【正文】 副局長(zhǎng)市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局副局長(zhǎng)市食品藥品監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)市金融辦副調(diào)研員市法制辦副主任市文廣新局副調(diào)研員 督學(xué) 張國(guó)忠 市互聯(lián)網(wǎng)信息中心主任 鄭 宏 市郵政管理局副局長(zhǎng) 王 挺 市物價(jià)局副局長(zhǎng) 桑利偉 市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng) 9XX 市工商行政管理局 XX 省 XX 市人民檢察院 XX 市發(fā)展和改革委員會(huì) XX 市教育局 XX 市司法局 XX 市財(cái)政局 第 10 頁(yè) 共 26 頁(yè) XX 市住房保障和房地產(chǎn)管理局 XX 市交通運(yùn)輸局 XX 市衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì) XX 市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 XX 市人民政府金融 服務(wù)辦公室 XX 市文化廣電新聞出版局 XX 市郵政管理局 XX 市消費(fèi)者協(xié)會(huì) XX 市市政公用局 XX 市商務(wù) 局 XX 市旅游局 XX 市食品藥品監(jiān)督管理局 XX 市人民政府法制辦公室 XX 市互聯(lián)網(wǎng)信息中心 XX 市物價(jià)局 第二篇：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度的頂層設(shè)計(jì) 摘要。 1997年，成立 “ 金融服務(wù)監(jiān)管局 ” ，統(tǒng)一監(jiān)管金融服務(wù)業(yè)。所有金融機(jī)構(gòu)必須建立詳細(xì)的客戶投訴處理制度，盡可能把糾紛化解在萌芽時(shí)期。該公司也是由金融服務(wù)監(jiān)管局設(shè)立的獨(dú)立機(jī)構(gòu)， 負(fù)責(zé)在金融機(jī)構(gòu)倒閉后，向消費(fèi)者提供賠償。 二，美國(guó) “ 雙重多頭 ” 監(jiān)管模式下的金融保險(xiǎn)消費(fèi)者保護(hù) 在美國(guó)特殊的歷史背景和文化價(jià)值基礎(chǔ)上，金融危機(jī)和政府主動(dòng)干預(yù)推動(dòng)了金融消費(fèi)者保護(hù)制 度的發(fā)展。2024 年的《華爾街改革法》調(diào)整監(jiān)管架構(gòu)，完善監(jiān)管規(guī)則，創(chuàng)設(shè)金融消費(fèi)者保護(hù)局，以對(duì)金融消費(fèi)者提供更為全面的保護(hù)。然而，也有反對(duì)者質(zhì)疑保護(hù)局是否必要，認(rèn)為原有 第 13 頁(yè) 共 26 頁(yè) 的監(jiān)管機(jī)構(gòu)都有消費(fèi)者保護(hù)職能，保護(hù)局監(jiān)管范圍過(guò)寬、權(quán)力過(guò)大，限制了消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品的選擇，還會(huì)間接增加消費(fèi)者的成本。然而，盡管財(cái)政部和國(guó)會(huì)幾經(jīng)努力，《華爾街改革法》還是確認(rèn)了原有的州監(jiān)管體系對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者的保護(hù)基本有效，并進(jìn)一步加強(qiáng)州保險(xiǎn)監(jiān)管制度。然而，2024 年澳大利亞第二大保險(xiǎn)公司，即 hih 保險(xiǎn)公司的破產(chǎn)使澳大利亞的監(jiān)管體系受到了質(zhì)疑。作為金融企業(yè)在國(guó)家金融監(jiān)管當(dāng)局的指導(dǎo)和支持下成立的民間組織， fos致力于公正、獨(dú)立、免費(fèi)地解決包括小企業(yè)在內(nèi)的金融消費(fèi)者與金融服務(wù)提供者之間未能自行解決的金融消費(fèi)糾紛，是一種法院程序的替代性解決方案。金融服務(wù)捉供者在限定時(shí)間內(nèi)與金融消費(fèi)者取得聯(lián)系，以便直接解決糾紛。如果消費(fèi)者對(duì)案件主管和調(diào)解員的解決結(jié)果仍不滿意，則第四步可提交給 fos 陪審團(tuán)（一般針對(duì)較復(fù)雜糾紛）或裁判員（一般針對(duì)較簡(jiǎn)單糾紛），陪審團(tuán)或裁判員將會(huì)對(duì)金融服務(wù)提供者（而不針對(duì)消費(fèi)者）作出一個(gè)裁決。 總體來(lái)講，臺(tái)灣地區(qū)保險(xiǎn)消費(fèi)者保護(hù)體系比較健全，由六個(gè)層面組成：一是研究制訂重要保險(xiǎn)產(chǎn)品的 “ 定型化契約范本 ” ，依據(jù)《消費(fèi)者保護(hù)法》的規(guī)定辦理 “ 應(yīng)記載及不得記載事項(xiàng) ” 。重大事故發(fā)生時(shí)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)督導(dǎo)行業(yè)公會(huì)成立緊急任務(wù)組，迅速辦理理賠，保險(xiǎn)公司也要定期自查突發(fā)性重大事故的處置機(jī)制。監(jiān)管機(jī)構(gòu)委托保發(fā)中心負(fù)責(zé)處理保險(xiǎn)理賠申訴，保發(fā)中心聘任各領(lǐng)域?qū)＜页闪⒈ｋU(xiǎn)申訴調(diào)處委員會(huì)，受理理賠爭(zhēng)議案件。 五，總結(jié)與建議 金融保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)大致包含三層內(nèi)容。然而，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主要集中于處理糾紛的責(zé)難也不絕于耳，質(zhì)疑者認(rèn)為，對(duì)日常糾紛的偏重，易導(dǎo)致對(duì)偶然但卻重大事件的忽視，所以，應(yīng)該在監(jiān)管政策制定和實(shí)施中強(qiáng)化消費(fèi)者保護(hù)，這一點(diǎn)與 “ 雙峰理論 ” 的初衷一致 。而且，在消費(fèi)者保護(hù)制度不成熟的國(guó)家中， “ 雙峰 ” 制度在加大監(jiān)管協(xié)調(diào)成本之外，似乎并無(wú)助于建立高效的消費(fèi)者保護(hù)體系。對(duì)于消費(fèi)者保護(hù)的制度改革會(huì)影響金融效率、增加消費(fèi)者成本的擔(dān)心廣泛存在，消費(fèi)者保護(hù)如果矯枉過(guò)正，甚至?xí)?第 18 頁(yè) 共 26 頁(yè) 影響金融體系的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。金融消費(fèi)者保護(hù)需要做好頂層設(shè)計(jì)，統(tǒng)籌謀劃，統(tǒng)一協(xié)作，在統(tǒng)一架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)前提下保留彈性，不能因?yàn)椴块T分割和行政層級(jí)，政出多門，影響保護(hù)效力。在消費(fèi)者保護(hù)網(wǎng)中，金融機(jī)構(gòu)無(wú)疑是消費(fèi)者保護(hù)問(wèn)題的最直接的責(zé)任者，也是消費(fèi)者保護(hù)問(wèn)題解決的必經(jīng)一環(huán)，應(yīng)該更為關(guān)心和注重平衡好自身效率和消費(fèi)者保護(hù)問(wèn)題。監(jiān)管機(jī)構(gòu)如果忽視這一環(huán)節(jié)，直面應(yīng)對(duì)消費(fèi)者投訴，監(jiān)管力量也許會(huì)難以為繼，并有可能陷入被動(dòng)之中。 雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)制作調(diào)解書(shū)，寫(xiě)明 第 21 頁(yè) 共 26 頁(yè) 申訴請(qǐng)求和當(dāng)事人協(xié)議的結(jié)果，調(diào)解書(shū)由辦案人員簽名，加蓋工商行政管理局印章送達(dá)雙方當(dāng)事人。并配合有關(guān)部門相關(guān)工作，切實(shí)努力地為消費(fèi)者生產(chǎn)合格商品。 制定公司相關(guān)管理制度，并對(duì)公司員工進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，明確獎(jiǎng)懲原則，并根據(jù)相關(guān)要求進(jìn)行定期考核。 為保證我公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的質(zhì)量，根據(jù) iso9001。定期對(duì)半成品、成品進(jìn)行抽檢工作，堅(jiān)決杜絕不合格品流出生產(chǎn)線。單選題 ，片面夸大產(chǎn)品收益、隱瞞或模糊產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，這屬于侵害消費(fèi)者的 √abcd 財(cái)產(chǎn)安全權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)信息安全權(quán) 正確答案： 、霸王條款等形式使消費(fèi)者接受一些前提條件或附加條款，這屬于侵害消費(fèi)者的 √abcd 財(cái)產(chǎn)安全權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)信息安全權(quán) 正確答案： 、占用客戶資金，這屬于侵害消費(fèi)者的√a 信息安全權(quán) bcd 公平交易權(quán)財(cái)產(chǎn)安全權(quán)依法求償權(quán) 正確答案： 《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，未經(jīng)同意采集個(gè)人信息的征信機(jī)構(gòu)，將面臨最高萬(wàn)元的罰款。 第 25 頁(yè) 共 26 頁(yè) a 組織關(guān)系 b 組織原則 c 組織紀(jì)律 d 組織人員正確答案。 √ a 政治紀(jì)律 b 組織紀(jì)律 c 財(cái)經(jīng)紀(jì)律 d 工作紀(jì)律正確答案。 √ 正確 錯(cuò)誤 正確答案：正確 〃還縱容家屬在幕后修收錢斂財(cái)〃子女也利用父母的影響〃經(jīng)商謀利〃大發(fā)不義之財(cái)。 √ 正確 錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤