hù)潛在客戶檔案。從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的詳細(xì)的客戶需求應(yīng)及時(shí)備案，誰(shuí)先備案算誰(shuí)的，以免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突。 通過(guò)電話，拜訪等不同途徑了解潛在客戶的需求，客戶前期的需求分析、方案、演示與商務(wù)溝通。 建立新客戶開(kāi)發(fā)履歷表，負(fù)責(zé)收集、整 理客戶信息建立資料檔案，完善現(xiàn)實(shí)客戶履歷，為企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展提供資源保障。 與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購(gòu)渠道，建立各級(jí)客戶資料檔案，保持雙向溝通。 第十四條、客戶征信調(diào)查 驗(yàn)證對(duì)方當(dāng)事人有效證件，驗(yàn)明主體資格，經(jīng)營(yíng)權(quán)限，了解其資信狀況、履約能力，審查對(duì)方經(jīng)辦人代理權(quán)限，審查對(duì)方提供資料的真實(shí)性與合法性，并復(fù)印對(duì)方當(dāng)事人的法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照及專業(yè)資格證書(shū)留存。 關(guān)注出現(xiàn)在主要經(jīng)營(yíng)者、企業(yè)管理制度、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)表現(xiàn)、宏觀環(huán)境等方