服務(wù)員工作管理規(guī)章制度模板7篇-文庫吧在線文庫
【正文】 tv 主管臨時交辦的事項。 婉言謝絕非用餐客人進入 ktv 參觀和衣著不整的客人進 ktv 就餐。 勤巡臺，按程序提供各種服務(wù)，及時收撤餐具，勤換煙盅。 了解菜式的特點、名稱和服務(wù)方式，根據(jù)前臺的時間要求、準(zhǔn)確、迅速地將各種菜肴送至前臺。 按不同付款方式進行結(jié)賬處理，將結(jié)賬方式錄入電腦，完成結(jié)賬操作。加班分為兩種：即計劃加班和應(yīng)急加班。 第三章加班管理規(guī)定 第八條加班人員應(yīng)提前向行政部遞交《加班申請單》 (遞交時間：工作日應(yīng)急加班于當(dāng)天 16:00 前 。 (加班時間累計或累計后的零頭按四舍五入 )。 七、會議結(jié)束后，使用部門及時通知會議服務(wù)部門清理會場。由辦公室協(xié)調(diào)安排后，方可在公司前臺處領(lǐng)取鑰匙，并使用會議室。若主辦會議部門要求懸掛會標(biāo)，專題會議后應(yīng)將會標(biāo)立即撤銷 。佩帶首飾不過于華麗，化妝不濃裝艷抹，指甲不過長、過于修飾。 使用電話要輕拿輕放，加以愛惜。 每月員工可公休兩天，公休時應(yīng)提前通知辦公室，公休只限周六、周日。如證實是人為破壞，經(jīng)保衛(wèi)查處立即按公司規(guī)定對破壞者進行嚴(yán)厲處罰。如薪資不足以抵押時，將報公安機關(guān)追究刑事責(zé)任。 用友善，熱情和禮貌的語氣與客人講話，講敬言， “ 請 ” 字當(dāng)先， “ 謝 ” 字隨后， “ 您好 ” 不離口，切忌家庭用語，同事之間團結(jié)協(xié)作，服從領(lǐng)導(dǎo)。 嚴(yán)格按照客房衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及程序清潔衛(wèi)生，住客床上的綿織品，每客更換一次，保持清潔無污跡。 建立旅客住宿登記本，凡來住宿賓客的各方面情況應(yīng)根據(jù)住宿登記單上反映的各項內(nèi)容逐條如實登記，不得漏填并要保存好，以備后查。 對來訪賓客要核實被訪者單位、姓名、房號，并做好訪客登記，盯人到位，如被訪者不在，不能讓來訪者單獨在房內(nèi)等候 如果客人要寄存行李，請其道總臺寄存。發(fā)現(xiàn)減少后損壞時應(yīng)及時追賠。 全體人員要樹立主人翁思想，加強責(zé)任心，愛護一切公物，共同做好樓層物資保管工作。 送洗、回收布草時，應(yīng)與洗布草當(dāng)面點清交接，并妥善保管送洗清單，不得遺失，保證數(shù)量準(zhǔn)確無誤。 注意火災(zāi)苗頭，值班員加強巡查，一旦發(fā)生失火，要沉著、冷靜、不慌亂，及時補救和報警 (火警電話： 119) 使用電器時要注意防觸電、斷路，有危險苗頭要及時報告維修，防止出事故。并把增減情況、原因、庫存現(xiàn)有數(shù)上報客房部。 工作間物品擺放整潔，衛(wèi)生干凈。 房卡及鑰匙由前臺統(tǒng)一保管，服務(wù)員的樓層卡必須隨身攜帶，不得亂放，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人。 二、工作制度 嚴(yán)格遵守賓館的考勤制度。同時公司保留對崗位變動人員的工作內(nèi)容及薪金進行調(diào)整的權(quán)利。 出門必須打出門證，出門證必須由直接領(lǐng)導(dǎo)簽字并注明出門事由、時間。 二、 工作紀(jì)律 按工作時間到崗，工作時間無領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位者，按曠工處理。 嚴(yán)格遵守崗位紀(jì)律，遵守工作紀(jì)律。 會議結(jié)束后，使用會議室的部門負(fù)責(zé)室內(nèi)桌面衛(wèi)生清理 和物品整理，并關(guān)好門窗、關(guān)閉空調(diào)、電器等設(shè)施設(shè)備電源，切實做好防火 (來自 : 小龍 文檔 網(wǎng) :會議室服務(wù)員管理制度 )、防盜及其他安全工作，并及時將會議室鑰匙退回公司前臺文員處，并由人員核查使用后物品狀況。 會議室內(nèi)所使用設(shè)備、工具、辦公用品未征得行政部同意任何人不得拿出會議室或作為他用。 辦公室負(fù)責(zé)會議室的鑰匙，會議室設(shè)施、衛(wèi)生等管理。 三、夏季提前 15 分鐘打開空調(diào)，冬季提前 15 分鐘打開暖風(fēng)。 第九條本茶樓人 員于休假日或工作時間外因工作需要而被指派加班時，如無特殊理由不得推諉。但國家法定節(jié)假日 (元旦、春節(jié)、五一、十一 )繼續(xù)工作算加班。 服務(wù)員工作管理規(guī)章制度模板篇 3 第一條為規(guī)范加班管理，提高工
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1