【正文】 格體系適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。 回頂端 代理商招募政策 基本原則 1） 原則上不設(shè)立省級(jí)獨(dú)家代理商； 2） 代理區(qū)域以地級(jí)市為單位，加盟者只能申請(qǐng)一個(gè)地級(jí)市為代理區(qū)域； 3） 省會(huì)城市只 限發(fā)展 3 家代理商，其它城市只限發(fā)展 2 家代理商； 4） 首期采購(gòu)要求為加盟者欲獲得特約區(qū)域代理權(quán)所必須完成的采購(gòu)量 ,采購(gòu)的期限為自簽訂特約區(qū)域代理合同起 30 日內(nèi)； 5） 首期采購(gòu)要求根據(jù)區(qū)域、產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分加盟者可根據(jù)自身的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、客戶基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)實(shí)力選擇代理各類產(chǎn)品，具體數(shù)額見下表： 代理區(qū)域政策 1）原則上不設(shè)立省級(jí)獨(dú)家代理商 2）代理商的代理 區(qū)域界定為其所在的直轄市或地級(jí)市，地級(jí)市的劃分以國(guó)家行政區(qū)域的劃分為標(biāo)準(zhǔn)； 3）如新代理商未能按照合同規(guī)定按時(shí)完成首期采購(gòu)，添瑞祥 有權(quán)方面解除其代理權(quán)： 4）新代理商在完成代理合同所規(guī)定的首期采購(gòu)之后，有權(quán)向添瑞祥 公司申請(qǐng)簽定其它區(qū)域的代理合同； 5）代理商在合同規(guī)定的期限內(nèi)累積采購(gòu)達(dá)到 500 萬（省會(huì)城市及直轄市）或 200 萬（其它城市），代理商有權(quán)在當(dāng)?shù)卮砩毯贤跐M后與 添瑞祥公司 簽定當(dāng)?shù)氐莫?dú)家代理合同享有該區(qū)域產(chǎn)品專營(yíng)權(quán)。 技術(shù)支持政策 1） 提供全面的技術(shù)文件； 2） 提供技術(shù)指導(dǎo)書 《 添瑞祥產(chǎn)品 工程師操作指導(dǎo)》； 3） 為代理商提供 2 日的工程師上崗培 訓(xùn)； 4） 提供各種最新的技術(shù)資訊； 5） 對(duì)各代理商遇到的各種技術(shù)問題，及時(shí)予以解答； 7）提供無償或有償?shù)默F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo) 。 序號(hào) 違規(guī)事項(xiàng) 處罰 備注 1 未經(jīng)授權(quán)，跨區(qū)域銷售 黃牌一張 1） 各種處罰都發(fā)放書面通知， 并記錄于代理商的檔商 2） 處罰將在內(nèi)部刊物中予以通報(bào) 3） 累計(jì) 2 張黃牌即無資格獲 得各種獎(jiǎng)勵(lì) 4） 累計(jì) 3 張黃牌或 1 張紅牌將立即取消代理商資格，對(duì)代2 未按期完成銷售任務(wù) 紅牌一張 3 虛報(bào)用戶資料和欺騙行為 黃牌一張 4 未執(zhí)行銷售政策 黃牌一張 5 客戶投訴 黃牌一張 6 經(jīng)營(yíng)直接競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品 紅牌一張 7 泄密，嘗試拷貝、仿制產(chǎn)品 紅牌一張 理商的各種前期投入不予補(bǔ)償 （六 ） 異地代理商銷售合作的作業(yè)程序 主旨 添瑞祥產(chǎn)品 實(shí)行區(qū)域代理制，為保證代理商在授權(quán)的代理區(qū)域內(nèi)擁有充足的市場(chǎng)空間，嚴(yán)禁代理商在未經(jīng)授權(quán)的情況下跨區(qū)域銷售。 2） 在用戶的機(jī)構(gòu)設(shè)置跨區(qū)域的情況下，代理商甲可能在甲地銷售成功的基礎(chǔ)上；赴乙地為該用戶在乙地的分枝機(jī)構(gòu)或相關(guān)機(jī)構(gòu)提供產(chǎn)品和服務(wù)。 裁決標(biāo)準(zhǔn) 當(dāng)甲乙雙方發(fā)生業(yè)務(wù)沖突時(shí)，如雙方未能達(dá)成協(xié)議， 添瑞祥 將根據(jù)雙方提供用戶名錄的時(shí)間先后進(jìn)行裁決。同時(shí)明確 添瑞祥 與代理商關(guān)于產(chǎn)品返修或換貨所發(fā)生費(fèi)用的歸屬。 ④ 已完成首期采購(gòu)的代理商進(jìn)行重復(fù)采購(gòu)后，如有非正常換貨要求，代理商需負(fù)責(zé)產(chǎn)品來回運(yùn)輸所發(fā)生一切費(fèi)用，在產(chǎn)品沒有受損的情況下，代理商另需支付每件貨品 30 元的包裝材 料費(fèi)，此外還需按以下規(guī)定支付貨品折舊費(fèi)： A、 1 個(gè)月內(nèi)換貨，代理商另需支付產(chǎn)品折舊費(fèi) 5 元 /只 ； B、 超過 1 個(gè)月，但在 3 個(gè)月內(nèi)每只 另需支付產(chǎn)品折舊費(fèi) 10元； C、 超過 3 個(gè)月，原則上不再接受任何理由的非正常換貨申請(qǐng)。 ⑥ 對(duì)于用戶特 殊定制的產(chǎn)品 ，原則上不能進(jìn)行任何形式的換貨，只能根據(jù)具體情況由 添瑞祥 對(duì)出現(xiàn)問題的產(chǎn)品召回返修。 條款適用范圍 本條款適用于滿足下列條件之一且需要由 添瑞祥 協(xié)助完成樣板工程的代理商； A、 已完成首期采購(gòu) ，且尚未建立一個(gè)樣板工程的代理商； C、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，給予重點(diǎn)支持的代理商。 ② 政策適用范圍 所有有意同 添瑞祥 合作的客戶，或已經(jīng)與 添瑞祥 簽約合作 的代理商。 添瑞祥永遠(yuǎn)以追求最大客戶滿意度作為我們客戶服務(wù)工作的基本準(zhǔn)則； B、添瑞祥 客戶服務(wù)中心是專門受理客戶投訴、咨詢以及其它相關(guān)業(yè)務(wù)的窗口。 收集資料盡可能準(zhǔn)確、全面。調(diào)查表的填寫應(yīng)盡可能全面、詳細(xì)，有疑問必須及時(shí)向用戶提出。年度銷售返利（已含廣告返利）標(biāo)準(zhǔn)如下： 序號(hào) 年度任務(wù)完成情況 返利標(biāo)準(zhǔn) 備注 2 ≥ 80% 實(shí)際采購(gòu)額的% 3 ≥ 100% 實(shí)際采購(gòu)額的% 4 ≥ 150% 實(shí)際采購(gòu)額的% 5 ≥ 200% 實(shí)際采購(gòu)額的% 。 五、 代理商采購(gòu)配送 一、新代理商正式簽定合同時(shí)，將贈(zèng)送招商手冊(cè)一本、產(chǎn)品宣傳折頁 5套、代理商簽約并完成首期采購(gòu)任務(wù)后，將免費(fèi)對(duì)代理商進(jìn)行如下資料 及物品的配送； 1） 產(chǎn)品仿真模型（供展示用）兩個(gè)。 調(diào)查表填寫必須認(rèn)真、詳細(xì)。我們對(duì)各種投訴方式回應(yīng)時(shí)效的具體承諾是；上門拜訪、電話投訴是即時(shí)回復(fù)，信訪、傳真、電子郵件回復(fù)時(shí)間從收到投訴或問詢之時(shí)起不超過 6 個(gè)小時(shí)，問題處理結(jié)果反饋時(shí)間不超過 2 個(gè)工作日； D、客戶投訴范圍包括： 添瑞祥 產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)中心辦事效率及工程完成質(zhì)量、工作人員（包括駐外人員）工作作風(fēng)、 添瑞祥 各部門辦事效率及服務(wù)態(tài)度等； E、 添瑞祥 不僅會(huì)通過這種被動(dòng)接受的方式獲取客戶寶貴的投訴意見，同時(shí)我們也為客戶準(zhǔn)備了“客戶滿意 調(diào)查問卷” ，定期主動(dòng)接受客戶的意見和建議，不斷改善我 們的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。我們堅(jiān)信“投訴是金”，堅(jiān)信客戶的投訴是推進(jìn)企業(yè)發(fā)展最有效的動(dòng)力。 B、 添瑞祥 負(fù)擔(dān)工程師往返現(xiàn)場(chǎng)安裝 調(diào)試的差旅費(fèi)，免收現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持費(fèi)用。 5）以下情況不屬保修范圍，原則上 添瑞祥 不提供產(chǎn)品保修（換）服務(wù)： ① 用戶未嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用說明書的規(guī)定，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了非正確的安裝、使用與維護(hù)所引發(fā)的產(chǎn)品故障； ② 用戶未經(jīng)許可而自行拆卸、修理及改造產(chǎn)品所引發(fā)的產(chǎn)品故障； ③ 因在不符合產(chǎn)品使用說明書所要求的使用條件下安裝和使 用產(chǎn)品，而引起的零部件損壞的整機(jī)故障； ④ 代理商未將“產(chǎn)品保修卡 2”寄回本部存檔 的 添瑞祥產(chǎn)品 ； ⑤ “產(chǎn)品保修卡”未加蓋用戶和代理商的公章； ⑥ 無法提供“產(chǎn)品保修卡 1”的用戶； ⑦ 由于不可抗力，如地震、自然災(zāi)害、用戶使用 參數(shù)異常等造成的產(chǎn)品故障及破損。 A