服務(wù)員工作管理規(guī)章制度模板（7篇）(文件)
【正文】 失將追究使用人的責(zé)任。 路遇領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)熱 情問(wèn)候，招待客人要禮貌認(rèn)真。講究工作效率，日事日畢。不漏接電話，電話鈴響很久再接應(yīng)先給對(duì)方道歉。 每日兩次準(zhǔn)時(shí)考勤， 15 分鐘以內(nèi)為遲到，提前 15 分鐘下班視為早退。其他假期需填寫《員工請(qǐng)假條》并經(jīng)經(jīng)理簽字交付辦公室。 三、 物品管理 愛(ài)惜餐廳物品，工具及一切使用設(shè)施。 餐廳內(nèi)部環(huán)境設(shè)施，用餐工具的維修、購(gòu)買首先由使用者通知辦公室主任，在由辦公室主任填寫購(gòu)物審批表審 批至經(jīng)理，然后交采購(gòu)員，低值品管理員各一份方可購(gòu)買。 五、員工離職 當(dāng)員工要離開公司時(shí)，需要提前與部門經(jīng)理說(shuō)明。 服務(wù)員工作管理規(guī)章制度模板篇 7 一、儀容儀表 上班一律按賓館的規(guī)定著裝，保持良好的個(gè)人儀表。 (不遲到、不早退、不曠工 )。 工作時(shí)間內(nèi)不許大聲喧嘩，追逐打鬧，扎堆閑談，服務(wù)時(shí)間不得吃零食，吸煙，不得私自會(huì)客，下班后不得在店內(nèi)游蕩，閑逛。 發(fā)現(xiàn)客人遺留物應(yīng)及時(shí)追還給客人，如未能及時(shí)追還應(yīng)上交客房部，做好記錄并保存。 客房?jī)?nèi)外經(jīng)常保持清潔整齊、無(wú)塵、無(wú)蠅、無(wú)痰跡、墻壁、門窗、燈具、空調(diào)進(jìn)風(fēng)口濾網(wǎng)無(wú)灰。 每周一、周四衛(wèi)生大檢查。 建立客房設(shè)備損壞維修登記本，及時(shí)將客房設(shè)備損壞情況，報(bào)修情況及修復(fù)情況登記備查。 五、客房安全防事故制度 嚴(yán)格遵守值班制度，注意觀察樓面情況，盡快熟悉本樓住客特征，把好安全關(guān)。對(duì)寄存的行 李要標(biāo)志明顯，交接清楚，防止調(diào)包錯(cuò)換。 六、樓層物資保管制度 樓層公用物資由各樓長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管。如有特殊情況要及時(shí)記錄下來(lái)以備后查。 如發(fā)現(xiàn)有將公物外流者以一罰十，嚴(yán)重者開除處理。 。 樓層物資移交時(shí)，須有監(jiān)交人和移交表，并將移交情況如實(shí)反映清楚，由交接人、監(jiān)交人簽名蓋章 。如有工作需要應(yīng)報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后辦理借用手續(xù)。 客人離開賓館時(shí)要及時(shí)清點(diǎn)客房?jī)?nèi)用具。 服務(wù)員要勤查客房部，賓客不在房?jī)?nèi)時(shí)和夜間休息后要主動(dòng)為賓客鎖門。搞衛(wèi)生時(shí)要搞一間鎖一間，不得敞開房間。 建立樓層物資明細(xì)賬，及時(shí)將增減物資情況登記入賬，每月底清查一次。登記要詳細(xì)、認(rèn)真、及時(shí)，并做好交接班工作。 衛(wèi)生間清潔車配 備，洗面盆，浴盆，座便器專用清潔工具，刷子抹布不能混淆使用。 三、衛(wèi)生制度： 服務(wù)人員保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡理發(fā)、勤換衣服。 絕對(duì)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，先服從后討論，不能將個(gè)人情緒帶到工作中。如有特殊情況更換班次時(shí)，先向主管請(qǐng)示，經(jīng)同意后方可進(jìn)行調(diào)班。佩帶賓館規(guī)定的發(fā)網(wǎng)。未辦理離職手續(xù)自行離職者，公司財(cái)產(chǎn)若有損失、遺失，其損失全額從薪 資中扣還 。進(jìn)行崗位變動(dòng)時(shí)需要首先提出書面申請(qǐng)，經(jīng)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確認(rèn)后，交由辦公室存檔備案，同時(shí)完成了內(nèi)部流動(dòng)。 餐廳內(nèi)部環(huán)境設(shè)施，用餐工具 如有損壞或丟失，應(yīng)及時(shí)通知直接領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)證實(shí)非人為破壞的可按規(guī)定程序申請(qǐng)報(bào)廢并重新訂購(gòu)或制作，予以更新。 法定節(jié)假日由公司安排休假并 服從公司統(tǒng)一安排。 辦公室不定時(shí)到各部門查崗，應(yīng)在崗而不在崗者，按曠工半日處理。 不假公濟(jì)私，不使用公司的工具、設(shè)施或占用工作時(shí)間干私事。轉(zhuǎn)接電話或傳話時(shí)要及時(shí)準(zhǔn)確。工作時(shí)不大聲喧嘩、談笑，不影響他人工作。 服務(wù)員工作管理規(guī)章制度模板篇 6 一、 行為規(guī)范 按公司行政管理規(guī)定穿衣，整潔得體。并按會(huì)議需要備好茶杯，飲用水，會(huì)后及時(shí)打掃清理。 會(huì)議室的照明、空調(diào)、音像設(shè)備的使用及會(huì)務(wù)工作由會(huì)議室原則上由使用部門負(fù)責(zé)，辦公室協(xié)助指導(dǎo)使用。會(huì)議室配置的影音設(shè)備由行政部負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，各部門使用人員應(yīng)愛(ài)護(hù)會(huì)議室的公共設(shè)備，若發(fā)現(xiàn)使用部門操作不當(dāng)及人為造成損
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