【正文】 市場反饋不斷改進服務；從涉及主體方面講，金融消費者自身要提升金融知識和風險意識，金融機構(gòu)應保持合規(guī)高質(zhì)量經(jīng)營，行業(yè)協(xié)會應自律協(xié)調(diào)，第三方機構(gòu)應 中立開展調(diào)解或裁決，監(jiān)管機構(gòu)應做好監(jiān)管，司法系統(tǒng)應進行裁判等；從工作機制來看，要建立充分的宣傳咨詢機制、披露激勵機制、救助保障機制、系統(tǒng)糾錯機制、行政處罰機制。建立健全第三方糾紛調(diào)解和裁決機構(gòu)，監(jiān)管機構(gòu)保持適當超脫，進而保持監(jiān)管資源的較好配置非常重要。金融機構(gòu)應當建立高級別的應訴部門，應對千差萬別的消費者投訴，使大部分糾紛在這一環(huán)節(jié)得到化解，或者應訴部門將消費者權(quán)益保護存在的問題反饋到公司內(nèi)部產(chǎn)品設(shè)立、銷售管理等各個環(huán)節(jié)，督促管理改進。 受理申訴案件后，應當在 5 日內(nèi)將申訴書副本發(fā)送被申訴人，被申訴人收到申訴書副本后，應當在 5 日內(nèi)提交答辯書和有關(guān)證據(jù)。 （四）受理部門 工商分局公平交易科 第四篇：消費者權(quán)益保護工作總結(jié) xxxx 有限公司 2024 年消費者權(quán)益保護工作總結(jié) 2024 年，我公 司消費者權(quán)益保護工作在公司領(lǐng)導的高度重視下，按照年初的安排部署，結(jié)合 2024 年 6 月 1 日實施的《中華人民共和國食品安全法》，盡力整頓規(guī)范生產(chǎn)流程和監(jiān)管流程，竭力維護消費者合法權(quán)益。 二、強化員工管理制度，明確獎懲。 三、與 有關(guān)部門配合，加強對商品質(zhì)量的監(jiān)管。 同時我公司配合上級部門的監(jiān)督抽查工作，對公司產(chǎn)品進行自查自糾，使其符合管理要求。恭喜您順利通過考試。 織制度〃政治紀律通過來加以保證。 個方面〃主要有黨的等。 √ 正確 錯誤 第 26 頁 共 26 頁 正確答案：錯誤 〃黨不以規(guī)矩則亂。 正確 錯誤 正確答案：錯誤 〃也是總規(guī)矩。 √ 正確 錯誤 正確答案。 〃黨面臨的是長期的、復雜的、嚴峻的。 “ 四風 ”問題的是。 √abcd30405060 正確答案： ，加重金融消費者責任、限制或者排除其合法權(quán)利，這屬于侵害金融消費者的 √abcd 財產(chǎn)安全權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán) 正確答案： ，因為消費者的種族不同，而進行歧視性差別對待，這屬于侵害消費者的 √a 受教育權(quán) b 知情權(quán) c受尊重權(quán) d 公平 交易權(quán) 第 24 頁 共 26 頁 正確答案： c 多選題 √a 辦理轉(zhuǎn)賬等業(yè)務時，必須先辦理一張本行的銀行卡方予以受理 b 未經(jīng)同意，強行開通網(wǎng)上銀行 c 辦理貸款時指定評估中介機構(gòu) d 辦理貸款時，強制購買保險 正確答案： 產(chǎn)生不滿，主要表現(xiàn)為 a 服務等候時間長 b 不按時服務 c 特殊時點取款轉(zhuǎn)賬困難 d 以上都不對 正確答案： ，具備以下哪三個特征 √a 金融消費者是自然人及其代理人 b實際上接受 了規(guī)定的金融產(chǎn)品或者服務 √ cd 消費目的是為了滿足個人、家庭成員或家庭的需要金融消費者不僅指自然人，也包括法人 正確答案： abc 判斷題 “ 自力救濟 ” 和 “ 公力救濟 ”的途徑進行。 第 23 頁 共 26 頁 xxxx 有限公司 2024 年 11 月 15 日 第五 篇：金融消費者權(quán)益保護工作金融消費者權(quán)益保護工作 課后測試 如果您對課程內(nèi)容還沒有完全掌握，可以點擊這里再次觀看。 2024 國際質(zhì)量體系及其他監(jiān)管文件的要求，對企業(yè)品種進行嚴格的審核，建立企業(yè)產(chǎn)品品種的檔案。特別是與消費者息息相關(guān)的生產(chǎn)部門（生技部）、監(jiān)管部門（質(zhì)管部）更是加強了對員工的培訓與管理，做到了 “ 制度上墻，質(zhì)量上心 ” 。 一、制定一系列方針政策指導商品的質(zhì)量監(jiān)管。 工商行政管理機關(guān)應當在收到消費者申訴 書之日起 60 日內(nèi)終結(jié)調(diào)解，調(diào)解不成的應當終止調(diào)解。 第三篇：消費者權(quán)益保護消費者權(quán)益保護 （一）主要法律依據(jù) 《消費者權(quán)益保護法》 《工商行政管理機關(guān)受理消費者申訴暫行辦法》 《反不正當競爭法》 《投機倒 把行政處罰暫行條例》及實施細則 第 20 頁 共 26 頁 《廣告法》、《廣告管理條例》及實施細則 《商標法》 《產(chǎn)品質(zhì)量法》 《食品衛(wèi)生法》等 （二）消費者申訴的受理、解決 條件： （ 1）有明確的被訴方 （ 2）有具體的申訴請求、事實和理由 （ 3）屬于工商行政管理機關(guān)管轄范圍 書面材料 （ 1）消費者的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼 （ 2）被申訴人的名稱、地址 （ 3）申訴的要求、理由及 相關(guān)的事實根據(jù) （ 4）申訴的日期 自收到申訴書之日起 5 日內(nèi)，作出是否受理的決定。通過監(jiān)管政策和外在壓力促使金融機構(gòu)將有關(guān)消費者權(quán)益保護的問題化解在萌芽狀態(tài)無疑是明智之舉。然而，從立法方面看，消費者保護制度的建立更是一個逐漸培育和完善的過程，一勞永逸地通過立法解決在各國都尚未實現(xiàn)。從這一點來看，英國簡潔明了的保護制度無疑是改革典范，美國的 “ 雙重多頭 ” 模式則使金融監(jiān)管有著明顯高于英國等國的監(jiān)管成本，然而，這并沒有妨礙美 國改革在提供一套更為完善的 風險管理機制的同時，致力于最大限度地保留市場配置資源的基本機制，重于提供 “ 更好的監(jiān)管 ” 而非 “ 更強的監(jiān)管 ” 。所以，筆者也認為，在我國目前監(jiān)管體制和消費者保護制度尚未建立的前提下， “ 雙峰 ”安排應該緩 行慎行。然而， “ 雙峰 ” 制度似乎也并未體現(xiàn)出充足的優(yōu)越性。金融機 構(gòu)持續(xù)經(jīng)營下的糾紛處理，問題機構(gòu)風險處置中的消費者權(quán)益保護，政策制定和實施中的消費者權(quán)益保護。在此基礎(chǔ)上， 2024 年成立金融消費評議中心，對一定額度以下的保險糾紛給予評議決定，此評議決定與民事法院判決具有同等效力。四是充分宣傳披露，在各機構(gòu)相關(guān)網(wǎng)站建立專區(qū)，提供相關(guān)資訊、數(shù)據(jù)供大眾查閱，開展多種形式保險教育。臺灣地區(qū)保險產(chǎn)品早期實施費率管制，經(jīng)核準方可銷售，隨著消費者保險知識的提升與市場自由化，費率管制得以分階段