【正文】 、統(tǒng)籌規(guī)劃、分析及應(yīng)變能力 。從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的詳細(xì)的客戶需求應(yīng)及時(shí)備案，誰先備案算誰的，以免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突。 簽訂合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項(xiàng)填寫完善，不得涂改，嚴(yán)格按《民法典》和公司《合同管理制度》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。 第二十條、反饋 向銷售經(jīng)理提供例行性銷售報(bào)告以及制定銷售活動計(jì)劃 。今天計(jì)劃推銷地點(diǎn)，預(yù)計(jì)成敗可能。內(nèi)容簡短、不閑談 。有效地張貼和散發(fā)傳單。 第八節(jié)、薪酬制度 第四十四條、業(yè)務(wù)員工資 =底薪 +崗位津貼 +業(yè)務(wù)提成。 試用期內(nèi)的薪資：無銷售定額 。市內(nèi)交通費(fèi)、出差伙食補(bǔ)助費(fèi)實(shí)行分區(qū)域包干，包干費(fèi)用另行規(guī)定。 每趟出差回公司后，應(yīng)積極核對費(fèi)用，以免長時(shí)間不對帳，發(fā)生混亂現(xiàn)象。 著裝儀容 (1)服裝：按公司規(guī)定服裝上崗。 (5)遵守本部門的規(guī)章制度。應(yīng)做到愛護(hù)客戶財(cái)物，對客戶物品做到不丟不損。員工每月調(diào)休 4天。 2)負(fù)責(zé)所有獎懲的資料備案管理。 1)保持辦公區(qū)安靜、禁止喧嘩。 15)員工不得有損害公司財(cái)產(chǎn)，商譽(yù)，或貪污受賄等行為，知情員工應(yīng)立即上報(bào)，維護(hù)隱瞞或知情不報(bào)者，將受到嚴(yán)重的紀(jì)律處分。 公司員工管理標(biāo)準(zhǔn)及制度篇 11 一、制度層面 首先要對制度進(jìn)行梳理和明確，對各制度中存在沖突和描述不準(zhǔn)確的地方進(jìn)行完善，對已經(jīng)不符合實(shí)際情況的制度進(jìn)行修改、完善； 其次梳理流程，對公司的流程進(jìn)行明確，除去流程中設(shè)計(jì)不合理和冗余的部門； 最后，對員工進(jìn)行宣貫，把制度 、流程明確，同時(shí)把相關(guān)制度、流程公布于公司平臺上，方便員工查閱。此項(xiàng)工作要用心，可考慮送上總裁簽名的賀卡，表示祝賀。 (一 )完成規(guī)定清潔任務(wù)后，應(yīng)在區(qū)內(nèi)認(rèn)真巡查保潔，制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。 隨時(shí)收集相應(yīng)的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司開拓新業(yè)務(wù)。 忠誠老實(shí)，辦事認(rèn)真，任何人不得從事第二職業(yè)或兼職工作。 試用期的薪酬原則上按基本工資、崗位工資、績效工資合計(jì)的 80%發(fā)放，特殊約定的除外。 員工晉級、晉升的程序 由部門負(fù)責(zé)人填寫 “ 員工晉級 /晉升 /考核期評定表 ” ；員工晉升需附本人的工作報(bào)告；部門對員工表現(xiàn)及業(yè)績做出評價(jià)；提交主管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，提交人事部。 第二條人力資源部每年年末編制下一年度人力資源規(guī)劃，內(nèi)容應(yīng)包括：人員需求預(yù)測及配置計(jì)劃、員工培訓(xùn)計(jì)劃、工資總額及工資水平計(jì)劃、保險(xiǎn)福利計(jì)劃等，報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)施。 員工晉級或降級，晉升或降職等因工作需要崗位變動，調(diào)薪依據(jù)審批意見執(zhí) 公司員工管理標(biāo)準(zhǔn)及制度篇 15 第一章總則 第一條為完善集團(tuán)公司管理制度，逐步建立系統(tǒng)、長效的管理機(jī)制，使企業(yè)內(nèi)部管理實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、規(guī)范化，同時(shí)督促和指導(dǎo)全體員工遵章守紀(jì)，保障集團(tuán)公司各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合集團(tuán)公司實(shí)際，特制定本制度。 八、員工的晉級、晉升 員工晉級、晉升的條件 ，特殊情況可適當(dāng)縮短時(shí)間。試用期原則上為三個(gè)月，試用延期時(shí)間最長不超過六個(gè)月。 一切按財(cái)務(wù)制度辦事，客戶交款應(yīng)到公司辦理，個(gè)人不得收取客戶定金及房款。 負(fù)責(zé)客戶的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房，簽約直至售后服務(wù)等的一條龍服務(wù)。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。此活動要有亮點(diǎn)、引爆點(diǎn)，讓員工有參與的積極性，可根據(jù)在職員工的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)其愿意參與的活動。 26)工作時(shí)間內(nèi)，員工應(yīng)該絕對服從上司的工作分配，不得作出不服從上級合理的工作指示或不尊敬上司的行為，員工應(yīng)按時(shí)完成上司下達(dá)的任務(wù)，不得無故拖延，拒絕或終止工作。 11)員工不得利用職權(quán)營私舞弊，假公濟(jì)私，打擊報(bào)復(fù)。 2)女性員工須清雅淡妝，禁止穿短裙、超短迷你裙、無袖衣 裙，衣著及飾物不得夸張。 二、適用范圍 本手冊適用于公司全體員工。 1熟悉公司總機(jī)電話號碼和各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 服從公司統(tǒng)一的日程安排，不得當(dāng)面對抗派工，不得中途換崗或串崗。 (6)與客人交談時(shí)保持微笑，聲調(diào)平穩(wěn)，站立直腰挺胸，姿態(tài)優(yōu)美，注重傾聽，不插嘴，精神集中，時(shí)時(shí)表示尊重。 (7)不亂動客人的物品，不亂拿客人遺失拋棄的物品。 第五十九條、盡量做到自己的客戶自己見，減少出差人員。未簽單，費(fèi)用自理 。業(yè)務(wù)主管每三個(gè)月考核一次，考核不合格者取消業(yè)務(wù)主管資格。 風(fēng)險(xiǎn)提示： 實(shí)踐中，發(fā)生離職員工侵犯公司商業(yè)秘密時(shí)，爭議焦點(diǎn)往往不是員工有沒有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密，而是該秘密是不是構(gòu)成受法律保護(hù)的 “ 商業(yè)秘密 ” ，以及單位如何提供證據(jù)證明離職員工實(shí)施了侵權(quán)行為及侵權(quán)造成的損失。 名片、計(jì)算器。 第 三十一條、同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。月總結(jié)下月 2日前交辦公室 。 第十九條、回款 業(yè)務(wù)人員未妥善地履行客戶征信調(diào)查義務(wù)造成壞賬的，依公司獎懲制度予以處罰。至少保持每月拜訪頻率：轄內(nèi) A類店為 3次以上、 B類店為 2次以上、C類店為 1次以上。從而實(shí)現(xiàn) “ 市場引導(dǎo)制造 ” 的經(jīng)營理念 。接受能力強(qiáng) 。使用炊事械具或用具要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止事故發(fā)生 。不貪小便宜，對放置在公共場所內(nèi)的任何物件 (公家或私人 )，不得隨便搬動或拿做他用 。 蓄意隱瞞客戶投訴，導(dǎo)致公司蒙受重大損失的 。 。 會議地點(diǎn)由行政進(jìn)行安排。 五、曠工 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺勤離崗者視為曠工。人力資源部門應(yīng)做好外出、請假、出差等考勤原始記錄工作，確?？记诘臏?zhǔn)確性。 第一周為磨合期，試用人員與公司之間進(jìn)行互相選擇。 人力資源部根據(jù)區(qū)域總監(jiān)批準(zhǔn)后具體負(fù)責(zé)實(shí)施招聘工作。 公司員工應(yīng)發(fā)揚(yáng) “ 嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、進(jìn)取 ” 的企業(yè)精神，為公司的發(fā)展而努力。 第一條電視監(jiān)控室必須晝夜 24小時(shí)由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的人員值班。請假手續(xù)送行政部行政管理員處備案。 病假：指員工生病必須進(jìn)行治療而請的假別 。 三、違紀(jì)界定 員工違紀(jì)分為：遲到、早退、曠工、脫崗和睡崗等五種，管理程序如下： 遲到：指未按規(guī)定達(dá)到工作崗位 (或作業(yè)地點(diǎn) )。 員工在工作時(shí)間遇有緊急情況需要本人離開崗位處理的，也按上述有 關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 未經(jīng)許可不得隨便翻看他人的文件、資料等。（違反一次從當(dāng)月工資中扣除 50元） 保持公司信譽(yù)，不做任何有損公司信譽(yù)的事情。 不得利用內(nèi)部信息，在損害公司利益的情況下謀取私利。 愛護(hù)、節(jié)約辦公用品，公用物品使用后歸回原位。 員工因合理原因須要本人請假處理，并按規(guī)定時(shí)間申請，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的休假，稱為事假。 一、作息時(shí)間 公司實(shí)行每周 5天工作制 上午 9:0012:00 下午 14:0018:00 部門負(fù)責(zé)人辦公時(shí)間： 8： 45～ 12： 0013： 55～ 18： 10。造成重大損失的 ，由責(zé)任人自行承擔(dān)。喪假期間工資照發(fā)，準(zhǔn)假天數(shù)如下： 父母或配偶父母傷亡給假 7天 配偶或子女傷亡給假 10天 五、批假權(quán)限 病事假： 1天以內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn) 。 經(jīng)過批準(zhǔn)的加班，公司辦公室按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)結(jié)算。 第十三條本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。 1工作時(shí)間要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。 ，合格者留用，不合格者及時(shí)解除試用。 托人或代人簽到者，一經(jīng)查實(shí)，每次雙方各罰款 50 元。 病假按日扣除 50%的日工資。 八、國家法定節(jié)假日按照國家規(guī)定 執(zhí)行。發(fā)型：簡單，無復(fù)雜裝扮。 毀壞公物，金額較大 (500 元以上 )。接受員工監(jiān)督。 十一、所有員工就餐時(shí)必須排隊(duì)，嚴(yán)禁進(jìn)入食堂操作間，禁止酗酒、斗毆、大聲喧嘩、損壞公物和餐具 (損壞公物者照價(jià)賠償 )。工作認(rèn)真負(fù)責(zé) 。 第十條、實(shí)踐與理論相結(jié)合，勇于探索和創(chuàng)新，善于將自己的工作經(jīng)驗(yàn)加以歸納和提升，提高銷售能力，并向上級提供建設(shè)性意見。 聯(lián)合公司內(nèi)部產(chǎn)品、技術(shù)支持等不同人員向客戶闡述公司產(chǎn)品與服務(wù)，獲得銷售機(jī)會。 公關(guān)、促銷活動的總體、現(xiàn)場指揮。如影響到任務(wù)執(zhí)行者，則記大過一次處分。 第二十九條、除在指定場所、時(shí)間外，不允許飲食、吸煙。 第六節(jié)、出差管理 第三十四條、出差前做好出差準(zhǔn)備，最好電話預(yù)約好，做到有的放矢。 第四十一條、駐點(diǎn)人員外出時(shí)要有防范意識和安全意識，應(yīng)做好自身的保護(hù)工作，以防止發(fā)生意外。 第四十八條、當(dāng)月銷售總額達(dá)到銷售任務(wù)的 300%以上或連續(xù)三個(gè)月銷售總額累計(jì)達(dá)到銷售任務(wù)的 300%以上，則次月可享受公司特別獎勵。市內(nèi)交通費(fèi)、住宿費(fèi)、出差伙食補(bǔ)助費(fèi)實(shí)行分區(qū)域包干，包干費(fèi)用另行規(guī)定。兩次之后的費(fèi)用，自行處理。 (4)不該說的不說，不該聽的不聽，不該看的不看，不做與工作無關(guān)的事。 (2)熟悉掌握應(yīng)答禮節(jié)，根據(jù)場景，準(zhǔn)確回答、反應(yīng)靈敏，應(yīng)對得體。更不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)（否則發(fā)生類似事件的當(dāng)事人記過一次，累計(jì)三次者樂捐 30元）。離開時(shí)要順手把垃圾袋帶走放進(jìn)樓下垃圾箱內(nèi)。 公司員工管理標(biāo)準(zhǔn)及制度篇 9 一、工作場所內(nèi)不得嬉戲打鬧、閑聊、玩手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)聊天、利用公司電話打私人電話、吃食物、聽音樂等與工作無關(guān)的事情； 二、公司員工上下班必須嚴(yán)格按照作息時(shí)間執(zhí)行，不得無故缺勤、曠工、遲到、早退； 三、員工必須服從上級管理人員領(lǐng)導(dǎo)，不得怠慢工作； 四、工作期間遇到顧客訪問時(shí)，須面帶微笑并主動問好； 五、上班要統(tǒng)一著工裝，佩帶工作卡，必須保持良好的工作態(tài)度和風(fēng)貌； 六、當(dāng)日的工作必須在下班前結(jié)束，不得拖到第二個(gè)工作日； 七、上下班前按《衛(wèi)生輪流值日表》打掃辦公區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，保持整潔、干凈的工作環(huán)境； 八、下班時(shí)必須關(guān)好門窗及設(shè)備電源，防止安全事故發(fā)生，值班人員做好監(jiān)督檢查； 九、熱愛本職工作，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。 管理人員原則上要求穿職業(yè)裝 (深色無條紋西服或 CI職業(yè)裝 )，車間人員按崗位要求著工作服和勞保服，著裝總體原則為莊重、整潔、干凈、文雅、大方，保持清雅之儀容和安全性。 8)工作時(shí)間內(nèi)因公因私外出須向部門負(fù)責(zé)人報(bào)備并辦理出門手續(xù)，如部門負(fù)責(zé)人不在可在部門考勤處留言。 24)員工須處處維護(hù)公司形象，將公司利益放在第一位，不得做有損于公司形象的事，未經(jīng)上司授權(quán)不得向公司內(nèi)、外人員描述、評論公司的各項(xiàng)政策及經(jīng)營手段。 滿意度調(diào)研：可以進(jìn)行滿意度調(diào)研，在調(diào)研的過程中，發(fā)現(xiàn)可以改進(jìn)的問題，并進(jìn)行改進(jìn)。 (1)每天清掃行車道路兩次，上下午各一次。 公司員工管理標(biāo)準(zhǔn)及制度篇 13 一、銷售員 在銷售主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展各項(xiàng)工作。 二、銷售員行為準(zhǔn)則 對外工作必須堅(jiān)持以維護(hù)本銷售體利 益，盡可能使客戶滿意的原則。 面試合格人員錄用前，須在公司指定的醫(yī)院進(jìn)行指定項(xiàng)目的體檢，并向人事部出示體檢證明，只有經(jīng)證明其健康狀況適合工作者，方可被公司錄用。 員工屬于下列情形之一的，公司提前三十日以書面形式通 知本人或者額外支付員工一個(gè)月工資后，可以解除勞動合同 : ，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由公司另行安排的工作時(shí)； ，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作的； ，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)公司與員工協(xié)商，未能就變更勞動合同達(dá)成協(xié)議的。 工資構(gòu)成 基本工資 +崗位工資 +績效工資三、工資發(fā)放 每月 15 日發(fā)放上月工資四、薪酬調(diào)整 年度調(diào)薪 每年一月，由人事部提出報(bào)告，經(jīng)公司總裁辦公會議審定，總裁批準(zhǔn)，對在崗員工的工資做出調(diào)整。 第五條員工定崗定位信息實(shí) 行月報(bào)制度，各單位于每月月底前將次月員工定崗定位調(diào)整計(jì)劃報(bào)人力資源部批準(zhǔn)后實(shí)施。 。勞動合同期滿或雙方約定的終止條件出現(xiàn)時(shí)，勞動合同立即終止，但經(jīng)雙方同意，可以續(xù)訂勞動合同。 上班時(shí)間不許打私人電話，復(fù)機(jī)通話時(shí)間不得超過三分鐘。如出現(xiàn)該種情況由主管視情況給予相應(yīng)的處罰。 (四 )認(rèn)真使用、保管各種清潔工具、機(jī)具，不得隨意亂放，以免丟失、損壞。 謠言處理：及時(shí)了解內(nèi)容，視情況予以相應(yīng)的處理與告知。起到促進(jìn)員工積極工作、和諧用工關(guān)系的目的。 18)員工不得違反公司保密規(guī)定，未經(jīng)上司許可或授權(quán)，嚴(yán)禁對外評論公司各項(xiàng)政策及經(jīng)營狀況或?qū)⒐厩閳?bào)泄露給任何宣傳媒介或給商業(yè)競爭者以任何形式之協(xié)助。并做到人離機(jī)關(guān) (用電設(shè)備：如計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、空調(diào)等 )、人離燈關(guān)、人離窗關(guān)、人離門鎖。 了解、熟悉本手冊，講究職業(yè)道德，在工作中遵循和執(zhí)行本手冊的各項(xiàng)要求和規(guī)定。營業(yè)收入要每天上交，不得瞞報(bào)、漏報(bào)，若發(fā)現(xiàn)類似事件，除追回當(dāng)次公司的營業(yè)收入外，第一次每人樂捐 50 元，第二次每人樂捐 100元，第三次以后每人樂捐 300元。 工作當(dāng)中嚴(yán)禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象，有爭執(zhí)的可以回到公司再作處理。 公司員工應(yīng)著裝整齊，作業(yè)時(shí)一律穿平底鞋或套鞋套。 (4)頭發(fā)：應(yīng)天天洗頭，保證無頭宵，均貼，不可蓬亂。 第六十二條、貨款超過合同約定日期的 60 天才全部收回的，公司進(jìn)行業(yè)務(wù)員每筆 200元的處罰。簽單金額達(dá)三千元以下的，按前條規(guī)定的 50%核銷費(fèi)用 。有突出表現(xiàn)的，公司給予獎勵。 第四十六條、業(yè)務(wù)提成計(jì)算方法：每季度完成銷售任務(wù)以內(nèi)的，提成為 5%、 。 第七節(jié)、駐點(diǎn)日常管理注意事項(xiàng) 第三