【正文】 （ 1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護 理流程及管理評價程序。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結；對優(yōu)質護理存在問題利用管理工具進行持續(xù)改進。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 定期滿意度調查 每月進行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。 2024 優(yōu)質護理工作計劃（精選篇 11） 為了更好地做好我們護理人員的工作，所以我們特地制定了 20__年護理人員的工作計劃。加強主動服務意識，質量意識，安全意識，在進一步規(guī)范護理操作的基礎上，提高護患溝通技能，從而促使護理質量提高，確保護理工作安全、有效。在安全的基礎上提高我們的護理質量。 二、合理利用人力資源，避免人浮于事的 `局面 我院的醫(yī)護比例搭配不合理，護士的人員少。明確護理文件書寫的意義，規(guī)范護理文件書寫，并向上級醫(yī)院的同行請教，明確怎樣才能書 寫好護理文件，以達標準要求。把 “ 用心服務，創(chuàng)造感動 ” 的服務理念運用到實際工作中。 迎檢資料完善、統(tǒng)一。 護理 “ 核心制度 ” 、 “ 應急預案 ” 等現(xiàn)場隨機提問掌握情況。 繼續(xù)教育講座：消化內科、普內科。 護士長 “ 五常 ” 工作模式應用、推廣。 十、臨時性與應急性管理工作。加強護士長、護士工作能力、人文素養(yǎng)的培養(yǎng)，切實提高護理隊伍整體素 質 。 二、具體措施 (一 )加強護理質量與安全管理，持續(xù)改善護理服務品質，確保護理安全護理質量管理是護理管理永恒的主題，是護理管理工作的核心內容。 進一步加大感染控制力度，嚴格遵守執(zhí)行消毒隔離制度，加強職業(yè)防護，保障護理人員安全，做好一次性物品、醫(yī)療垃圾的管理、使用、處理。 落實 “ 以病人為中心 ” 的服務理念，按照分級護理、專科護理工作標準，實施責任制整體護理，加強健康宣教，為患者及家屬提供安全、優(yōu)質、高效、滿意的服務。 改進和細化工作流程，把制度、標準、職責、常規(guī)、規(guī)范等貫穿融入到流程中去，加強細節(jié)管理，使護士工作具有執(zhí)行力和可操作性。 加強護理制度、職責、流程、應急預案的培訓與考核。 護士長會議每月一次。 積極開展臨床護理教學。 開展一些有意義的文娛活動，豐富業(yè)余生活，提高護理隊伍的凝聚力、向心力。如遇特殊疑難情況，可通過請科主任，醫(yī)生授課等多種形式更新知識和技能。 二、護理安全是護理管理的重點。時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙時段、易疲勞時間、交接班時均要加強病區(qū)的監(jiān)督和管理。規(guī)范執(zhí)行各種操作如：靜脈輸液、輸血、注射、各種過敏試驗，口腔護理等各種護理操作。加強培養(yǎng)護 理人員樹立以病人為中心的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。從思想上，行動上作到真正的主動服務。深化親情服務，提高服務質量。 四合理利用科室人力資源。在 __年里，嚴格按照省衛(wèi)生廳護理文件書寫規(guī)范要求，護理記錄完整、客觀。護理文件書寫合格率及三基考核合格率等均達到 100%。 三、以 20__年衛(wèi)計委 “ 優(yōu)質護理評價標準 ” 為參考依據(jù)，完善我院優(yōu)質護理病房評定標準。真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質多得的合理分配原則，進一步提升護理人員的工作積極性和主動性。完善、健全臨床護理工作規(guī)章制度、臨床護理技術規(guī)范及標準。提高患者識別準確性，有效改進醫(yī)務人員之間溝通。 十一、加強?？谱o理隊伍建設。做好入、出院手續(xù)辦理及結算時間預約安排，減少患者等候。 加強手術室的管理。嚴格遵守執(zhí)行消毒隔離制度，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學監(jiān)測工作，結果應達標。 （ 2）為病人多講一點：多指導、多宣教、多溝通、多解釋病人疑問，主動 做好健康教育、主動征求患者意見。 將各項規(guī)章制度落到實處，定期和不定期檢查，監(jiān)督到位，并有監(jiān)督檢查記錄。 完善護理文件記錄，減少安全隱患。 辦公班護士真誠接待新入院病兒 ，把病兒送到床前，主動向病兒家屬做入院宣教及健康教育。 每月召開工休座談會，發(fā)放病人滿意度調查表，對服務質量高的護士給予表揚鼓勵，對服務質量差的護士給予批評教育。 每月對質控小組、護士長質量檢查、護理部質量檢查反饋信息進行綜合分析，查找原因，制定切實可行的整改措施，并檢查整改落實情況。 經(jīng)常復習護理緊急風險預案知識并進行模擬演練，提高護士應急能力。要以病人為中心，為病人營造良好的修養(yǎng)環(huán)境， 逐步把護理人員培訓成為病人健康的管理者、教育者、 照料者和研究者角色。 重點加強對護士的考核，強化學習意識，護理部計劃以強化 “ 三基 ” 護理知識，護理操作及?？萍寄苡柧殲橹鳎筛吣曩Y的護士輪流出題，增加考核力度，講究實效，不流于形式，作為個人考評的客觀依據(jù)。 二、護理安全是護理管理的重點，安全工作長抓不懈 安規(guī)操作，按章辦事，以質量求發(fā)展。實行排班及彈性排班制，減少交接班的頻次，減少工作中的漏洞，合理搭配年輕護士和老護士值班，同時注意培養(yǎng)護士獨立值班時的慎獨精神。 護理部個人工作計劃 2 為了更好地做好我們護理人員的工作，所以我們特地制定了 20__年護理人員的工作計劃 。加強主動服務意識，質量意識，安全意識，在進一步規(guī)范護理操作的基礎上，提高護患溝通技能，從而促使護理質量提高，確保護理工作安全、有效。在安全的基礎上提高我們的護理質量。 二、合理利用人力資源，避免人浮于事的局面 我院的醫(yī)護比例搭配不合理，護士的人員少。在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。把 “ 用心服務，創(chuàng)造感動 ” 的服務理念運用到實際工作中來。具體工作計劃如下： 一、轉變護理觀念，提高服務質量 護理部繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設，增強工作責任心。 將各項規(guī)章制度落實到實處，定期和不定期檢查，監(jiān)督醫(yī)學，整理到位，并有監(jiān)督檢查記錄。嚴格無菌技術操作，提升消毒隔離知識新理念，為防控院感事故做出最大貢獻。 隨著護理水平與醫(yī) 療技術發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計劃的選送部分護士外出學習，提高護理人員的素質，優(yōu)化護理隊伍。如遇特殊疑難情況，可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能。 每季度對三基三嚴計劃落實情況進行綜合考評。 護理查房時提問護士，內容為基礎理論知識、?？评碚撝R、院內感染知識等。 不斷修改完善各種護理質量標準，并組織學習，按標準實施各項護理工作。 要求責任護士每天與患兒家屬溝通，包括健康教育、了解病兒的病情轉歸、生活需求、用藥后的效果及反應等，護患溝通能縮短護患之間的距離，是做好一切護理工作的前提和必要條件。 加強護理人員自身職業(yè)防護，組織全科護士學習《醫(yī)務人員艾滋病病毒職業(yè)暴露防護工作指導原則》和《艾滋病防護條例》，制定職業(yè)暴露報告制度、職業(yè)暴露防范措施及職業(yè)暴露后具體的處理措施和程序。 對重點員工的 `管理，如實習護士、輪轉護士及新入科護士等，對她們進行法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力，使學生明確只有在帶教老師的指導或監(jiān)督下才能對病人實施護理。 （ 5）每月進行一次患者滿意度服務問卷調查 。使用后的物品按處理原則進行消毒，一次性物品、醫(yī)療垃圾按要求管理、使用、處理。 完善骨科健康教育宣傳手冊。 2024 優(yōu)質護理工作計劃（精選篇 16） 經(jīng)過半年的學工作，發(fā)現(xiàn)護理工作還存在許多的不足與缺陷。 十二、完善入、出、轉院服務流程。加強手衛(wèi)生，減少醫(yī)療相關感染風險。如：臨床摸擬教 學、晨會提問等來鞏固廣大護理人員對責任制護理及核心制度、健康教育知識點的理解與運用。 七、加強護理人員配置，做到有效使用，今年計劃增加護理人員，按照本院護理人員配置標準合理分配。 五、完善績效考核體系。在特殊崗位繼續(xù)深化優(yōu)質護理活動，倡導門診護士的耐心與熱情服務；強調手術過程、病員轉運交接的患者安全；強化急診護士過硬的預檢、分診 、急救與應急技能等，讓優(yōu)質護理服務遍及全院。 六、護理各項指標完成目標。 五、加強法律意識，規(guī)范護理文件。提倡微笑服務，培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。加強安全管理的責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。加強護理人員主動服務意識，質量意識，安全意識，在進一步規(guī)范護理操作的基礎上，提高護患溝通技能，從而促使護理質量提高，確保護理工作安全、有效進行。 三轉變護理觀念，提高服務質量。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：嚴格查對制度，每日主 __班，服藥 班查對醫(yī)囑兩次，做到三查：操作前查、操作中查、操作后查。切實做好護理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患及患者的不良投訴，保障病人就醫(yī)安全。隨著護理水平與醫(yī)療技術發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計劃的選送部分護士外出學習，提高護理人員的素質，優(yōu)化護理隊伍。在管理形式上追求以病人需求為服務導向，在業(yè)務上注重知識更新積極吸納多學科知識，在護理隊伍建設上強調知法、守法、文明規(guī)范服務和為病人營造良好的病區(qū)環(huán)境！同時將__年的工作重心放在加強護士的專業(yè)培訓，加強護理管理，加強基礎護理，提高服務質量，開展優(yōu)質護理服務上，現(xiàn)將 __年工作計劃 做如下概括： 一加強護士在職教育。 配合總務科落實控煙工作，創(chuàng)建無煙醫(yī)院。 (五 )大力推進護理信息化建設，提高工作效率加強護理不良事件、壓瘡、夜查房的管理，各種護理文書實行電子病歷，充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術在護理質量管理中的作用，優(yōu)化流程，提高工作效率。 加強?？谱o士培養(yǎng)，安排外出進修學習，加快?？谱o理的建設和發(fā)展。護理部對護理人員進行三基訓練理論、技能、中醫(yī)基礎理論、技能培訓。 護理部每月進行病人滿意度調查，廣泛聽取患者及家屬意見，不斷改善服務態(tài)度，提高服務質量，達到六滿意。加強危急重癥病人及護理不良事件的管理，對上報的危重患者和不良事件護理部及時下病區(qū)進行查看，提出合理 化建議，避免醫(yī)療糾紛的 .發(fā)生。 護理質量管理委員會考核小組成員每月進行護理質量督查，分級護理質量評價標準，各護理單元每月進行護理質量自查，對 存在的問題及時整改追蹤，適時修訂護理質量標準，完善制度、規(guī)范，提出改進措施，促進護理質量的持續(xù)改進。創(chuàng)新思維積極開展護理科研與教學，推進護理專業(yè)發(fā)展。強化優(yōu)質護理服務內涵，落實責任制整體護理 。 八、信息系統(tǒng)工作。 六、護理優(yōu)質服務 “ 四室 ” 管理工作落實、考核。 五、三基三嚴 開展基礎護理 “ 每周一課 ” 。 全面參與 “ 優(yōu)質護理服務示范病區(qū) ” 基礎護理。 《護理常規(guī)》匯總編印。組織護理病歷書寫競賽，優(yōu)勝者給予獎勵。 三、樹立法律意識，規(guī)范護理文件書寫 隨著人們法律意識的提高，處理條例的頒布，如何在護理服務中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié)。在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。把 “ 用心服務，創(chuàng)造感動 ” 的服務理念運用到實際工作中來。具體工作計劃如下： 一、轉變護理觀念，提高服務質量 護理部繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設，增強工作責任心。 抓好門診服務 適當增加門診服務人員，為門診就診患者提供便利如雨天提供雨傘和傘套、輪椅、飲用水等便民設施；培訓門診護士服務方法和流程以及溝通技巧，提升門診護士服務能力；不定期考核導診護士對坐診醫(yī)生專業(yè)特長的實習程度。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。做好跌倒風險評估工 作，對存在的風險因子及時干預；加強環(huán)境的管理，制定保潔工作規(guī)范，做好患者和家屬的宣教工作，維護好病房環(huán)境。 （ 2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投訴的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。 （ 2）加強護士禮儀規(guī)范學習與檢查和督促，進一步規(guī)范護士行為。繼續(xù)完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。 一、指導思想： 我院將以 _為指導，深化 以病人為中心 的服務理念，以 提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務 為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu) 質、舒適、滿意的護理服務。 組織護理人員到優(yōu)秀示范醫(yī)院參觀臨摹。 五、階段性評價 （一）定期研討 召開護理臨床研討會。 建立圍繞病人的質量控制評價標準（有效落實護理 常規(guī)鏈接所有的病人護理質量標準）。 5）工作質量、護理服務、專業(yè)考核等方面與績效工資、評優(yōu)、轉正定級、晉升相結合。 廣大護士的 積極參與 1）護理部各項制度、管理規(guī)定、分配方案公示透明。 責任護士對患者進行連續(xù)、全程的護理服務。 1加強基礎護理質量控制措施 1）加強護士長夜查監(jiān)管：護理部每天安排兩名護士長，根據(jù)臨床危重患者情況及護理工作重點，臨時安排重點檢查工作（通過監(jiān) 控錄像抽查）。 依據(jù)國際醫(yī)院管理認證標準補充完善管理制度，如藥品管理（自備藥使用規(guī)定）、安全管理（患者身份確認制度）、服務流程（患者轉運制度）、院內感染控制。 完善飲食細節(jié)照顧、建立可靠護患關系、健康教育形式多樣。 組建運送中心，負責全院各病區(qū)住院患者的陪檢、化驗送檢、物資（消耗性醫(yī)材、物品、常用辦公用品、無菌物品）下送。 彈性排班，人力配置投向一線崗位。 臨床一線護士占護士總人數(shù) 95%；病房床位與護士之比為 1： 0。 護士長例會病區(qū)自薦 護士長無記名投票 護理部擇優(yōu) （五）