【正文】 控制的簡稱），的為保持某一產品過程或服務的質量所采取的作業(yè)技術和有關活動。它與傳統(tǒng)的上級對下級的工作檢查，無論在性質上、內容上和方法上都是不同的。指對準備交給用戶使用的產品的適用性進行審核； （ 2） 工序質量審核。 產品質量審核 指為了獲得出廠產品質量信息所進行的質量審核活動。通過調查產品質量，及時發(fā)現(xiàn)產品存在的缺陷，特別防止把有重要缺陷的產品交給用戶，同時可及時察覺質量下降的潛在危險，以便及時采取措施；通過審核，發(fā)現(xiàn)企業(yè)產品質量與質量職能活動上的問題，為 制訂質量改進目標與措施提供依據(jù)；通過審核也可以對質量檢驗人員的工作質量考核提供依據(jù)；通過連續(xù)審核，可以對比企業(yè)現(xiàn)在與過去生產中的產品的質量水平，估計目前產品質量水平的發(fā)展趨勢。也就是要求生產過程必須按規(guī)定的標準（規(guī)程、規(guī) 范）程序進行；隨時監(jiān)控質量動向，一旦發(fā)生“失控”，必須立即找出異常原因，把質量故障消除在發(fā)生之前；萬一發(fā)生質量誤碼題，能夠及時發(fā)現(xiàn)，及時糾正，杜絕重復發(fā)生；產品質量具有可追查性。 五、質量心理學常識 質量心理學 質量心理學是心理學的一個分支 ，它是研究產品（或服務）質量形成的全過程中，個體、群體、組織與領導以及社會文化等的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學。當然，質量心理學的研究又離不開全面質量管理的理論框架，也就是說質量心理學所涉及的范圍應當包括全面質量管理各個方面的內容，對全面質量管理各有關 方面的工作的心理因素進行探討，并且從心理學的角度對這些工作的改進提供意見。態(tài)度通過意見和舉止反映出來。 質量態(tài)度的功能 質量態(tài)度一般具有以下的功能： （ 1） 對行為的方向性和對象的選擇性具有調節(jié)作用。 （ 3） 預定對對象事物的反映模式。人們對事物的態(tài)度不一樣，所產生的情緒體驗也不相同，質量態(tài)度是一種習慣的心理傾向，不是生來就有的，而是通過后天環(huán)境，特 別是在工作和生產環(huán)境的影響下逐漸形成的。質量情感的正負強弱，往往影響質量意識的形成、鞏固和發(fā)展，改變著質量意識的方向。人的行為的非常復雜的，不公受意識和情感的制約，而且還受客觀環(huán)境、生理機制、社會因素等的制約。 質 量能力 質量能力指人們（職工）保證自己的工作順利達到一定質量水平的能力。社會人群對質量的認可就是用戶的認可，表現(xiàn)為在購買產品（商品）時，對質量的考慮和鑒別。對消費者來說認可的質量內容主要是： 六 、宏觀質量管理 質量認證制度 當前世界各國采用的質量認證制度，大都是以合法的第三方立場，對工業(yè)產品的質量和安全可靠性執(zhí)行檢查與監(jiān)督，較為廣泛的有 3 種： （ 1） 技術監(jiān)督制度； （ 2） 產品認證制度； （ 3） 產品質量國家檢定制度。 開展質量認證工作要具備 4 個條件： （ 1） 具有較高水 平的國際標準、國家標準或專業(yè)標準。 質量認證程序為：申請、初審、資格鑒定、認證試驗、簽訂監(jiān)督協(xié)議、控制協(xié)議、頒發(fā)標志、事后監(jiān)督、質量認證維持試驗、更改質量等級。它是組織現(xiàn)代化生產的重要手段，是科學質量管理不可缺少的組成部分。不僅要檢查實物質量，還要對企業(yè)保證質量的能力進行檢查監(jiān)督。 出口商品的檢驗與監(jiān)督 這是質量監(jiān)督的一種，鑒于出中商品的質量涉及到國家信譽和各方面的經(jīng)濟利益，要嚴格進行質量監(jiān)督。如在蒙受損失時要求賠償，要求政府公布法令，制止利用廣告吹牛，進行欺騙性的經(jīng)營買賣活動，由消費者協(xié)會或用 戶委員會組織有關商品進行各種試驗，并將結果在報刊上公布，以保證商品在安全規(guī)格、重量、質量等方面符合要求。 產品責任 詳見本書《質量法制》一章?！庇纱丝梢哉f“質量否決權”是產品質量對于企業(yè)或職工的勞動成果的評價和利益分配方面具有最終的決定權；從廣義上來說， 它是國家在質量方面對企業(yè)進行宏觀調控。在失策行“質量否決權”的過程中，不少企業(yè)創(chuàng)造了許多方法。 質量法規(guī) 質量第一是一個重大政策，加強質量工作，推行全面質量管理，是為解決產品質量差、消耗高、效益低這個尖銳矛盾所制定的一項重大決策?；蛘哒f，根據(jù)某一目的要求，預先制定方案的過程。其程序分為技術調查、工藝研究、原型機（研制的樣機）設計、原型機制造、原型機試驗、試制機的設計、試制機制造、試制機試驗、生產設計 9 個階段。 設計過程的質量管理 指根據(jù)產品設計的質量職能開展的質量管理活動。 設計程序 指對產品設計工作步驟、順序和內容的規(guī)定。 過分設計 指設計質量上的至善至美論，就是質量過剩的設計。它是企業(yè)技術責任制的一種形式。 。在試驗設計中試驗的定義是：試驗者選定某些因素作為研究對象，有目的地以某種控制方式變動這些因素，然后觀察分析這些變動的綜合效應。 設計工作責任制 將設計部門中各層次、各環(huán)節(jié)的技術人員在產品設計及設計質量管理活動中的責、權、利進行合理劃分，并以制度形式固定下來。具體如下表所示： 階段 程序內容 基本任務 規(guī)劃決策 市場調研及預測 產品規(guī)劃構思 先行試驗 調 查技術、市場、社會基本要求、銷售去向 總體方案設計 總體方案設計 確定質量目標、技術經(jīng)濟可行性論證，環(huán)境要求，總體方案評審 技術設計 技術設計（產品結構設計，又叫整機設計） 性能指標與經(jīng)濟性預測，初步評審；模擬試驗、原理試驗 詳細設計與試制 工作圖設計樣品（機） 樣品（機）試制 樣品（機）試驗 樣品（機）鑒定 設計評審、可維修性分析、可靠性分析；系統(tǒng)試驗、整機試驗、設計定型試驗 小批試制 改進樣品（機） 1小批試產及鑒定 1試銷 調整修改、定型評 審；可靠性試驗、現(xiàn)場試驗、生產鑒定 批量投產 1批量投產 1用戶服務 產品設計的技術經(jīng)濟分析 利用各種經(jīng)濟指標和核算方法，對產品的經(jīng)濟價值、質量成本等進行分析，尋求最有利的方案，即最佳工藝方案，以實現(xiàn)質量和經(jīng)濟的統(tǒng)一。其內容包括： （ 1） 掌握市場調研結果，進行產品設計的總體構思； （ 2） 確定產品設計的具體質量目標； （ 3） 開展新技術的先行試驗研究； （ 4） 明確產品設計的工作程序； （ 5） 進行早期故障分析； （ 6） 組織設計質量評審； （ 7） 根據(jù)質量水平確定目標成本； （ 8） 搞好產品試驗驗證； （ 9） 進行小批試制和產品鑒定； （ 10） 進行質量特性的重要性分級； （ 11） 加強設計過程的質量信息管理； （ 12） 加強設計文件管理。因此，必須加強產品設計的質量管理。主要包括：確定產品的結構、成分、特征、規(guī)格，產品加工制造時所需的材料和外購配件，產品應達到的技術經(jīng)濟指標及使用方法。 1993 年元月，全國人民代表大會又通過了《產品質量法》，這些質量法規(guī)對質量工作都起到了保證和推動的作用。 優(yōu)質優(yōu)價優(yōu)工資（按生產產品質量等級計算計件單價），按質量等級計獎等等。從狹義方面來說，它是企業(yè)對職工的要求，是指企業(yè)產品質量在職工工資、獎金分配方面，有最終的決定權。質量管理咨詢的要點是： （ 1） 產品質量狀況的調查和分析； （ 2） 質量管理方針、計劃及其執(zhí)行情況的調查和分析； （ 3） 質量管理組織及其活動狀態(tài)分析； （ 4） 質量管理教育培訓及其效果的調查及分析； （ 5） 廢、次品狀況調查及其對策效果分析 ； （ 6） 質量體系建立健全狀況的調查和分析； （ 7） 質量管理方法手段調查分析； （ 8） 質量信息的收集、傳遞與使用狀況調查分析； （ 9） 標準化狀況調查分析等。每年召開一次用戶座談會，平時處理用戶投訴，以保護用戶利益。 保護消費利益活動 保護消費者利益的核心，是實行“消費者保護（ consumerprolection）指通過立法和其他措施，保障消費者的利益。 質量監(jiān)督的主要任務是根據(jù)國家有關質量法律、條例的規(guī)定，對產品質量進行經(jīng)常性的監(jiān)督檢驗，防止劣質產品進入流通領域，預防優(yōu)質產品質量下降，保護消費者利益。通過這些管理工作，以達到控制質量的目的。 標準化管理工作 標準是產品的質量、工作質量、服務質量水平的尺度和標志。 （ 3） 經(jīng)認證合格的權威的測試試驗室。 質量認證，是由一個公認的權威機構對企業(yè)的質量體系、產品、過程或服務是否符合質量要求、標準、規(guī)范和有關政府法規(guī)的鑒別，并提供文件證明的活動。產品符合標準或合同規(guī)定的技術質量指標，社會組織就認可了，但這并不意味著社會人群也認可。 社會對質量的認可 社會在接受產品（商品）時，不僅要接受數(shù)量，而且要接受質量。質量風氣是群體對質量重視程度的反映，是綜合評價的結果。行為受認知成分和情感成分的影響，又有其獨立地位。 質量情感 質量情感是人們（職工）對質量工作的好惡習及情緒反應。相反，質量態(tài)度差，一聽到質量誤碼題就會產生反感，也難以把質量放在重要的位置上，更談不上把質量放在首位。 （ 2） 對信息的接受、理解與組織作用。行動上反映出來的態(tài)度往往才是真正的態(tài)度。質量意識對質量態(tài)度的影響最大，可以說質量意識是度量質量態(tài)度的基礎。它更著重于心理現(xiàn)象的研究。 每次審核不一定面面俱到，可有所側重，抓住主要問題進行審核。其動因可能是常規(guī)的質量保證規(guī)定，也可能是基于用戶申訴而臨時