維電電子程序文件顧客滿~(文件)
【正文】 。 顧客滿意度調查表 ――附表 A。 在反饋回來的調查表中對于顧客不滿意的事項必須提供充分的證據(jù)和資料，以便于采取糾正措施讓顧客滿意 內部審核 部應將各月份顧客滿意度的評定結果畫出趨勢圖，以觀察顧客滿意的發(fā)展趨勢，以便和競爭對手或適用的基準進行比較，供公司的副總經理和總經理進行評審和決策。 顧客滿意度評審的頻次 a) 會簽評審：在沒有發(fā)生顧客嚴重不滿意的情況下，一般每月進行一次； b) 管理層評審：一般每 半年 進行一次； c) 開會評審：在發(fā)生顧客嚴重不滿意的情況下，及時進行。 各責任部門負責人必須在接到“ 糾正或預防措施計劃” 后 3 日 內 采取有效的糾正或預防措施，并將措施和實施日期傳達給負責實施的人員，以確保實施結果的有效性。 b) 服務的能力和水平：如合同完成能力、交貨能力、服務態(tài)度、 質量
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