維電電子程序文件顧客滿~(文件)
【正文】 。 顧客滿意度調(diào)查表 ――附表 A。 在反饋回來的調(diào)查表中對(duì)于顧客不滿意的事項(xiàng)必須提供充分的證據(jù)和資料，以便于采取糾正措施讓顧客滿意 內(nèi)部審核 部應(yīng)將各月份顧客滿意度的評(píng)定結(jié)果畫出趨勢(shì)圖，以觀察顧客滿意的發(fā)展趨勢(shì)，以便和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或適用的基準(zhǔn)進(jìn)行比較，供公司的副總經(jīng)理和總經(jīng)理進(jìn)行評(píng)審和決策。 顧客滿意度評(píng)審的頻次 a) 會(huì)簽評(píng)審：在沒有發(fā)生顧客嚴(yán)重不滿意的情況下，一般每月進(jìn)行一次； b) 管理層評(píng)審：一般每 半年 進(jìn)行一次； c) 開會(huì)評(píng)審：在發(fā)生顧客嚴(yán)重不滿意的情況下，及時(shí)進(jìn)行。 各責(zé)任部門負(fù)責(zé)人必須在接到“ 糾正或預(yù)防措施計(jì)劃” 后 3 日 內(nèi) 采取有效的糾正或預(yù)防措施，并將措施和實(shí)施日期傳達(dá)給負(fù)責(zé)實(shí)施的人員，以確保實(shí)施結(jié)果的有效性。 b) 服務(wù)的能力和水平：如合同完成能力、交貨能力、服務(wù)態(tài)度、 質(zhì)量
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