療養(yǎng)院20xx年度工作總結(jié)及20xx年度工作布置-預覽頁
【正文】 調(diào)研。她們管理制度明確，堅持天天開晨會，周周有例會，月月做總 結(jié)，及時解決存在問題，表揚先進，明確下步工作重點，提高了服務(wù)質(zhì)量，做到了個性化和人性化服務(wù)，從而增加了客人入住回頭率。餐廳服務(wù)人員笑迎顧客， 善待來賓，提供及時、準確、周到的服務(wù)，同樣受到了顧客的歡迎。經(jīng)過改造后使 **院的有限資源得到了最大程度的利用，特別是熱水塔的建成將解決目前接待工作的燃眉之急。 加強了安全生產(chǎn) 安全生產(chǎn)歷來是企業(yè)的重中之重，我院各個部門均能本著 “ 以人為本 ” 的觀念抓好安全生產(chǎn)，全面落實安全生產(chǎn)責任制，能將安全生產(chǎn)目標任務(wù)層層落實，部門、單 位負責人、安全員在安全生產(chǎn)中的責任。以人為本，善待員工是 **院一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。自20xx 年改制以 來我院職工的工資一直未能加以調(diào)整，職工月發(fā)工資較低，職工的反映很大。接待工作要要實現(xiàn)一流的服務(wù)就要真正想客人所想，急客人所 急，對客人投入感情，真誠地與客人溝通，全體員工，人人都要做營銷員、宣傳 員，個個都是服務(wù)員。由于長期受計劃體制的影響，我院內(nèi)部還存在著政令不暢，職責不明，人浮于事的現(xiàn)象。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)一業(yè)為主，多種經(jīng)營是 一條求得生存 發(fā)展的必經(jīng)之路，針對我院現(xiàn)狀，要抓好多元化經(jīng)營，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，尋求新的經(jīng)濟增長點，以適應市場變化，適時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，只有通過尋求新經(jīng) 濟增長點的建立，企業(yè)才有旺盛的生命力。當前我院的接待條件只能接待一些四、五十人的小型會議，大、中型會議因場地、客房、餐廳條件有限無法接待。改制后，雖然在一 些機構(gòu)設(shè)置和運作機制上進行了一些改革，也取得了一定的效果，但仍需提高，新的激勵機制尚未成熟，配套改革措施還很不完善，不能有效地激發(fā)廣大職工的積極 性，使整體素 質(zhì)提高不快。 針對以上問題和不足，我們需要做以下工作： 堅持 “ 發(fā)展才是硬道理 ” ，增加營業(yè)面積，逐步實施實施我院總體規(guī)化，實現(xiàn)滾動式發(fā)展。保質(zhì)、保 量、保工期，既要參考別的星級酒店，又要博采之長，形成我院特色，在周邊地區(qū)獨樹一格，在顧客中形成 “ 要舒暢要品位，還是住 ***” 的效應。同時，在引進人才后，要在用 好人才和留住人才方面下大力氣。全院上下，人人都是服務(wù)員，個個都是營銷員，營銷中有服 務(wù)，服務(wù)中有營銷。為了擴大影 響，適應不同顧客群體的需求，要利用一切喜慶機會，開展豐富多采的特色促銷活動。 其他各個部門，除了在全員營銷中擔任角色外，主要是為餐飲部、客務(wù)部搞好服務(wù)保障工作。輿論保障，利用店報宣傳陣地，使大家明確工作重點，激勵先進，凝聚人心，擴大影響。 總之，我們要通過實踐，找出工作中目前存在的問題，同時對新情況、新問題進行調(diào)查研究，不斷探索新途徑、總結(jié)新方 法從而確保我院向做大做強的目標邁進！
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