大堂經(jīng)理的個人工作報告（經(jīng)典5篇）(文件)
【正文】 ，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理財產(chǎn)品、轉定期、取工資的 `人絡繹不絕，我也忙的不可開交。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品，如 __、 __等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。而在向客戶推薦產(chǎn)品時，一定要注意防 范風險，問客戶是準備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應產(chǎn)品，從而防范售問題。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。而對待那些駐點人員， 首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。為了更好的提高自己的服務水平，和業(yè)務水平，我在今年參加了保險從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務規(guī)范學習和演練，并順利通過。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚。 在新的一年里，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務。如發(fā)現(xiàn)有過期告示或宣傳資料，應立即撤下。 充當柜臺和主任的橋梁，合理安排柜臺 要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。面對即將開始的新一年度工作，我深入總結自身工作狀 況，改善自身工作不足，為更好地完成 20__年度工作打下扎實基礎。在這一年來，我堅持做好各項相關工作，堅定履行工作職責，充分 發(fā)揮職責作用。 在 20__年度，我不僅僅堅定履行的大堂經(jīng)理的各項工作職責，還做好了自身所分管網(wǎng)點的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。為了做好服務工作，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務水平，和業(yè)務能力，我積極參加銀行 所組織的各類培訓活動，并自覺利用業(yè)余時間進行相關專業(yè)學習，強化自身理論水平與專業(yè)技能，加強自身的綜合素質(zhì)能力。金喜連連 ” 的巡展活動中我支行在巡展當天就突破了 50 余萬的銷售業(yè)績。并且，在今年九月，我行還新制定出一個階段性考核辦法，激進了員工的營銷積極性，使得我行的網(wǎng)銀和手機銀行的有效率從年初的不到 20%分別達到了 58%和 66%，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。此外，在一年工作中的個人存款方面，由于我行周圍新駐進一家商業(yè)銀行，部分存款客戶被拉走，導致了我行的個人存款工作備受阻礙，雖然工作任務艱巨，工作形式大不如前，同業(yè)競爭激烈較大，但是我依然堅持不懈，力爭進取，緊密團結我行的員工隊伍，不斷奮進，努力的完成各項工作任務。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。 在新的一年里，我將會不斷地提高工作質(zhì)量和服務藝術，切實提升自身的管理水平，更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務，為樹立我行的良好形象而付出應有貢獻。 二是自身在 6S 管理方面未能實現(xiàn)常態(tài)化，不分時段存在有松懈現(xiàn)象，耽誤了我行的經(jīng)營管理實效。 三、工作中存在的問題 一是學習不夠。因此，我承擔分管了部分貴賓客戶，盡力做好各個客戶的維護工作。在 20__年六月份，通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進廣場社區(qū)活動，使我行當月的新開手機銀行用戶新增 269 戶，其中有效 218 戶，有效率達到了 81%。一年來，我行施行了多種形式的項目活動，并均取得了良好的效果。此外，為做好我網(wǎng)點的文明建設，我嚴格要求我行人員做好服務工作，做到用熱情、大方，主動、規(guī)范的 39。做到隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務態(tài)度去贏得每一位客戶的信任，以誠信的服務理念去提高客戶對我行的忠誠度。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作經(jīng)驗，我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化，銀行服務越加受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端，是客戶對我行的首要印象。 大堂經(jīng)理的個人工作報告（經(jīng)典）精選篇 5 在忙碌而又充實的工作中，我們結束了 20__年度的工作。 緊抓服務質(zhì)量，以世園會為契機將現(xiàn)場用戶抱怨消滅在萌芽狀態(tài)，實現(xiàn)零投訴 時刻關注大廳里等候客戶的情緒和行為變化情況，維護業(yè)務秩序和客戶排隊秩序，當發(fā)現(xiàn)有客戶出現(xiàn)不耐煩的情緒，甚至大聲喧嘩、吵鬧時，大堂服務應第一時間上前詢問，安撫客戶情緒，在職責范圍內(nèi)解決客戶的問題。作為其中一員我對我的工作有以下的工作計劃： 要在 x 月底完成二季度支行下發(fā)的各項
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