【正文】 各成員單位職責 第 3 頁 共 26 頁 2參照國務院和省政府消費者權益保護工作部際聯(lián)席會議各成員單位職責，各成員單位職責如下： 市工商局。 市財政局。 市文化廣電新聞出版局。暢通食品藥品投訴舉報渠道，依法查處食品藥品違法行為；強化生產(chǎn) 經(jīng)營者主體責任，監(jiān)督食品藥品生產(chǎn)經(jīng)營者依法履行問題產(chǎn)品召回義務；加強食品藥品監(jiān)督抽驗，發(fā)布食品藥品消費警示，引導公眾理性消費。負責規(guī)劃、指導、協(xié)調(diào)全市社會信用體系建設工作。成員單位根據(jù)工作需要可以提出召開聯(lián)席會議的建議。保險消費者權益保護是一項涉及監(jiān)管定位和方式、市場運行理念和規(guī)則、法制建設的系統(tǒng)性重大課題，將極大地改變保險資源的配置方式，對保險業(yè)的長期健康發(fā)展產(chǎn)生重要影響。二是金融巡視服務有限公司。 1811 年，效仿英格蘭銀行建立的美國銀行特許期到期后，未能得到議會準許延續(xù)，從而使得州特許銀行迅速發(fā)展，奠定了州銀行在各州監(jiān)管權的基礎，金融消費者保護的問題也因之而由各州負責。 保險方面，除特殊情況外，金融消費者保護局不適用于州保險監(jiān)管體系。負責調(diào)查的皇家委員會在調(diào)查報告中指出， “ 雙峰 ” 體制下兩家監(jiān)管機構之間存在溝通和協(xié)調(diào)的 第 14 頁 共 26 頁 問題，但也沒有提出進一步改革的建議。如果消費者收到的書面回復并未解決糾紛，或者未在限定時間內(nèi)收到任何回復，消費者第三步可以再次聯(lián)系 fos 解決該糾紛。臺灣地區(qū)保險產(chǎn)品早期實施費率管制，經(jīng)核準方可銷售，隨著消費者保險知識的提升與市場自由化，費率管制得以分階段解 除，產(chǎn)品審查也逐漸放寬。在此基礎上， 2024 年成立金融消費評議中心，對一定額度以下的保險糾紛給予評議決定，此評議決定與民事法院判決具有同等效力。然而， “ 雙峰 ” 制度似乎也并未體現(xiàn)出充足的優(yōu)越性。從這一點來看，英國簡潔明了的保護制度無疑是改革典范，美國的 “ 雙重多頭 ” 模式則使金融監(jiān)管有著明顯高于英國等國的監(jiān)管成本，然而，這并沒有妨礙美 國改革在提供一套更為完善的 風險管理機制的同時，致力于最大限度地保留市場配置資源的基本機制，重于提供 “ 更好的監(jiān)管 ” 而非 “ 更強的監(jiān)管 ” 。通過監(jiān)管政策和外在壓力促使金融機構將有關消費者權益保護的問題化解在萌芽狀態(tài)無疑是明智之舉。 工商行政管理機關應當在收到消費者申訴 書之日起 60 日內(nèi)終結調(diào)解，調(diào)解不成的應當終止調(diào)解。特別是與消費者息息相關的生產(chǎn)部門（生技部）、監(jiān)管部門（質管部）更是加強了對員工的培訓與管理，做到了 “ 制度上墻，質量上心 ” 。 第 23 頁 共 26 頁 xxxx 有限公司 2024 年 11 月 15 日 第五 篇：金融消費者權益保護工作金融消費者權益保護工作 課后測試 如果您對課程內(nèi)容還沒有完全掌握，可以點擊這里再次觀看。 “ 四風 ”問題的是。 √ 正確 錯誤 正確答案。 √ 正確 錯誤 第 26 頁 共 26 頁 正確答案：錯誤 〃黨不以規(guī)矩則亂。 織制度〃政治紀律通過來加以保證。 同時我公司配合上級部門的監(jiān)督抽查工作，對公司產(chǎn)品進行自查自糾，使其符合管理要求。 二、強化員工管理制度，明確獎懲。 受理申訴案件后，應當在 5 日內(nèi)將申訴書副本發(fā)送被申訴人，被申訴人收到申訴書副本后，應當在 5 日內(nèi)提交答辯書和有關證據(jù)。建立健全第三方糾紛調(diào)解和裁決機構，監(jiān)管機構保持適當超脫，進而保持監(jiān)管資源的較好配置非常重要。 金融保險消費者保護應注意平衡好 “ 更好的監(jiān)管 ” 和 “ 更嚴的監(jiān)管 ” 。我們?nèi)粘ｊP注的多是消費糾紛處理，這是消費者權益保護最直白的方面，也是 第 17 頁 共 26 頁 消費者保護制度改革的直接推動力，臺灣近期的金融消費者保護制度發(fā)展主要體現(xiàn)在這一方面。金管會保險局設申訴科，負責銷售誤導、保費爭議等非理賠申訴案件，并將各公司對于保戶申訴的處理效率與產(chǎn)品審查、業(yè)務開 展相掛鉤，引導公司重視消費者權益。 四，我國臺灣地區(qū)的保 險消費者權益保護 我國臺灣地區(qū)有關保險消費者保護的相關法規(guī)有： 1963 年的《保險法》及后續(xù)相關法規(guī)、 1994 年的《消費者保護法》、 2024年的《個人資料保護法》，以及 2024 年底通過的《金融消費者保護法》。如果金融服務提供者沒有解決該糾紛，消費者第二步可以通過在線或書面申請的形式向 fos 投訴， fos將要求金融服務提供者就爭議問題作出書面報告。澳大利亞是 “ 雙峰 ” 模式的少數(shù)積極實踐者，成立了證券與投資委員會和審慎監(jiān)管署。保護局接受政府問責，向參議院的銀行委員會和眾議院的金融服務委員會分別匯報工作。這些機構連同司法部門共同構成完整的保護救濟制度的鏈條。 在《金融服務和市場法》框架內(nèi)，金融服務監(jiān)管局與三個執(zhí)行機構按照各自的職責發(fā)揮作用，推動消費者保護救濟制度協(xié)調(diào)有序運行，這三個機構包括：一是金融機構。 五、工作要求 各成員單位要按照各自職責分工，深入研究消費者權益保護工作中的重大問題，認真落實聯(lián)席會議確定的工作任務和議定事項；加強信息互通、強化工作配合、形成工作合力，充分發(fā)揮和運用好聯(lián)席會議作用，共同推進我市消費者權益保護工作。就有關消費者權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議。負責對網(wǎng)上涉消費者權益保護相關敏感信息進行監(jiān)測，視輿情發(fā)展態(tài)勢進行網(wǎng)上輿論引導。 市質監(jiān)局：依法組織查處違反標準化、計量、質量、特種設 第 5 頁 共 26 頁 備等法律法規(guī)的行為；組織缺陷產(chǎn)品召回制度建設，承擔缺陷產(chǎn)品召回監(jiān)管工作；組織本系統(tǒng)開展從源頭打擊制售假冒偽劣產(chǎn)品 4 等侵害消費者權益的行為；指導各地質監(jiān)部門加強產(chǎn)品質量投訴舉報渠道建設，處理消費者有關產(chǎn)品質量的訴求。 市商務局。 市司法局。辦公室主要承擔各成員單位的召集工作，協(xié)調(diào)、督促、推動各成員單位落實職責分工，協(xié)調(diào)組織各成員單位聯(lián)合開展消費維權宣傳、專項執(zhí)法、信息互通等方面工作，以及其他日常工作。 一、主要職責 （一）在市政府領導下，認真貫徹落實《消費者權益保護法》，加強對消費者權益保護工作的宏觀指導； （二）會商并推進實施消費者權益保護工作的重大政策、措施，指導、督促各有關部門落實消