療養(yǎng)院20xx年度工作總結(jié)及20xx年度工作布置(存儲版)
【正文】 這批老客戶我們要兢兢業(yè)業(yè)服務(wù)好；三是親朋群體，通過我們員工及親屬推介來院，到 **院確實(shí)有賓至如歸、 “** 院就是自己 家 ” 的溫馨感覺；四是商務(wù)群體，來我院進(jìn)行商務(wù)活動，要熟客熟待；五是散客居民群體，雖是零散而來，往往能舉一反三，是最有潛力的客源。后勤保障，最主要的是及時準(zhǔn)確公平合 理地處理好涉內(nèi)涉外財務(wù) ，激勵員工，開源節(jié)流，搞好商品，物資采購，確保一線需求。加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，保障顧客和員工的安全。要采取走出去，請進(jìn)來、送上門、做廣告、發(fā)賀卡、送優(yōu)惠券等多種生動活潑的形式，讓大家了解地療院，接受 ** 院的服務(wù)。繼續(xù)在全員營銷全員服務(wù)上下功夫。這是今年的頭一個硬仗，一定要做到首戰(zhàn)必勝。 二 是管理體制、機(jī)制還落后于要求，我們的管理體制、機(jī)制與市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求相比相差甚遠(yuǎn)，與其他同行業(yè)相比，有著明顯的差距和不合理性。 —— 必須堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，調(diào)整結(jié)構(gòu)，發(fā)展多元經(jīng)營。大膽使用地療院自己培養(yǎng)的人才， 是我們的一大收獲。 不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。在資金 十分緊張的情況下，去年完成了大門樓的改造，進(jìn)行了前廳、走道粉刷，設(shè)計制作了宣傳長廊，購置了一批餐飲設(shè)備，年底開始了新 熱水塔的建設(shè)，預(yù)計二月份即能投入使用。 20xx 年，全年客房入住率高達(dá) ％，這些喜人成績的取得，是客務(wù)部全體員工努力的結(jié)果，也與客務(wù)部經(jīng)理的嚴(yán)格管理是分不開的。院領(lǐng)導(dǎo)面對竟?fàn)幦找婕ち业氖袌?，審時度勢，及時洞察市場發(fā)展方向，積極尋找形勢變化及發(fā)展給我院帶來的機(jī) 遇，迎難而上，先后到 ******************等地聯(lián)系客源，請有關(guān)單位來院參觀考察，既穩(wěn)定了老客戶，又發(fā)展了新客源，以會議、旅游業(yè)務(wù)帶 動了療養(yǎng)、體檢業(yè)務(wù)的開展。 療養(yǎng)院二 00 四年度工作總結(jié)及二 00五年度工作布置 ******二 ΟΟ 四年度 工作總結(jié) 二 00 四年，我院在省局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，在 **領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和 “ 三個代表 ” 重要思想為指導(dǎo)，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，以改革創(chuàng)新為手段，以服務(wù)為 主、效益為先、發(fā)展為第一要務(wù)，緊扣市場脈膊，積極調(diào)整經(jīng)營思路、更新思想觀念，增強(qiáng)實(shí)力，加快發(fā)展，各項(xiàng)工作都取得較好的成績；過去的一年，是對 **院 發(fā)展具有重大而深遠(yuǎn)意義的一年。近年來，由于賓館競爭日益激烈，各賓館間的相互壓價、讓利愈演愈烈，這種無序和自相 殘殺的競爭使我院的生產(chǎn)經(jīng)營形勢面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。 二、實(shí)現(xiàn)了兩個亮點(diǎn)：就是實(shí)現(xiàn)了客房入住率和餐廳就餐率這兩個效益的亮點(diǎn)。 大力開展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。院辦公室也下達(dá)了《關(guān)于》、《的通知》、《通知》等一系列文件，強(qiáng)調(diào)了生產(chǎn)服從安全，生產(chǎn)必須安全的準(zhǔn)則。正如員工們 所說的：這里真正是能者上，庸者讓，劣者下，地療院要發(fā)展，關(guān)鍵是人才，而
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