療養(yǎng)院20xx年度工作總結(jié)及20xx年度工作布置(文件)
【正文】 學(xué)等外，還要根據(jù)我院的發(fā)展規(guī)劃，有計(jì)劃地招收、發(fā)現(xiàn)、使用人才，做到長(zhǎng)流水、不斷線，保證新陳代謝和發(fā)展的需要。繼續(xù)在全員營(yíng)銷全員服務(wù)上下功夫。要建立客戶檔案，了解客人來(lái)自哪里，愛(ài)好什么， “ 投其所好，適其所求 ” 地做好服務(wù)工作。要采取走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)、送上門、做廣告、發(fā)賀卡、送優(yōu)惠券等多種生動(dòng)活潑的形式，讓大家了解地療院，接受 ** 院的服務(wù)?？?jī)效考核，薪資管理及員工培訓(xùn)工作。加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，保障顧客和員工的安全。辦公室要發(fā)揮總經(jīng)理助 手作用和酒店樞紐部作用，做好上通下達(dá)工作和部門之間的協(xié)調(diào)工作。后勤保障，最主要的是及時(shí)準(zhǔn)確公平合 理地處理好涉內(nèi)涉外財(cái)務(wù) ，激勵(lì)員工，開(kāi)源節(jié)流，搞好商品，物資采購(gòu)，確保一線需求。如：元 旦、春節(jié)、元宵節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、重陽(yáng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、 圣誕節(jié)等；紀(jì)念日方面如：婚禮、生日、結(jié)婚紀(jì)念日、畢業(yè)日等；會(huì)議方面，如黨代會(huì)、人大會(huì)議、政協(xié)會(huì)議，各部門系統(tǒng)的專業(yè)研討、培訓(xùn)活動(dòng)等，都是我們開(kāi)展 營(yíng)銷活動(dòng)的好機(jī)會(huì)。分析這幾年我院的客情，我看主要是五個(gè)群體：一是省局機(jī)關(guān)會(huì)議，這是我們得天獨(dú)厚的地方，一定要為省局的會(huì)議服務(wù)好；二是 **********等單位，對(duì)這批老客戶我們要兢兢業(yè)業(yè)服務(wù)好；三是親朋群體，通過(guò)我們員工及親屬推介來(lái)院，到 **院確實(shí)有賓至如歸、 “** 院就是自己 家 ” 的溫馨感覺(jué)；四是商務(wù)群體，來(lái)我院進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，要熟客熟待；五是散客居民群體，雖是零散而來(lái)，往往能舉一反三，是最有潛力的客源。 加強(qiáng)對(duì)中層干部的培養(yǎng)，明確職責(zé)分工 目前由于種種原因，我院中層干部理論水平不是 很高，視野不夠開(kāi)闊，管理經(jīng)驗(yàn)不足，管理方法還有待改進(jìn)，提 高項(xiàng)目經(jīng)理的理論水平和項(xiàng)目管理能力，同時(shí)，整套班子要形成分工明確，職責(zé)分明，相互學(xué)習(xí)、相 互制約的機(jī)制，要增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，努力把本部門管理好、建設(shè)好，提升我院在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)力。 加大財(cái)務(wù)管理力度，完善各項(xiàng)制度 推進(jìn)配套改革，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 按照總院的部署，完成分配制度的改革，完善定崗、定員、定薪等各項(xiàng)制度，充分調(diào)動(dòng)干部職工的積極性，同時(shí)，院內(nèi)部要進(jìn)一步強(qiáng)化管理職能，按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求進(jìn)一步科學(xué)合 理進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置。以開(kāi)拓進(jìn)取精神，爭(zhēng)取年年投入基本設(shè)施改造資金，年年進(jìn)行體制創(chuàng)新 ， 在滾動(dòng)式發(fā)展中，年年都獲得較好的效益。 三是缺乏具有較高素質(zhì)的管理人才，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，我院管理層中能懂會(huì)經(jīng)營(yíng)、善管理、能開(kāi)拓市場(chǎng)、具有高素質(zhì)的管理人員存在斷檔現(xiàn)象。加之配套娛樂(lè)設(shè)施不完備使我們丟掉一些老客戶。 —— 必須堅(jiān)持以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心，發(fā)揮黨政工協(xié)調(diào)一致的整體合力。這些矛盾的解決，只有靠進(jìn)一步深化改 革才能從根本上加以轉(zhuǎn)變。人人都有強(qiáng)烈的營(yíng)銷意識(shí)和服務(wù)意識(shí)， 回顧上半
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