3機關效能監(jiān)察活動實施方案(文件)
【正文】 子工作票傳遞到下一環(huán)節(jié)，形成閉環(huán)管理。 對客戶受電工程設計的審核是否超過規(guī)定時限 。電能計量裝置的配置與安裝是否符合《電能計量裝置技術管理規(guī)程》及相關技術規(guī)程的要求 。 （三）業(yè)擴報裝收費與合同管理 與業(yè)擴有關的收費和開支，是否嚴格執(zhí)行國家電網公司、省公司的有關規(guī)定，各項收費是否規(guī)范，有無自立收費名目、擅自調整收費標準的行為。 對客戶工程設計、施工、設備供貨單位是否進行資質審驗。核查工業(yè)類報裝客戶是否提供環(huán)保批復文件，煤礦、非煤礦山、化工、鐵路等高危 及重要客戶報裝用電是否在合同中明確保安電源和保安措施。 （六）行風建設方面 檢查有無違反員工服務十個不準的行為。 檢查是否暢通監(jiān)督渠道，主動接受政府監(jiān)管和社會監(jiān)督，對投訴舉報進行及時調查處理。 七、工作步驟 供電服務效能監(jiān)察分三個階段進行。對違反三不指定規(guī)定或內勾外聯(lián)，以權謀私，失職瀆職，損害企業(yè)利益的行為，將嚴肅查處 。 （三）總結評估階段（ 10 月） 各科室對供電服務效能監(jiān)察情況進行總結評估和成果核定，并填寫有關報表，出具供電服務效能監(jiān)察專題報告、總結材料、實施情況統(tǒng)計表（見附件 5）以及過程資料務于 9 月 30 日前報公司辦公室。 （二）整改規(guī)范階段（ 79 月） 各科室要認真梳理歸納暴露出的問題，有針對性地提出改進管理，優(yōu)化流程、完善制度的工作建議，認真落實公司下達的監(jiān)察建議（決定）。公司相關科室按照要求全面自查，對20xx 年以來受理的業(yè)擴報裝項目進行全面審核自查，并填報自查情況統(tǒng)計表（見附后件 14），并于 6 月 5 日前上報自查情況統(tǒng)計表。 五、監(jiān)察依據 《供電服務監(jiān)管辦法》（試行） 《國家電網公司員工服務十個不準》 《國家電網公司客戶安全用電服務若干規(guī)定（試行）》 第 12 頁 共 13 頁 《 XX 省電力公司效能監(jiān)察辦法》 《 XX 省電力公司業(yè)擴報裝管理標準（試行）》 《 XX 省電力公司客戶服務中心工作標準（試行）》 《 XX省電力公司關于煤礦用戶業(yè)擴報裝有關問題的批復》 六、組織機構 （一）組織機構 公司成立業(yè)擴報裝效能監(jiān)察領導小組，下設辦公室。 檢查有無按要求聘請監(jiān)督員，按時召開監(jiān)督員座談會，聽取意見和建議，對存在的問題是否整改到位。 檢查用戶是否按要求對設備進行預試，電工是否持證上崗、有無停電緊急預案 。 是否存在私自向客戶承攬或轉包業(yè)擴工程的行為。 是否根據相關法律法規(guī)和平等協(xié)商原則，正式接電前 與客戶簽訂供用電合同。 是否及時建立客戶檔案。是否積極推行典型設計，倡導采用節(jié)能環(huán)保的先進技術和產品，禁止超設備銘牌參數運行，禁止使用國家明令淘汰的產品。 （二）業(yè)擴報裝流程時限方面 供電方案是否在規(guī)定時限內書面答復客戶 。 是否按照一口對外的原則，業(yè)擴報裝工作是否推行客戶經理制、綠色通道制等有效制度。重點監(jiān)察 10kv 及以上的業(yè)擴工
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